In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Avon utilizzando i canali attualmente messi a disposizione dall’azienda.
Avon è un’azienda specializzata nella vendita di cosmetici, profumi, prodotti per la cura della persona, accessori e articoli per la casa. La sua storia inizia negli Stati Uniti nel 1886, quando David H. McConnell fonda la California Perfume Company, società che nel 1929 assume il nome Avon.
Il marchio arriva in Italia nel 1966, sviluppando il proprio modello di vendita diretta attraverso una rete di incaricate che oggi vengono indicate come Consulenti Avon. I prodotti possono essere acquistati tramite una Consulente oppure direttamente attraverso il sito ufficiale.
Per ricevere assistenza su un ordine, una consegna, un pagamento, un prodotto o un reso è importante utilizzare il canale corretto, distinguendo tra clienti che acquistano online e Consulenti Avon.
Indice
Come parlare con un operatore Avon
Attualmente Avon Italia non pubblica sul proprio sito un numero verde destinato all’assistenza dei clienti.
In passato venivano indicati il numero 02 96485111 per il centralino e il numero 02 96485222 per le Consulenti. Questi recapiti e i relativi orari, però, compaiono soltanto in cataloghi e documenti non recenti e non sono riportati nelle attuali pagine ufficiali dedicate al supporto.
Per questo motivo, non è consigliabile presentarli come numeri correnti del servizio clienti. Il canale ufficiale oggi indicato da Avon per i clienti che necessitano di assistenza è l’indirizzo mail [email protected].
Dopo avere ricevuto la richiesta, Avon può rispondere tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono inserito dal cliente durante la registrazione dell’account, l’invio dell’ordine o la compilazione della richiesta di assistenza.
Nel messaggio è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- data dell’ordine o della consegna;
- descrizione precisa del problema;
- eventuali fotografie del prodotto o dell’imballaggio.
Non bisogna inviare password, dati completi delle carte di pagamento o altri codici riservati.
Come contattare Avon tramite l’Help Center
Il principale punto di accesso all’assistenza è la pagina Contattaci di Avon Italia.
Da questa pagina è possibile raggiungere l’Help Center Avon, nel quale sono raccolte le risposte alle domande più frequenti dei clienti.
Le informazioni disponibili riguardano, tra gli altri argomenti:
- modalità di acquisto;
- pagamenti accettati;
- tempi e costi di spedizione;
- ordini non ricevuti;
- recesso e restituzione dei prodotti;
- consulenza personalizzata;
- gestione dell’account e della newsletter.
Prima di inviare una richiesta può quindi essere utile consultare le domande frequenti. Se il problema non viene risolto, il cliente può utilizzare l’opzione di contatto disponibile nell’Help Center oppure scrivere a [email protected].
Come contattare Avon per un ordine online
Chi ha effettuato un acquisto direttamente sul sito Avon può accedere al proprio account per controllare gli ordini e le informazioni disponibili sulla spedizione.
In caso di mancata consegna, ritardo, articolo mancante o prodotto diverso da quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine riportato nell’e-mail di conferma della spedizione e sulla ricevuta di pagamento.
Quando il pacco appare danneggiato, è consigliabile fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservare l’etichetta di spedizione. Se anche il contenuto risulta danneggiato, le immagini possono essere allegate alla richiesta inviata a [email protected].
Per gli ordini raccolti da una Consulente Avon, il primo riferimento è normalmente la stessa Consulente, che può verificare la pratica e indicare la procedura da seguire.
Come trovare e contattare una Consulente Avon
Avon mette a disposizione uno strumento online per cercare una Consulente presente nella propria zona.
La ricerca può essere effettuata tramite la pagina Trova Consulente Avon, inserendo la propria posizione oppure il nome o i recapiti di una Consulente già conosciuta.
Quando disponibili, il profilo della Consulente può mostrare le modalità di pagamento accettate, le lingue parlate, l’area servita e i recapiti che la Consulente ha scelto di rendere accessibili.
La Consulente può fornire informazioni sui prodotti, aiutare nella scelta degli articoli, raccogliere un ordine e assistere il cliente nella gestione di eventuali problemi relativi a un acquisto effettuato tramite lei.
Contatti Avon per le Consulenti
Le Consulenti Avon dispongono di una piattaforma e di canali di supporto separati rispetto a quelli riservati ai normali clienti.
Nelle condizioni generali pubblicate sul sito, Avon indica per le Consulenti l’indirizzo
Le Consulenti possono inoltre accedere alla propria area riservata per gestire gli ordini, consultare i materiali disponibili e utilizzare gli strumenti dedicati alla propria attività.
È importante non confondere questo indirizzo con [email protected], che è invece il recapito indicato per i clienti finali.
