In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti UniCredit tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dalla banca.
UniCredit è uno dei principali gruppi bancari europei e offre conti correnti, carte di pagamento, mutui, prestiti, investimenti, assicurazioni e servizi dedicati a privati, professionisti e imprese.
Può essere necessario contattare la banca per ricevere assistenza sull’App Mobile Banking o sulla Banca via Internet, controllare un pagamento, bloccare una carta, recuperare i codici di accesso, chiedere informazioni su un finanziamento, presentare un reclamo o prenotare un appuntamento in filiale.
Il numero da utilizzare cambia in base al tipo di cliente e al servizio interessato. I clienti privati, le imprese, i clienti Private Banking e gli utenti buddy dispongono infatti di canali differenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde UniCredit
Il numero verde principale del servizio clienti UniCredit per privati e famiglie è 800 57 57 57.
La chiamata è gratuita dall’Italia. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00.
Alcuni servizi automatici, come la consultazione del saldo e del controvalore del deposito titoli, sono disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24.
Chi si trova all’estero deve chiamare il numero +39 02 33408973. Il costo dipende dalla tariffa applicata dall’operatore telefonico utilizzato.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere assistenza su conti correnti, carte, bonifici, pagamenti, mutui, finanziamenti, investimenti, Banca via Internet e App Mobile Banking.
Il numero può essere utilizzato anche per segnalare problemi di accesso, controllare un’operazione, ricevere indicazioni sul blocco di una carta di debito e verificare una comunicazione sospetta.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale, il numero del rapporto o della carta interessata e gli eventuali riferimenti dell’operazione da controllare.
Numero UniCredit per chi non è ancora cliente
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sui prodotti destinati a privati e famiglie può chiamare il numero verde 800 32 32 85.
Il numero può essere utilizzato per conoscere le caratteristiche di conti, carte, prestiti, mutui e altri servizi offerti dalla banca.
In alternativa è possibile compilare il modulo dedicato alle informazioni commerciali disponibile nella pagina ufficiale dei contatti UniCredit.
La richiesta di un prodotto resta comunque soggetta alle condizioni previste e, quando necessario, alla valutazione della banca.
Numero UniCredit per imprese
Le imprese che utilizzano Banca via Internet possono chiamare il numero a tariffazione ripartita 848 88 00 88.
Da cellulare o dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 33408967. Il costo dipende dal piano telefonico applicato dall’operatore.
Per l’assistenza relativa alla Banca via Internet CBI sono invece disponibili il numero 848 690 300 da rete fissa e il numero +39 045 8064628 da cellulare o dall’estero.
Le imprese che non sono ancora clienti possono chiedere informazioni commerciali chiamando il numero verde 800 88 11 77.
Prima di telefonare è utile verificare quale piattaforma viene utilizzata, perché i servizi Banca via Internet, CBI e Corporate Banking dispongono di contatti differenti.
Numero UniCredit per Corporate Banking
Per l’assistenza sulle piattaforme UniWeb 2.0, UniWeb 2.0 Plus e sul tracciamento dei pagamenti internazionali è disponibile il numero 199 100 952.
Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 045 8064646. L’assistenza viene fornita in lingua italiana e il costo dipende dalla tariffa telefonica utilizzata.
Per la piattaforma UC Trade Finance Gate è invece disponibile il numero 199 240 007.
Dall’estero il recapito è +39 045 8064655.
Le imprese con un referente dedicato possono trovare ulteriori contatti nella documentazione contrattuale o rivolgersi al proprio gestore.
Numero verde UniCredit Private Banking
I clienti UniCredit Private Banking e Wealth Management dispongono del numero verde 800 710 710.
Il numero può essere chiamato gratuitamente dall’Italia sia da rete fissa che da cellulare.
Dall’estero bisogna utilizzare il numero +39 02 33408963, con il costo previsto dal proprio operatore telefonico.
Il servizio può essere utilizzato anche per bloccare le carte Visa Infinite, World Elite e Ferrari Metal destinate alla clientela Private Banking e Wealth Management.
