In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Vinted e quali strumenti utilizzare per ricevere supporto in caso di problemi con un ordine, un pagamento, una spedizione o il proprio account.
Vinted è una piattaforma online dedicata alla compravendita di articoli di seconda mano. Il servizio non mette a disposizione degli utenti un numero verde o un numero telefonico generale per l’assistenza clienti. Le richieste vengono gestite principalmente attraverso il Centro assistenza, le conversazioni relative agli ordini e gli strumenti di contatto disponibili nell’applicazione e sul sito ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore Vinted tramite la chat
Vinted non pubblica un numero verde o un numero telefonico dedicato alle richieste di assistenza degli utenti. Per ottenere aiuto personalizzato è necessario utilizzare gli strumenti disponibili nel Centro assistenza Vinted.
Dopo avere effettuato l’accesso al proprio account, è possibile cercare l’argomento relativo al problema riscontrato. Numerosi articoli del Centro assistenza presentano, nella parte inferiore della pagina, il pulsante “Contattaci”. Premendo questo pulsante e seguendo le indicazioni mostrate sullo schermo si può inviare una richiesta al team di assistenza.
Vinted mette inoltre a disposizione un assistente virtuale basato sulle informazioni contenute nel Centro assistenza. Questo strumento può fornire rapidamente indicazioni sui problemi più comuni. Durante la conversazione è possibile chiedere di ricevere supporto da uno specialista del servizio clienti, anche se i tempi di risposta di un agente possono essere più lunghi rispetto a quelli dell’assistente virtuale.
Non bisogna quindi aspettarsi necessariamente una chat in tempo reale con un operatore. A seconda del problema e del momento in cui viene inviata la richiesta, la risposta può arrivare successivamente tramite la conversazione di assistenza o l’Inbox dell’account.
Prima di contattare il supporto è consigliabile preparare tutte le informazioni utili, come il nome utente, il numero o i dettagli dell’ordine, la data della transazione, una descrizione precisa del problema ed eventuali fotografie o schermate. Fornire subito informazioni complete permette generalmente di ridurre i tempi necessari per esaminare la richiesta.
Come contattare il servizio clienti Vinted tramite il sito ufficiale
Per inviare una richiesta generale è possibile accedere alla pagina ufficiale Contattaci di Vinted. Vinted consiglia di utilizzare il metodo di contatto più pertinente, perché una segnalazione inviata attraverso una sezione non collegata al problema potrebbe richiedere più tempo per essere gestita.
Per domande generali si può utilizzare la barra di ricerca del Centro assistenza. Dopo avere effettuato l’accesso, il sistema propone articoli e risposte relativi all’argomento inserito. Se le informazioni disponibili non risolvono il problema, bisogna aprire uno degli articoli pertinenti e verificare la presenza del pulsante “Contattaci”.
Per ricevere assistenza su un ordine, un pagamento o un rimborso è preferibile partire direttamente dalla transazione interessata. Nell’applicazione bisogna aprire il profilo, selezionare “I miei ordini”, scegliere l’ordine e premere il simbolo delle informazioni, seguito dalla voce “Guida”. Sul sito è possibile selezionare l’ordine dalla pagina principale del Centro assistenza.
Utilizzando questo percorso, i dettagli della transazione vengono collegati automaticamente alla richiesta. L’assistenza può quindi individuare più facilmente l’ordine, il venditore, il metodo di spedizione e lo stato del pagamento.
Se non si riesce ad accedere all’account, è possibile consultare l’articolo del Centro assistenza dedicato ai problemi di accesso. Dopo avere provato il recupero della password, nella parte inferiore della pagina può essere disponibile il pulsante per contattare direttamente il supporto.
Vinted non indica un indirizzo e-mail generale da utilizzare per la normale assistenza clienti. È quindi opportuno evitare numeri telefonici, indirizzi e-mail o servizi di supporto trovati su siti non ufficiali. Per le richieste ordinarie bisogna utilizzare esclusivamente l’applicazione, il sito Vinted e il Centro assistenza.
Come chiedere assistenza per un ordine Vinted
Quando il problema riguarda una compravendita, il metodo più efficace consiste nell’aprire la conversazione collegata all’ordine. Da questa schermata è possibile premere il simbolo delle informazioni e selezionare la sezione dedicata alla guida.
Se l’articolo risulta consegnato ma è danneggiato, molto diverso dalla descrizione oppure presenta un altro problema rilevante, è necessario premere “Ho un problema” entro il termine indicato da Vinted. L’ordine viene così sospeso e il pagamento rimane trattenuto fino alla risoluzione della controversia.
Quando si invia una segnalazione è utile allegare fotografie chiare dell’articolo, del difetto, dell’imballaggio interno ed esterno e di eventuali danni visibili sul pacco. L’imballaggio dovrebbe essere conservato fino alla chiusura della pratica, perché il servizio clienti potrebbe richiedere ulteriori immagini.
Se il problema non viene risolto direttamente con il venditore, dalla pagina con i dettagli della segnalazione è possibile selezionare “Contattaci” e inoltrare il caso al team di assistenza Vinted.
Come contattare un venditore Vinted
Comunicare con un venditore su Vinted è semplice e può essere utile prima di acquistare un articolo. Dalla pagina dell’annuncio è possibile utilizzare il pulsante dedicato ai messaggi o alla richiesta di informazioni per aprire una conversazione privata con l’utente.
Si possono chiedere chiarimenti sulle condizioni dell’articolo, sulle misure, sui materiali, sugli accessori inclusi o su eventuali difetti non chiaramente visibili nelle fotografie. I messaggi ricevuti e inviati rimangono disponibili nell’Inbox di Vinted.
