In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Trony tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Sempre più affollati e popolari, i punti vendita Trony offrono costantemente proposte interessanti e un numero di prodotti molto grande, dall’informatica ai piccoli e grandi elettrodomestici, dalla telefonia alle videocamere. In pratica, in questi negozi è possibile trovare di tutto, a prezzi altamente competitivi, scegliendo tra le marche più prestigiose presenti sul mercato.
Fondato nel 1991, il Gruppo Trony è una catena italiana di negozi specializzati nella vendita di elettrodomestici, prodotti di elettronica di consumo, di informatica e telefonia. L’indirizzo preso da quel momento in poi ha visto tutta l’attività marketing concentrata su un solo obiettivo, ovvero quello di trasmettere al consumatore il concetto di trovarsi davanti a una catena di vendita elettrodomestici ed elettronica totalmente italiana. L’impegno pare abbia dato i suoi frutti, e lo testimonia il fatto che Trony è diventato un vero e proprio punto di riferimento per i consumatori.
Visto che i prodotti talvolta possono avere problemi e i clienti hanno bisogno di ricevere un’adeguata assistenza, sono disponibili varie modalità per contattare l’azienda.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Trony
In questo momento non è disponibile un numero verde Trony. Se volete contattare Trony telefonicamente potete fare riferimento al numero 02 89401476. A questo numero risponde il servizio assistenza clienti, disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 19.00. Il servizio è a disposizione per qualsiasi informazione relativa ad acquisti sul sito Trony.it, al Programma Fan Trony e fornisce anche informazioni sui vari punti vendita, come orari di apertura, disponibilità dei prodotti e molto altro.
Come detto, non si tratta di un numero verde e il costo è quello di una normale telefonata, che può variare in base al proprio piano tariffario.
Come contattare il servizio clienti Trony tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per contattare il servizio clienti Trony è rappresentato dal sito.
Per iniziare, è possibile utilizzare l’area riservata presente sul sito ufficiale. Attraverso questa sezione, alla quale è possibile accedere dopo che è stata effettuata la registrazione, è infatti possibile inviare le proprie richieste all’assistenza Trony in maniera veloce e verificare lo stato di avanzamento.
Inoltre, in questa pagina è possibile trovare tutte le condizioni di vendita.
Un altro modo per contattare il servizio assistenza clienti Trony è tramite mail, una valida alternativa alla telefonata o alla consultazione sul sito ufficiale. Per comunicare con i tecnici potete scrivere all’indirizzo [email protected] specificando nella mail la motivazione che sta alla base della richiesta.
Come contattare il servizio clienti Trony tramite le applicazioni
Il servizio clienti Trony può anche essere contattato tramite le applicazioni disponibili per Android e iPhone.
Tramite l’applicazione è possibile cercare i punti vendita che si trovano nelle vicinanze, visualizzare i volantini promozionali, ricevere offerte, rimanere in contatto con il punto vendita e richiedere assistenza, accedere al catalogo prodotti.
Come contattare il servizio clienti Trony tramite i social network
Per chi invece possiede un account sui principali social network, è anche possibile contattare l’assistenza clienti Trony tramite Facebook e Twitter.
Questi strumenti sono particolarmente utili per chi vuole essere aggiornato relativamente alle offerte dell’azienda.
Come contattare il servizio clienti Trony tramite posta
Nel caso in cui si voglia contattare la sede Trony tramite posta, è possibile scrivere a G.R.E. s.p.a. – Viale Cassala, 28 – 20143 Milano.
Come contattare il servizio clienti Trony tramite i punti vendita
Un altro canale di contatto è quello diretto. Basta recarsi nei vari punti vendita Trony per essere assistiti dai collaboratori presenti e ottenere informazioni su qualsiasi problematica riscontrata. Per conoscere la posizione del punto vendita più vicino, l’azienda mette a disposizione sul proprio sito Internet un apposito strumento tramite il quale è possibile trovare subito le informazioni di cui si necessita.
Contattare il servizio assistenza clienti Trony è quindi semplice, l’azienda mette infatti a disposizione diversi strumenti.
