In questa guida spieghiamo come contattare PosteMobile tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dal servizio assistenza clienti.
PosteMobile è il marchio con cui PostePay S.p.A., società del Gruppo Poste Italiane, offre servizi di telefonia mobile e soluzioni dedicate alla linea fissa e alla connessione Internet. L’operatore è presente sul mercato italiano dal 2007.
Per ottenere una SIM PosteMobile è possibile recarsi in un ufficio postale, effettuare l’acquisto online oppure, per le offerte che lo prevedono, richiedere telefonicamente la consegna a domicilio. È possibile attivare una nuova numerazione o chiedere la portabilità del proprio numero da un altro operatore.
Una volta attivata la SIM, in caso di problemi tecnici, dubbi sulle tariffe, difficoltà con la portabilità o necessità di gestire l’offerta, è possibile contattare PosteMobile attraverso diversi canali.
Vediamo quindi nel dettaglio in che modo è possibile contattare il servizio assistenza clienti di PosteMobile.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde PosteMobile
Il numero principale del servizio clienti PosteMobile per i clienti privati è il 160. Il numero è gratuito ed è attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00 per ricevere assistenza tecnica, commerciale e amministrativa.
In caso di furto o smarrimento del telefono o della SIM, il servizio è disponibile 24 ore su 24. È consigliabile contattare PosteMobile il prima possibile per chiedere la sospensione della scheda ed evitare utilizzi non autorizzati.
Quando si chiama il 160, ogni tipologia di offerta dispone di un percorso dedicato. L’opzione per parlare con un operatore è disponibile già nel primo livello del menu telefonico. Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero PosteMobile interessato, il codice fiscale dell’intestatario e, per le offerte in abbonamento, l’eventuale codice cliente.
Per contattare PosteMobile dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 371 1000 160. La chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo. Negli altri Paesi viene applicato il costo previsto dal proprio piano tariffario per una chiamata in roaming verso l’Italia.
Per conoscere minuti, SMS, Giga disponibili, data del rinnovo e credito residuo è possibile chiamare il numero gratuito 40.12.12. Il servizio automatico è accessibile dalle SIM PosteMobile tutti i giorni, 24 ore su 24, e non richiede l’intervento di un operatore.
Per ottenere informazioni sulle tariffe e sui servizi di roaming è invece disponibile il numero gratuito 40.12.14 dall’Italia. Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 371 1000 214.
I professionisti e le aziende dispongono del numero verde dedicato 800 800 160. Per le offerte mobili business il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00 e rimane disponibile 24 ore su 24 per le richieste relative a furto o smarrimento.
PosteMobile mette a disposizione anche canali dedicati agli utenti con disabilità. Per le offerte mobili e fisse è possibile scrivere all’indirizzo [email protected]. I clienti non udenti possono utilizzare il fax gratuito 800 185 111, il numero +39 06 98682621 dall’estero oppure inviare un SMS gratuito al 40.71.164.
Come contattare il servizio clienti PosteMobile tramite Internet
Per contattare il servizio clienti online è possibile utilizzare la pagina ufficiale dei contatti PosteMobile.
Dal sito è disponibile una chat con operatore per le offerte mobili e fisse. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00 ed è accessibile ai clienti dopo avere effettuato l’accesso alla propria area personale.
Chi preferisce essere richiamato può utilizzare la pagina dedicata alla richiesta di contatto. Dopo avere indicato se si è già clienti e la tipologia di servizio interessata, il sistema mostra il percorso da seguire per inviare la richiesta.
Prima di contattare un operatore è consigliabile consultare le FAQ dedicate alle SIM PosteMobile. La sezione contiene indicazioni su chiamate, connessione Internet, configurazione del telefono, credito residuo, portabilità, recesso, sostituzione della SIM e gestione delle opzioni.
Per gestire la linea da smartphone è possibile utilizzare l’App Poste Italiane, disponibile gratuitamente per Android e iOS. Nella sezione dedicata alla SIM PosteMobile è possibile controllare il credito residuo, i minuti, gli SMS e i Giga disponibili, consultare il traffico e le ricariche, ricaricare la SIM e gestire le opzioni attive.
Le stesse informazioni possono essere consultate anche accedendo all’area personale del sito con le proprie credenziali Poste Italiane.
