In questa guida spieghiamo come utilizzare il numero verde Poste Italiane e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda per contattare il servizio assistenza clienti.
Poste Italiane offre numerosi servizi postali, finanziari, assicurativi e digitali. Tramite gli uffici postali, il sito e l’applicazione è possibile inviare pacchi e raccomandate, effettuare pagamenti, gestire conti BancoPosta e carte Postepay, acquistare Buoni Fruttiferi Postali, utilizzare l’identità digitale SPID e accedere ad altri prodotti del gruppo.
Il numero da chiamare cambia in base al servizio per il quale si richiede assistenza. Per corrispondenza e pacchi bisogna utilizzare l’803 160 o lo 06 4526 3160, mentre per BancoPosta, Postepay, SPID, PosteMobile e gli altri prodotti sono disponibili recapiti specifici.
Vediamo quindi nel dettaglio come contattare il servizio assistenza clienti Poste Italiane.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Poste Italiane
Per ricevere assistenza su corrispondenza e pacchi è possibile chiamare il numero verde 803 160.
Il numero è gratuito quando viene chiamato da rete fissa ed è attivo dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Da cellulare, da rete fissa a pagamento o dall’estero bisogna invece utilizzare il numero +39 06 4526 3160. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Il precedente numero +39 02 82443399 riportato nella guida non è più quello indicato da Poste Italiane per l’assistenza su pacchi e corrispondenza.
Attraverso questi numeri è possibile chiedere informazioni su pacchi, raccomandate, assicurate, atti giudiziari, telegrammi, servizi di consegna, giacenze e stato delle spedizioni. È inoltre possibile ricevere assistenza per il recupero delle credenziali utilizzate sul sito poste.it.
Prima di chiamare per una spedizione è consigliabile avere a disposizione il codice riportato sulla ricevuta. Il codice deve essere comunicato senza spazi e senza trattini.
Il servizio telefonico utilizza inizialmente l’Assistente Digitale Poste. Se la richiesta non può essere risolta automaticamente, è previsto il passaggio a un operatore negli orari di apertura del servizio clienti.
Numero Poste Italiane per BancoPosta e servizi finanziari
Per ricevere assistenza sui servizi finanziari, sull’Internet Banking, sui conti BancoPosta e sull’App Poste Italiane è disponibile il numero +39 06 4526 3322.
Il numero può essere chiamato dall’Italia e dall’estero ed è attivo dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8.00 alle 20.00. Il costo dipende dalla tariffa del proprio operatore.
Tramite questo contatto è possibile chiedere informazioni su conti correnti, carte di debito, pagamenti, accesso ai servizi digitali, risparmio postale, investimenti e finanziamenti.
Resta inoltre disponibile il numero verde 800 003 322 per il blocco delle carte, la gestione del Codice dispositivo conto, la cancellazione del Codice PosteID e l’assistenza sui prodotti di finanziamento e risparmio postale.
Per le normali richieste di assistenza il numero 800 003 322 risponde dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8.00 alle 20.00. Il servizio di blocco delle carte in caso di furto o smarrimento è invece disponibile 24 ore su 24.
Come bloccare una carta BancoPosta o Postepay
In caso di furto, smarrimento o utilizzo non autorizzato di una carta BancoPosta o Postepay è necessario chiedere immediatamente il blocco.
Dall’Italia è possibile chiamare gratuitamente il numero 800 003 322. Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 06 4526 3322, con il costo previsto dal proprio operatore.
Il servizio dedicato al blocco delle carte è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
In base al tipo di carta possono essere previsti numeri specifici. Per questo motivo è consigliabile consultare la pagina ufficiale dei numeri di assistenza Poste Italiane oppure verificare il recapito riportato sul retro della carta.
Dopo avere richiesto il blocco è opportuno controllare i movimenti e contestare tempestivamente le eventuali operazioni che non sono state autorizzate.
Numero di assistenza Postepay
Per informazioni, rinnovo e assistenza generale sulle carte Postepay è disponibile il numero +39 06 4526 3322.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i giorni festivi. La chiamata è a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sull’App Poste Italiane, recuperare il PIN, verificare il rinnovo della carta, ricevere assistenza su pagamenti e controllare eventuali problemi di funzionamento.
Per il blocco di una carta Postepay in caso di furto o smarrimento bisogna invece chiamare l’800 003 322 dall’Italia o il +39 06 4526 3322 dall’estero. Il blocco è disponibile 24 ore su 24.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare anche la guida dedicata al numero verde Postepay e ai contatti del servizio clienti.
