Assistenza clienti bellezza, cosmetici e profumeria

In questa sezione sono raccolte le guide dedicate all'assistenza clienti di profumerie, negozi beauty e marchi specializzati in cosmetici, make-up, profumi e prodotti per la cura della persona. Puoi consultarle per trovare numeri di telefono, moduli online, indirizzi email, punti vendita e altri canali disponibili per richiedere informazioni o segnalare un problema.

Le richieste possono riguardare acquisti effettuati online o in negozio, disponibilità dei prodotti, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, Gift Card, programmi fedeltà, articoli danneggiati e segnalazioni relative alla qualità o alla confezione di un cosmetico.

Per problemi relativi a una spedizione puoi consultare anche la categoria corrieri, spedizioni e servizi postali. Per contestazioni relative a carte, PayPal e altri metodi di pagamento è disponibile la sezione carte e pagamenti.

Assistenza di profumerie e negozi beauty

Le profumerie e i negozi beauty possono vendere prodotti di numerosi marchi attraverso punti vendita, siti ecommerce e applicazioni. Per ricevere assistenza è importante distinguere tra un acquisto effettuato online e uno concluso direttamente nel negozio.

• Assistenza clienti Douglas – Contatti per ordini, consegne, Click & Collect, prodotti Douglas Partner, resi, rimborsi, Beauty Card e punti vendita.
• Assistenza clienti Sephora – Canali per acquisti online, Beauty Store, spedizioni, resi, Gift Card, account, programma fedeltà e servizi beauty.
• Assistenza clienti Notino – Contatti per profumi, cosmetici, dispositivi beauty, ordini, pagamenti, consegne, reclami, resi e rimborsi.

Assistenza dei marchi di cosmetici e cura personale

I marchi cosmetici che vendono direttamente al consumatore possono gestire sia richieste relative ai prodotti sia problemi collegati a negozi, ecommerce, consulenti, ordini e programmi fedeltà.

• Assistenza clienti KIKO Milano – Canali per make-up, skincare, accessori, ordini online, spedizioni, resi, Gift Card, programma KIKO ME e negozi.
• Assistenza clienti Avon – Contatti per acquisti online, ordini tramite Consulente Avon, prodotti, consegne, restituzioni e reclami.
• Assistenza clienti Bottega Verde – Supporto per cosmetici, ordini, punti vendita, Carta Fedeltà, spedizioni, resi, rimborsi e account MyBV.

Per quali problemi contattare il servizio clienti

• Richiesta di informazioni su un prodotto;
• verifica della disponibilità online o in negozio;
• domande su ingredienti e modalità di utilizzo;
• problema durante la creazione di un ordine;
• pagamento rifiutato o addebitato due volte;
• ordine non confermato;
• modifica o annullamento dell'acquisto;
• spedizione non ancora partita;
• consegna in ritardo;
• pacco indicato come consegnato ma non ricevuto;
• prodotto mancante, errato o danneggiato;
• flacone aperto, rotto o con perdita di contenuto;
• profumo o cosmetico apparentemente non conforme;
• richiesta di reso;
• rimborso non ancora accreditato;
• problema con una Gift Card;
• punti fedeltà non riconosciuti;
• coupon o promozione non applicati;
• reclamo relativo a un punto vendita;
• segnalazione di una possibile reazione indesiderata.

Acquisto online o acquisto in negozio

Il canale da utilizzare dipende dal luogo in cui è stato concluso l'acquisto. Un ordine effettuato sul sito viene normalmente gestito dal servizio ecommerce, mentre un prodotto acquistato in una profumeria può richiedere l'intervento diretto del punto vendita.

Per un acquisto online prepara:

• numero dell'ordine;
• indirizzo email utilizzato;
• data e importo del pagamento;
• nome o codice del prodotto;
• numero della spedizione;
• fotografie dell'articolo e del pacco, quando necessarie.

Per un acquisto effettuato in negozio conserva lo scontrino e indica sede, data e orario. Il servizio clienti centrale potrebbe non poter verificare immediatamente una transazione registrata soltanto dal punto vendita.

Prodotto venduto da un partner

Alcuni ecommerce possono ospitare prodotti venduti o spediti da operatori partner. Prima di avviare un reso o un reclamo controlla nella pagina dell'ordine chi risulta venditore e chi ha gestito la spedizione.

Le procedure applicabili a un prodotto partner possono differire da quelle previste per gli articoli venduti direttamente dalla profumeria. Il reso potrebbe non essere accettato in negozio e potrebbe richiedere una spedizione verso un magazzino specifico.

Non inviare il prodotto a un indirizzo trovato autonomamente. Attendi sempre le istruzioni associate all'ordine.

