In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Vileda tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Vileda è un marchio tedesco appartenente al gruppo Freudenberg. Il marchio è stato introdotto nel 1948 con il lancio del panno per vetri Vileda, il cui nome deriva dall’espressione tedesca “wie Leder”, che significa “come la pelle”.
Oggi Vileda propone numerosi prodotti per la pulizia e la cura della casa, tra cui sistemi lavapavimenti, scope, panni, spugne, guanti, stendibiancheria, assi da stiro e apparecchi elettrici.
Chi ha bisogno di informazioni su un prodotto, deve segnalare un difetto oppure desidera ricevere assistenza per un ordine effettuato online può utilizzare diversi canali. Il recapito corretto dipende dal luogo nel quale è stato acquistato il prodotto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Vileda
Per ottenere informazioni sui prodotti Vileda o richiedere assistenza per articoli acquistati presso negozi fisici, supermercati, rivenditori online diversi da vileda.it o altri punti vendita, è possibile chiamare il numero verde 800 074 500.
Il servizio è disponibile nei seguenti orari:
- dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00;
- il venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.
La chiamata al numero verde è gratuita da rete fissa. Le condizioni applicate alle chiamate effettuate da cellulare possono dipendere dall’operatore telefonico utilizzato.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile avere a disposizione il nome esatto del prodotto, il codice articolo, la data di acquisto e lo scontrino o la fattura. Se il prodotto presenta un difetto, può essere utile scattare alcune fotografie da allegare successivamente alla segnalazione.
Come contattare Vileda per gli ordini effettuati sul sito
Per ricevere assistenza su un ordine effettuato tramite lo shop ufficiale vileda.it è possibile chiamare il numero 06 40419550.
Non si tratta di un numero verde. Il costo della telefonata dipende quindi dal proprio piano tariffario.
Il servizio telefonico dedicato allo shop è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30.
Tramite questo contatto è possibile richiedere informazioni sullo stato di un ordine, sulla consegna, sui prodotti mancanti o danneggiati, sull’annullamento di un acquisto, sui pagamenti, sui rimborsi e sull’esercizio del diritto di recesso.
Per velocizzare la gestione della richiesta è opportuno comunicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Per le comunicazioni scritte relative agli acquisti effettuati sullo shop è disponibile anche l’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti Vileda tramite il sito ufficiale
Il canale consigliato dall’azienda per inviare una richiesta è il modulo di contatto presente sul sito ufficiale Vileda.
Il modulo può essere utilizzato sia per gli ordini effettuati sullo shop vileda.it sia per i prodotti acquistati presso altri rivenditori. Durante la compilazione è possibile selezionare l’argomento della richiesta, inserire i propri recapiti e descrivere dettagliatamente il problema.
È inoltre possibile allegare fino a cinque file, come fotografie, documenti in formato PDF o immagini del prodotto. Gli allegati possono aiutare il servizio clienti a identificare più rapidamente un difetto o un danno avvenuto durante il trasporto.
Tra gli argomenti disponibili nel modulo sono presenti:
- informazioni e assistenza sui prodotti;
- problemi di pagamento o utilizzo di coupon;
- modifica dei dati di consegna;
- ordine non ancora spedito;
- problemi di giacenza o consegna;
- annullamento dell’ordine;
- prodotti danneggiati, difettosi, mancanti o diversi da quelli ordinati;
- diritto di recesso e stato del rimborso;
- problemi relativi all’account o alla newsletter.
Il servizio clienti indica generalmente un tempo di risposta di circa 24 ore lavorative. In periodi caratterizzati da un numero elevato di richieste, la risposta potrebbe richiedere più tempo.
Come richiedere assistenza per un prodotto Vileda difettoso
Se un prodotto Vileda presenta un difetto, il primo passaggio consiste nel verificare dove è stato acquistato.
Per gli articoli comprati sul sito ufficiale è possibile utilizzare il modulo online, chiamare il numero 06 40419550 oppure scrivere all’indirizzo [email protected].
Per un prodotto acquistato presso un altro rivenditore è invece possibile chiamare il numero verde 800 074 500 o selezionare nel modulo l’opzione relativa all’assistenza per prodotti non acquistati su vileda.it.