Numero Poste Italiane per SPID e PosteID
Per ricevere assistenza sull’identità digitale PosteID abilitata a SPID è disponibile il numero +39 06 977 977 77.
Il servizio risponde dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il precedente numero verde 800 007 777 non risulta più indicato come contatto aggiornato per l’assistenza SPID.
Per effettuare esclusivamente il reset della password SPID è disponibile il numero +39 06 4526 3893, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, festivi inclusi.
La chiamata per il reset deve essere effettuata dal numero di cellulare associato all’identità digitale PosteID. Il sistema verifica il numero chiamante prima di avviare la procedura.
Per problemi relativi all’accesso, alla sospensione dell’identità, alla modifica dei dati o all’utilizzo di PosteID sui siti della Pubblica Amministrazione è possibile consultare anche la sezione ufficiale dedicata all’identità digitale PosteID.
Numero Poste Italiane per i servizi PEC
Per ricevere assistenza sui servizi digitali Postecertifica e Postecert è disponibile il numero +39 06 4526 2626.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata varia in base all’operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per problemi di accesso alla casella, configurazione del servizio, rinnovo, pagamento e utilizzo della posta elettronica certificata.
Numero Poste Italiane per PosteMobile
Per l’assistenza tecnica, commerciale e amministrativa relativa a PosteMobile e PosteCasa Ultraveloce è disponibile il numero gratuito 160.
Il servizio clienti risponde tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00. In caso di furto o smarrimento della SIM, il numero è disponibile 24 ore su 24.
Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 371 1000 160. La telefonata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo. Dagli altri Paesi viene applicato il costo previsto per una chiamata in roaming verso l’Italia.
Per conoscere minuti, SMS, Giga disponibili, credito residuo e data del rinnovo è possibile chiamare gratuitamente il numero automatico 40 12 12.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la guida dedicata al numero verde PosteMobile.
Numero Poste Italiane per Poste Energia
I clienti che hanno sottoscritto una fornitura Poste Energia possono chiamare gratuitamente da rete fissa il numero verde 800 001 199.
Da cellulare, da rete fissa a pagamento o dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 06 4526 1199.
Entrambi i servizi sono attivi dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata al numero geografico dipende dal piano tariffario utilizzato.
Attraverso questi recapiti è possibile chiedere informazioni sulle bollette, sui pagamenti, sull’attivazione della fornitura, sull’autolettura e sulle principali operazioni contrattuali.
Numeri Poste Vita e Poste Assicura
Per ricevere assistenza sui prodotti Poste Vita è disponibile il numero verde 800 316 181.
Il servizio risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00.
Per i prodotti Poste Assicura è invece disponibile il numero verde 800 131 811, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 8.00 alle 14.00.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della polizza o della pratica interessata.
Numero Poste Italiane per clienti Business
I professionisti e le piccole imprese possono contattare il servizio clienti Poste Italiane chiamando il numero verde 800 160 000 da rete fissa.
Da cellulare, da rete fissa a pagamento o dall’estero è disponibile il numero +39 06 4526 1600.
I numeri sono attivi dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8.00 alle 20.00.
Attraverso questi contatti è possibile ricevere assistenza sui servizi postali e finanziari dedicati alle imprese, sulla registrazione al sito Business e sulla gestione dei prodotti associati al profilo aziendale.
Le medie e grandi imprese e le Pubbliche Amministrazioni dispongono di canali specifici, consultabili nella sezione Poste Italiane Business.
Come contattare il servizio clienti Poste Italiane tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale Assistenza Poste Italiane.
La sezione permette di consultare le domande frequenti e di scegliere tra assistenza telefonica, chat, modulo online e procedure per i reclami.
Per inviare una richiesta è possibile utilizzare il servizio Scrivici. Il modulo richiede di selezionare l’argomento, indicare i propri recapiti e descrivere il problema. Quando previsto, è possibile allegare documenti.
Poste Italiane non indica una singola casella email ordinaria valida per qualsiasi servizio. Gli indirizzi cambiano in base al prodotto e al tipo di richiesta. È quindi preferibile utilizzare il modulo online o verificare il recapito riportato nella pagina dedicata al proprio servizio.
Come utilizzare l’Assistente Digitale Poste
L’Assistente Digitale Poste è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi.
Può essere utilizzato attraverso la chat sul sito ufficiale, l’App Poste Italiane e le pagine dedicate ai principali prodotti del gruppo.
L’assistente permette di controllare lo stato di pacchi e corrispondenza, recuperare le credenziali, ricevere informazioni sui servizi finanziari, calcolare il valore di un Buono Fruttifero e ottenere indicazioni su SPID, Poste Energia, PosteMobile e servizi assicurativi.
