In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Zara tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Zara è un famoso marchio di moda appartenente al gruppo Inditex. L’azienda vende abbigliamento, calzature, accessori, prodotti di bellezza e articoli per la casa attraverso i propri negozi e il sito ufficiale.
La vendita dei prodotti Zara avviene sia presso i punti vendita fisici che attraverso il negozio online. Il canale di assistenza più adatto dipende quindi dal tipo di acquisto effettuato e dal problema che si desidera risolvere.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Zara
Al momento Zara non indica un numero verde o un numero telefonico dedicato al servizio clienti italiano nella propria pagina ufficiale dei contatti. Per parlare con un operatore è quindi necessario utilizzare la chat, WhatsApp oppure uno dei profili social dedicati all’assistenza.
Prima di iniziare la conversazione è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, quando necessario, alcune fotografie del prodotto o del pacco ricevuto. In questo modo l’operatore può individuare più velocemente la pratica e fornire indicazioni precise.
Per i problemi relativi a un acquisto effettuato in un negozio fisico può invece essere più semplice rivolgersi direttamente al punto vendita, soprattutto quando è necessario mostrare un articolo difettoso o richiedere un reso.
Come contattare il servizio clienti Zara tramite il sito ufficiale
Il principale strumento per contattare l’assistenza è la pagina ufficiale dei contatti Zara. Da questa sezione è possibile avviare una chat oppure aprire una conversazione tramite WhatsApp.
L’assistenza tramite chat e WhatsApp è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 20.00, e il sabato, dalle 10.00 alle 16.00. Gli orari possono essere modificati dall’azienda, quindi è sempre opportuno controllare quanto indicato nella pagina dei contatti prima di avviare la richiesta.
Non risulta invece indicato un indirizzo e-mail generale per il servizio clienti. Per evitare di inviare dati personali o informazioni sugli ordini a recapiti non aggiornati, è preferibile utilizzare esclusivamente i canali presenti sul sito ufficiale.
Prima di contattare un operatore è comunque consigliabile consultare la sezione Supporto di Zara. Al suo interno sono disponibili informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, fatture, disponibilità degli articoli, account, cambi, restituzioni, rimborsi e acquisti effettuati nei negozi.
Come contattare il servizio clienti Zara tramite i social network
Zara mette a disposizione anche alcuni profili social dedicati all’assistenza clienti. È possibile contattare l’azienda attraverso la pagina Facebook ZARACare, il profilo X @Zara_care e il profilo Instagram @zaracare.
Quando si utilizza un social network è consigliabile non pubblicare nei commenti dati personali, numeri d’ordine, indirizzi o informazioni di pagamento. Questi dati devono essere comunicati soltanto attraverso messaggi privati e dopo avere verificato che il profilo contattato sia quello ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Zara tramite posta
Chi ha la necessità di inviare una comunicazione formale alla società italiana può utilizzare il seguente indirizzo: ITX Italia S.r.l. – Largo Corsia dei Servi, 3 – 20121 Milano.
Il recapito postale può essere utilizzato, per esempio, per comunicazioni che richiedono una prova dell’invio. In questi casi è preferibile scegliere una modalità tracciabile e conservare una copia della lettera e della documentazione allegata. Per le normali richieste relative a ordini, consegne e resi risultano comunque più rapidi la chat e WhatsApp.
Come contattare il servizio clienti Zara tramite i negozi
Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a uno dei negozi Zara presenti sul territorio. Sul sito ufficiale è disponibile uno strumento per trovare il negozio Zara più vicino e verificarne indirizzo e orari di apertura.
Il punto vendita può essere il canale più indicato per restituire un articolo, mostrare un prodotto difettoso oppure recuperare informazioni relative a un acquisto effettuato in negozio.
Bisogna però considerare che Zara non prevede la sostituzione diretta degli articoli acquistati in un negozio fisico. In questo caso è possibile effettuare il reso, nel rispetto delle condizioni previste, e successivamente procedere con un nuovo acquisto. Gli articoli acquistati online possono invece essere sostituiti con una taglia o un colore diverso, quando l’opzione è disponibile.
Come fare un reso Zara
Per effettuare un reso Zara è necessario rispettare i termini previsti dall’azienda. Per gli acquisti online sono disponibili 30 giorni dalla data di spedizione dell’ordine, mentre per gli acquisti effettuati in un negozio fisico il termine è di 30 giorni dalla data di acquisto.
Gli articoli devono trovarsi nelle condizioni originali e conservare tutte le etichette. La restituzione deve inoltre essere effettuata nello stesso mercato o nella stessa regione in cui è avvenuto l’acquisto. Per alcuni prodotti, come costumi, biancheria intima, cosmetici, profumi e articoli personalizzati, sono previste condizioni particolari.
La restituzione in un negozio Zara è gratuita ed è disponibile sia per gli acquisti online che per quelli effettuati in un punto vendita. È necessario portare gli articoli da restituire e mostrare il QR Zara oppure lo scontrino d’acquisto. Il negozio scelto deve disporre dello stesso reparto al quale appartengono gli articoli. I prodotti della linea Home possono essere restituiti anche presso i negozi Zara Home.
Per gli acquisti online è possibile richiedere anche il ritiro a domicilio. Il costo di ogni richiesta è di 4,95 euro e viene detratto dal rimborso. La procedura può essere avviata dalla sezione Restituzioni dell’account Zara oppure, per gli acquisti effettuati come ospite, attraverso il collegamento presente nelle e-mail relative all’ordine. Il corriere passa normalmente all’indirizzo indicato entro 24 o 48 ore e porta con sé l’etichetta da applicare al pacco.
In alternativa, il pacco può essere consegnato presso un punto di consegna. Questa modalità ha un costo di 2,95 euro per ogni richiesta di restituzione, anch’esso detratto dal rimborso. Dopo avere completato la procedura online, Zara invia tramite e-mail le istruzioni e l’eventuale etichetta o codice da utilizzare presso il punto indicato.
Se non si dispone più dell’imballaggio originale, è possibile utilizzare un altro pacco, purché sia adeguato e ben sigillato. Per conoscere le condizioni aggiornate e avviare la procedura è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata a come effettuare un reso Zara.