Come bloccare una carta di debito UniCredit
In caso di furto, smarrimento, contraffazione o utilizzo sospetto di una carta di debito UniCredit bisogna chiamare immediatamente il numero verde 800 57 57 57.
Dall’estero è disponibile il numero +39 02 33408973.
Il precedente numero 800 82 20 56 non risulta più indicato da UniCredit come contatto aggiornato per il blocco delle carte di debito.
Chi ha attivato il servizio di Banca Multicanale può bloccare la carta anche dalla Banca via Internet o dall’App Mobile Banking.
Dall’applicazione bisogna selezionare la carta interessata e utilizzare la funzione di blocco presente nella sezione dedicata alla gestione delle carte.
Dopo il blocco è necessario presentare denuncia alle autorità competenti e inviarne copia alla banca secondo le modalità previste dal contratto.
Come bloccare una carta di credito o prepagata UniCredit
Per bloccare una carta di credito o una carta prepagata UniCredit è disponibile il numero verde 800 078 777.
Dall’estero bisogna chiamare il numero +39 045 8064686. La telefonata viene tariffata secondo le condizioni del proprio operatore.
Il servizio è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Anche le carte di credito possono essere bloccate dalla Banca via Internet o dall’App Mobile Banking, quando sono associate al servizio di Banca Multicanale.
Per alcune carte emesse o gestite attraverso circuiti e società differenti possono essere previsti contatti specifici. È quindi opportuno verificare il numero riportato sul retro della carta o nella pagina ufficiale dedicata al blocco delle carte UniCredit.
Come bloccare una carta buddy UniCredit
Per bloccare una carta buddy bisogna chiamare il numero verde 800 290 915.
Dall’estero è disponibile il numero +39 02 86814900, con il costo previsto dal proprio operatore.
I clienti buddy possono inoltre utilizzare l’app e la chat della Filiale remota per ricevere assistenza sui prodotti collegati al proprio rapporto.
La normale chat buddy non deve però sostituire la chiamata immediata al numero di blocco in caso di furto, smarrimento o operazioni sospette.
Come richiedere una nuova carta dopo il blocco
Dopo avere bloccato una carta è possibile chiedere la riemissione di un nuovo strumento di pagamento.
La nuova carta viene emessa con un diverso numero identificativo quando il blocco è stato richiesto per furto, smarrimento, contraffazione o utilizzo non autorizzato.
Se la carta è solamente deteriorata o smagnetizzata può invece essere richiesto un duplicato, mantenendo lo stesso numero identificativo quando previsto.
Per le carte di credito e prepagate è possibile contattare l’800 078 777 oppure rivolgersi alla filiale.
Per le carte di debito la richiesta può essere gestita tramite App Mobile Banking, Banca via Internet, servizio clienti o filiale, in base alle funzioni disponibili.
Come contattare UniCredit tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina Contatti e Filiali UniCredit.
Da questa sezione è possibile aprire la chat con l’assistente digitale, compilare il modulo per l’assistenza alla Banca via Internet, inviare una segnalazione, presentare un reclamo o chiedere informazioni commerciali.
Per un problema tecnico relativo all’home banking è disponibile un modulo specifico per l’assistenza Internet.
Il modulo permette di selezionare argomenti come App Mobile Banking, browser, pagamenti, accesso, sicurezza, dispositivi, carte e investimenti.
Non bisogna inserire nel messaggio password, PIN, Mobile Code, codici temporanei ricevuti tramite SMS o numeri completi delle carte.
Come utilizzare l’assistente digitale UniCredit
Nella pagina Contatti e Filiali è disponibile l’assistente digitale Chiedi a UniCredit.
Il servizio può fornire informazioni generali e indirizzare il cliente verso la pagina o il canale più adatto alla richiesta.
La chat non sostituisce il numero di emergenza per il blocco delle carte e non deve essere utilizzata per comunicare credenziali o codici dispositivi.
Quando la richiesta riguarda uno specifico rapporto bancario può essere necessario effettuare l’accesso alla Banca via Internet, utilizzare l’app oppure contattare il servizio clienti.
