In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Unieuro tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Unieuro è una catena italiana specializzata nella vendita di prodotti di elettronica di consumo, informatica, telefonia, elettrodomestici e articoli per il tempo libero. L’azienda dispone di una rete di punti vendita distribuiti sul territorio nazionale e di un negozio online attraverso il quale è possibile acquistare prodotti con consegna a domicilio oppure con ritiro in negozio. Per ricevere informazioni sugli ordini, segnalare un problema o richiedere assistenza sono disponibili diversi canali di contatto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Unieuro
In questo momento Unieuro non mette a disposizione un numero verde gratuito. Per contattare telefonicamente il servizio clienti è possibile chiamare il numero 02 97070680.
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, esclusi i giorni festivi, dalle ore 9.00 alle ore 20.00. Trattandosi di un numero geografico, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni su ordini e prenotazioni, consegne, pagamenti, fatture, prodotti acquistati online, garanzia legale, resi e reclami. Prima di chiamare è consigliabile tenere a portata di mano il numero dell’ordine, lo scontrino o la fattura, il codice del prodotto e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. In questo modo l’operatore potrà individuare più rapidamente la pratica.
Il numero 02 45435824 è invece collegato ai servizi di Assistenza Aggiuntiva Unieuro. Può essere utilizzato dai clienti che hanno acquistato una delle coperture aggiuntive previste per il proprio prodotto, secondo le condizioni riportate nel contratto sottoscritto. Non deve quindi essere considerato un numero generale per l’assistenza in garanzia di tutti i televisori o dei grandi elettrodomestici.
Come contattare il servizio clienti Unieuro tramite il sito ufficiale
Numerose informazioni possono essere trovate direttamente sul sito ufficiale Unieuro. Prima di contattare un operatore può essere utile consultare le condizioni di vendita, la pagina dedicata al reso e al diritto di recesso e la sezione relativa alle garanzie.
Nella sezione Assistenza clienti sono disponibili le risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, consegne, pagamenti, fatturazione, restituzioni e altri servizi. La stessa area permette di controllare lo stato degli ordini effettuati online.
Quando le informazioni presenti nelle domande frequenti non sono sufficienti, è possibile utilizzare il modulo di contatto Unieuro. Nel modulo bisogna indicare i propri dati, selezionare l’argomento della richiesta e descrivere il problema in modo preciso. Quando possibile, è utile inserire il numero dell’ordine e allegare la documentazione richiesta.
Il servizio clienti può essere contattato anche tramite e-mail scrivendo all’indirizzo [email protected]. Per rendere più semplice la gestione della richiesta è consigliabile indicare nell’oggetto il motivo del contatto e riportare nel messaggio il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il punto vendita interessato e un recapito telefonico.
Chi ha effettuato un acquisto online può accedere alla propria area personale. Da questa sezione è possibile controllare lo storico e la tracciabilità degli ordini, gestire gli indirizzi, consultare le informazioni associate al proprio profilo e, per gli acquisti che lo consentono, avviare la procedura di restituzione.
Se si è interessati a lavorare per l’azienda, è invece possibile consultare la pagina Lavora con noi, dalla quale si accede alle posizioni professionali disponibili.
Come richiedere assistenza per un prodotto difettoso
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente consumatore può richiedere l’applicazione della garanzia legale. Per gli acquisti effettuati online con consegna a domicilio o ritiro presso un punto vendita Unieuro, la richiesta può essere presentata chiamando il numero 02 97070680, scrivendo a [email protected], utilizzando il modulo online oppure rivolgendosi al punto vendita presso il quale è avvenuta la consegna.
La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del prodotto. Per richiedere assistenza bisogna conservare la prova d’acquisto e fornire una descrizione precisa del difetto. Unieuro o il venditore possono chiedere di consegnare il prodotto affinché venga esaminato da un centro tecnico specializzato.
Nel caso di un prodotto prenotato online ma successivamente acquistato e pagato presso un negozio affiliato, il soggetto responsabile della garanzia è il venditore indicato sullo scontrino o sulla fattura. In questa situazione è quindi opportuno rivolgersi direttamente al punto vendita presso il quale è stato concluso l’acquisto.
Come contattare Unieuro tramite i social network
Unieuro è presente sui principali social network. I collegamenti ai profili ufficiali Facebook, X, Instagram e YouTube sono disponibili nella pagina dedicata ai social network del sito aziendale.
I canali social vengono utilizzati soprattutto per pubblicare offerte, novità, anteprime, video e informazioni commerciali. Possono essere utili per seguire le comunicazioni dell’azienda, ma non rappresentano il canale più adatto per inviare reclami, esercitare il diritto di recesso o comunicare dati personali e numeri d’ordine. Per queste richieste è preferibile utilizzare il telefono, l’e-mail o il modulo ufficiale di assistenza.
