In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti YOOX tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
YOOX è una piattaforma italiana dedicata alla vendita online di abbigliamento, calzature, borse, accessori, prodotti di design e opere d’arte. Sul sito è possibile trovare articoli di numerosi marchi, comprese collezioni delle stagioni precedenti proposte a prezzi ridotti rispetto a quelli originari.
Quando si acquista online può essere necessario chiedere informazioni sul pagamento, verificare lo stato di una spedizione, segnalare un prodotto difettoso oppure avviare un reso. YOOX mette a disposizione un servizio telefonico, un modulo di contatto online, l’area personale MYOOX e diverse pagine di assistenza dedicate alle richieste più comuni.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero YOOX
Il numero attualmente pubblicato nella pagina ufficiale del Servizio Clienti YOOX per l’Italia è +39 02 8736 2380.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 21.00.
Il recapito con prefisso 02 non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Tramite il servizio clienti è possibile chiedere assistenza per ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti difettosi, problemi di accesso a MYOOX e utilizzo dei codici promozionali.
Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e il codice dell’articolo interessato. Queste informazioni permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Non risultano pubblicati dati ufficiali sulle fasce orarie nelle quali i tempi di attesa sarebbero inferiori. Non è quindi possibile garantire che le ore serali, l’orario di pranzo o il fine settimana siano meno affollati.
Come contattare il servizio clienti YOOX tramite il sito ufficiale
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare la pagina ufficiale Contattaci di YOOX.
Da questa sezione è possibile inviare un messaggio al servizio clienti specificando il motivo della richiesta. Il modulo permette di descrivere il problema e di fornire le informazioni necessarie per ricevere una risposta.
È consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa di quanto accaduto. Se la richiesta riguarda un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, può essere utile conservare fotografie del prodotto, della confezione e delle etichette.
I vecchi collegamenti al dominio help.yoox.com possono essere reindirizzati verso le nuove pagine del sito. Per evitare problemi è preferibile utilizzare direttamente la sezione aggiornata del Servizio Clienti YOOX.
Nell’area di assistenza sono disponibili informazioni relative a spedizioni, modalità di pagamento, resi, rimborsi, taglie e gestione dell’account. Prima di contattare un operatore può essere utile consultare anche le domande frequenti YOOX.
Come controllare lo stato di un ordine YOOX
Gli utenti registrati possono controllare gli acquisti accedendo a MYOOX e selezionando la sezione dedicata agli ordini.
Dalla pagina I miei ordini YOOX è possibile verificare lo stato della preparazione, consultare i dettagli dell’acquisto e controllare le informazioni disponibili sulla spedizione.
Quando il pacco viene affidato al corriere, YOOX invia normalmente un’email contenente i dati necessari per seguirne il percorso. Gli aggiornamenti potrebbero non comparire immediatamente, soprattutto nelle prime ore successive alla creazione dell’etichetta di spedizione.
Se l’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, conviene controllare l’indirizzo indicato, chiedere alle persone presenti nell’abitazione e verificare l’eventuale consegna presso un punto di ritiro. Se il pacco non viene individuato, bisogna contattare rapidamente il servizio clienti.
Come annullare o modificare un ordine YOOX
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di lavorazione. Se l’acquisto non è ancora entrato nella procedura di preparazione, nell’area personale potrebbe essere disponibile l’opzione per cancellarlo.
Una volta iniziata la preparazione del pacco, l’ordine potrebbe non essere più annullabile. In questo caso sarà necessario attendere la consegna e, se non si desidera conservare gli articoli, utilizzare la procedura di reso.
Non è generalmente possibile aggiungere o eliminare singoli articoli da un ordine già confermato. Per acquistare un ulteriore prodotto bisogna effettuare un nuovo ordine.
Come fare un reso YOOX
YOOX permette di comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 100 giorni dalla data di ricevimento.
Il metodo più semplice consiste nel compilare il modulo di reso online YOOX. Dopo l’invio del modulo, il cliente riceve una conferma tramite email.
Una volta comunicata la decisione di recedere, gli articoli devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni. Non è quindi sufficiente compilare il modulo entro il centesimo giorno e spedire il pacco senza rispettare il successivo termine di consegna al vettore.
I prodotti devono essere restituiti inutilizzati, non lavati e non danneggiati. Devono inoltre essere presenti la confezione originale, gli accessori, la documentazione e i cartellini identificativi con il sigillo monouso ancora attaccato, quando previsti.
È importante provare gli articoli senza rimuovere il cartellino. Un prodotto utilizzato, alterato, danneggiato o privo dei relativi elementi potrebbe non essere accettato oppure potrebbe determinare una riduzione del rimborso.
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti personalizzati o realizzati su misura e per beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto.
Le condizioni complete sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata al diritto di recesso YOOX.
Quanto costa restituire un prodotto YOOX
Per la restituzione YOOX consiglia di utilizzare UPS o Poste Italiane insieme all’etichetta prestampata inserita nell’ordine originale, quando disponibile.