Come utilizzare l’App Mobile Banking UniCredit
L’App Mobile Banking UniCredit permette di gestire conti, carte, finanziamenti e investimenti da smartphone.
L’applicazione può essere scaricata dagli store ufficiali cercando Mobile Banking UniCredit.
Tramite l’app è possibile controllare saldo e movimenti, effettuare bonifici, pagare modelli F24 e bollettini, ricaricare carte e telefoni e consultare i prodotti collegati.
L’app permette inoltre di gestire le carte, visualizzare il PIN quando previsto, modificare alcune impostazioni, bloccare una carta e richiedere assistenza.
Le informazioni e i collegamenti ufficiali per il download sono disponibili nella pagina dedicata all’App Mobile Banking UniCredit.
È importante installare l’applicazione solamente da App Store, Google Play o AppGallery, verificando che lo sviluppatore indicato sia UniCredit.
Come recuperare i codici di accesso e il PIN
Chi ha dimenticato il PIN di accesso alla Banca Multicanale può utilizzare la procedura di recupero disponibile sul sito o nell’applicazione.
Per alcune operazioni vengono richiesti il Codice di Adesione, il PIN e il Mobile Code impostato nell’app.
Il PIN di una carta di credito può essere visualizzato dall’App Mobile Banking o dalla Banca via Internet, entrando nella sezione Gestione Carta e selezionando la funzione Visualizza PIN.
La banca non chiede mai di comunicare telefonicamente il PIN completo, il Mobile Code o un codice temporaneo ricevuto per autorizzare un’operazione.
Se l’accesso alla Banca via Internet risulta bloccato è possibile chiamare l’800 57 57 57 o il +39 02 33408973 dall’estero.
Come segnalare una frode o una comunicazione sospetta
In caso di email, SMS o telefonata sospetta è consigliabile interrompere la comunicazione e contattare direttamente UniCredit attraverso i canali ufficiali.
I clienti privati possono chiamare il numero verde 800 57 57 57 negli orari del servizio clienti.
Non bisogna selezionare collegamenti ricevuti tramite messaggi inattesi, installare applicazioni indicate da presunti operatori o comunicare password, PIN, Mobile Code e codici OTP.
È importante controllare frequentemente i movimenti e le notifiche. Se compare un’operazione non riconosciuta bisogna bloccare immediatamente la carta e seguire la procedura di disconoscimento indicata dalla banca.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nella sezione dedicata alla sicurezza UniCredit.
Come presentare un reclamo a UniCredit
In caso di controversia relativa a un conto, una carta, un pagamento, un finanziamento, un investimento o un prodotto assicurativo è possibile presentare un reclamo scritto.
La modalità più semplice consiste nel compilare il form reclami UniCredit.
In alternativa è possibile inviare la comunicazione tramite posta ordinaria o raccomandata al seguente indirizzo:
UniCredit S.p.A.
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via del Lavoro 42
40127 Bologna
Il reclamo può essere inviato anche tramite email all’indirizzo [email protected].
La posta elettronica certificata può essere trasmessa all’indirizzo [email protected].
È inoltre disponibile il numero di fax 051 6407229.
Nel reclamo bisogna indicare i dati del cliente, il rapporto interessato, un recapito e una descrizione dettagliata della contestazione.
È consigliabile allegare contratti, estratti conto, ricevute, comunicazioni già intercorse e ogni altro documento utile.
Tempi di risposta ai reclami UniCredit
I tempi di risposta cambiano in base al prodotto o al servizio contestato.
UniCredit deve rispondere entro 60 giorni di calendario per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari, come conti correnti, mutui, finanziamenti e servizi online.
Lo stesso termine di 60 giorni si applica ai servizi e alle attività di investimento e alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi.
Per la distribuzione di prodotti assicurativi diversi dai prodotti di investimento assicurativi il termine è di 45 giorni di calendario.
Per i servizi di pagamento, come bonifici, addebiti SEPA e operazioni effettuate con carte, il termine è di 15 giorni lavorativi.