Quando la richiesta non può essere gestita automaticamente è previsto l’intervento di un operatore, compatibilmente con l’orario del servizio clienti relativo al prodotto interessato.
Per ottenere una risposta più precisa è consigliabile formulare domande brevi e indicare chiaramente il servizio per il quale si necessita di assistenza.
Come utilizzare l’App Poste Italiane
L’App Poste Italiane permette di gestire in un unico ambiente numerosi prodotti e servizi del gruppo.
L’applicazione può essere scaricata gratuitamente per dispositivi Android e iOS dalla pagina ufficiale dedicata all’App Poste Italiane.
Tramite l’app è possibile controllare conti BancoPosta e carte Postepay, effettuare pagamenti e ricariche, consultare risparmi e investimenti, gestire le spedizioni e accedere all’Assistente Digitale.
L’app permette inoltre di cercare un ufficio postale, prenotare un appuntamento, individuare un ATM Postamat e seguire lo stato di pacchi, raccomandate e altri invii.
Le precedenti applicazioni dedicate a singoli servizi sono state progressivamente riunite nell’App Poste Italiane. È quindi preferibile utilizzare l’applicazione attualmente indicata sul sito ufficiale.
Come controllare una spedizione Poste Italiane
Per conoscere lo stato di un pacco, di una raccomandata, di un’assicurata o di un atto giudiziario è possibile utilizzare il servizio Cerca Spedizioni.
Bisogna inserire il codice riportato sulla ricevuta senza spazi e senza trattini. Se si vogliono controllare più spedizioni, i diversi codici possono essere separati da una virgola.
Il tracciamento è disponibile anche tramite l’App Poste Italiane, la chat con l’Assistente Digitale e i numeri 803 160 e 06 4526 3160.
Non è corretto affermare che il servizio venga aggiornato esclusivamente una volta al giorno alle 18.00. Gli eventi vengono pubblicati in base alle scansioni e alle lavorazioni registrate durante il percorso dell’invio.
Se lo stato non cambia per diversi giorni o indica un’anomalia, è possibile contattare il servizio clienti comunicando il codice della spedizione.
Come contattare Poste Italiane tramite i social network
Poste Italiane è presente sui principali social network e utilizza i propri profili per pubblicare notizie, comunicazioni di servizio e informazioni sulle iniziative del gruppo.
Facebook e X, precedentemente denominato Twitter, non sono però indicati nell’attuale pagina di assistenza come i canali principali per gestire richieste personali relative a conti, carte, SPID o spedizioni.
Per ottenere supporto è preferibile utilizzare i numeri ufficiali, la chat, l’App Poste Italiane o il modulo Scrivici.
Non bisogna mai pubblicare nei commenti visibili a tutti il proprio codice fiscale, il numero della carta, fotografie di documenti, codici di sicurezza, password o codici ricevuti tramite SMS.
Come presentare un reclamo per i servizi postali
Se un pacco, una raccomandata o un altro servizio postale non è stato gestito correttamente, è possibile presentare un reclamo a Poste Italiane.
La modalità più semplice consiste nel compilare il reclamo online, selezionando il prodotto o il servizio interessato.
In alternativa è possibile scaricare e compilare la lettera di reclamo e inviarla tramite PEC all’indirizzo [email protected]. Al messaggio deve essere obbligatoriamente allegata la lettera di reclamo compilata.
Il documento può essere consegnato presso un ufficio postale oppure inviato tramite raccomandata al seguente indirizzo:
Poste Italiane S.p.A.
Casella Postale 160
00144 Roma
Nel reclamo devono essere indicati i dati del mittente, il codice della spedizione, il servizio utilizzato, la data di invio e una descrizione dettagliata del problema. È consigliabile allegare una copia della ricevuta e degli eventuali documenti che dimostrano il danno subito.
I termini per presentare il reclamo e per ricevere una risposta cambiano in base al prodotto postale. Prima dell’invio è quindi necessario verificare la Carta dei Servizi e le condizioni relative alla spedizione utilizzata.
Come segnalare un disservizio in un ufficio postale
È possibile presentare un reclamo anche per un disservizio verificatosi all’interno di un ufficio postale, come un orario di apertura non rispettato, tempi di attesa anomali, un comportamento scorretto o l’interruzione dei sistemi informatici.
La segnalazione può essere inviata tramite il modulo online, tramite PEC a [email protected], presso un ufficio postale o tramite raccomandata alla Casella Postale 160, 00144 Roma.
