In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Eurospin tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Eurospin è un gruppo italiano della grande distribuzione organizzata, fondato nel 1993. La rete comprende oggi più di 1.300 punti vendita presenti in Italia, Slovenia, Croazia e Malta.
In Italia la gestione operativa è affidata a cinque società controllate da Eurospin Italia S.p.A.: Spesa Intelligente, Eurospin Tirrenica, Eurospin Lazio, Eurospin Puglia ed Eurospin Sicilia. All’estero operano Eurospin EKO in Slovenia, Eurospin Hrvatska in Croazia ed Eurospin Malta.
Chi necessita di informazioni su prodotti, promozioni, punti vendita, applicazione, acquisti online o reclami può utilizzare il numero telefonico, il modulo presente sul sito ufficiale oppure rivolgersi direttamente al negozio interessato.
Indice
Come parlare con un operatore Eurospin tramite telefono
Per contattare il servizio clienti Eurospin è possibile chiamare il numero 045 786 2000.
Non si tratta di un numero verde, ma di un numero geografico con prefisso di Verona. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Gli orari pubblicati nell’attuale pagina Contatti di Eurospin sono dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 19:00.
Tramite questo recapito è possibile chiedere informazioni sui prodotti e sulle promozioni, ottenere indicazioni relative ai punti vendita, segnalare un problema con l’applicazione o presentare un reclamo.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione tutte le informazioni utili. Se la richiesta riguarda un acquisto effettuato in negozio, è opportuno conoscere l’indirizzo del punto vendita e conservare lo scontrino. Per un prodotto non alimentare possono essere necessari anche il codice articolo, il marchio, il modello e il certificato di garanzia.
Eurospin pubblica inoltre il numero di fax 045 8782333. Il fax può essere utilizzato per comunicazioni documentate, ma per ottenere una risposta più rapida è generalmente preferibile utilizzare il modulo online.
Come contattare il servizio clienti Eurospin tramite il sito ufficiale
Il principale canale scritto è il modulo di contatto Eurospin.
Il modulo permette di inviare richieste relative a informazioni, reclami, suggerimenti, apprezzamenti, accessibilità digitale e proposte di collaborazione. Dopo avere scelto l’argomento, bisogna selezionare l’area interessata e, quando richiesto, il punto vendita al quale si riferisce la comunicazione.
È necessario inserire nome, cognome e indirizzo email. Il numero di telefono è facoltativo, ma può essere utile quando il problema richiede un chiarimento diretto da parte di un operatore. Il testo del messaggio può contenere al massimo 1.000 caratteri, quindi è consigliabile descrivere il problema in modo preciso e sintetico.
Per consentire all’azienda di effettuare le verifiche è utile indicare la data dell’acquisto, il nome del prodotto, il punto vendita, il numero dello scontrino e una spiegazione chiara di quanto accaduto.
Il modulo non deve essere utilizzato per inviare curriculum. Chi desidera candidarsi deve consultare la pagina Lavora con noi, nella quale sono pubblicate le posizioni disponibili e le modalità di candidatura.
Come contattare Eurospin tramite l’applicazione
Eurospin mette a disposizione l’applicazione gratuita Eurospin Family, disponibile per dispositivi Android e iOS.
Attraverso l’app è possibile consultare in anteprima i volantini digitali, visualizzare le offerte riservate, individuare i negozi più vicini, controllarne gli orari, creare liste della spesa e accedere ai vantaggi associati al proprio profilo.
Per problemi con la registrazione, il codice personale, gli omaggi, gli scontrini non visualizzati o il funzionamento dell’app è disponibile la sezione domande frequenti di Eurospin Family.
In alcuni casi è possibile inviare una richiesta direttamente dalla sezione “Contatta l’assistenza” presente nell’app. Prima di farlo è opportuno verificare di avere installato l’ultima versione disponibile e che il sistema operativo dello smartphone sia aggiornato.
Come contattare Eurospin tramite i social network
Eurospin è presente su Facebook e su Instagram.
