In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Zalando tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fondata nel 2008 a Berlino, Zalando propone un portale di ecommerce specializzato nella vendita di calzature, abbigliamento, accessori e tanti altri articoli di moda. Presente in Italia dal 2011, negli ultimi anni questo ecommerce è diventato uno dei più frequentati dagli utenti che vogliono comprare online piuttosto che nei negozi fisici.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Zalando
In questo momento non è disponibile un numero verde Zalando.
L’azienda mette a disposizione dei clienti il numero 02 3030 0067. Il numero è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il Sabato, dalle 10.00 alle 18.00. Si tratta di un numero a tariffazione ordinaria tramite il quale è possibile contattare il servizio assistenza clienti per avere informazioni in modo semplice e veloce.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite il sito ufficiale
Se invece non avete intenzione di contattare Zalando tramite il telefono, ma piuttosto desiderate esprimere le vostre problematiche tramite la rete, potete inviare qualsiasi reclamo o esporre qualsiasi dubbio per mezzo del sito ufficiale. Sul sito è presente un apposito modulo da compilare per chiedere informazioni relativamente a stato degli ordini, pagamenti, spedizioni, restituzione dei prodotti e reclami. In alternativa è possibile inviare una mail all’indirizzo [email protected]. Anche se l’azienda è tedesca, la filiale italiana è organizzata molto bene e risulta essere piuttosto efficiente. Infatti, dispone di personale appositamente addetto all’assistenza clienti Zalando, quindi, potete scrivere in italiano la vostra mail, senza preoccuparvi di allegare una traduzione in inglese..
Sul sito ufficiale è anche possibile trovare molte informazioni utili e risolvere determinate problematiche senza ricorrere all’assistenza e in modo autonomo. Sul sito è infatti presente la sezione FAQ in cui è possibile reperire informazioni su come gestire il proprio account, come effettuare un reso, quali sono i tempi di spedizione, come ottenere un rimborso e come effettuare il pagamento.
Sul sito è inoltre disponibile un’area clienti a cui è possibile accedere dopo la registrazione. Tramite l’area clienti è possibile gestire i propri ordini, effettuare resi e tracciare i propri acquisti in modo semplice e veloce. A questo proposito, è importante ricordare che Zalando permette di effettuare un reso gratuitamente entro cento giorni tramite SDA.
Come fare recesso acquisti Zalando
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Zalando della decisione di recedere dal presente contratto tramite una qualsiasi esplicita dichiarazione da inviare
-Tramite posta, all’indirizzo Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlino
-Tramite fax, al numero +49 (0)30 2759 46 93
-Tramite mail, scrivendo all’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite le applicazioni
Zalando mette a disposizione anche un’applicazione per iPhone e Android. Tramite l’applicazione è possibile visualizzare i prodotti in vendita e controllare lo stato dei propri ordini in modo semplice.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite i social network
Zalando è presente anche sui principali social network.
Particolarmente utili sono le pagine dell’azienda presenti su Facebook e Twitter, tramite le quali è possibile essere sempre aggiornati relativamente alle novità proposte dall’azienda.
Come contattare il servizio clienti Zalando tramite posta
Infine, per chi volesse infine contattare Zalando tramite la posta tradizionale, l’indirizzo è Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, Germania.
Il servizio assistenza clienti Zalando mette quindi a disposizione numerosi strumenti da utilizzare per ottenere le informazioni di cui si necessita in modo semplice e veloce.
Come fare un reso Zalando
Effettuare un reso su Zalando è un’operazione semplice e intuitiva, che permette di restituire uno o più articoli acquistati attraverso il sito di ecommerce. Per iniziare, accedi al sito di Zalando e inserisci le tue credenziali per effettuare il login. Una volta entrato nel tuo account, troverai la sezione dedicata ai resi navigando nel menu del tuo profilo.
Qui, potrai visualizzare tutti gli ordini effettuati. Seleziona l’ordine contenente gli articoli che desideri restituire e indica quali prodotti vuoi inviare indietro, specificando anche il motivo del reso. Zalando ti offre diverse opzioni per il motivo, come Articolo difettoso o Taglia errata, permettendoti di comunicare chiaramente il motivo della tua insoddisfazione.
Successivamente, dovrai decidere come vuoi procedere con la spedizione del reso. Zalando offre la possibilità di restituire il pacco presso un punto di raccolta convenzionato, mostrandoti quelli più vicini a te, o di organizzare il ritiro a domicilio da parte di un corriere. Se scegli il ritiro a domicilio, potrai scegliere la data di ritiro che preferisci e indicare l’indirizzo a cui il corriere dovrà recarsi.
Una volta completati questi passaggi, imballa accuratamente gli articoli da restituire, preferibilmente nella loro confezione originale e seguendo le indicazioni fornite da Zalando per assicurare che il reso sia accettato. Infine, consegna il pacco al punto di raccolta scelto o attendi il corriere presso l’indirizzo indicato per il ritiro.
Come annullare un reso Zalando
Annullare un reso su Zalando risulta essere semplice e non comporta spese aggiuntive. Se dopo avere avviato la procedura di reso cambi idea sui capi acquistati, hai diverse opzioni a seconda della modalità di reso che avevi scelto.
Se avevi scelto di restituire il pacco presso un punto di ritiro, come un ufficio postale o un Punto Poste, puoi semplicemente decidere di non procedere con la restituzione. Il pacco non consegnato rimarrà in tuo possesso senza ulteriori azioni necessarie da parte tua.
Nel caso in cui la tua scelta fosse stata il ritiro a domicilio da parte di un corriere, all’arrivo del corriere dovrai informarlo che non desideri più effettuare il reso. Il corriere prenderà atto della tua decisione e non ci saranno ulteriori passaggi da compiere.
Bisogna sapere che, nonostante l’annullamento del reso, all’interno del tuo account su Zalando, l’ordine continuerà ad apparire nella sezione dei resi in quanto il sistema non prevede una modifica per rimuovere l’azione di reso una volta avviata.