Per questo tipo di reclamo è disponibile anche il numero di fax 06 98686415. Alla trasmissione deve essere allegata la lettera di reclamo compilata.
È importante indicare con precisione il nome o il codice dell’ufficio postale, la data, l’orario e la natura del disservizio.
Come presentare un reclamo BancoPosta
Per contestare un comportamento o un’omissione relativi ai servizi finanziari BancoPosta è possibile utilizzare il modulo di reclamo online.
In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
Poste Italiane S.p.A.
Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
La comunicazione può essere trasmessa anche tramite PEC all’indirizzo [email protected], tramite fax al numero 06 59580160 oppure consegnata presso un ufficio postale.
Nel reclamo devono essere indicati i dati del cliente, il prodotto interessato, il motivo della contestazione e tutti gli elementi utili per ricostruire l’accaduto.
I tempi di risposta variano in base alla natura del servizio finanziario o di pagamento contestato. Le scadenze applicabili sono riportate nel Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta.
Come presentare un reclamo Postepay
I reclami relativi a carte Postepay e agli altri servizi di pagamento gestiti da PostePay S.p.A. possono essere inviati tramite il modulo online disponibile nella pagina Reclami e conciliazione.
In alternativa è possibile scrivere al seguente indirizzo:
PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
Il reclamo può essere inviato tramite PEC all’indirizzo [email protected], tramite fax al numero 06 59580160 oppure consegnato presso un ufficio postale.
Per contestare un pagamento o un prelievo non riconosciuto è disponibile una procedura specifica. Il modulo di contestazione può essere compilato online dopo avere effettuato l’accesso oppure scaricato e inviato insieme alla documentazione richiesta.
In caso di operazioni sospette è necessario bloccare prima la carta e presentare successivamente la contestazione senza ritardi.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta al reclamo non risulta soddisfacente oppure non arriva entro il termine previsto, il cliente può utilizzare gli strumenti di conciliazione o ricorso previsti per il servizio interessato.
Per i servizi postali è disponibile la conciliazione paritetica di Poste Italiane.
Per i servizi finanziari possono essere utilizzati, in base al tipo di controversia, l’Arbitro Bancario Finanziario, il Conciliatore Bancario Finanziario o l’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Prima di avviare una procedura è necessario avere già presentato un reclamo e conservare la ricevuta di invio, la risposta ricevuta e tutti i documenti relativi alla contestazione.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a reclami e conciliazione.
Come trovare un ufficio postale
Per trovare l’ufficio postale più vicino è possibile utilizzare il servizio Cerca Ufficio Postale.
Lo strumento permette di effettuare la ricerca inserendo una città, un indirizzo o il codice di avviamento postale e di controllare gli orari e i servizi disponibili.
Tramite il sito e l’App Poste Italiane è inoltre possibile prenotare un appuntamento o un ticket per numerose operazioni, riducendo i tempi di attesa allo sportello.
Non tutti gli uffici offrono gli stessi servizi. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile verificare se la sede selezionata gestisce l’operazione richiesta.
Per le pratiche relative a conti, carte, investimenti o altri prodotti finanziari può essere utile prenotare un appuntamento con un consulente.
Come riconoscere falsi messaggi e telefonate di Poste Italiane
Poste Italiane non chiede tramite email, SMS, telefonate o messaggi sui social di comunicare password, PIN, codici OTP, credenziali complete o dati delle carte.
I messaggi che invitano a selezionare rapidamente un collegamento per sbloccare un conto, evitare una sospensione, ricevere un rimborso o confermare una consegna possono essere tentativi di phishing.
In caso di dubbio non bisogna utilizzare i recapiti presenti nel messaggio ricevuto. È preferibile chiudere la comunicazione e contattare Poste Italiane attraverso il sito ufficiale, l’App Poste Italiane o uno dei numeri indicati in questa guida.
Se sono stati comunicati codici o dati della carta, è necessario chiedere immediatamente il blocco chiamando l’800 003 322 dall’Italia o il +39 06 4526 3322 dall’estero.
Il servizio assistenza clienti Poste Italiane è quindi organizzato attraverso numeri differenti. Per pacchi e corrispondenza i riferimenti principali sono l’803 160 da rete fissa e il +39 06 4526 3160 da cellulare o dall’estero. Per BancoPosta e Postepay è disponibile il +39 06 4526 3322, mentre l’assistenza SPID risponde al +39 06 977 977 77. A questi canali si aggiungono l’App Poste Italiane, l’Assistente Digitale, la chat, il modulo Scrivici e gli uffici postali.