Come contattare il servizio clienti Unieuro tramite posta
Chi desidera inviare una comunicazione scritta o un reclamo tramite posta può utilizzare il seguente indirizzo:
Unieuro S.p.A.
Palazzo Hercolani
Via Piero Maroncelli, 10
47121 Forlì (FC)
Per le comunicazioni relative al diritto di recesso è opportuno specificare che la lettera è destinata all’Ufficio Customer Care. Quando è necessario dimostrare la data di invio e la ricezione della comunicazione, può essere utilizzata una lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Come contattare il servizio clienti Unieuro tramite i punti vendita
Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a un punto vendita. Questa soluzione può essere particolarmente utile per gli acquisti effettuati in negozio, per la consegna di un prodotto difettoso o per avere informazioni sui servizi disponibili localmente.
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento I nostri punti vendita. La ricerca può essere effettuata indicando una città o una regione. Per ogni negozio sono normalmente disponibili l’indirizzo, gli orari di apertura, i recapiti telefonici e i servizi offerti.
Prima di recarsi in negozio per una restituzione o una pratica di assistenza è consigliabile verificare telefonicamente che il punto vendita possa gestire la specifica richiesta. Alcuni negozi sono infatti gestiti da società affiliate e determinate procedure possono variare in base al venditore indicato sulla prova d’acquisto.
Come fare un reso Unieuro
Il consumatore che ha concluso un acquisto online può esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto. Per i servizi, il termine decorre dal giorno dell’acquisto.
La volontà di recedere può essere comunicata chiamando il numero 02 97070680, scrivendo a [email protected], compilando il modulo presente nella sezione Assistenza clienti oppure inviando una dichiarazione esplicita tramite raccomandata all’indirizzo della sede Unieuro. È inoltre disponibile la procedura Self nell’area personale, entrando nella sezione dedicata agli ordini e selezionando il pulsante per la restituzione. Questa modalità non può essere utilizzata per gli acquisti effettuati tramite finanziamento.
La richiesta deve indicare chiaramente il prodotto per il quale si vuole esercitare il diritto di recesso e deve contenere la documentazione che dimostra l’acquisto, salvo nei casi in cui la procedura online recuperi automaticamente queste informazioni.
Dopo avere ricevuto la comunicazione, Unieuro invia tramite e-mail la conferma della richiesta e le istruzioni per la restituzione. Quando previsto, viene fornita un’etichetta contenente il codice di autorizzazione al reso, chiamato RMA. Se vengono restituiti più prodotti, può essere assegnato un codice distinto per ciascun articolo.
Il prodotto deve essere consegnato al corriere incaricato da Unieuro o restituito secondo le modalità indicate entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Deve trovarsi in un normale stato di conservazione, essere sostanzialmente integro e completo della confezione originale, degli accessori e degli eventuali manuali. L’imballaggio originale deve essere inserito all’interno di un ulteriore imballaggio neutro, sul quale applicare l’etichetta di spedizione ricevuta.
Prima di restituire smartphone, computer, tablet o altri dispositivi elettronici bisogna eliminare dati personali, account e password. Devono inoltre essere disattivate le funzioni che impediscono il ripristino o la successiva gestione del dispositivo, come i sistemi di localizzazione associati all’account del proprietario.
In presenza del codice RMA, il reso può essere affidato al corriere indicato da Unieuro oppure consegnato presso uno dei negozi abilitati, presentando il prodotto, la prova d’acquisto e il numero RMA. In alcuni casi è possibile rivolgersi a un punto vendita anche senza avere già ottenuto il codice, mostrando la fattura o la conferma dell’ordine online. È comunque opportuno consultare preventivamente le condizioni aggiornate e verificare quali negozi possono completare la restituzione.
Unieuro procede al rimborso utilizzando, di regola, lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non dimostra di averlo consegnato al corriere incaricato. Per gli acquisti effettuati tramite finanziamento sono previste procedure specifiche, per cui è consigliabile contattare il servizio clienti prima di spedire o consegnare il prodotto.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti conclusi direttamente in negozio, alle prenotazioni online pagate successivamente presso il punto vendita e agli altri casi esclusi dalla normativa, come determinati prodotti personalizzati, beni sigillati aperti per i quali sussistono motivi igienici o software e prodotti audiovisivi originariamente sigillati e successivamente aperti.
Per evitare errori è sempre consigliabile consultare la pagina ufficiale dedicata al reso e al diritto di recesso Unieuro prima di inviare il prodotto.