In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Zalando tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fondata nel 2008 a Berlino, Zalando è una piattaforma di commercio elettronico specializzata nella vendita di calzature, abbigliamento, accessori, prodotti di bellezza e altri articoli legati alla moda. Presente in Italia dal 2011, è diventata uno dei siti più utilizzati da chi preferisce acquistare online invece che nei negozi fisici.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Zalando
Zalando mette a disposizione dei clienti italiani il numero di telefono 02 3030 0067, tramite il quale è possibile richiedere assistenza per ordini, consegne, pagamenti, rimborsi, resi e problemi relativi all’account.
Anche se in alcune pagine del sito il recapito viene definito numero verde, non si tratta di un classico numero gratuito con prefisso 800. Zalando specifica infatti che il costo della chiamata viene calcolato in base al piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Gli orari e l’effettiva disponibilità del servizio possono essere modificati. Prima di telefonare è quindi consigliabile controllare quanto indicato nella sezione ufficiale Aiuto e contatti.
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’account e una descrizione precisa del problema. Nel caso di un prodotto difettoso o danneggiato può essere necessario inviare anche alcune fotografie.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite il sito ufficiale
Chi non desidera contattare Zalando telefonicamente può utilizzare gli strumenti disponibili sul sito ufficiale. La sezione Aiuto e domande frequenti permette di trovare informazioni su ordini, consegne, pagamenti, account, buoni regalo, prodotti dei partner, restituzioni e rimborsi.
Per inviare una richiesta personalizzata è possibile utilizzare il modulo di contatto Zalando. Il modulo richiede generalmente il nome, l’indirizzo e-mail, l’eventuale numero di telefono e l’indicazione relativa all’ordine per il quale si desidera ricevere assistenza.
Per alcune operazioni può essere necessario accedere al proprio account. Questo permette a Zalando di identificare l’ordine e fornire una risposta più precisa. Dall’area personale è inoltre possibile controllare lo stato delle spedizioni, avviare un reso, scaricare un’etichetta, ottenere un codice QR e verificare l’avanzamento del rimborso.
L’indirizzo [email protected] indicato nei termini e condizioni è destinato principalmente alle comunicazioni con cui il cliente esercita formalmente il diritto di recesso. Non deve quindi essere confuso con un indirizzo generale del servizio clienti. Per domande su ordini, consegne o rimborsi è preferibile utilizzare il modulo online oppure il numero telefonico.
Come esercitare il diritto di recesso per gli acquisti Zalando
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dovere indicare una motivazione entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene compreso nell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Zalando la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita. La comunicazione può essere inviata per posta a Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlino, Germania, tramite fax al numero +49 (0)30 2759 46 93 oppure tramite e-mail all’indirizzo [email protected].
Il cliente può utilizzare il modulo standard di recesso messo a disposizione da Zalando, ma non è obbligato a farlo. È sufficiente che la comunicazione esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto e venga inviata prima della scadenza del termine previsto.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge non deve essere confuso con il periodo commerciale di 30 giorni concesso da Zalando per effettuare il reso degli articoli. Le due procedure hanno presupposti e termini differenti.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite le applicazioni
Zalando mette a disposizione un’applicazione per dispositivi iPhone e iPad e un’applicazione per dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile cercare i prodotti, effettuare ordini, salvare gli articoli preferiti, ricevere notifiche, controllare lo stato delle spedizioni e gestire le restituzioni. La sezione dedicata all’assistenza permette inoltre di consultare le domande frequenti e raggiungere gli strumenti di contatto disponibili.
Come contattare Zalando tramite i social network
Zalando è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest e YouTube.
Questi canali sono utilizzati soprattutto per comunicare promozioni, collezioni, iniziative e novità. Non rappresentano necessariamente il sistema più rapido per risolvere problemi relativi a ordini, rimborsi o pagamenti. Per questo tipo di richieste è preferibile utilizzare il numero telefonico o il modulo disponibile sul sito ufficiale.
Quando si invia un messaggio tramite un social network è importante non pubblicare nei commenti informazioni personali, numeri d’ordine, indirizzi, dati di pagamento o altri elementi riservati. Eventuali informazioni devono essere trasmesse esclusivamente attraverso messaggi privati e dopo avere verificato che il profilo sia autentico.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite posta
Per inviare una comunicazione tramite posta tradizionale è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlino
Germania
Il precedente indirizzo di Tamara-Danz-Str. 1 non deve più essere utilizzato come sede di Zalando. Per comunicazioni importanti, contestazioni o dichiarazioni di recesso è consigliabile utilizzare un sistema di spedizione tracciabile e conservare una copia della lettera e degli allegati.
Per le normali richieste di assistenza, il contatto telefonico e il modulo online risultano generalmente più rapidi rispetto alla posta tradizionale.
Come fare un reso Zalando
Zalando permette di restituire gratuitamente gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dalla consegna. Il termine di 100 giorni indicato in passato non è più quello pubblicizzato attualmente dal sito italiano.
Per iniziare la procedura è necessario accedere al proprio account, entrare nella sezione dedicata agli ordini e selezionare gli articoli che si desidera restituire. Il sistema permette quindi di creare il reso e ottenere un codice QR oppure un’etichetta da stampare.
Le modalità di consegna disponibili e il corriere da utilizzare vengono mostrati durante la procedura online. A seconda dell’ordine e della zona può essere possibile consegnare il pacco presso un punto convenzionato oppure prenotare un ritiro a domicilio.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. È consigliabile inserirli in un imballaggio resistente e chiudere accuratamente il pacco. Non è obbligatorio utilizzare la scatola originale di Zalando, purché l’imballaggio scelto sia adatto alla spedizione.
Quando il reso viene effettuato con il codice QR, l’etichetta viene normalmente stampata presso il punto di consegna. Il codice QR ha una validità di 30 giorni. Se viene utilizzata un’etichetta stampabile, questa deve essere applicata sul pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Se si devono restituire articoli appartenenti a più ordini spediti direttamente da Zalando, è possibile avviare separatamente il reso per ciascun ordine e inserire i prodotti in un unico pacco. Gli articoli venduti da Zalando e quelli venduti da un partner devono invece essere inseriti in pacchi separati quando le istruzioni di restituzione lo richiedono.
È importante conservare la ricevuta rilasciata dal punto di consegna o dal corriere fino a quando il rimborso non è stato completato. Zalando indica che il rimborso viene normalmente effettuato entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere.
Per avviare la procedura e consultare le condizioni aggiornate è possibile utilizzare la pagina ufficiale dedicata a come effettuare un reso Zalando.
Come annullare un reso Zalando
Se dopo avere creato un reso si decide di tenere gli articoli, è possibile annullare la richiesta entrando nella sezione Resi del proprio account, a condizione che il pacco non sia ancora stato consegnato. Dalla stessa sezione è possibile anche modificare la scelta degli articoli oppure creare una nuova procedura di restituzione. Questa possibilità non si applica ai resi per i quali è già stato prenotato un ritiro a domicilio.
Se non è possibile annullare autonomamente la richiesta o se il corriere è già stato prenotato, è consigliabile contattare il servizio clienti. In ogni caso, non bisogna consegnare il pacco fino a quando non si è certi di volere completare la restituzione.