In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Vestiaire Collective e quali strumenti utilizzare per chiedere informazioni su acquisti, vendite, pagamenti, spedizioni e resi.
Vestiaire Collective è una piattaforma dedicata alla compravendita di abbigliamento, borse, scarpe, gioielli e accessori di moda di seconda mano. Acquirenti e venditori possono comunicare direttamente tramite il sistema interno, mentre per i problemi relativi agli ordini, all’account o ai servizi della piattaforma è possibile rivolgersi al servizio clienti.
Prima di inviare una richiesta è consigliabile accedere al proprio account e tenere a disposizione il riferimento dell’articolo o dell’ordine interessato. In questo modo l’assistenza può individuare più rapidamente la transazione e verificare quanto accaduto.
Indice
Come parlare con un operatore Vestiaire Collective tramite la chat
Al momento Vestiaire Collective non pubblica un numero verde italiano o un numero telefonico destinato all’assistenza ordinaria di acquirenti e venditori. I canali ufficiali da utilizzare sono la chat e il modulo disponibile nel Centro assistenza.
La chat rappresenta generalmente il modo più rapido per contattare il servizio clienti. Per utilizzarla è possibile aprire la pagina ufficiale Contattaci oppure accedere direttamente al Centro assistenza con la chat.
Vestiaire Collective indica che il servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Non sono quindi più validi gli orari dalle 8.00 alle 21.00 precedentemente riportati nella guida.
Per ricevere un’assistenza più precisa è opportuno effettuare l’accesso al proprio profilo prima di avviare la conversazione. In questo modo il sistema può collegare la richiesta agli ordini, agli articoli in vendita o alle operazioni associate all’account.
Durante la chat bisogna spiegare il problema in modo sintetico ma completo, indicando il riferimento dell’ordine o dell’articolo, la data dell’operazione e l’eventuale messaggio di errore visualizzato. Quando richiesto, può essere utile allegare fotografie o schermate.
È consigliabile non aprire contemporaneamente più richieste per lo stesso problema. Vestiaire Collective precisa infatti che l’invio di più messaggi relativi alla medesima questione può rallentare la gestione della pratica.
Come contattare Vestiaire Collective tramite mail e modulo online
Vestiaire Collective non mette a disposizione un indirizzo email generale da utilizzare liberamente per l’assistenza clienti. Chi preferisce inviare una richiesta scritta deve compilare il modulo ufficiale di contatto.
Nel modulo vengono richiesti l’indirizzo email, il motivo del contatto, una descrizione del problema e, quando disponibile, il riferimento dell’articolo. È inoltre possibile allegare file utili alla verifica della richiesta.
Per esempio, in caso di articolo danneggiato o diverso dalla descrizione, è opportuno allegare fotografie che mostrino chiaramente il prodotto, l’imballaggio, le etichette e il difetto contestato. Per un problema tecnico può invece essere utile allegare una schermata del messaggio di errore.
Vestiaire Collective dichiara come obiettivo quello di rispondere alle richieste inviate tramite email o modulo entro 24 ore. Questo termine deve essere considerato indicativo e non rappresenta una garanzia valida per ogni segnalazione, poiché le tempistiche possono dipendere dal tipo di problema e dalle verifiche necessarie.
Le risposte vengono inviate all’indirizzo email indicato nel modulo. È quindi importante utilizzare un recapito corretto e controllare anche la cartella della posta indesiderata.
Come trovare assistenza sul sito ufficiale
Prima di contattare direttamente un operatore è possibile consultare il Centro assistenza Vestiaire Collective.
La sezione contiene guide dedicate agli acquisti, alle vendite, agli account, ai pagamenti, alle spedizioni, alle tasse, ai resi, all’autenticazione e alla chat tra acquirenti e venditori.
Per trovare rapidamente una risposta è possibile digitare alcune parole relative al problema nel campo di ricerca. Per esempio, si possono cercare espressioni come “ordine non ricevuto”, “articolo non conforme”, “rimborso”, “pagamento venditore” oppure “problema account”.
Le risposte presenti nel Centro assistenza sono di carattere generale. Quando il problema riguarda una transazione specifica, un pagamento bloccato o un articolo già ricevuto, è preferibile accedere al proprio profilo e contattare direttamente il servizio clienti.
Come parlare con un venditore Vestiaire Collective
Gli utenti possono comunicare attraverso la chat Acquirente-Venditore integrata nella piattaforma. Questa funzione permette di chiedere informazioni sulla disponibilità, sulle condizioni, sulle misure e sulle caratteristiche di un articolo prima dell’acquisto.
Per iniziare una conversazione è necessario aprire la pagina del prodotto e selezionare l’icona a forma di fumetto. I messaggi ricevuti e inviati possono essere consultati anche nel centro notifiche del proprio account.
La chat può essere utilizzata anche durante la vendita per chiedere chiarimenti sulla spedizione o sull’andamento dell’operazione. Non bisogna però confonderla con la chat del servizio clienti: in questo caso la conversazione avviene direttamente tra acquirente e venditore.
Vestiaire Collective può controllare le conversazioni per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi e qualità del servizio. Le regole della piattaforma vietano di condividere numeri di telefono, indirizzi email, informazioni finanziarie, recapiti social e altri dati personali.
È inoltre sconsigliato concludere la vendita o effettuare il pagamento fuori dalla piattaforma. Le transazioni esterne non beneficiano degli strumenti di pagamento, controllo e assistenza messi a disposizione da Vestiaire Collective.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida ufficiale su come utilizzare la chat Acquirente-Venditore.
Come fare un reclamo a Vestiaire Collective
Un reclamo relativo al funzionamento della piattaforma, alla gestione di un ordine, a un pagamento o a un servizio fornito da Vestiaire Collective può essere presentato tramite la chat o il modulo del Centro assistenza.
