In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti YouBanking, oggi gestito attraverso i canali di Banco BPM, tramite il numero verde e gli altri strumenti disponibili.
YouBanking era il marchio utilizzato dal precedente Gruppo Banco Popolare per commercializzare un conto corrente e altri prodotti bancari destinati principalmente alla clientela online. L’offerta YouBanking non viene più proposta come prodotto autonomo ai nuovi clienti, ma i rapporti già esistenti continuano a essere gestiti da Banco BPM.
Per accedere al conto, utilizzare i servizi di Internet Banking o chiedere assistenza non bisogna quindi cercare un sito YouBanking separato. I canali attualmente validi sono YouWeb, YouApp, il servizio telefonico YouCall e le filiali Banco BPM.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde YouBanking
I titolari di un vecchio conto YouBanking possono contattare il servizio clienti Banco BPM chiamando il numero verde 800 024 024.
Il numero può essere utilizzato gratuitamente per le chiamate effettuate dall’Italia. Chi telefona dall’estero deve invece chiamare il numero +39 02 4337 1234, con il costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Il servizio con operatore è disponibile nei seguenti orari
- dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- il sabato, dalle ore 9:00 alle ore 17:00.
Negli altri orari è disponibile il risponditore automatico di YouCall, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Il precedente numero dall’estero con prefisso 045 non è più quello indicato nei canali ufficiali. Per evitare di contattare recapiti non aggiornati bisogna utilizzare esclusivamente il numero +39 02 4337 1234.
Tramite il servizio clienti è possibile chiedere assistenza su YouWeb e YouApp, verificare lo stato del conto, ricevere informazioni sulle carte, gestire problemi di accesso, controllare disposizioni di pagamento e ottenere indicazioni su prodotti e servizi collegati al rapporto bancario.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il codice identificativo e il dispositivo utilizzato per generare il codice OTP. I codici di sicurezza devono essere inseriti solamente quando richiesti dalla procedura ufficiale e non devono mai essere comunicati tramite email, SMS o messaggi ricevuti da contatti non verificati.
Numero Banco BPM per chi non è cliente
Chi non possiede un conto Banco BPM e desidera ricevere informazioni sui prodotti attualmente disponibili può chiamare il numero verde 800 997 997.
Questo recapito è destinato ai non clienti e alle richieste commerciali. I titolari di un vecchio conto YouBanking devono invece utilizzare il numero clienti 800 024 024.
Per i clienti aziendali che utilizzano YouBusiness Web è disponibile il numero verde 800 607 227. Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 02 4337 1097. L’assistenza YouBusiness Web è attiva dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 21:00.
Come contattare il servizio clienti tramite email
Il servizio clienti Banco BPM può essere contattato anche scrivendo all’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il motivo della richiesta. Nel testo bisogna inserire il nome e il cognome dell’intestatario, un recapito telefonico e le informazioni necessarie per identificare il rapporto, evitando però di comunicare password, PIN, codici OTP o dati completi delle carte.
Quando la richiesta riguarda un’operazione, un pagamento o una comunicazione ricevuta dalla banca, può essere utile allegare una copia del documento interessato dopo avere oscurato eventuali dati non necessari.
Banco BPM non indica un termine ordinario di pochi giorni per rispondere alle email di assistenza. I tempi possono cambiare in base alla complessità della richiesta. Per problemi urgenti, come il blocco dell’Internet Banking o una disposizione sospetta, è preferibile utilizzare immediatamente il numero telefonico.
Come accedere al conto YouBanking tramite YouWeb
I clienti con un rapporto YouBanking ancora attivo possono utilizzare YouWeb, il servizio di Internet Banking riservato ai clienti privati Banco BPM.
Tramite YouWeb è possibile consultare saldo e movimenti, controllare il deposito titoli, effettuare bonifici e pagamenti, gestire le carte, scaricare documenti e accedere ai servizi collegati al proprio contratto.
Per entrare bisogna utilizzare il codice identificativo e la password associati al servizio. La conferma dell’accesso e delle operazioni può richiedere un codice OTP generato attraverso il dispositivo di sicurezza o la funzione Token App di YouApp.
È importante accedere digitando direttamente l’indirizzo ufficiale nel browser o utilizzando il collegamento presente sul sito Banco BPM. Non bisogna entrare nel conto attraverso link ricevuti tramite email, SMS o messaggi istantanei, soprattutto quando la comunicazione richiede con urgenza di verificare le credenziali.
Nella pagina Assistenza YouWeb sono disponibili i contatti aggiornati del servizio clienti.
Cosa fare se YouWeb è bloccato o non riconosce le credenziali
Dopo l’inserimento ripetuto di codici errati, YouWeb può bloccare l’accesso per motivi di sicurezza. In questo caso è possibile chiamare il numero verde 800 024 024 oppure rivolgersi alla propria filiale.
Lo stesso numero deve essere utilizzato se il cliente ha dimenticato il codice dispositivo, non riesce a generare il codice OTP, ha smarrito il token o ritiene che una persona non autorizzata sia entrata in possesso delle credenziali.
In presenza di un possibile furto delle credenziali è necessario chiedere immediatamente il blocco del servizio. La banca potrà indicare le operazioni da eseguire per ottenere nuovi codici e ripristinare l’accesso in sicurezza.
Come contattare il servizio clienti tramite YouApp
L’applicazione attualmente utilizzata per gestire da smartphone e tablet i rapporti Banco BPM è YouApp. Non è quindi necessario cercare una specifica applicazione denominata YouBanking.
YouApp può essere scaricata dallo Store per iPhone e iPad e da Google Play per i dispositivi Android.
