In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti WINDTRE tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
WINDTRE è uno dei principali operatori italiani nel settore della telefonia mobile e delle connessioni Internet. Propone offerte per smartphone e tablet, servizi di rete fissa, fibra, FWA e soluzioni dedicate a professionisti e aziende.
La società Wind Tre S.p.A. è nata dalla fusione tra Wind Telecomunicazioni e H3G. Dal 2020 i precedenti marchi Wind e 3 Italia sono stati riuniti nel marchio unico WINDTRE.
Può essere necessario contattare l’operatore per risolvere un problema con la linea mobile o fissa, chiedere chiarimenti su un addebito, verificare il credito residuo, configurare Internet, sospendere una SIM, presentare un reclamo o richiedere la cessazione di un contratto.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i numeri e i canali aggiornati per ricevere assistenza da WINDTRE.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero WINDTRE
Il numero principale del servizio clienti WINDTRE per i clienti privati è il 159.
La chiamata è gratuita e il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00.
Chiamando il 159 si viene inizialmente guidati dal sistema automatico. È necessario indicare il numero per il quale si richiede assistenza e selezionare l’argomento corrispondente al problema da risolvere.
Tramite il 159 è possibile ricevere assistenza sulle offerte mobili e fisse, verificare fatture e addebiti, segnalare problemi di navigazione, chiedere informazioni sulla portabilità, modificare alcuni dati contrattuali, richiedere una disdetta e presentare un reclamo.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero della linea interessata, il codice fiscale dell’intestatario e, nel caso di una linea fissa, il codice cliente riportato sul conto telefonico.
Il numero 159 permette inoltre di accedere a WILL, l’assistente digitale di WINDTRE. Se la richiesta non può essere risolta automaticamente, WILL può indirizzare il cliente verso il percorso di assistenza più appropriato o metterlo in contatto con un consulente.
Numero WINDTRE per furto o smarrimento della SIM
Per sospendere o riattivare una SIM in seguito a furto o smarrimento è disponibile il numero verde 800 832 323.
Il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, e può essere utilizzato anche per segnalare richieste di sostituzione della SIM non autorizzate.
In caso di furto o smarrimento è opportuno chiedere immediatamente la sospensione della scheda per impedire chiamate, connessioni o altre operazioni non autorizzate.
La sospensione non comporta automaticamente la cessazione del contratto. Per recuperare il numero sarà necessario richiedere una SIM sostitutiva seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti o recandosi in un punto vendita WINDTRE.
Come contattare WINDTRE dall’estero
I clienti che si trovano fuori dall’Italia possono contattare il servizio clienti WINDTRE chiamando il numero +39 320 5000200.
La chiamata è gratuita da qualsiasi parte del mondo e il numero è dedicato all’assistenza relativa al roaming e all’utilizzo dei servizi mobili all’estero.
In caso di difficoltà nell’effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare la connessione dati durante il roaming, è disponibile anche il numero WhatsApp +39 388 0000159. Il servizio utilizza la connessione Internet e può quindi comportare un consumo di dati se questi non sono compresi nell’offerta utilizzata.
Prima di partire è consigliabile verificare nell’App WINDTRE le condizioni applicabili nel Paese di destinazione, le eventuali opzioni attive e le soglie previste per il traffico dati.
Numero verde WINDTRE Business
I professionisti e le aziende che hanno sottoscritto un contratto WINDTRE Business dispongono del numero dedicato 1928.
La chiamata al 1928 è gratuita. L’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 20.00.
L’assistenza tecnica per le linee fisse e mobili è invece disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Dall’estero è possibile chiamare gratuitamente il 1928. Quando il numero breve non è raggiungibile, può essere utilizzato il numero esteso +39 320 5000199.
I contatti e i servizi aggiornati per professionisti e aziende sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata al servizio clienti WINDTRE Business.
Come contattare il servizio clienti WINDTRE tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti WINDTRE.
Da questa sezione è possibile consultare i numeri aggiornati, accedere alle domande frequenti, scaricare l’applicazione, utilizzare WILL e trovare il negozio più vicino.
Prima di chiamare un operatore è consigliabile visitare la sezione Supporto WINDTRE. Sono disponibili guide dedicate alla configurazione della rete mobile e fissa, alle fatture, alle ricariche, alla gestione della SIM, al roaming e agli acquisti online.