Cosa preparare prima di contattare l'assistenza

• Nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine o dello scontrino;
• indirizzo email associato all'acquisto;
• nome del punto vendita;
• marchio e nome completo del prodotto;
• formato, colore o tonalità;
• codice articolo;
• numero di lotto;
• data di acquisto o consegna;
• importo pagato;
• fotografie della confezione;
• fotografie del difetto o del danno;
• numero della Gift Card o della carta fedeltà, quando richiesto;
• numero di una pratica già aperta;
• soluzione che si desidera ottenere.

Come individuare il lotto di un cosmetico

Il numero di lotto permette al produttore di identificare la produzione del cosmetico. Può essere stampato o inciso sul fondo del contenitore, sulla confezione esterna, vicino al codice a barre oppure sulla chiusura del prodotto.

Trascrivi il codice esattamente come appare, comprese lettere e numeri. Se è poco leggibile, allega una fotografia ravvicinata senza modificare l'immagine.

Non confondere il lotto con il codice articolo, il codice a barre o il riferimento dell'ordine. Quando non riesci a individuarlo, fotografa tutte le parti della confezione e chiedi al servizio clienti quale dato deve essere comunicato.

Prodotto danneggiato durante la consegna

Se il pacco contiene un flacone rotto, una confezione schiacciata o un prodotto che ha perso parte del contenuto, fotografa l'imballaggio prima di pulire o eliminare i materiali.

Documenta:

• pacco esterno;
• etichetta del corriere;
• protezioni interne;
• confezione del cosmetico;
• zona danneggiata;
• eventuale perdita di liquido;
• altri prodotti contaminati;
• contenuto complessivo ricevuto.

Conserva tutto fino a quando il servizio clienti non indica come procedere. Non utilizzare un prodotto proveniente da una confezione rotta, aperta o contaminata durante il trasporto.

Prodotto mancante o diverso da quello ordinato

Confronta il contenuto del pacco con il riepilogo dell'ordine e verifica se sono previste più spedizioni. Alcuni articoli potrebbero essere inviati separatamente o da un partner diverso.

Se hai ricevuto un prodotto errato, fotografa il codice riportato sulla confezione e non aprire o utilizzare l'articolo. L'apertura può rendere più complessa la restituzione, soprattutto per prodotti sigillati destinati alla cura personale.

Confezione aperta o sigillo manomesso

Se un prodotto che dovrebbe essere sigillato arriva aperto, non utilizzarlo. Fotografa il sigillo, il tappo, la pellicola e la confezione prima di intervenire.

Indica se:

• il pacco esterno appariva danneggiato;
• mancava una protezione;
• il prodotto presentava tracce di utilizzo;
• la quantità sembrava inferiore;
• erano presenti perdite o residui;
• il problema riguardava più articoli.

Contatta rapidamente il venditore e conserva il prodotto separato dagli altri cosmetici.

Profumo con odore o colore anomalo

Una variazione percepita nell'odore o nel colore può dipendere da conservazione, esposizione alla luce, temperatura, età del prodotto o differenze tra formulazioni e produzioni.

Prima di contattare l'assistenza prepara nome completo del profumo, formato, lotto, data e luogo di acquisto. Indica come è stato conservato e quando è stata notata la differenza.

Non versare il contenuto in un altro flacone e non eliminare la confezione. Se il prodotto provoca irritazione o altri effetti indesiderati, interrompi l'utilizzo.

Cosmetico con consistenza o colore diverso

Fondotinta, creme, rossetti, mascara e altri cosmetici possono modificarsi se esposti a calore, freddo, aria o contaminazioni. Se il prodotto appare separato, secco, grumoso o con odore insolito, non continuare a utilizzarlo prima di avere verificato il problema.

Comunica:

• nome e tonalità;
• lotto;
• data di apertura;
• modalità di conservazione;
• frequenza di utilizzo;
• aspetto del prodotto;
• eventuali fotografie;
• presenza di irritazioni.

Ingredienti e informazioni sul prodotto

Per conoscere gli ingredienti consulta la confezione del prodotto effettivamente acquistato. Le formulazioni possono cambiare e una lista trovata online potrebbe riferirsi a una versione o a un mercato differente.

Quando chiedi informazioni al servizio clienti indica:

• nome completo del prodotto;
• tonalità o variante;
• formato;
• lotto;
• Paese di acquisto;
• ingrediente sul quale desideri chiarimenti.

Il servizio clienti può fornire informazioni commerciali e tecniche disponibili, ma non sostituisce il parere di un medico o di un professionista sanitario.

Reazione indesiderata dopo l'utilizzo

Se dopo l'applicazione compaiono irritazione, bruciore, gonfiore o altri sintomi, interrompi l'utilizzo e rimuovi il prodotto seguendo modalità compatibili con l'area interessata.