Per ricevere assistenza tramite posta elettronica bisogna scegliere l’indirizzo corrispondente al servizio utilizzato. Per le offerte mobili è disponibile [email protected], mentre per le offerte PosteMobile Casa bisogna scrivere a [email protected]. Per PosteCasa Ultraveloce l’indirizzo è [email protected].
Le comunicazioni tramite posta elettronica certificata possono essere inviate all’indirizzo [email protected]. Per usufruire delle garanzie proprie della PEC è necessario inviare il messaggio da un’altra casella di posta certificata.
PosteMobile è presente anche su Facebook e su X, precedentemente Twitter. I social possono essere utilizzati per chiedere informazioni generali, ma è preferibile non pubblicare dati personali, numeri di telefono, documenti o codici identificativi in messaggi visibili pubblicamente.
Come contattare il servizio clienti PosteMobile tramite posta
Per inviare una comunicazione tramite posta è possibile scrivere a PostePay S.p.A. – Servizi PosteMobile, Casella Postale 3000, 37138 Verona.
La comunicazione dovrebbe contenere i dati anagrafici dell’intestatario, il numero PosteMobile o il codice cliente interessato, una descrizione precisa della richiesta e un recapito al quale ricevere la risposta. Quando necessario bisogna allegare una copia di un documento di identità e gli eventuali moduli previsti per l’operazione richiesta.
Per le offerte mobili è disponibile anche il numero di fax gratuito 800 242 626. Per le offerte PosteMobile Casa il numero di fax è invece 800 160 909.
Prima di inviare un modulo è consigliabile scaricare la versione aggiornata dalla sezione Modulistica PosteMobile, perché i documenti e i recapiti richiesti possono variare in base all’operazione da effettuare.
È inoltre possibile recarsi in un ufficio postale per acquistare o attivare una SIM, effettuare una ricarica e ricevere informazioni commerciali sulle offerte disponibili. Per i problemi tecnici o amministrativi relativi a una linea già attiva è generalmente più rapido utilizzare il numero 160, la chat o gli altri canali ufficiali di assistenza.
Reclamo PosteMobile
In caso di disservizio, addebito non riconosciuto, mancata portabilità, sospensione della linea o altro problema non risolto con una normale richiesta di assistenza, è possibile presentare un reclamo a PosteMobile.
Il reclamo può essere inoltrato utilizzando i punti di contatto messi a disposizione dall’operatore, tra cui il numero 160, l’indirizzo email relativo alla propria offerta, la PEC [email protected], il fax o la posta indirizzata alla Casella Postale 3000, 37138 Verona.
Nel reclamo è necessario indicare il numero di telefono o il codice cliente interessato, i dati dell’intestatario, l’oggetto della contestazione e i riferimenti temporali degli eventi descritti. In caso di contestazione economica è utile specificare l’importo, la data dell’addebito e l’eventuale fattura o operazione interessata.
È consigliabile allegare la documentazione utile e conservare la ricevuta della PEC, della raccomandata o del fax. Per i reclami presentati telefonicamente è opportuno chiedere il codice identificativo della pratica.
PostePay si impegna a gestire il reclamo entro 30 giorni dal ricevimento, informando il cliente dell’esito. In caso di accoglimento vengono comunicati i provvedimenti adottati per risolvere il problema. In caso di rigetto deve essere fornita una risposta scritta e motivata.
Il cliente può chiedere informazioni sullo stato di avanzamento della pratica contattando il servizio clienti e comunicando il numero della segnalazione o del reclamo.
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risulta soddisfacente, il cliente può utilizzare ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni dedicata alla risoluzione delle controversie tra utenti e operatori telefonici.
In alternativa è possibile ricorrere alla Conciliazione Paritetica PostePay. La procedura è gratuita e può essere richiesta dai clienti che abbiano già presentato un reclamo senza ottenere una risposta nei termini previsti oppure che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
Contattare il servizio assistenza clienti PosteMobile risulta quindi piuttosto semplice. Per le richieste ordinarie il riferimento principale è il numero gratuito 160, mentre per le operazioni automatiche è disponibile il 40.12.12. A questi canali si aggiungono la chat, l’App Poste Italiane, la posta elettronica, la PEC, il fax e la posta tradizionale.