Molti problemi possono essere risolti seguendo le procedure guidate pubblicate sul sito, senza attendere la risposta di un operatore.
Come utilizzare l’Area Clienti WINDTRE
I clienti possono gestire le proprie linee accedendo all’Area Clienti WINDTRE.
Per gestire tutte le linee associate allo stesso account è necessario utilizzare un Account WINDTRE. Durante l’accesso viene richiesto l’indirizzo email e il codice di verifica inviato alla casella di posta.
Chi non ha ancora creato un account deve confermare l’indirizzo email e verificare almeno una delle proprie linee telefoniche seguendo la procedura proposta dal sistema.
Dall’Area Clienti è possibile controllare il credito residuo, i Giga e i minuti disponibili, consultare il traffico, visualizzare le ricariche, scaricare e pagare le fatture, modificare alcune impostazioni e accedere all’assistenza.
La precedente possibilità di associare direttamente un profilo Facebook non risulta più prevista nelle attuali istruzioni di accesso.
Come contattare WINDTRE tramite WILL
WILL è l’assistente digitale di WINDTRE ed è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Può essere utilizzato dalla home page del sito, dalla sezione Contattaci, dall’Area Clienti, dall’App WINDTRE e attraverso il percorso automatico del numero 159.
WILL permette di controllare le informazioni relative alla linea, trovare le risposte alle domande più frequenti e seguire procedure guidate per risolvere i principali problemi.
Quando non dispone delle informazioni necessarie, può mettere il cliente in contatto con un consulente telefonico.
Le informazioni sul funzionamento del servizio sono disponibili nella pagina dedicata all’assistente digitale WILL.
Come contattare WINDTRE tramite l’applicazione
L’App WINDTRE permette di gestire le linee mobili e fisse da smartphone e tablet.
L’applicazione è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e per dispositivi iPhone e iPad.
Tramite l’app è possibile verificare il credito residuo, i Giga, i minuti e gli SMS disponibili, effettuare una ricarica, consultare gli addebiti, scaricare e pagare le fatture e gestire le offerte attive.
I clienti di rete fissa possono inoltre controllare lo stato della connessione e, per i modem compatibili, visualizzare i dispositivi collegati e modificare alcune impostazioni della rete Wi-Fi.
Dall’app è possibile avviare una chat con WILL e, quando necessario, ricevere assistenza dal team di consulenti.
Per gestire più linee è necessario accedere con l’Account WINDTRE. Quando si utilizza direttamente la connessione mobile della SIM, l’app può riconoscere automaticamente il numero utilizzato.
Come contattare WINDTRE tramite i social network
WINDTRE dispone di profili ufficiali sui principali social network, utilizzati soprattutto per pubblicare notizie, offerte e comunicazioni aziendali.
I social network non risultano tuttavia indicati nell’attuale pagina dei contatti come canale principale per ricevere assistenza specifica sulla propria linea. Non è quindi corretto affermare che il servizio clienti tramite Facebook o X sia sempre disponibile 24 ore su 24.
Per richieste relative a contratti, fatture, credito residuo o problemi tecnici è preferibile utilizzare il 159, l’Area Clienti, l’App WINDTRE o WILL.
È inoltre sconsigliato pubblicare nei commenti visibili a tutti numeri telefonici, codici cliente, documenti, fatture o altre informazioni personali.
Come contattare WINDTRE tramite posta e PEC
I clienti privati possono inviare comunicazioni scritte, reclami e richieste contrattuali al seguente indirizzo:
Wind Tre S.p.A.
CD Milano Recapito Baggio
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)
L’indirizzo Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, riportato nella precedente versione della guida, è utilizzato per specifiche comunicazioni relative ai clienti WINDTRE Business e non deve essere indicato come recapito generale per i clienti privati.
Le comunicazioni tramite posta elettronica certificata possono essere inviate all’indirizzo [email protected].
L’indirizzo è raggiungibile da una casella PEC. Per le normali richieste di assistenza è generalmente più rapido utilizzare il numero 159, l’applicazione o l’Area Clienti.