Conserva:

• prodotto e confezione;
• numero di lotto;
• elenco degli ingredienti;
• data e ora di utilizzo;
• area sulla quale è stato applicato;
• altri prodotti utilizzati nello stesso momento;
• fotografie, quando appropriate;
• prova di acquisto.

Una richiesta al servizio clienti non sostituisce l'assistenza sanitaria. In presenza di sintomi importanti o in rapido peggioramento rivolgiti ai servizi competenti.

Prodotto non adatto alla tonalità o alle preferenze

La scelta errata di colore, profumo o consistenza non equivale necessariamente a un difetto. Prima di aprire il prodotto verifica le condizioni di reso applicabili.

Per fondotinta, correttori, rossetti e altri prodotti disponibili in più tonalità, confronta il codice riportato sull'ordine con quello della confezione ricevuta. Se il codice è corretto ma il colore non soddisfa le aspettative, la possibilità di restituzione può dipendere dal fatto che il prodotto sia ancora integro e sigillato.

Resi di cosmetici, profumi e prodotti aperti

I prodotti cosmetici possono essere soggetti a limitazioni particolari quando risultano aperti, utilizzati o privi del sigillo, soprattutto per ragioni igieniche e di tutela della salute.

Prima di avviare il reso controlla:

• termine disponibile;
• stato richiesto del prodotto;
• integrità della confezione;
• presenza del sigillo;
• accessori e omaggi da restituire;
• canale attraverso cui avviare la procedura;
• possibilità di restituire in negozio un acquisto online;
• costi di spedizione;
• indirizzo indicato per il rientro.

Non aprire il prodotto quando hai già deciso di restituirlo. Un articolo difettoso o danneggiato deve invece essere segnalato come tale, senza utilizzare automaticamente la normale procedura di recesso.

Campioni, omaggi e set promozionali

Un ordine può comprendere campioni gratuiti, regali o prodotti inclusi al raggiungimento di una determinata soglia di spesa. In caso di reso, l'azienda può chiedere la restituzione degli omaggi collegati agli articoli restituiti.

Per i set e i cofanetti verifica se è possibile restituire un singolo componente oppure se deve essere inviato l'intero assortimento. Non separare i prodotti prima di avere controllato le condizioni.

Rimborso non ancora ricevuto

Il rimborso viene generalmente elaborato dopo la ricezione e il controllo del reso. La consegna del pacco al corriere non determina quindi l'accredito immediato.

Prima di sollecitare verifica:

• tracking della restituzione;
• data di consegna al magazzino;
• conferma di accettazione del reso;
• importo previsto;
• metodo di pagamento originario;
• eventuali prodotti esclusi;
• buoni o punti utilizzati nell'ordine;
• ultima comunicazione ricevuta.

Dopo l'emissione, la visualizzazione dell'accredito può richiedere ulteriore tempo in base al metodo di pagamento utilizzato.

Gift Card e buoni regalo

Quando una Gift Card non funziona, controlla data di attivazione, saldo, scadenza, canale di utilizzo e condizioni applicabili. Alcune carte possono essere utilizzate soltanto online o soltanto nei negozi aderenti.

Prepara:

• numero o codice della carta;
• ricevuta di acquisto;
• data di attivazione;
• importo originario;
• saldo visualizzato;
• messaggio di errore;
• ordine sul quale hai tentato di utilizzarla.

Non pubblicare il codice completo di una Gift Card ancora utilizzabile e non inviarlo tramite messaggi visibili ad altri utenti.

Carte fedeltà e programmi beauty

Le richieste relative ai programmi fedeltà possono riguardare mancato accredito dei punti, carta non associata all'account, premi, livelli, coupon e cambio dei dati personali.

Prima di contattare l'assistenza prepara numero della carta, email dell'account, scontrino o ordine e data dell'operazione.

Se possiedi più profili con indirizzi email differenti, verifica che l'acquisto sia stato effettuato utilizzando l'account al quale è collegata la carta.

Promozione o codice sconto non applicato

Controlla periodo di validità, importo minimo, prodotti esclusi, marchi aderenti e compatibilità con altre promozioni. Alcuni codici possono essere utilizzati una sola volta o essere riservati a uno specifico account.

Conserva una schermata dell'offerta e del messaggio di errore. Se completi comunque l'ordine, non è garantito che lo sconto possa essere applicato successivamente: contatta l'assistenza prima del pagamento quando possibile.

Ordine pagato ma non confermato

Controlla l'area personale e la posta elettronica, comprese le cartelle spam. Verifica se l'importo risulta definitivamente contabilizzato oppure soltanto autorizzato.

Non ripetere immediatamente l'acquisto. Una seconda operazione potrebbe generare due ordini validi o due autorizzazioni di pagamento.

Comunica data, importo, prodotti selezionati, email utilizzata ed eventuale messaggio di errore. Non inviare il numero completo della carta.