Come contattare Avon tramite posta, mail e PEC
La sede legale attualmente pubblicata da Avon Italia è:
Avon Cosmetics S.r.l. a Socio Unico
Piazza Francesco Buffoni 3
21013 Gallarate (VA)
L’indirizzo di Via Salvo D’Acquisto 8/14 a Turate, presente nella versione precedente della guida, non corrisponde più alla sede legale indicata nelle informazioni societarie aggiornate.
Avon pubblica inoltre i seguenti recapiti
- Mail societaria: [email protected]
- PEC: [email protected].
Questi indirizzi non sostituiscono il recapito [email protected] per la normale assistenza relativa agli ordini. La PEC è più adatta alle comunicazioni formali per le quali si desidera ottenere una ricevuta di invio e consegna.
Prima di spedire documenti o prodotti alla sede legale è consigliabile chiedere istruzioni al servizio clienti. I resi, infatti, devono essere inviati all’indirizzo logistico specificato da Avon e non alla sede societaria.
Come effettuare un reso Avon
Per i prodotti acquistati online è disponibile la pagina ufficiale Resi facili Avon, dalla quale è possibile scaricare il modulo di reso e consultare le istruzioni operative.
Le informazioni ufficiali pubblicate da Avon non sono però completamente allineate sul termine disponibile per esercitare il recesso.
La pagina dedicata ai resi indica un termine di 14 giorni dalla consegna. Le condizioni generali pubblicate sul sito indicano invece che il cliente può recedere, integralmente o parzialmente, entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Per evitare contestazioni, la soluzione più prudente consiste nel comunicare il recesso entro 14 giorni e chiedere conferma scritta al servizio clienti prima di spedire il pacco, soprattutto quando sono già trascorsi più di 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione deve essere inviata a [email protected], allegando il modulo disponibile sul sito oppure una dichiarazione equivalente dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere.
Secondo le condizioni generali, i prodotti devono essere restituiti a:
Avon Cosmetics S.r.l. a Socio Unico
c/o Arvato Logistic Italia S.r.l.
Via Fratta Rotonda, snc
03012 Anagni (FR)
Il modulo o una copia della comunicazione di recesso deve essere inserito nel pacco. Il prodotto deve essere correttamente imballato, completo della confezione originale, degli accessori e delle eventuali istruzioni, e non deve risultare utilizzato o danneggiato.
Le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente e Avon non accetta pacchi inviati a spese del destinatario. È opportuno utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conferma del rimborso.
Per i set composti da più prodotti, la pagina Avon specifica che deve essere restituito l’intero set. Il reso di uno solo dei componenti non viene accettato come reso parziale del set.
Dopo avere ricevuto e verificato i prodotti, Avon procede al rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso viene effettuato entro il termine indicato nelle condizioni applicabili, fermo restando che l’azienda può attendere la ricezione della merce prima di completare l’operazione.
Come segnalare un prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto è arrivato rotto, difettoso o danneggiato, non è consigliabile procedere immediatamente con una normale restituzione.
La pagina ufficiale sui resi invita il cliente a scrivere a [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento. Nel messaggio bisogna inserire il numero dell’ordine, una descrizione del difetto e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
È opportuno conservare il prodotto, la scatola, l’etichetta del corriere e tutti gli accessori fino a quando Avon non comunica le istruzioni da seguire.
Come presentare un reclamo ad Avon
Un reclamo relativo a un ordine, a un rimborso, a una consegna o a un prodotto può essere inviato al servizio clienti tramite l’indirizzo [email protected].
La comunicazione dovrebbe contenere tutti gli elementi necessari per identificare l’acquisto e ricostruire il problema. È utile allegare ricevute, e-mail precedenti, fotografie e altri documenti pertinenti.
Per una comunicazione formale è possibile utilizzare la PEC [email protected] oppure inviare una raccomandata alla sede legale di Gallarate.
Non è invece più possibile utilizzare la piattaforma europea ODR indicata nella precedente versione della guida. Il portale per la risoluzione online delle controversie è stato chiuso definitivamente il 20 luglio 2025.
In caso di controversia non risolta, il consumatore può informarsi presso un’associazione di tutela dei consumatori o verificare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in Italia.
Come contattare Avon tramite i social network
Avon è presente anche sui social network, utilizzati principalmente per pubblicare informazioni sui prodotti, sulle campagne commerciali e sulle iniziative del marchio.
I social possono essere utili per richieste generiche, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire ordini, resi o reclami. Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri d’ordine, indirizzi, numeri di telefono o altri dati personali.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare l’Help Center o l’indirizzo e-mail ufficiale. In questo modo la richiesta può essere registrata e inoltrata al reparto competente.
Contattare il servizio assistenza clienti Avon è quindi possibile principalmente tramite l’Help Center e l’indirizzo [email protected]. Le Consulenti dispongono invece dell’indirizzo [email protected] e della piattaforma riservata. Per comunicazioni societarie o formali sono disponibili la sede di Gallarate, l’indirizzo [email protected] e l’indirizzo [email protected] PEC.