In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Sephora tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
La storia di Sephora inizia in Francia nel 1969. L’azienda è specializzata nella vendita di profumi, prodotti per il make-up, trattamenti per la pelle, prodotti per capelli e accessori di bellezza. Oltre agli articoli di numerosi marchi internazionali, Sephora propone anche una propria linea di prodotti, denominata Sephora Collection.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Sephora
Per contattare telefonicamente il servizio clienti è possibile chiamare il numero verde Sephora 800 9544 47.
Il servizio clienti risponde dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 20.00. La chiamata è gratuita sia da rete fissa che da telefono cellulare.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni relative agli ordini online, allo stato delle spedizioni, ai prodotti, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi, alla Carta Sephora e ai servizi disponibili nei Beauty Store.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto. Se la richiesta riguarda un articolo specifico, può essere utile avere anche il nome o il codice del prodotto.
Se il pacco ricevuto risulta aperto, danneggiato o incompleto, è opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile. Sephora potrebbe chiedere fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e degli articoli ricevuti.
Come contattare il servizio clienti Sephora tramite il sito ufficiale
Per ricevere assistenza online è possibile accedere alla sezione Aiuto e contatti Sephora. In questa area sono disponibili le risposte alle domande frequenti relative agli ordini, ai metodi di pagamento, alle consegne, ai resi, alla gestione dell’account e al programma fedeltà.
Quando le informazioni disponibili non sono sufficienti, è possibile utilizzare il modulo di contatto del servizio clienti Sephora. Il modulo richiede l’inserimento dei dati personali, dell’indirizzo e-mail e dell’argomento della richiesta. È inoltre possibile allegare documenti o immagini in formato PDF, PNG, JPG o JPEG, fino alla dimensione massima indicata nella pagina.
Sephora comunica che le richieste inviate tramite il modulo vengono normalmente gestite entro 24 ore. I tempi effettivi potrebbero comunque essere più lunghi nei periodi di maggiore affluenza, come durante promozioni, festività o iniziative commerciali.
Il servizio clienti può essere contattato anche tramite l’indirizzo e-mail [email protected]. Nel messaggio è consigliabile indicare il proprio nome, il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema.
Non bisogna inviare tramite e-mail il numero completo della carta di credito, il codice di sicurezza o le credenziali del proprio account.
Tramite l’area personale del sito è possibile controllare gli ordini effettuati, verificare lo stato della spedizione, consultare la fattura e avviare, quando disponibile, la procedura di restituzione.
Chi è interessato a lavorare per l’azienda può consultare la sezione Lavora con noi di Sephora Italia, nella quale vengono pubblicate le posizioni aperte nei punti vendita e negli uffici.
Come contattare il servizio clienti Sephora tramite l’applicazione
Sephora mette a disposizione un’applicazione per dispositivi iPhone, iPad e Android. Le informazioni sull’app e i collegamenti per scaricarla sono disponibili nella pagina ufficiale dell’applicazione Sephora.
Tramite l’applicazione è possibile consultare il catalogo, effettuare acquisti, creare una lista dei prodotti preferiti, accedere alle offerte, utilizzare la propria Carta Sephora e controllare gli ordini associati all’account.
L’app permette inoltre di utilizzare alcuni servizi collegati ai Beauty Store, verificare la disponibilità del Click and Collect e ricevere notifiche relative a promozioni e novità.
Per problemi relativi a pagamenti, consegne o rimborsi è comunque preferibile utilizzare il numero verde, il modulo di contatto o l’indirizzo e-mail ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Sephora tramite social network
Sephora Italia è presente su Facebook e Instagram. Attraverso questi canali è possibile seguire le novità, le promozioni, gli eventi e il lancio di nuovi prodotti.
I profili social non vengono però indicati da Sephora come canali principali per l’assistenza sugli ordini. Per comunicazioni che contengono dati personali, numeri d’ordine o informazioni sui pagamenti è quindi consigliabile rivolgersi direttamente al servizio clienti.
È inoltre importante verificare che il profilo contattato sia quello ufficiale e non comunicare tramite messaggio privato password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento.
Come contattare il servizio clienti Sephora tramite posta
Per scrivere alla sede italiana della società è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Sephora Italia S.r.l. Unipersonale
Piazza Vetra, 17
20123 Milano
Italia
Questo è l’indirizzo della sede legale di Sephora Italia e può essere utilizzato per comunicazioni formali indirizzate alla società.
Non bisogna utilizzare questo indirizzo per spedire i prodotti da rendere. I resi postali devono essere inviati all’apposito centro logistico indicato nella procedura di restituzione.
Come contattare il servizio clienti Sephora tramite i punti vendita
È possibile ottenere assistenza anche rivolgendosi a uno dei Beauty Store presenti sul territorio italiano.
Per trovare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei Beauty Store Sephora. Basta indicare una città, un indirizzo o un codice postale per visualizzare i negozi disponibili nelle vicinanze.
Per ogni Beauty Store vengono normalmente mostrati l’indirizzo, gli orari di apertura, il numero di telefono e i servizi disponibili. La ricerca può essere filtrata in base a servizi come Click and Collect, trattamenti make-up, Beauty Scan, Hair Bar e consulenze personalizzate.
Prima di recarsi in negozio per un reso, un cambio o un servizio beauty è opportuno verificare gli orari e le condizioni applicabili al punto vendita selezionato.
Come fare un reso Sephora
I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data in cui il cliente entra materialmente in possesso dell’ordine.
Per avviare la procedura è possibile accedere alla propria area personale sul sito Sephora e utilizzare la funzione dedicata al reso. In alternativa, è possibile scaricare e compilare il modulo disponibile nella sezione di assistenza.
I prodotti devono essere restituiti sostanzialmente integri, completi della confezione originale, degli accessori, delle istruzioni e degli eventuali elementi ricevuti insieme all’articolo.
Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura. Anche i prodotti personalizzati non possono generalmente essere restituiti.
Il reso può essere effettuato presso un Beauty Store Sephora in Italia oppure tramite spedizione postale, rispettando le condizioni previste per il metodo di pagamento e la modalità di consegna utilizzati.
Per effettuare il reso in negozio è necessario presentare una copia della fattura o della documentazione relativa all’acquisto. Gli ordini effettuati online e pagati tramite PayPal o Klarna non possono essere restituiti in negozio e devono essere restituiti per posta.
Gli ordini Click and Collect possono invece essere restituiti esclusivamente in negozio.
Chi sceglie la restituzione postale deve preparare accuratamente il pacco, inserire il modulo di reso e inviarlo al seguente indirizzo:
FIEGE LOGISTICS ITALIA – Bldg 3 – SEPHORA
Via della Cascinetta snc
29015 Castel San Giovanni (PC)
Servizio resi e-store
Il precedente indirizzo di Piazza Vetra non deve essere utilizzato per la spedizione dei resi.
Le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente. Fanno eccezione i casi in cui il reso sia dovuto alla consegna di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o mancante. In queste situazioni è consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione, in modo da ricevere le istruzioni corrette.
Sephora accetta solamente pacchi indirizzati correttamente. È opportuno scegliere una modalità di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Dopo avere ricevuto e controllato gli articoli, Sephora procede al rimborso secondo le condizioni applicabili al metodo di pagamento utilizzato. La visualizzazione dell’accredito può richiedere alcuni giorni aggiuntivi, in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.