Nella segnalazione è consigliabile indicare:
- nome e modello del prodotto;
- negozio o sito presso il quale è stato acquistato;
- data di acquisto;
- descrizione dettagliata del difetto;
- eventuali prove già effettuate per risolvere il problema;
- numero di lotto o codice presente sulla confezione, se disponibile.
È importante conservare lo scontrino, la fattura o un’altra prova di acquisto. Prima di spedire un prodotto è opportuno attendere le istruzioni del servizio clienti, evitando di inviarlo autonomamente alla sede aziendale.
Per gli acquisti effettuati sullo shop ufficiale è possibile consultare anche la pagina dedicata alla garanzia legale di conformità.
Come gestire un reso Vileda
Il consumatore che ha acquistato un prodotto tramite lo shop vileda.it può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa e dalle condizioni di vendita applicabili.
Per avviare la procedura è consigliabile contattare il servizio clienti tramite il modulo online, selezionando l’opzione relativa al diritto di recesso. In alternativa è possibile utilizzare il numero telefonico o l’indirizzo email dedicato allo shop.
Prima di restituire il prodotto è necessario attendere le indicazioni fornite dal servizio clienti. Vileda può organizzare il ritiro tramite corriere espresso; nel caso di un semplice ripensamento, le spese di restituzione possono essere poste a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, manuali e componenti. Quando possibile, è consigliabile utilizzare anche l’imballaggio originale per proteggerlo durante il trasporto.
Le modalità aggiornate sono disponibili nelle condizioni generali di vendita dello shop Vileda.
Come accedere all’area clienti Vileda
Gli utenti registrati sul sito vileda.it possono accedere alla propria area personale per controllare e gestire gli acquisti effettuati online.
Tramite l’account è possibile visualizzare gli ordini, controllarne lo stato, gestire gli indirizzi di spedizione e modificare alcune informazioni personali.
Se non si riesce ad accedere, è possibile utilizzare la procedura di recupero della password oppure inviare una segnalazione tramite il modulo di contatto, selezionando l’argomento relativo alla gestione dell’account.
Come contattare il servizio clienti Vileda tramite i social network
Vileda è presente anche su Facebook.
La pagina viene utilizzata principalmente per pubblicare novità, consigli sulla pulizia, promozioni e informazioni sui prodotti. È possibile provare a inviare un messaggio privato, ma per problemi relativi a ordini, rimborsi, garanzia o prodotti difettosi è preferibile utilizzare il modulo ufficiale o i numeri telefonici indicati in precedenza.
Non è consigliabile pubblicare nei commenti dati personali, numeri di ordine, indirizzi, recapiti telefonici o altre informazioni riservate.
Come contattare Vileda Professional
Vileda Professional è la divisione dedicata alle imprese, alle strutture sanitarie, agli uffici, agli alberghi, alla ristorazione e agli operatori professionali della pulizia.
Gli utenti professionali possono utilizzare il modulo di contatto Vileda Professional oppure fare riferimento ai seguenti recapiti:
FHP di R. Freudenberg S.a.s.
Divisione Professional
Via dei Valtorta, 48
20127 Milano
Telefono: 02 2886 1
Email: [email protected]
Questi contatti sono destinati alle richieste professionali e commerciali. I consumatori che necessitano di assistenza per i normali prodotti domestici devono invece utilizzare il numero verde 800 074 500, il numero dedicato allo shop o il modulo presente sul sito Vileda.
Come contattare Vileda tramite posta
Per comunicazioni formali relative alla società che utilizza il sito e il marchio Vileda in Italia è possibile fare riferimento al seguente indirizzo:
FHP di R. Freudenberg S.a.s.
Via dei Valtorta, 48
20127 Milano
L’invio tramite posta non rappresenta normalmente il metodo più rapido per ottenere assistenza su un prodotto o su un ordine. Prima di spedire documenti o prodotti è quindi consigliabile contattare il servizio clienti e verificare la procedura corretta.
Contattare il servizio assistenza clienti Vileda è quindi semplice, ma è importante scegliere il recapito corretto. Il numero verde 800 074 500 è destinato alle informazioni sui prodotti e agli acquisti effettuati presso rivenditori esterni, mentre il numero 06 40419550 e l’indirizzo [email protected] riguardano principalmente gli ordini effettuati sullo shop ufficiale.