Quando circostanze eccezionali impediscono di rispondere entro 15 giorni, la banca deve inviare una comunicazione interlocutoria. La risposta definitiva deve comunque essere fornita entro 35 giorni lavorativi.
Cosa fare se il reclamo UniCredit non viene risolto
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine previsto oppure non ritiene soddisfacente il riscontro ottenuto, può utilizzare gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Per operazioni e servizi bancari, finanziari e di pagamento è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
L’Arbitro Bancario Finanziario può esaminare richieste di pagamento fino a 200.000 euro. Non sono invece previsti limiti di importo quando il cliente chiede solamente l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà.
Dal 1 ottobre 2022 possono essere sottoposte all’Arbitro operazioni o comportamenti risalenti ai sei anni precedenti la data del ricorso.
Per determinate controversie è inoltre disponibile la Conciliazione Paritetica definita da UniCredit con le associazioni dei consumatori.
Per i servizi e le attività di investimento è possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie, rispettando i requisiti e i limiti previsti dal relativo regolamento.
Per le controversie assicurative è operativo dal 15 gennaio 2026 l’Arbitro Assicurativo. L’organismo competente dipende dal prodotto, dalla natura della contestazione e dal soggetto nei confronti del quale viene presentato il ricorso.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a reclami, ricorsi e conciliazione UniCredit.
Come contattare buddy UniCredit
I clienti buddy e Genius Pay devono utilizzare i canali specifici della Filiale remota buddy.
La chat buddy è disponibile per ricevere assistenza operativa, recuperare l’accesso all’app, chiedere informazioni sui prodotti, richiedere documentazione e gestire determinate operazioni.
Il servizio può essere raggiunto dalla pagina ufficiale Contatta buddy.
Per bloccare una carta buddy restano disponibili l’800 290 915 dall’Italia e il +39 02 86814900 dall’estero.
I clienti buddy che devono presentare segnalazioni, richiedere la chiusura del conto o ottenere la documentazione ISEE devono seguire il percorso proposto nel sito e nell’app buddy.
Come contattare UniCredit tramite i social network
UniCredit dispone di profili ufficiali sui principali social network, utilizzati per pubblicare comunicazioni aziendali, iniziative e informazioni sui prodotti.
I social network non risultano però indicati nella pagina dei contatti come canali principali per gestire richieste personali relative a conti, carte, pagamenti o investimenti.
Il precedente riferimento al supporto tramite Twitter, oggi denominato X, non deve quindi essere presentato come alternativa al servizio clienti.
Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare il numero verde, la Banca via Internet, l’App Mobile Banking, i moduli ufficiali o la filiale.
Non bisogna mai pubblicare sui social numeri di conto, fotografie delle carte, documenti, codici di accesso, PIN o codici temporanei.
Come trovare una filiale UniCredit
Per individuare la filiale, il Centro Imprese, la sede Private Banking o lo sportello automatico più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova Filiali UniCredit.
La ricerca può essere effettuata inserendo un indirizzo o utilizzando la posizione del dispositivo.
La pagina permette di filtrare i risultati in base ai servizi disponibili, come versamenti, prelievi, consulenza, consegna di prodotti e operazioni di cassa.
Per incontrare un consulente è possibile utilizzare UBook, lo strumento che consente di prenotare, modificare o cancellare un appuntamento in filiale.
Le normali operazioni di cassa possono essere effettuate senza prenotazione negli orari di apertura, ma è comunque consigliabile verificare preventivamente i servizi e gli orari della sede scelta.
Prima di recarsi in filiale è opportuno portare un documento di identità, il codice fiscale e la documentazione relativa alla pratica da gestire.
Il servizio assistenza clienti UniCredit mette quindi a disposizione numerosi canali. Per privati e famiglie il riferimento principale è il numero verde 800 57 57 57, mentre dall’estero bisogna chiamare il +39 02 33408973. Per carte di credito e prepagate è disponibile l’800 078 777. A questi contatti si aggiungono l’App Mobile Banking, la Banca via Internet, l’assistente digitale, i moduli online, la PEC e le filiali.