In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Yamamay tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Yamamay è un marchio italiano specializzato nella vendita di intimo, lingerie, costumi da bagno, abbigliamento da casa e accessori per donna, uomo e bambino.
Il marchio nasce nel 2001 ed è di proprietà di Inticom S.p.A. Nel corso degli anni Yamamay ha sviluppato una rete di negozi in Italia e all’estero, affiancando ai punti vendita fisici un sito ufficiale attraverso il quale è possibile acquistare i prodotti online.
Può capitare di avere bisogno di informazioni prima di effettuare un acquisto oppure di dovere segnalare un problema relativo a un ordine, una consegna, un pagamento, un reso o un prodotto ricevuto.
Il canale da utilizzare dipende dal tipo di acquisto. Per gli ordini effettuati sul sito è consigliabile contattare il servizio clienti online, mentre per un prodotto acquistato in un negozio fisico può essere più utile rivolgersi direttamente al punto vendita.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Yamamay
In questo momento, nelle pagine ufficiali Yamamay non viene indicato un numero verde dedicato al servizio clienti.
Per ricevere assistenza è quindi necessario utilizzare la chat, il modulo di contatto, la posta elettronica oppure rivolgersi direttamente a uno dei negozi presenti sul territorio.
È consigliabile non utilizzare numeri telefonici trovati su siti non ufficiali o riferiti a vecchie promozioni, specifiche linee di prodotto o singoli punti vendita, perché potrebbero non essere più attivi o non essere autorizzati a gestire richieste relative agli ordini online.
Come contattare il servizio clienti Yamamay tramite il sito ufficiale
Il principale strumento di assistenza è disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale Yamamay.
Da questa pagina è possibile aprire la live chat oppure compilare il modulo di contatto. Nel modulo bisogna indicare i propri dati, il motivo della richiesta e una descrizione sufficientemente precisa del problema.
Quando la richiesta riguarda un ordine online, è opportuno riportare il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto e, se utile, il codice dell’articolo interessato.
In presenza di errori durante il pagamento, problemi tecnici o prodotti ricevuti non correttamente, può essere utile allegare una schermata o una fotografia. Non bisogna invece inviare il numero completo della carta di pagamento, la password dell’account o altri dati riservati non necessari.
Prima di compilare il modulo è consigliabile consultare la sezione dedicata alle domande frequenti. Le risposte sono suddivise per argomento e riguardano account, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e programma fedeltà Yamamay Club.
Come contattare Yamamay tramite email
Per richieste relative al sito, agli ordini online, ai pagamenti, all’account e alle procedure di reso è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare subito il motivo del contatto, per esempio “Ordine non ricevuto”, “Problema con il pagamento”, “Richiesta reso” oppure “Prodotto errato”.
Nel testo della mail è utile inserire:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- data dell’ordine;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o schermate utili.
Nel sito corporate viene inoltre indicato l’indirizzo [email protected] per il Customer Service. Per richieste generiche non direttamente collegate a un acquisto online è disponibile anche [email protected].
Per problemi specifici con un ordine effettuato sul sito, la chat, il modulo di contatto e l’indirizzo [email protected] rappresentano comunque i riferimenti più pertinenti.
Come controllare lo stato di un ordine Yamamay
Per controllare un ordine è possibile accedere all’area personale Yamamay utilizzando l’indirizzo email associato all’acquisto.
Nella sezione dedicata agli ordini vengono mostrate le informazioni relative agli acquisti in corso e a quelli già completati. Quando la spedizione viene affidata al corriere, il cliente riceve normalmente un’email contenente i dati necessari per seguirne la consegna.
Se il tracciamento non viene aggiornato oppure l’ordine risulta consegnato ma non è stato ricevuto, è consigliabile contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il codice di spedizione.
Come effettuare un reso Yamamay
La procedura aggiornata per effettuare un reso è disponibile nella sezione Resi e rimborsi del sito ufficiale.
Per avviare la richiesta bisogna accedere al proprio account, entrare nella sezione relativa agli ordini, aprire l’acquisto interessato e selezionare gli articoli da restituire.
Dopo avere completato la richiesta, il cliente riceve le indicazioni per la spedizione del pacco. La procedura ordinaria prevede la consegna presso un punto di ritiro o un locker InPost utilizzando il codice QR inviato tramite email e SMS.
Se il codice QR non arriva, è consigliabile controllare anche la cartella della posta indesiderata. Se il messaggio non è presente, è possibile scrivere a [email protected].
Prima di spedire il pacco è importante verificare le condizioni di reso pubblicate sul sito, conservare la ricevuta della consegna e annotare il codice di tracciamento.
Come contattare il servizio clienti Yamamay tramite i social network
Yamamay è presente anche su Facebook e X.
I social network permettono soprattutto di seguire le novità, le collezioni e le promozioni del marchio. Non rappresentano però il canale principale per gestire ordini, resi, pagamenti e reclami.
Per proteggere i propri dati è consigliabile non pubblicare nei commenti numeri d’ordine, indirizzi, recapiti telefonici o altre informazioni personali. Per le richieste di assistenza è preferibile utilizzare i canali privati disponibili sul sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti Yamamay tramite posta
Chi ha la necessità di inviare una comunicazione cartacea può utilizzare l’indirizzo della società proprietaria del marchio:
Inticom S.p.A.
Via Carlo Noè, 22
21013 Gallarate (VA)
Italia
Nel caso di comunicazioni importanti è opportuno utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno e conservare una copia della lettera e degli allegati inviati.
Per le comunicazioni formali tramite posta elettronica certificata è disponibile la PEC [email protected].
La PEC non deve essere utilizzata come sostituto del normale servizio clienti per domande su taglie, disponibilità dei prodotti, spedizioni o procedure ordinarie di reso.
Come contattare Yamamay tramite i negozi
Per ottenere informazioni su un acquisto effettuato in un punto vendita è possibile rivolgersi direttamente al negozio interessato, portando con sé il prodotto e la prova di acquisto.
Per trovare il punto vendita più vicino è disponibile lo store locator Yamamay. Inserendo la propria città, il CAP o la posizione è possibile visualizzare gli indirizzi e, quando disponibili, i recapiti e gli orari di apertura dei negozi.
È importante distinguere gli acquisti effettuati online da quelli conclusi in negozio. Le procedure di cambio, reso e rimborso possono infatti variare in base al canale utilizzato per l’acquisto.