In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Verisure tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Verisure propone sistemi di sicurezza collegati a una Centrale Operativa e servizi di installazione, manutenzione e assistenza. I recapiti da utilizzare cambiano a seconda che si desideri richiedere informazioni su un nuovo impianto oppure ricevere supporto per un sistema già installato.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile tenere a disposizione il numero cliente o il numero del contratto. Questi dati permettono agli operatori di identificare più rapidamente l’impianto e la richiesta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Verisure
Verisure mette a disposizione numeri differenti per chi vuole installare un nuovo sistema di allarme e per chi è già cliente.
Chi desidera ricevere informazioni commerciali, richiedere uno studio di sicurezza o valutare l’installazione di un impianto può chiamare il numero verde:
800 990 999
Il numero può essere utilizzato anche per avviare una richiesta di preventivo. In alternativa, sul sito ufficiale è disponibile un modulo attraverso il quale lasciare il proprio recapito telefonico ed essere ricontattati da un esperto Verisure.
Il preventivo non viene normalmente determinato soltanto sulla base dei dati inseriti online. Verisure raccoglie le informazioni iniziali e contatta l’interessato per organizzare uno studio di sicurezza dell’abitazione o dell’attività commerciale.
Chi possiede già un impianto Verisure e ha bisogno di assistenza deve invece chiamare il numero verde:
800 999 848
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 7.00 alle 23.00, e il sabato, la domenica e nei giorni festivi, dalle 9.00 alle 21.00.
Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero:
06 20393700
La chiamata dall’estero non è gratuita e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere assistenza per anomalie dell’impianto, manutenzione, fatture, pagamenti, modifiche contrattuali, traslochi, volture, ampliamenti del sistema e utilizzo dell’applicazione.
La Centrale Operativa attiva 24 ore su 24 non deve essere confusa con il normale servizio clienti. In caso di scatto dell’allarme, il sistema trasmette automaticamente il segnale alla Centrale Operativa, senza che il cliente debba chiamarla direttamente.
Come parlare con un operatore Verisure tramite la chat
I clienti possono contattare l’assistenza anche tramite la chat disponibile nell’app My Verisure Italia.
Dopo avere effettuato l’accesso con le proprie credenziali, bisogna aprire la sezione Aiuto o Supporto. All’interno di questa area vengono mostrati i canali di contatto disponibili per il proprio profilo.
La chat può essere utilizzata per chiedere chiarimenti sul funzionamento dell’impianto, segnalare un’anomalia, ricevere indicazioni sull’applicazione oppure verificare una richiesta già aperta.
Durante la conversazione è opportuno indicare il numero cliente, descrivere il problema con precisione e riportare gli eventuali messaggi di errore visualizzati. Quando necessario, l’operatore può richiedere fotografie, schermate o altre informazioni utili.
L’app My Verisure permette inoltre di gestire il sistema da remoto, controllare lo stato dell’allarme, ricevere notifiche e utilizzare le funzioni previste dal proprio contratto.
Come contattare il servizio clienti Verisure tramite mail
Chi è già cliente può scrivere all’indirizzo:
L’email può essere utilizzata per richieste di assistenza, informazioni amministrative, comunicazioni relative all’impianto e invio di documenti o immagini.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il motivo del contatto e il numero cliente. Per esempio, è possibile scrivere “Richiesta assistenza tecnica”, “Informazioni fattura” oppure “Modifica dati contratto”.
Nel testo del messaggio è utile inserire:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero cliente o numero del contratto;
- indirizzo dell’immobile protetto;
- recapito telefonico;
- descrizione precisa della richiesta.
Verisure non indica un termine garantito di risposta di 24 o 36 ore. Le tempistiche possono variare in base al tipo di richiesta e alle verifiche necessarie.
L’indirizzo [email protected] non deve essere utilizzato al posto del recapito specifico previsto per il recesso dal contratto. Per la disdetta bisogna seguire la procedura indicata nella sezione dedicata di questa guida.
Come contattare il servizio clienti Verisure tramite il sito ufficiale
Sul sito ufficiale è disponibile la pagina Contatti Verisure, che distingue i recapiti destinati ai nuovi utenti da quelli riservati ai clienti.
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la sezione delle domande frequenti Verisure. Le guide disponibili riguardano il funzionamento del sistema, l’app My Verisure, la manutenzione, le modalità di attivazione, i traslochi, le volture e altre operazioni comuni.