Come fare un reso Trony
Il diritto di recesso rappresenta una garanzia fondamentale per i consumatori che effettuano acquisti online, come stabilito dal Codice del Consumo. Questo diritto si estende a una vasta gamma di prodotti acquistati attraverso il portale online di Trony, inclusi dispositivi elettronici come lettori mp3, navigatori GPS, notebook, smartphone e grandi elettrodomestici come i frigoriferi. Tale disposizione consente ai consumatori di annullare l’acquisto e di ottenere il rimborso totale dell’importo speso, inclusi i costi di consegna, qualora decidano di cambiare idea.
Per avvalersi di questo diritto, il consumatore deve agire entro un termine preciso di 14 giorni dal momento in cui riceve il bene. Per rispettare questa scadenza, è sufficiente inviare una comunicazione di recesso prima che il periodo consentito giunga al termine.
Bisogna comunque importante notare che non tutti i prodotti sono soggetti a recesso. Ad esempio, non è possibile restituire software o videogiochi una volta aperta la confezione, né è possibile restituire auricolari o altri dispositivi igienici dopo averli utilizzati.
Per quanto riguarda la procedura di reso con Trony per gli acquisti effettuati online, si applicano specifiche condizioni
-Il diritto di reso è riservato esclusivamente ai consumatori, escludendo quindi imprese e professionisti.
-Il prodotto restituito deve essere in condizioni pari al nuovo, senza segni di usura, sporcizia e deve essere completamente libero da qualsiasi utilizzo.
-È necessario restituire l’articolo con tutti i suoi accessori e nella confezione originale.
-Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.
Nel caso in cui Trony identifichi una diminuzione del valore del prodotto, attribuibile a una gestione non adeguatamente diligente da parte del consumatore, potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso variabile tra il 5% e il 25% del valore iniziale dell’articolo. Questo meccanismo è predisposto per incentivare una restituzione responsabile dei beni e assicurare il mantenimento della loro integrità fino al momento del reso.
Per procedere con un reso su Trony, i consumatori hanno a disposizione due metodi, a seconda che abbiano effettuato l’acquisto registrandosi al sito o in modalità anonima. La procedura è pensata per essere intuitiva e guidare il cliente passo dopo passo nel processo di restituzione del prodotto.
Per gli Utenti Registrati
Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, la procedura di reso prevede i seguenti passaggi
-Accedi al sito Trony cliccando su Accedi posizionato in alto a destra nella pagina iniziale e inserisci le tue credenziali per effettuare il login.
-Naviga fino alla sezione I tuoi ordini dove potrai visualizzare tutti i tuoi acquisti.
-Seleziona Vedi dettaglio ordine sul prodotto che intendi restituire.
-Troverai un pulsante per iniziare la procedura di reso; cliccaci sopra.
-Compila il modulo con i dati richiesti, inclusi l’IBAN per il rimborso, la quantità di merce da restituire e, se lo desideri, il motivo del reso.
-Conferma la tua richiesta cliccando su Richiedi.
Dopo aver completato questi passi, riceverai una mail da Trony con tutte le istruzioni dettagliate per procedere al reso.
Per gli Acquisti in Modalità Anonima
Se hai effettuato l’acquisto senza registrarti, il processo di reso avviene attraverso comunicazione diretta via email
-Invia una mail all’indirizzo [email protected] specificando i dettagli del tuo acquisto (numero d’ordine, data di acquisto e il tuo nome completo) e la tua intenzione di attivare il reso.
-Allega alla tua mail il documento di acquisto per facilitare l’identificazione dell’ordine.
Anche in questo caso, il Servizio Clienti di Trony ti fornirà via email tutte le indicazioni per completare il reso.
Indipendentemente dalla modalità di acquisto, una volta ricevute le istruzioni per il reso, dovrai
-Compilare il modulo di reso fornito da Trony e preparare il pacco per la spedizione, includendo una copia della fattura o dello scontrino e una copia dell’ordine di reso.
-Applicare sull’imballaggio l’etichetta di reso che Trony ti ha inviato, garantendo che il pacco sia pronto per la spedizione.
-Spedire il pacco all’indirizzo indicato usando un corriere a tua scelta.
Queste indicazioni mirano a garantire una procedura di reso chiara e semplificata per il consumatore, assicurando al contempo che il processo sia tracciabile e sicuro per entrambe le parti coinvolte.