I social network vengono utilizzati principalmente per comunicare promozioni, nuovi prodotti, iniziative e aperture dei punti vendita. È possibile provare a inviare un messaggio privato, ma per reclami o problemi che richiedono verifiche è preferibile utilizzare il modulo ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri di telefono, indirizzi, dati dello scontrino o altre informazioni personali. Eurospin invita inoltre a diffidare da falsi concorsi, buoni spesa e promozioni diffuse attraverso siti, email o messaggi non riconducibili ai propri canali ufficiali.
Come trovare un punto vendita Eurospin
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei punti vendita Eurospin.
È sufficiente inserire una città o un codice postale e scegliere il raggio di ricerca. Per ogni negozio vengono mostrati l’indirizzo, gli orari di apertura, le eventuali aperture straordinarie, i reparti presenti e i servizi disponibili.
La ricerca può essere filtrata in base a caratteristiche come parcheggio, pagamento con carta, possibilità di richiedere la fattura, assenza di barriere, disponibilità di gift card e servizio di spesa online.
Se la richiesta riguarda un acquisto specifico, rivolgersi direttamente al negozio nel quale è stato effettuato può essere il modo più rapido per ottenere una verifica. È consigliabile portare con sé lo scontrino e il prodotto interessato.
Come ottenere assistenza per un prodotto Eurospin
Per un prodotto alimentare deteriorato, danneggiato o diverso da quanto indicato sulla confezione è opportuno conservare il prodotto, l’imballaggio e lo scontrino e rivolgersi al punto vendita oppure utilizzare il modulo di contatto.
Nella segnalazione è utile indicare il nome completo del prodotto, il marchio, il peso, la data di scadenza, il numero di lotto e il negozio nel quale è stato acquistato. Questi dati permettono di identificare con precisione l’articolo interessato.
Per i prodotti non alimentari, come piccoli elettrodomestici, utensili e articoli a marchio Enkho, è consigliabile consultare prima il manuale di istruzioni. Eurospin mette a disposizione una pagina per il download dei manuali, nella quale è possibile effettuare una ricerca tramite il codice prodotto riportato sul certificato di garanzia oppure tramite il nome dell’articolo o del marchio.
Per alcuni prodotti Enkho è disponibile anche un servizio esterno dedicato alla ricerca e all’acquisto dei ricambi.
Prima di spedire un apparecchio o affidarlo a un riparatore è opportuno contattare Eurospin e verificare la procedura prevista. Bisogna inoltre conservare lo scontrino, il certificato di garanzia e tutti gli accessori forniti con il prodotto.
Come fare un reclamo Eurospin
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare il modulo disponibile nella pagina Contatti, selezionando “Reclami” come argomento e indicando il punto vendita interessato.
Il messaggio dovrebbe riportare la data e l’orario approssimativo dell’accaduto, l’indirizzo del negozio, il prodotto o il servizio contestato e la soluzione richiesta. Nel caso di un acquisto è opportuno conservare lo scontrino e ogni altra documentazione utile.
In alternativa è possibile recarsi direttamente nel punto vendita e chiedere di parlare con un responsabile. Questa soluzione può essere particolarmente utile per problemi facilmente verificabili, come un prezzo applicato in modo errato, un prodotto mancante o un articolo acquistato da poco.
Per una comunicazione formale tramite posta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Eurospin Italia S.p.A.
Via Campalto, 3/d
37036 San Martino Buon Albergo (VR)
È consigliabile utilizzare un sistema di spedizione che permetta di dimostrare l’avvenuta consegna e conservare una copia della comunicazione inviata.
Contattare il servizio assistenza clienti Eurospin è quindi possibile tramite il numero 045 786 2000, il modulo online, l’app Eurospin Family, i canali social ufficiali, la posta oppure rivolgendosi direttamente al punto vendita interessato. Il numero telefonico è geografico e non deve essere considerato un numero verde gratuito.