Nel reclamo è consigliabile indicare:
- il nome e l’indirizzo email associati all’account;
- il riferimento dell’ordine o dell’articolo;
- la data dell’acquisto o della vendita;
- una descrizione precisa del problema;
- la soluzione richiesta;
- eventuali fotografie, ricevute o schermate utili.
Per i problemi riguardanti un prodotto, come una descrizione non corretta, un difetto non dichiarato o una spedizione effettuata direttamente dal venditore, la segnalazione deve essere avviata dalla pagina dell’ordine. Vestiaire Collective può intervenire nella gestione della contestazione e comunicare le istruzioni da seguire.
È possibile inviare anche una comunicazione cartacea al seguente indirizzo:
Vestiaire Collective SA
53 rue de Châteaudun
75009 Paris
France
La lettera deve contenere i dati necessari per identificare l’account e la transazione. Per una gestione più rapida, il modulo online rimane generalmente il canale più pratico.
In caso di controversia non risolta direttamente con l’azienda, le condizioni di Vestiaire Collective indicano la possibilità di ricorrere al servizio di mediazione della Fédération du e-commerce et de la vente à distance, conosciuta come FEVAD. Prima di rivolgersi al mediatore è necessario avere già tentato di risolvere il problema con Vestiaire Collective.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie, citata nelle precedenti versioni della guida, è stata definitivamente chiusa il 20 luglio 2025 e non può più essere utilizzata per presentare nuovi reclami. Le informazioni aggiornate sugli organismi europei di risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili nel portale Consumer Redress dell’Unione Europea.
Come segnalare un articolo diverso dalla descrizione
Se l’articolo ricevuto non corrisponde alle fotografie o alla descrizione pubblicata dal venditore, è necessario effettuare la segnalazione il prima possibile dalla sezione dedicata agli ordini.
Dal sito bisogna accedere al proprio profilo, aprire I miei ordini, selezionare l’articolo e scegliere l’opzione per segnalare un problema. Dall’applicazione il percorso può essere raggiunto dalla sezione Me e successivamente da I miei ordini.
Per gli articoli ricevuti tramite Spedizione Diretta, Vestiaire Collective richiede normalmente che il problema venga segnalato entro 72 ore dalla consegna. La segnalazione deve spiegare in modo preciso quali caratteristiche non corrispondono all’inserzione e deve essere accompagnata da fotografie.
Quando l’articolo è stato acquistato con spedizione e autenticazione, il servizio clienti può organizzare un nuovo controllo presso le proprie strutture. In questo caso viene generalmente fornita un’etichetta prepagata e l’articolo deve essere spedito entro il termine comunicato dall’assistenza.
Non bisogna restituire autonomamente il prodotto al venditore o a Vestiaire Collective senza avere prima ricevuto le istruzioni. Una spedizione effettuata a un indirizzo errato o con un corriere diverso da quello indicato potrebbe rendere più difficile la gestione della contestazione.
Come segnalare dubbi sull’autenticità di un articolo
Chi ritiene che un prodotto acquistato possa non essere autentico deve segnalarlo direttamente a Vestiaire Collective.
Per un ordine con Spedizione Diretta è possibile utilizzare l’opzione Segnala un problema presente nei dettagli dell’ordine. Per gli acquisti effettuati con il servizio di autenticazione è invece opportuno contattare il servizio clienti tramite chat o modulo.
Se è necessario un controllo fisico, Vestiaire Collective può inviare un’etichetta di spedizione prepagata. Il prodotto deve essere restituito seguendo esattamente le istruzioni ricevute e senza rimuovere eventuali etichette o sigilli ancora presenti.
Quando gli esperti concludono che l’articolo non è autentico o non corrisponde alla descrizione, l’ordine può essere annullato e rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Come fare un reso a Vestiaire Collective
La procedura di reso cambia a seconda che l’articolo sia stato acquistato da un venditore privato oppure da un venditore professionale.
Reso di un articolo acquistato da un venditore privato
Quando l’acquisto è stato effettuato da un venditore privato, non è normalmente previsto il reso per semplice ripensamento. Se l’articolo è conforme alla descrizione ma non piace, non veste come previsto o non è più desiderato, l’acquirente può rimetterlo in vendita sulla piattaforma.
Vestiaire Collective permette di rimettere gratuitamente in vendita l’articolo entro 72 ore dalla ricezione. Dopo questo termine, ma entro 14 giorni, può essere applicata una tariffa di gestione inferiore alle normali spese di vendita.
Queste limitazioni non impediscono di segnalare un articolo danneggiato, contraffatto o diverso dalla descrizione. In questi casi bisogna utilizzare la funzione Segnala un problema e seguire la procedura indicata dall’assistenza.
Reso di un articolo acquistato da un venditore professionale
Se il venditore è identificato come professionale, l’acquirente consumatore può restituire l’articolo entro 14 giorni dalla consegna, anche quando ha semplicemente cambiato idea.
La richiesta deve essere effettuata dalla pagina dell’ordine selezionando l’opzione dedicata al reso. Dopo avere inviato la richiesta, l’acquirente dispone normalmente di ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto.
L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori, confezioni, etichette e sigilli. Non bisogna utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche.
Se l’acquisto è stato effettuato con Spedizione Diretta, il reso può essere inviato al venditore professionale secondo le istruzioni fornite. Se invece l’articolo è passato attraverso il servizio di autenticazione, può essere restituito alle strutture di Vestiaire Collective per un controllo delle condizioni.
In tutti i casi è necessario utilizzare l’etichetta e il metodo di spedizione indicati nella procedura. Prima di consegnare il pacco al corriere è consigliabile fotografare il prodotto e l’imballaggio e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione del rimborso.