Tramite l’app è possibile consultare saldo e movimenti, effettuare bonifici e altri pagamenti, controllare le carte, gestire gli investimenti, trovare una filiale, fissare un appuntamento e autorizzare le operazioni tramite Token App.
Nell’area dedicata all’assistenza sono disponibili l’assistente virtuale e gli strumenti per contattare un consulente tramite chat o telefono. Quando la chiamata viene avviata dall’area autenticata, il riconoscimento del cliente può risultare più rapido.
L’app deve essere scaricata esclusivamente dagli store ufficiali. Non bisogna installare applicazioni ricevute tramite collegamenti inviati da sconosciuti o da persone che si presentano telefonicamente come operatori della banca.
Come utilizzare il servizio telefonico YouCall
YouCall è il servizio di Phone Banking di Banco BPM e utilizza gli stessi recapiti dell’assistenza clienti
- 800 024 024 per le chiamate dall’Italia
- +39 02 4337 1234 per le chiamate dall’estero.
Il risponditore automatico è disponibile 24 ore su 24 e permette, in base ai servizi attivati sul rapporto, di consultare saldo e movimenti, controllare il conto deposito e la carta prepagata, effettuare ricariche telefoniche e verificare l’esito di operazioni bancarie o di trading.
Con il supporto di un operatore è possibile ottenere informazioni sui rapporti, verificare l’esito delle disposizioni e utilizzare le funzioni previste dal proprio contratto di Phone Banking.
Come bloccare una carta collegata al conto
In caso di furto o smarrimento di una carta è necessario richiederne immediatamente il blocco. Il numero corretto cambia in base all’emittente e al tipo di carta.
Nella pagina ufficiale dedicata al blocco delle carte Banco BPM sono riportati i recapiti aggiornati per carte Numia, Mastercard Debit, Cartimpronta, Nexi, American Express, carte prepagate e altri prodotti.
Tra i principali numeri disponibili figurano
- 800 991 256 per le carte Numia
- 800 207 167 per Mastercard Debit e Cartimpronta
- 800 151 616 per le carte Nexi
- 800 822 056 per le altre carte di debito, le carte prepagate e i prodotti indicati nella relativa sezione.
Poiché i recapiti possono variare in base alla carta posseduta, prima di chiamare bisogna controllare il logo dell’emittente e consultare la pagina ufficiale. I numeri di blocco sono normalmente disponibili 24 ore su 24.
Come segnalare un’operazione non riconosciuta
Se sul conto o sulla carta compare un addebito non riconosciuto, bisogna contattare tempestivamente Banco BPM e verificare se sia necessario bloccare la carta o l’accesso ai servizi digitali.
La procedura può essere avviata tramite YouWeb, seguendo il percorso relativo alla contestazione degli addebiti, oppure tramite YouApp, nella sezione dedicata ai movimenti sospetti. È inoltre possibile rivolgersi alla propria filiale o chiamare il numero verde 800 024 024.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata al disconoscimento delle operazioni Banco BPM.
La contestazione deve essere inviata senza ritardo. È opportuno conservare estratti conto, notifiche, email, SMS e ogni altra informazione utile a ricostruire l’operazione.
Come fare un reclamo YouBanking
Se il normale servizio clienti o la filiale non risolvono il problema, il titolare di un vecchio conto YouBanking può presentare un reclamo formale a Banco BPM.
Il reclamo può essere inviato attraverso il modulo online Banco BPM, tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
È inoltre possibile consegnare il reclamo in filiale oppure inviarlo, preferibilmente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:
Banco BPM S.p.A.
Gestione Reclami
Via Polenghi Lombardo 13
26900 Lodi (LO)
Nel reclamo devono essere indicati il nome e il cognome del cliente, i recapiti, i riferimenti del rapporto, una descrizione precisa del problema, le operazioni contestate e la soluzione richiesta. È consigliabile allegare la documentazione utile e conservare la prova dell’invio.
I termini di risposta cambiano in base alla materia del reclamo
- 15 giornate operative per i reclami relativi ai servizi di pagamento. In situazioni eccezionali la risposta definitiva deve comunque arrivare entro 35 giornate operative
- 60 giorni di calendario per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari e finanziari o ai servizi di investimento
- 45 giorni di calendario per i reclami relativi a contratti e servizi assicurativi intermediati dalla banca.
Il termine di 30 giorni precedentemente associato in modo generale ai prodotti bancari non corrisponde più alle informazioni pubblicate da Banco BPM.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta della banca non è soddisfacente oppure non arriva entro il termine previsto, per le controversie riguardanti operazioni e servizi bancari o finanziari è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Quando la domanda riguarda il pagamento di una somma di denaro, il valore richiesto all’ABF non può superare 200.000 euro. Il ricorso deve essere preceduto da un reclamo alla banca e deve essere presentato entro 12 mesi dalla data del reclamo.
Per le controversie relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento, il cliente retail può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie. In questo caso la richiesta non può superare 500.000 euro.
Restano disponibili anche la mediazione e la conciliazione attraverso organismi specializzati. Le informazioni complete e aggiornate sono riportate nella pagina dedicata a reclami, ricorsi e conciliazione Banco BPM.
Come contattare YouBanking tramite le filiali
I titolari di un vecchio rapporto YouBanking possono rivolgersi alle filiali Banco BPM per ricevere assistenza sul conto, aggiornare i dati, gestire problemi con le credenziali, consegnare documenti o presentare un reclamo.
Attraverso lo strumento Trova filiali Banco BPM è possibile individuare la sede più vicina e verificare i servizi disponibili.
Prima di recarsi in filiale è consigliabile fissare un appuntamento tramite YouApp, il sito ufficiale o il servizio clienti. È inoltre opportuno portare un documento di identità valido, il codice fiscale e la documentazione relativa alla richiesta.