In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Wallapop tramite i canali di assistenza messi a disposizione dall’azienda.
Se hai appena scoperto Wallapop e non sei riuscito a resistere alle tante opportunità di acquisto, è probabile che tu abbia già provato a concludere qualche affare. Potrebbe però capitare di incorrere in un blocco del pagamento, in un problema con una spedizione o di riscontrare difficoltà legate alla gestione dell’account. In queste situazioni è importante sapere come utilizzare correttamente il servizio clienti.
Esamineremo qui di seguito come entrare in contatto con l’assistenza Wallapop e quali sono i canali attualmente disponibili.
Indice
Come parlare con un operatore Wallapop tramite il numero di telefono
Attualmente Wallapop non mette a disposizione un numero verde o un numero di telefono dedicato all’assistenza ordinaria degli utenti. Il supporto viene gestito principalmente online attraverso il Centro Assistenza e gli specifici moduli di contatto.
Di conseguenza, è consigliabile diffidare da eventuali numeri di telefono trovati su siti non ufficiali che vengono presentati come servizio clienti Wallapop. Prima di fornire dati personali o informazioni relative a un account è sempre preferibile utilizzare i canali raggiungibili dal sito o dall’app ufficiale.
Anche i profili social di Wallapop non devono essere considerati un sostituto del Centro Assistenza per la gestione di problemi relativi ad account, pagamenti, spedizioni o contestazioni.
Come contattare il servizio clienti Wallapop tramite il Centro Assistenza
Il principale punto di riferimento per ottenere supporto è il Centro Assistenza Wallapop.
All’interno sono disponibili guide dedicate ai principali problemi che possono verificarsi durante l’utilizzo del servizio, tra cui spedizioni, pagamenti e rimborsi, acquisti e vendite, contestazioni, gestione dell’account, chat e sicurezza.
Il primo passaggio consiste quindi nel selezionare l’argomento relativo al proprio problema e consultare le istruzioni indicate da Wallapop. Se le informazioni presenti nell’articolo non permettono di risolvere la situazione, è possibile utilizzare il pulsante Contattaci per accedere al modulo di assistenza appropriato.
Wallapop utilizza infatti moduli differenti a seconda del tipo di problema. In questo modo la richiesta può essere indirizzata al reparto competente e può essere richiesto all’utente di fornire le informazioni necessarie per esaminare il caso.
Quando si compila il modulo è importante utilizzare l’indirizzo email associato all’account interessato e descrivere il problema nel modo più preciso possibile. Quando previsto, è inoltre possibile allegare schermate o altri documenti utili a dimostrare quanto segnalato.
Come inviare una richiesta al servizio clienti Wallapop
Wallapop non pubblica un indirizzo email generale da utilizzare per le normali richieste di assistenza. Per contattare il servizio clienti è necessario utilizzare gli appositi moduli presenti nel Centro Assistenza.
È possibile partire dalla pagina Come usare il Centro Assistenza e selezionare Contattaci. Il sistema permette quindi di scegliere il problema per il quale si richiede supporto e di compilare il modulo corrispondente.
Tra i dati che possono essere richiesti figurano l’indirizzo email, il motivo della richiesta, l’oggetto e una descrizione dettagliata del problema. Per alcune tipologie di assistenza possono essere necessari anche il codice della spedizione o altre informazioni relative alla transazione.
Se la richiesta viene inviata dal sito web, la risposta viene ricevuta tramite email. Wallapop non indica un tempo di risposta valido per tutte le richieste, che può quindi variare in base al problema e al numero di segnalazioni da gestire.
Come controllare una richiesta di assistenza dall’app Wallapop
Le richieste già inviate possono essere controllate anche attraverso l’applicazione Wallapop.
Per visualizzarle bisogna accedere alla sezione Voi presente nella barra di navigazione e quindi entrare nell’area Hai bisogno di aiuto?.
Wallapop indica che sui dispositivi Android è possibile trovare la voce relativa alle Consultazioni in corso nella parte inferiore delle opzioni, mentre sui dispositivi iOS è disponibile la sezione In corso.
Se si sta aspettando una risposta direttamente attraverso l’applicazione, Wallapop consiglia di non disconnettersi dall’account, in modo da poter visualizzare correttamente la comunicazione inviata dal servizio clienti.
Come contattare Wallapop per problemi con acquisti, spedizioni e rimborsi
Per problemi relativi a un acquisto o a una spedizione conviene utilizzare la sezione specifica del Centro Assistenza, perché la procedura cambia in base allo stato della transazione.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato con il venditore, per esempio, Wallapop prevede una procedura di contestazione. In generale, quando una spedizione risulta consegnata, l’acquirente dispone di 48 ore per verificare il prodotto e, se necessario, aprire una contestazione attraverso la procedura prevista dalla piattaforma.
Per problemi relativi a pagamenti, rimborsi o spedizioni è quindi preferibile non utilizzare un modulo generico, ma aprire nel Centro Assistenza l’argomento corrispondente al proprio caso e seguire le indicazioni fornite.
Come contattare Wallapop per problemi di accesso all’account
Nel Centro Assistenza è disponibile anche una procedura specifica per chi non riesce ad accedere al proprio account o ha problemi con la verifica del numero di telefono.
Anche in questo caso è possibile utilizzare il relativo modulo di contatto, indicando l’indirizzo email collegato all’account e tutte le informazioni richieste per permettere al servizio clienti di identificare il profilo.
Se invece si sospetta che qualcun altro abbia avuto accesso all’account, Wallapop consiglia innanzitutto di cambiare immediatamente la password e di controllare che dati di contatto, annunci e attività del profilo non siano stati modificati. Se si rilevano operazioni non riconosciute è opportuno contattare immediatamente l’assistenza tramite il Centro Assistenza.
Come contattare Wallapop per segnalazioni relative al DSA e alla sicurezza dei prodotti
Wallapop mette a disposizione anche l’indirizzo email [email protected], ma questo contatto ha una funzione specifica e non deve essere utilizzato per le normali richieste di assistenza.
L’indirizzo è infatti il punto di contatto destinato agli utenti dell’Unione Europea esclusivamente per questioni relative al Digital Services Act e alla sicurezza dei prodotti.
Per problemi con acquisti, vendite, account, spedizioni o pagamenti bisogna invece utilizzare i normali moduli disponibili nel Centro Assistenza.
Come evitare false comunicazioni dell’assistenza Wallapop
Quando si cerca assistenza è importante prestare attenzione anche ai tentativi di truffa. Wallapop raccomanda di mantenere le conversazioni con gli altri utenti all’interno della propria chat e specifica che non è necessario comunicare a un acquirente o a un venditore il proprio numero di telefono o indirizzo email per completare una transazione.
Wallapop dichiara inoltre di non chiedere mai la password dell’account. È quindi opportuno diffidare da messaggi che richiedono credenziali, codici di verifica o invitano a completare pagamenti attraverso siti esterni alla piattaforma.
In sintesi, Wallapop non dispone attualmente di un numero verde dedicato agli utenti. Per ottenere assistenza il riferimento principale è il Centro Assistenza ufficiale, dal quale è possibile consultare le guide relative al proprio problema e, quando necessario, aprire una richiesta attraverso il modulo di contatto appropriato.