Chi è già cliente può inoltre accedere al Portale Clienti Verisure. L’area personale permette di consultare informazioni relative al proprio contratto e di utilizzare i servizi disponibili per il profilo.
Per richiedere un nuovo impianto è invece possibile utilizzare la pagina dedicata al preventivo Verisure. Dopo l’inserimento dei dati, un incaricato può contattare l’utente telefonicamente o attraverso un servizio di messaggistica per approfondire le caratteristiche dell’immobile.
Come trovare le sedi Verisure
Verisure dispone di sedi e uffici in numerose città italiane. Gli indirizzi aggiornati possono essere consultati attraverso la pagina Sedi Verisure.
Lo strumento permette di selezionare la città o la provincia e visualizzare gli uffici presenti nell’area interessata.
Le sedi indicate non devono però essere considerate automaticamente come normali negozi o sportelli di assistenza aperti al pubblico. Prima di recarsi presso un ufficio è consigliabile chiamare Verisure e verificare se la sede riceve clienti, se è necessario fissare un appuntamento e se può gestire la specifica richiesta.
Per l’installazione di un nuovo impianto non è normalmente necessario raggiungere una sede. Un esperto Verisure può effettuare lo studio di sicurezza direttamente presso l’abitazione o l’attività commerciale.
Come effettuare la disdetta Verisure
Le condizioni contrattuali attualmente pubblicate distinguono il diritto di ripensamento esercitabile dal consumatore nei primi 30 giorni e il recesso ordinario dal contratto.
Prima di inviare la comunicazione è comunque necessario leggere le condizioni sottoscritte. I contratti stipulati in anni precedenti possono prevedere modalità, costi o termini differenti.
Diritto di ripensamento entro 30 giorni
Il cliente che ha sottoscritto il contratto in qualità di consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 30 giorni dalla data della sottoscrizione.
La comunicazione deve essere inviata per iscritto all’indirizzo:
È consigliabile utilizzare l’indirizzo email indicato nel contratto e allegare una copia del documento di identità dell’intestatario.
Nel messaggio bisogna dichiarare in modo esplicito la volontà di recedere, indicando il numero del contratto, i dati dell’intestatario e l’indirizzo presso il quale è stato installato il sistema.
In base alle condizioni attualmente pubblicate, l’esercizio del diritto di ripensamento comporta il rimborso integrale delle somme versate. Lo smontaggio, la disinstallazione e il ritiro degli apparati sono effettuati da Verisure senza costi per il cliente.
Recesso dopo i primi 30 giorni
Trascorso il periodo previsto per il ripensamento, il cliente può esercitare il recesso ordinario inviando una comunicazione scritta a:
La richiesta deve provenire preferibilmente dall’indirizzo email associato al contratto e deve essere accompagnata da una copia del documento di identità.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero cliente e numero del contratto;
- indirizzo dell’immobile protetto;
- recapito telefonico;
- volontà esplicita di recedere dal contratto;
- copia del documento di identità.
Il recesso diventa normalmente efficace 30 giorni dopo il ricevimento della richiesta completa. Durante il periodo di preavviso il servizio continua a essere fornito e il cliente deve corrispondere il canone maturato fino alla data di cessazione.
Per i contratti disciplinati dalle condizioni attualmente pubblicate, se il recesso viene esercitato nei primi 12 mesi è previsto un corrispettivo di 300 euro per recesso anticipato. Dopo i primi 12 mesi non viene applicato questo corrispettivo, restando dovuti gli importi maturati fino alla cessazione.
Questa regola non deve essere applicata automaticamente ai contratti meno recenti. Prima di inviare la richiesta è necessario verificare la versione delle condizioni generali ricevuta al momento della sottoscrizione.
Alla cessazione del contratto, Verisure organizza lo smontaggio e il ritiro degli apparati concessi in comodato. I relativi costi sono a carico dell’azienda. Per determinati contratti della durata di almeno 12 mesi può essere prevista anche la possibilità di acquistare alcuni componenti del sistema pagando l’importo indicato nelle proprie condizioni contrattuali.
Per una comunicazione cartacea è possibile utilizzare, previa verifica del proprio contratto, il seguente indirizzo:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico 171-173
00144 Roma
In caso di invio postale è preferibile utilizzare una raccomandata con avviso di ricevimento e conservarne la ricevuta. L’indirizzo email [email protected] rimane comunque il recapito espressamente indicato nelle condizioni attualmente pubblicate per l’esercizio del recesso.