Per maggiore sicurezza è consigliabile mantenere tutte le comunicazioni all’interno della piattaforma. Non è opportuno trasferire la conversazione su WhatsApp, e-mail o altri servizi esterni, soprattutto se l’altro utente chiede dati personali, coordinate bancarie o pagamenti al di fuori del sistema Vinted.
Un utente, un annuncio o un messaggio sospetto può essere segnalato tramite il simbolo dei tre puntini, della bandiera o delle informazioni, a seconda della pagina utilizzata. Dopo avere selezionato “Segnala”, bisogna indicare il motivo e aggiungere eventuali dettagli utili.
Come fare un reso Vinted acquistando da un venditore privato
Le condizioni di reso dipendono dal tipo di venditore e dal motivo della restituzione. Quando si acquista da un utente privato, non esiste un diritto automatico di restituire un articolo semplicemente perché non piace, non veste come previsto o si è cambiata idea, se l’oggetto corrisponde alla descrizione dell’annuncio.
In questi casi è comunque possibile chiedere al venditore di accettare volontariamente il reso, ma la decisione spetta a quest’ultimo. L’eventuale accordo dovrebbe essere gestito attraverso la conversazione relativa all’ordine.
La Protezione acquisti può invece essere utilizzata quando l’ordine non è stato ricevuto, risulta smarrito, è arrivato danneggiato oppure l’articolo è molto diverso dalla descrizione. Sono esempi di differenze rilevanti una taglia o un colore errati, parti mancanti, difetti non indicati nell’annuncio, materiali diversi da quelli dichiarati, problemi di funzionamento o un articolo contraffatto.
L’acquirente ha due giorni di calendario, a partire dalla comunicazione di Vinted relativa alla consegna o al possibile smarrimento dell’ordine, per premere “Ho un problema” e chiedere un rimborso. Se non viene effettuata la segnalazione entro questo termine, oppure se si seleziona “Tutto a posto”, l’ordine viene completato e il pagamento viene trasferito al venditore.
Dopo la segnalazione, il venditore può proporre un rimborso completo o parziale senza richiedere la restituzione, oppure può chiedere che l’articolo venga rispedito. Se le parti non trovano un accordo, il caso può essere inoltrato all’assistenza Vinted, che esaminerà le prove fornite.
Quando viene richiesto il reso, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni segnalate, con gli accessori, i cartellini e le etichette eventualmente ricevuti. Deve inoltre essere imballato in modo adeguato e spedito entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta di restituzione effettuata dal venditore.
La modalità di spedizione disponibile viene indicata direttamente nella procedura. In alcuni casi può essere proposta un’opzione di spedizione integrata. Non bisogna dare per scontato che venga sempre inviata automaticamente un’etichetta tramite e-mail: è necessario seguire le istruzioni mostrate nell’ordine.
Generalmente le spese per la spedizione del reso sono sostenute dall’acquirente. Il venditore può comunque scegliere di coprirle fornendo un’etichetta di reso generata tramite Vinted. Se l’acquirente paga la spedizione della restituzione, il relativo costo viene normalmente detratto dal rimborso.
In caso di rimborso completo, l’importo può comprendere il prezzo dell’articolo, la commissione per la Protezione acquisti, le spese pagate per la spedizione iniziale e, quando applicabili, le commissioni relative ai servizi facoltativi. La precedente spedizione utilizzata per ricevere l’ordine non viene quindi automaticamente esclusa dal rimborso.
Il denaro viene restituito utilizzando il metodo dal quale era stato effettuato il pagamento. Gli importi pagati con il Saldo Vinted vengono normalmente riaccreditati sul saldo, mentre quelli pagati con carta, Apple Pay o Google Pay vengono restituiti sul relativo conto o metodo di pagamento. I tempi possono variare in base allo strumento utilizzato.
Come fare un reso acquistando da un venditore Vinted Pro
Per gli acquisti effettuati da un Seller Pro si applicano regole differenti. Il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro quattordici giorni di calendario, calcolati a partire dal giorno successivo alla consegna dell’articolo.
Per esercitare il recesso è possibile premere “Ho un problema” nella conversazione con il venditore Pro oppure inviare al professionista una dichiarazione inequivocabile con cui si comunica la volontà di recedere dal contratto. Non è necessario indicare una motivazione, salvo i casi esclusi dal diritto di recesso previsti dalla legge.
L’articolo deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette del reso sono normalmente a carico dell’acquirente, salvo che il venditore Pro abbia scelto di sostenerle o abbia previsto condizioni più favorevoli.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende l’importo pagato e le spese della consegna iniziale, nei limiti previsti dalle condizioni applicabili. Per conoscere la procedura esatta è consigliabile consultare la Guida Vinted per i venditori Pro e le politiche pubblicate dal singolo venditore professionale.
Come segnalare phishing e tentativi di truffa
Se si riceve un messaggio che chiede di aprire un collegamento esterno, inserire le credenziali su un sito diverso da Vinted, comunicare il numero della carta o effettuare un pagamento fuori dalla piattaforma, è opportuno interrompere immediatamente la conversazione.
Il messaggio o il profilo può essere segnalato direttamente nell’applicazione. Le e-mail sospette che imitano Vinted possono inoltre essere inoltrate all’indirizzo ufficiale [email protected]. Nella segnalazione è utile allegare schermate del messaggio, l’indirizzo del mittente, il nome dell’utente coinvolto e gli eventuali dati di pagamento richiesti dal truffatore.
Se sono già stati comunicati dati bancari o credenziali, è consigliabile contattare immediatamente la banca, bloccare le carte interessate, modificare le password compromesse e attivare l’autenticazione a più fattori dove disponibile.