Modificare o annullare un ordine

Gli ordini vengono spesso trasmessi rapidamente al magazzino. La possibilità di cambiare indirizzo, prodotti o quantità può quindi essere limitata a un breve intervallo dopo l'acquisto.

Contatta subito l'assistenza e indica:

• numero dell'ordine;
• modifica richiesta;
• dato attualmente inserito;
• nuovo indirizzo o prodotto;
• eventuale urgenza.

Non considerare annullato l'ordine finché non ricevi una conferma. Quando la cancellazione non è più possibile, può essere necessario attendere la consegna e avviare successivamente il reso.

Spedizione in ritardo o pacco non ricevuto

Controlla il tracking e gli eventuali messaggi del corriere. Verifica indirizzo, tentativi di consegna, giacenza e disponibilità presso un punto di ritiro.

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato trovato, controlla presso familiari, vicini, portineria e luoghi sicuri eventualmente autorizzati. Informa sia il venditore sia il corriere quando le verifiche non risolvono il problema.

Acquisto tramite Consulente Avon

Per un ordine raccolto da una Consulente Avon, il primo riferimento è normalmente la Consulente stessa. Può verificare prodotti, ordine, pagamento e modalità di consegna utilizzate.

Quando contatti l'assistenza centrale indica che l'acquisto non è stato effettuato direttamente sul sito e prepara nome della Consulente, data dell'ordine, prodotti e ricevuta disponibile.

Le Consulenti possono disporre di canali riservati differenti da quelli destinati ai clienti finali.

Reclamo relativo a un punto vendita

Se il problema riguarda un acquisto o un servizio ricevuto in negozio, indica sede, data, orario e numero dello scontrino. Descrivi i fatti in modo cronologico e separa il problema relativo al prodotto da quello riguardante il servizio.

Può essere utile specificare:

• nome del negozio;
• prodotto interessato;
• prezzo applicato;
• promozione contestata;
• informazioni ricevute dal personale;
• soluzione richiesta;
• tentativi già effettuati.

Evita di pubblicare nomi o dati personali dei dipendenti sui social network.

Servizi beauty e appuntamenti in negozio

Alcune profumerie offrono consulenze, applicazioni make-up, trattamenti o altri servizi prenotabili. Per modificare o cancellare un appuntamento contatta il punto vendita indicato nella conferma.

Prima del servizio informa il personale di eventuali esigenze o sensibilità rilevanti. Se il problema riguarda un trattamento già effettuato, conserva la prenotazione e descrivi con precisione il servizio ricevuto.

Prodotti contraffatti o di provenienza dubbia

Se sospetti che un prodotto non sia autentico, verifica innanzitutto chi risulta venditore. Un marchio può non essere responsabile di articoli acquistati attraverso rivenditori non autorizzati o piattaforme esterne.

Conserva:

• confezione;
• lotto e codice a barre;
• ricevuta o fattura;
• pagina dell'ordine;
• nome del venditore;
• fotografie del prodotto;
• eventuali differenze riscontrate.

Non utilizzare il prodotto finché non ne è stata verificata la provenienza, soprattutto se presenta confezione, odore, consistenza o sigilli anomali.

Phishing e falsi messaggi promozionali

Diffida da messaggi che promettono cofanetti gratuiti, premi o rimborsi e chiedono di pagare una piccola somma, inserire i dati della carta o comunicare un codice temporaneo.

Prima di procedere:

• controlla il mittente;
• non aprire collegamenti sospetti;
• accedi direttamente al sito del marchio;
• verifica la promozione nell'account;
• non comunicare password o codici temporanei;
• non installare applicazioni di accesso remoto;
• non pubblicare dati dell'ordine sui social.

Come presentare un reclamo

Se il problema non viene risolto attraverso il normale contatto, invia una richiesta scritta che permetta di identificare acquisto, prodotto e soggetti coinvolti.

Indica:

• nome dell'acquirente;
• numero dell'ordine o dello scontrino;
• negozio o canale utilizzato;
• prodotto e lotto;
• descrizione cronologica del problema;
• precedenti richieste di assistenza;
• documenti e fotografie disponibili;
• rimborso, sostituzione o altra soluzione richiesta.

Conserva copia del reclamo, prova dell'invio, numero della pratica e risposta ricevuta. Se esiste già una segnalazione, cita il relativo numero nelle comunicazioni successive ed evita di aprire richieste duplicate.

Tutte le guide su bellezza, cosmetici e profumeria

Di seguito trovi l'elenco completo delle guide dedicate a profumerie, negozi beauty e marchi di cosmetici. Seleziona l'azienda interessata per consultare numeri di telefono, moduli online, punti vendita e altri canali di assistenza disponibili.