In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Lidl tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Lidl è presente in Italia dal 1992, anno in cui è stato aperto il primo punto vendita ad Arzignano, in provincia di Vicenza. Nel corso degli anni l’azienda è cresciuta fino a raggiungere una rete di oltre 800 punti vendita, supportata da centri logistici distribuiti sul territorio nazionale. La Direzione Generale di Lidl Italia si trova ad Arcole, in provincia di Verona.
Per richiedere informazioni sui prodotti, segnalare un problema riscontrato in un punto vendita, ottenere assistenza su Lidl Plus oppure avviare una pratica relativa a un prodotto difettoso, è possibile scegliere tra telefono, modulo online, posta elettronica, social network e posta ordinaria.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Lidl
Il principale contatto telefonico dell’assistenza clienti è il numero verde Lidl 800 48 00 48.
La chiamata è gratuita dall’Italia e il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 19.00, e il sabato, dalle 8.30 alle 12.30. Gli orari potrebbero subire variazioni durante le festività.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti, segnalare problemi relativi a un punto vendita, ricevere assistenza sulle promozioni e su Lidl Plus oppure avviare una richiesta riguardante la garanzia di un prodotto non alimentare.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione lo scontrino o il documento commerciale di vendita, il codice del prodotto, la data dell’acquisto e l’indirizzo del punto vendita interessato. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente l’acquisto e gestire la richiesta.
Per inviare documenti tramite fax è disponibile il numero gratuito 800 48 11 48.
Lidl dispone inoltre di diverse Direzioni Regionali. I relativi indirizzi e numeri di fax possono cambiare nel tempo e non rappresentano il canale principale per l’assistenza ai consumatori. Per consultarne l’elenco aggiornato è possibile utilizzare la pagina ufficiale dedicata agli indirizzi Lidl Italia.
Come contattare il servizio clienti Lidl tramite il sito ufficiale
Uno degli strumenti più comodi per contattare Lidl è il modulo di contatto online disponibile sul Portale di Supporto al Cliente.
All’interno del modulo è possibile selezionare l’argomento della richiesta e fornire tutte le informazioni necessarie. Il servizio può essere utilizzato per inviare reclami, segnalare problemi con un prodotto, chiedere chiarimenti sulle promozioni, ricevere assistenza su Lidl Plus o comunicare un’esperienza avuta in un punto vendita.
Quando necessario, è possibile allegare fotografie, scontrini o altri documenti utili. Lidl indica che, dopo l’invio del modulo, il cliente viene ricontattato entro 24 ore, anche se i tempi effettivi possono variare in base alla complessità della richiesta.
Prima di compilare il modulo è consigliabile consultare il Portale di Supporto Lidl, nel quale sono disponibili le risposte alle domande frequenti riguardanti prodotti, punti vendita, garanzie, resi, promozioni, Lidl Plus e altri servizi.
Sul portale è presente anche LiA, l’assistente virtuale di Lidl, che permette di trovare rapidamente le informazioni più comuni e, quando previsto, di essere indirizzati verso il canale di assistenza più adatto.
Per le richieste relative a prodotti difettosi è utile consultare anche la pagina dedicata all’assistenza clienti e alle garanzie. Per fare valere la garanzia legale è generalmente necessario fornire una copia dello scontrino o del documento commerciale di vendita.
Come contattare Lidl tramite email
In alternativa al modulo online, è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Nella comunicazione è consigliabile indicare nome e cognome, recapito telefonico, punto vendita interessato, data dell’acquisto e una descrizione chiara del problema. In caso di prodotto difettoso è opportuno allegare una copia dello scontrino, fotografie del prodotto e l’eventuale codice identificativo riportato sulla confezione o sull’etichetta.
L’email può essere utilizzata anche da chi si trova all’estero, considerando che il numero verde è gratuito e utilizzabile come tale soltanto dall’Italia.
Come contattare il servizio clienti Lidl tramite l’applicazione
L’applicazione ufficiale attualmente utilizzata dall’azienda è Lidl Plus, disponibile per dispositivi Android, iPhone e Huawei.
Tramite Lidl Plus è possibile utilizzare la carta fedeltà digitale, attivare coupon, consultare offerte e volantini, creare una lista della spesa, visualizzare gli scontrini digitali e cercare il punto vendita più vicino.
Gli scontrini digitali disponibili nell’app possono risultare particolarmente utili quando si deve contattare il servizio clienti per un acquisto effettuato utilizzando Lidl Plus. Per le richieste di assistenza è comunque consigliabile utilizzare il Portale di Supporto, il modulo online, l’indirizzo email o il numero verde.
Come contattare il servizio clienti Lidl tramite i social network
Lidl Italia è presente sui principali social network. In particolare, è possibile consultare la pagina ufficiale Lidl Italia su Facebook, sulla quale vengono pubblicate offerte, iniziative, nuove aperture e comunicazioni relative ai prodotti.
I social network possono essere utilizzati per inviare una richiesta generale o segnalare un problema. Per comunicazioni che contengono dati personali, copie di scontrini o informazioni dettagliate su un reclamo è però preferibile utilizzare il modulo di contatto o l’indirizzo email ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Lidl tramite posta
Chi desidera inviare una comunicazione tramite posta ordinaria può utilizzare il seguente indirizzo:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (VR)
Nel testo della comunicazione è importante inserire i propri dati di contatto e descrivere con precisione il motivo della richiesta. In caso di reclamo relativo a un acquisto è consigliabile allegare una copia dello scontrino, evitando di spedire l’originale.
Come contattare Lidl tramite i punti vendita
Per problemi semplici e direttamente collegati a un acquisto è possibile rivolgersi al personale del punto vendita. Gli addetti possono fornire informazioni sulla disponibilità dei prodotti, sulle promozioni, sugli orari e sulle procedure previste per resi o segnalazioni.
Per individuare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento ufficiale di ricerca dei punti vendita Lidl. Il servizio permette di consultare l’indirizzo, gli orari aggiornati, le aperture straordinarie e i servizi disponibili presso ogni filiale.
Nel caso di reclami complessi, richieste di rimborso o problemi relativi alla garanzia, il personale del negozio potrebbe invitare il cliente a rivolgersi direttamente all’Assistenza Clienti tramite il numero verde o il modulo online.
Contattare il servizio assistenza clienti Lidl è quindi semplice. Per ottenere una risposta immediata è possibile utilizzare il numero verde, mentre per inviare documenti, fotografie o una descrizione dettagliata del problema risultano più adatti il modulo online e l’indirizzo email.