Quando si invia una comunicazione scritta è opportuno indicare il nome e il cognome dell’intestatario, il codice fiscale, il numero della linea interessata, il codice cliente e una descrizione precisa della richiesta.
Quando previsto, bisogna allegare una copia del documento di identità e il modulo specifico scaricato dalla sezione Moduli utili WINDTRE.
Come presentare un reclamo a WINDTRE
In caso di addebito non riconosciuto, disservizio tecnico, problema con la portabilità, mancata attivazione o altra contestazione è possibile presentare un reclamo a WINDTRE.
Il reclamo può essere inoltrato telefonicamente al 159, tramite raccomandata all’indirizzo della Casella Postale 159 oppure tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Nel reclamo bisogna indicare i dati dell’intestatario, il numero della linea, il codice cliente, un recapito e una descrizione dettagliata del problema. È utile allegare fatture, ricevute di pagamento, schermate e ogni altro documento che possa dimostrare quanto segnalato.
Le contestazioni relative agli importi addebitati in fattura o sottratti dal credito residuo devono essere presentate entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura contestata, salvo il caso in cui la fattura sia arrivata in ritardo e tale circostanza possa essere dimostrata.
Quando il reclamo telefonico non viene risolto durante la stessa chiamata, le condizioni generali mobili aggiornate prevedono un termine di definizione non superiore a 30 giorni dalla ricezione. L’esito viene comunicato per iscritto entro i successivi 10 giorni.
Dopo l’acquisizione del reclamo, WINDTRE assegna un codice identificativo che permette di riconoscere la pratica. È consigliabile conservarlo insieme alle ricevute di invio e agli altri documenti.
Se il reclamo non viene risolto o la risposta non risulta soddisfacente, è possibile presentare un’istanza tramite ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Come richiedere la disdetta WINDTRE
La cessazione di un contratto mobile o fisso può essere richiesta chiamando il 159, utilizzando il modulo online, inviando una PEC, spedendo una raccomandata oppure recandosi in un punto vendita abilitato.
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare l’indirizzo:
Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette
CD Milano Recapito Baggio
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)
La richiesta può essere inviata tramite PEC all’indirizzo [email protected].
Il modulo e le istruzioni cambiano in base al tipo di contratto. È quindi consigliabile consultare la sezione dedicata ai moduli per le linee mobili oppure quella relativa ai moduli per le linee fisse.
Prima di inviare la richiesta è opportuno verificare i termini di preavviso, gli eventuali costi di disattivazione, le rate residue dei dispositivi e le modalità di restituzione del modem.
Numero WINDTRE per contratti non richiesti e tentativi di frode
WINDTRE mette a disposizione il numero verde 800 900 134 nell’ambito del servizio Informati e Sicuri.
Il numero può essere utilizzato per segnalare SIM o contratti attivati senza autorizzazione, tentativi di phishing e contenuti fraudolenti ricevuti tramite messaggi, chiamate o Internet.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata al servizio Informati e Sicuri.
In caso di messaggi sospetti è consigliabile non aprire collegamenti, non comunicare password o codici ricevuti tramite SMS e non fornire dati bancari a chi contatta il cliente senza essere stato richiesto.
Come contattare WINDTRE tramite i punti vendita
WINDTRE dispone di una rete di negozi, rivenditori e centri assistenza presenti sul territorio italiano.
Per trovare il punto più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova Negozio WINDTRE.
Lo strumento permette di effettuare la ricerca inserendo un indirizzo e di distinguere tra negozi WINDTRE, rivenditori autorizzati e centri assistenza.
Nei punti vendita è possibile ricevere informazioni sulle offerte, acquistare o sostituire una SIM, attivare una linea, presentare alcune richieste contrattuali e ottenere assistenza sui dispositivi.
Prima di recarsi in negozio è consigliabile controllare gli orari di apertura e verificare se il punto vendita offre il servizio desiderato. Per operazioni relative a una linea già attiva è opportuno portare un documento di identità, il codice fiscale e i dati dell’intestatario.
Il servizio assistenza clienti WINDTRE mette quindi a disposizione numerosi canali. Il riferimento principale per i clienti privati è il numero gratuito 159, disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00. A questo si aggiungono l’Area Clienti, l’App WINDTRE, l’assistente digitale WILL, la PEC, la posta e i punti vendita.