In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Notino tramite telefono, e-mail e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Notino è un negozio online specializzato nella vendita di profumi, cosmetici, prodotti per capelli, articoli per la cura del corpo e piccoli dispositivi elettronici dedicati alla bellezza.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per modificare un ordine, verificare una spedizione, chiedere informazioni su un prodotto, segnalare un articolo danneggiato oppure avviare un reso o un reclamo.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo mail utilizzato durante l’acquisto e il codice del prodotto interessato. In questo modo l’operatore potrà individuare più rapidamente la pratica.
Indice
Come parlare con un operatore Notino tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio assistenza clienti Notino è possibile chiamare il numero 011 1988 7822.
Non si tratta di un numero verde gratuito, ma di un numero geografico con prefisso di Torino. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00. Non risulta attualmente prevista l’assistenza telefonica durante il sabato, indicata invece nella precedente versione della guida.
Telefonando al numero è possibile chiedere informazioni su ordini, disponibilità dei prodotti, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e reclami.
Durante la chiamata è opportuno comunicare il numero dell’ordine e descrivere con precisione il problema riscontrato. Se il pacco è arrivato danneggiato o incompleto, è utile avere a disposizione anche fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Come effettuare un ordine Notino tramite telefono
Il numero 011 1988 7822 può essere utilizzato anche per effettuare un ordine telefonico.
Questo servizio può risultare utile quando non si dispone di una connessione Internet, si hanno difficoltà a completare l’acquisto online oppure si desidera ricevere un consiglio nella scelta di un profumo o di un cosmetico.
Prima di chiamare è consigliabile annotare il nome completo dei prodotti desiderati, la quantità, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che si intende utilizzare.
Lo stesso numero può essere utilizzato per chiedere la modifica di un ordine già trasmesso. Tuttavia, la possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione della spedizione. Se il pacco è già stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Come contattare il servizio clienti Notino tramite e-mail
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti è possibile utilizzare l’indirizzo [email protected].
L’e-mail è indicata per richieste che non richiedono una risposta immediata e per le segnalazioni alle quali è necessario allegare fotografie, fatture o altri documenti.
Notino non pubblica un termine generale che garantisca la risposta entro 24 ore. I tempi possono quindi variare in base al numero di richieste ricevute e alla complessità del problema.
Nel messaggio è consigliabile indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- descrizione dettagliata del problema;
- soluzione richiesta.
Se non si riceve una risposta, è utile controllare anche la cartella della posta indesiderata. Per problemi urgenti relativi a un ordine in corso è preferibile chiamare il servizio clienti durante gli orari di apertura.
Come contattare Notino per un reclamo
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, mancanti o diversi da quelli ordinati possono essere inviate all’indirizzo [email protected].
In alternativa è possibile chiamare il numero 011 1988 7822 oppure utilizzare la procedura disponibile nel proprio account MyNotino.
Se il pacco arriva danneggiato o contiene articoli mancanti, Notino consiglia di conservare l’imballaggio per almeno cinque giorni lavorativi. È inoltre opportuno fotografare la scatola, le etichette, le protezioni interne e i prodotti ricevuti.
Prima di spedire un articolo oggetto di reclamo è consigliabile contattare l’assistenza e seguire le istruzioni ricevute. La merce deve essere accompagnata dal modulo di reclamo, nel quale bisogna descrivere il difetto e indicare la soluzione richiesta.
Notino comunica l’accettazione, l’elaborazione o il rifiuto del reclamo tramite e-mail o SMS. La procedura viene normalmente conclusa entro trenta giorni, salvo situazioni particolari o ritardi causati dalla mancata collaborazione del cliente.
Come contattare il servizio clienti Notino tramite il sito ufficiale
La pagina Contatti Notino permette di consultare i recapiti aggiornati e compilare un modulo online.
Il modulo richiede nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, argomento della richiesta, eventuale numero dell’ordine e descrizione del problema. È inoltre possibile indicare se si preferisce essere ricontattati tramite telefono o posta elettronica.
Prima di inviare una richiesta è possibile consultare anche la sezione dedicata alle domande frequenti. Le informazioni disponibili riguardano prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, account MyNotino, resi e reclami.
Chi possiede un account può accedere alla sezione dedicata ai propri ordini per controllarne lo stato, rimuovere un prodotto o annullare l’intero acquisto, fino a quando lo stato di lavorazione consente ancora la modifica.
Come contattare Notino tramite posta
Per comunicazioni amministrative o formali è possibile scrivere alla sede italiana:
Notino Italia S.r.l.
Piazza Solferino 20
10121 Torino
Italia
Questo indirizzo corrisponde alla sede legale e operativa della società, ma non è un negozio e non deve essere utilizzato per spedire prodotti oggetto di reso o reclamo.
Per le comunicazioni che richiedono una prova della spedizione e della ricezione è consigliabile utilizzare una modalità tracciabile.
Come contattare Notino tramite i punti vendita
Notino non dispone attualmente di negozi fisici in Italia. La sede di Piazza Solferino 20 a Torino è una sede amministrativa e operativa e non è aperta come profumeria o punto di assistenza al pubblico.
Non è quindi possibile recarsi a questo indirizzo per effettuare acquisti, consegnare un reso o parlare personalmente con un operatore.
Per ricevere assistenza è necessario utilizzare il numero telefonico, l’e-mail o il modulo presente sul sito ufficiale.
Come fare un reso Notino
Notino permette di comunicare la decisione di restituire un prodotto entro 90 giorni dalla consegna.
La richiesta può essere presentata scrivendo a [email protected], chiamando il numero 011 1988 7822 oppure utilizzando la sezione dedicata agli ordini nell’account MyNotino.
Dopo avere comunicato il recesso, la merce deve essere spedita entro quattordici giorni al seguente indirizzo:
Notino Italia S.r.l.
Via Lombardia 25/27
24060 Telgate BG
Italia
Il precedente indirizzo di Viale Palmanova 460 a Udine non deve più essere utilizzato.
Il pacco deve essere preparato in modo da proteggere adeguatamente il contenuto durante il trasporto. È consigliabile inserire anche il modulo di recesso o la documentazione indicata dal servizio clienti.
Le spese necessarie per restituire la merce sono normalmente a carico del cliente. L’etichetta che può essere generata tramite l’account MyNotino contiene l’indirizzo di destinazione, ma non è prepagata.
Se insieme all’articolo è stato ricevuto un prodotto in omaggio, anche l’omaggio deve essere restituito. In caso contrario, Notino può sospendere il rimborso fino alla sua restituzione.
Non possono essere restituiti i prodotti personalizzati, come quelli con incisione, e i cosmetici aperti che non possono essere rimessi in commercio per motivi igienici. Un profumo può invece essere restituito anche dopo una prova limitata, ma l’eventuale utilizzo può comportare una riduzione dell’importo rimborsato.
Notino effettua il rimborso entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, ma può attendere di avere ricevuto e controllato la merce.
Quando il recesso viene comunicato entro quattordici giorni dalla consegna, vengono rimborsate anche le spese della spedizione originaria, nei limiti del costo del metodo di consegna meno costoso disponibile al momento dell’ordine.