In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Bottega Verde tramite telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Il concetto di una bellezza naturale e autentica è stato abbracciato da Bottega Verde fin dalla sua fondazione. L’azienda nasce nel 1972 a Pienza, un piccolo paese toscano in provincia di Siena.
In questo luogo, tra colline e vigneti, venne creata una piccola erboristeria che diede origine alla produzione e alla vendita di cosmetici basati su principi attivi di origine naturale. Negli anni Novanta l’azienda iniziò a sviluppare una rete di negozi, affiancata successivamente dal commercio elettronico.
Indice
Come parlare con un operatore Bottega Verde
Il recapito telefonico pubblicato da Bottega Verde per richieste di informazioni, segnalazioni e reclami è 015 989 08 01.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza in merito a ordini, pagamenti, spedizioni, prodotti, resi, Carta Fedeltà e problemi relativi all’account MyBV.
Prima di chiamare è consigliabile tenere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, se utile per la richiesta, il numero della Carta Fedeltà. In questo modo l’operatore potrà individuare più rapidamente la pratica.
Nelle condizioni di vendita non vengono specificati gli orari del servizio telefonico. Per evitare chiamate a vuoto è quindi preferibile contattare l’azienda durante i normali orari lavorativi oppure utilizzare il modulo online.
Come contattare il servizio clienti Bottega Verde tramite email e PEC
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare l’indirizzo mail
L’indirizzo può essere utilizzato per richieste di informazioni, problemi con un ordine, segnalazioni, reclami, comunicazioni di recesso e assistenza post-vendita.
Nel messaggio è utile specificare:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio danneggiato.
Per le comunicazioni formali tramite posta elettronica certificata, nelle condizioni di vendita è indicato l’indirizzo PEC:
La PEC può essere utile per inviare contestazioni, reclami o documenti per i quali si desidera conservare una ricevuta opponibile dell’invio e della consegna.
Come contattare Bottega Verde tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale rappresenta un altro strumento utile per chi ha bisogno di assistenza.
Per iniziare, è possibile consultare la pagina dedicata alle domande frequenti Bottega Verde. La sezione contiene informazioni sulla gestione degli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi, sulla garanzia, sulle promozioni, sui prodotti e sulla Carta Fedeltà.
Quando la risposta non è presente nelle FAQ, si può compilare il modulo di contatto Bottega Verde.
Per inviare la richiesta bisogna selezionare l’argomento, scrivere il messaggio e indicare un indirizzo e-mail al quale ricevere la risposta. Il modulo consente inoltre di inserire facoltativamente nome, cognome, indirizzo, numero di cellulare e numero della Carta Fedeltà.
Sul sito è disponibile anche l’area personale MyBV. Dopo avere effettuato l’accesso è possibile controllare gli acquisti, gestire i dati personali, verificare i punti della Carta Fedeltà e seguire lo stato degli ordini.
Come controllare lo stato di un ordine Bottega Verde
Per sapere dove si trova un pacco è possibile utilizzare il servizio Dov’è il mio ordine.
Chi dispone di un account può accedere alla propria area MyBV. In alternativa, è possibile inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Bottega Verde precisa che l’aggiornamento delle informazioni sulla spedizione può avvenire con un ritardo fino a 24 ore. Se il tracking non viene aggiornato per un periodo più lungo o la consegna risulta anomala, è opportuno contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Come inviare una comunicazione tramite posta o fax
Per richieste di informazioni, segnalazioni, reclami e comunicazioni relative agli acquisti, Bottega Verde indica il seguente recapito:
Bottega Verde S.r.l.
Via Garibaldi 57
13836 Cossato (BI)
Questo indirizzo non deve essere confuso con la sede legale della società, che è indicata a Palazzo Massaini, 53026 Pienza, in provincia di Siena.
Quando si invia un reclamo o una comunicazione importante tramite posta è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno e conservare una copia dei documenti spediti.
È inoltre disponibile il numero di fax 015 9843570, indicato nelle condizioni di vendita anche per le comunicazioni relative al diritto di recesso.
Come contattare Bottega Verde tramite i social network
Bottega Verde è presente sui principali social network, dove pubblica informazioni sui prodotti, sulle iniziative del marchio, sulle promozioni e sulle nuove aperture.
I social possono essere utilizzati per seguire le novità dell’azienda, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire ordini, resi, reclami o comunicazioni contenenti dati personali.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il modulo ufficiale, l’indirizzo mail, la PEC o il numero telefonico. Non bisogna pubblicare nei commenti o nei messaggi visibili pubblicamente il numero dell’ordine, l’indirizzo di casa, il numero di telefono o altri dati riservati.
Come contattare Bottega Verde tramite i punti vendita
Un altro canale di assistenza è rappresentato dai negozi Bottega Verde presenti sul territorio nazionale.
Per conoscere l’indirizzo del punto vendita più vicino è possibile utilizzare lo Store Locator Bottega Verde.
La ricerca può essere effettuata inserendo il CAP, un indirizzo o il nome della città. Per ogni negozio vengono normalmente mostrati indirizzo, numero di telefono, indicazioni stradali, orari di apertura e servizi disponibili, come il ritiro degli ordini effettuati online.
Il personale del punto vendita può fornire informazioni sui prodotti, sulla disponibilità degli articoli, sulle promozioni e sulla Carta Fedeltà. Per problemi relativi a un ordine online, tuttavia, potrebbe essere necessario rivolgersi direttamente al servizio clienti centrale.
Come fare un reso a Bottega Verde
Bottega Verde estende a 30 giorni dalla consegna il termine entro il quale il cliente può comunicare la volontà di recedere da un acquisto a distanza. Il periodo è quindi più lungo rispetto ai 14 giorni normalmente previsti dal Codice del Consumo.
In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
La comunicazione di recesso può essere inviata
- tramite raccomandata a Bottega Verde S.r.l., Via Garibaldi 57, 13836 Cossato (BI)
- tramite fax al numero 015 9843570
- tramite e-mail a [email protected].
È possibile utilizzare il modulo inserito nel pacco oppure inviare una diversa dichiarazione scritta dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere. Bottega Verde consente anche il recesso parziale, limitato quindi soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine.
Dopo avere comunicato il recesso, la merce deve essere rispedita entro 14 giorni, a cura e a spese del cliente, al seguente indirizzo:
Bottega Verde S.r.l.
Via Garibaldi 57
13836 Cossato (BI)
Prima della spedizione è consigliabile verificare le istruzioni contenute nel pacco e consultare la pagina ufficiale dedicata al diritto di recesso.
Bottega Verde rimborsa le somme pagate per i prodotti restituiti e i costi della consegna standard. Non vengono invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello standard.
Il rimborso può essere sospeso fino a quando l’azienda riceve i prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Tra le esclusioni più importanti per questo tipo di acquisto rientrano i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, come può accadere con alcuni cosmetici.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è preferibile non limitarsi a effettuare un normale reso. Bisogna contattare il servizio clienti, indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, in modo da ricevere le istruzioni specifiche da seguire.
Contattare il servizio assistenza clienti Bottega Verde è quindi semplice. Per le richieste telefoniche è disponibile il numero 015 989 08 01, mentre per le comunicazioni scritte si possono utilizzare l’indirizzo [email protected], il modulo online, la PEC, il fax o la posta. Il sito ufficiale permette inoltre di seguire gli ordini e trovare il negozio più vicino.