In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Wallapop tramite il numero verde e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
Se hai appena scoperto Wallapop e non sei riuscito a resistere alle tante opportunità di acquisto, è probabile che tu abbia già provato a concludere qualche affare. Potrebbe però capitare di incorrere in un blocco del pagamento o di riscontrare altri problemi legati alla gestione dell’account. In queste situazioni, l’aiuto del servizio clienti è fondamentale per risolvere dubbi e imprevisti in maniera rapida. Esamineremo qui di seguito come entrare in contatto con un operatore Wallapop, quali canali di assistenza siano disponibili e in che modo utilizzarli correttamente.
Indice
Come parlare con un operatore Wallapop tramite il numero di telefono
Attualmente, Wallapop non prevede un numero di telefono per il supporto diretto né la possibilità di farsi ricontattare o fissare consulenze telefoniche. La scelta dell’azienda è quella di offrire un servizio assistenza esclusivamente online, in modo da intervenire in modo più veloce e personalizzato. Nemmeno i social sono un canale ufficiale per ricevere supporto, sebbene Wallapop abbia account su Facebook, Twitter e Instagram. In questi spazi l’azienda condivide promozioni e aggiornamenti, ma non consente un vero e proprio servizio di assistenza. Se dovessi decidere di lasciare commenti o richieste, ricorda comunque di non fornire dati sensibili e di mantenere la conversazione sul generico.
Come contattare il servizio clienti Wallapop tramite il sito ufficiale
La chat di Wallapop si distingue come il canale di assistenza più immediato per chi desidera ricevere risposte rapide e personalizzate. Per avviare la conversazione, è indispensabile aver effettuato l’accesso con il proprio account e raggiungere la sezione Assistenza. Una volta entrati, si sceglie la categoria che rispecchia meglio la natura del problema, in modo da filtrare le risposte automatiche fornite dall’assistente virtuale. Scorrendo fino al termine della pagina dedicata alla questione, si può cliccare su Contattaci per aprire la finestra di dialogo.
In quel momento subentra Wavy, il bot che ha il compito di raccogliere le informazioni basilari e suggerire soluzioni standard. Se queste non bastano, basta digitare la parola Operatore nella casella di testo per essere reindirizzati a un addetto in carne e ossa. Dopo un breve lasso di tempo, il sistema avvisa che un membro dello staff ha accettato la richiesta di assistenza, presentandosi con il proprio nome. Da qui in avanti, la conversazione avviene in tempo reale, con la possibilità di scambiare allegati, come schermate o documenti che possano servire a chiarire la natura del problema. Questa funzione risulta particolarmente utile quando l’utente si trova a dover dimostrare un errore di sistema o la presenza di un difetto in un prodotto acquistato.
Nella parte bassa della finestra, a fianco all’icona con la graffetta, è presente un simbolo con tre puntini che permette di richiedere l’invio della trascrizione via email. In questo modo, si conserva una traccia scritta della chat, utile se si desidera rileggere in un secondo momento le istruzioni fornite dall’operatore o tenerne conto in caso di successive controversie. È consigliabile rimanere connessi durante l’attesa della risposta, facendo attenzione a non chiudere per sbaglio la pagina o la scheda del browser, poiché si rischierebbe di perdere la cronologia della conversazione.
Chi utilizza uno smartphone o un tablet deve tener presente che l’opzione di chat non è disponibile all’interno dell’applicazione. Se si tenta di seguire lo stesso percorso da mobile, ci si troverà di fronte a una sezione di assistenza nella quale, anziché visualizzare il pulsante per la chat, compare la possibilità di compilare un modulo di contatto e inviarlo via email. Si tratta di una differenza dovuta alla scelta di Wallapop di semplificare l’esperienza d’uso su dispositivi mobili, limitandosi a un’unica modalità di interazione. Per chi predilige la chat, il consiglio è di accedere al sito tramite browser desktop, così da poter sfruttare appieno la finestra di dialogo con l’operatore.
Non sono state rese note fasce orarie precise per il servizio di chat, ma di norma gli operatori rispondono all’interno dei normali orari lavorativi, nei giorni feriali. Nonostante il sistema cerchi sempre di far fronte alla domanda in breve tempo, la velocità di reazione può variare a seconda del volume di richieste in coda. In conclusione, la chat si presenta come il metodo più diretto e interattivo per risolvere dubbi o malfunzionamenti, soprattutto se si desidera un confronto immediato e personalizzato con un membro del servizio clienti.
Come contattare il servizio clienti Wallapop tramite il sito ufficiale
Il metodo più indicato per inviare reclami o richieste che richiedano di allegare prove e documenti è la mail. Wallapop non fornisce un indirizzo di posta elettronica diretto, ma mette a disposizione un modulo di contatto all’interno del proprio centro assistenza, accessibile sia da computer sia da smartphone o tablet.
Nel momento in cui si accede al sito tramite desktop, basta autenticarsi con le proprie credenziali, raggiungere la parte inferiore della home page e cliccare su Assistenza. A questo punto si sceglie il tema più vicino alla questione da risolvere, si scorre la pagina fino in fondo e si preme su Contattaci. Il sistema indirizza quindi a una schermata denominata Invia una richiesta dove si deve compilare un modulo con la descrizione del problema, i dati personali, eventuali allegati e il proprio indirizzo di posta elettronica. Wallapop invia una conferma nel momento in cui la richiesta viene presa in carico, e di solito fornisce una risposta entro 48 ore lavorative.
Da smartphone o tablet, la procedura rimane sostanzialmente invariata. È sufficiente avviare l’applicazione, selezionare la voce Tu nella barra inferiore e scegliere Bisogno di aiuto. Successivamente, si entra nel Centro assistenza, si apre la sezione di interesse e, dopo aver raggiunto l’area dedicata al contatto con l’assistenza, si trova il pulsante Contattaci. A questo punto si compila il modulo con i propri dati e una descrizione esaustiva della questione. La consultazione salvata può essere ripresa in qualsiasi momento accedendo alle richieste in corso.Wallapop offre un servizio di assistenza completamente incentrato sull’interazione online, in modo da operare in modo rapido e tracciabile. La chat interna è la soluzione più immediata, mentre il modulo di contatto via email è ideale per situazioni più complesse, che richiedano eventuali allegati o reclami. Sfruttando al meglio questi canali, potrai risolvere qualsiasi intoppo e dedicarti nuovamente allo shopping senza pensieri.