Utilizzando questa procedura, YOOX anticipa al corriere le spese di restituzione. Il relativo importo viene normalmente detratto dalla somma rimborsata al cliente.
Il costo del reso non viene invece addebitato quando la restituzione riguarda un prodotto riconosciuto come difettoso o non conforme a quanto ordinato.
È possibile scegliere anche un corriere diverso da quelli indicati da YOOX. In questo caso il cliente deve pagare direttamente la spedizione, utilizzare l’indirizzo riportato sull’etichetta di reso e assumersi la responsabilità del trasporto.
Conviene sempre conservare la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura e all’effettivo accredito del rimborso.
Come funziona il rimborso YOOX
Dopo avere ricevuto il pacco, YOOX controlla che gli articoli rispettino le condizioni previste dalla politica di reso. Se la verifica ha esito positivo, il cliente riceve un’email di conferma.
Il rimborso viene normalmente disposto attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario affinché la somma risulti disponibile dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento.
Per gli utenti registrati può essere disponibile anche Moneyoox, un credito utilizzabile per effettuare altri acquisti sul sito. Quando si sceglie questa modalità, il credito sostituisce il rimborso sul metodo di pagamento originario e non può successivamente essere convertito in denaro.
Le spese sostenute per una modalità di consegna più veloce rispetto alla spedizione standard potrebbero non essere rimborsate integralmente.
Come cambiare taglia o colore di un prodotto YOOX
YOOX non offre un servizio di cambio diretto del prodotto.
Chi desidera ricevere una taglia, un colore o un modello diverso deve restituire l’articolo acquistato seguendo la normale procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine.
La disponibilità del nuovo articolo non viene riservata durante la gestione del reso. Se la taglia desiderata è quasi esaurita, il cliente deve quindi valutare se effettuare subito un nuovo acquisto senza attendere il rimborso del precedente.
Come segnalare un articolo difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, è necessario segnalarlo attraverso il Servizio Clienti.
Nei primi 100 giorni è possibile utilizzare il modulo di reso indicando il problema riscontrato. Se il difetto emerge successivamente, bisogna contattare direttamente l’assistenza.
I prodotti venduti da YOOX sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista per i consumatori. Quando il difetto viene riconosciuto, YOOX rimborsa anche le spese sostenute per la restituzione.
Prima di spedire è opportuno fotografare il prodotto, il difetto, l’imballaggio e il cartellino. Non bisogna utilizzare, lavare o tentare di riparare autonomamente l’articolo, perché queste operazioni potrebbero rendere più difficile la verifica.
Come contattare il servizio clienti YOOX tramite le applicazioni
YOOX mette a disposizione un’applicazione per dispositivi Android e per iPhone e iPad.
Tramite l’app è possibile cercare i prodotti, effettuare acquisti, salvare gli articoli nella Dream Box, ricevere aggiornamenti e accedere al proprio profilo MYOOX.
Dall’area personale si possono consultare gli ordini e le informazioni disponibili sulle spedizioni. Per problemi riguardanti il funzionamento tecnico dell’app è possibile utilizzare i riferimenti indicati nella relativa scheda dello store, mentre per ordini e rimborsi bisogna rivolgersi al normale Servizio Clienti YOOX.
Come contattare YOOX tramite i social network
YOOX è presente su Facebook, X e Instagram.
I social network sono utilizzati soprattutto per pubblicare novità, campagne promozionali, collezioni e contenuti dedicati alla moda. Non rappresentano il canale principale per la gestione di ordini, resi e rimborsi.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire il numero completo dell’ordine, l’indirizzo di consegna, i dati di pagamento o altre informazioni personali. Per le pratiche che richiedono l’identificazione del cliente è preferibile utilizzare il modulo ufficiale o il telefono.
Come contattare YOOX tramite posta
La sede legale attualmente indicata nelle condizioni ufficiali è:
YOOX S.p.A.
Via Morimondo, 17
20143 Milano
Italia
Il precedente indirizzo di Via Nannetti 1, 40069 Zola Predosa, non corrisponde alla sede legale attualmente pubblicata da YOOX e non dovrebbe essere utilizzato per nuove comunicazioni.
Quando si invia per posta una dichiarazione di recesso o un’altra comunicazione importante, è consigliabile scegliere un sistema che permetta di dimostrare la data di spedizione e conservare una copia completa dei documenti.
L’indirizzo della sede legale non deve essere confuso con quello al quale spedire materialmente un reso. Gli articoli devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo riportato sull’etichetta di restituzione presente nell’ordine o fornita durante la procedura online.
Contattare il servizio assistenza clienti YOOX è quindi possibile tramite telefono, modulo online e area MYOOX. Per le richieste urgenti si può chiamare il numero 02 8736 2380, mentre per resi, rimborsi e segnalazioni documentate è generalmente preferibile utilizzare gli strumenti disponibili sul sito ufficiale.