In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Toshiba tramite i numeri di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione per le diverse categorie di prodotto.
Toshiba è uno storico marchio giapponese le cui origini risalgono al 1875. Nel corso del tempo il gruppo ha operato in numerosi settori, dall’elettronica alle infrastrutture, dai sistemi per le imprese alle apparecchiature per la climatizzazione.
Oggi il marchio Toshiba è utilizzato per prodotti molto diversi tra loro e non esiste un unico servizio clienti italiano al quale rivolgersi per qualsiasi richiesta. L’assistenza per un televisore, per esempio, è separata da quella destinata ai computer, agli hard disk, ai climatizzatori, agli elettrodomestici o alle soluzioni professionali di stampa.
Prima di contattare l’azienda è quindi necessario verificare la categoria del prodotto e utilizzare il relativo canale di assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Toshiba
Non è disponibile un numero verde Toshiba unico per tutti i prodotti. Sono invece presenti diversi numeri telefonici, ognuno gestito dalla società responsabile di una determinata linea.
Per ricevere assistenza su un televisore Toshiba è possibile chiamare il numero 0382 020020. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, e il sabato, dalle 9.00 alle 14.00.
Il numero non è gratuito e la chiamata ha il costo previsto dal proprio operatore per una telefonata verso rete fissa. L’helpdesk è gestito da Gruppo Industriale Vesit, società che fornisce il servizio di assistenza per i televisori Toshiba distribuiti sul mercato italiano.
Per i climatizzatori e le pompe di calore Toshiba il numero del servizio clienti è 02 25200850. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00. Il servizio permette di entrare in contatto con la rete vendita, gli installatori e i centri di assistenza autorizzati.
Per gli elettrodomestici Toshiba commercializzati da Midea Italia, tra cui i forni a microonde presenti sul sito Toshiba Lifestyle, è disponibile il numero 02 9624665. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Per gli hard disk interni ed esterni Toshiba è disponibile il numero internazionale gratuito 00800 84685463, corrispondente a 00800-THOTLINE. L’Italia è compresa tra i Paesi supportati. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, ma l’assistenza telefonica viene fornita esclusivamente in inglese o in tedesco.
Per le stampanti multifunzione, le stampanti barcode e le soluzioni professionali Toshiba Tec è possibile chiamare il numero 02 61771711 oppure scrivere all’indirizzo e-mail [email protected].
Per le soluzioni retail, i registratori di cassa, i sistemi POS e i prodotti Toshiba Global Commerce Solutions il numero della sede italiana è 039 6290801.
Non è invece consigliabile chiamare i centralini delle divisioni industriali o societarie per chiedere assistenza su televisori, computer o prodotti destinati ai consumatori. Questi uffici non svolgono la funzione di servizio clienti generale e potrebbero non essere in grado di gestire la richiesta.
Come contattare l’assistenza per i televisori Toshiba
Per i televisori è disponibile una specifica sezione di supporto Toshiba TV. Inserendo il modello del televisore è possibile trovare manuali, risposte alle domande frequenti, indicazioni per l’installazione e soluzioni ai problemi più comuni.
Chi non riesce a risolvere il problema tramite le risorse disponibili può utilizzare il modulo di contatto Toshiba TV. Nel modulo devono essere indicati il modello, il numero di serie, il rivenditore, la data di acquisto e una descrizione del malfunzionamento. È anche possibile allegare un file utile a documentare il problema.
Il servizio dichiara generalmente di rispondere alle richieste inviate tramite il modulo entro due giorni lavorativi. Prima di richiedere una riparazione è inoltre consigliabile consultare le condizioni di garanzia dei televisori Toshiba.
Come contattare l’assistenza per i computer Toshiba e Dynabook
La divisione europea dei computer Toshiba opera oggi con il marchio Dynabook. Per ottenere supporto su notebook Toshiba, Portégé, Tecra e Satellite è quindi necessario utilizzare il portale di assistenza Dynabook EMEA.
Il sito permette di consultare le informazioni relative alla garanzia, trovare documentazione tecnica, cercare i recapiti dei fornitori di assistenza e accedere alle risorse associate al proprio computer.
Per trovare aggiornamenti software è disponibile la pagina dedicata al download dei driver Dynabook. La ricerca può essere effettuata selezionando famiglia, serie, modello, sistema operativo e tipo di driver.
Attraverso lo strumento Unit Details Lookup è invece possibile inserire il numero di serie o il modello del computer per controllare i dettagli della garanzia, i componenti principali e i download disponibili.
Prima di contattare l’assistenza è utile annotare il numero di serie del notebook, il codice completo del modello, il sistema operativo utilizzato e gli eventuali messaggi di errore visualizzati.
Come contattare Toshiba per hard disk e sistemi di archiviazione
Per gli hard disk Toshiba Canvio e per le altre unità di archiviazione è disponibile il sito Toshiba Storage Solutions.
La sezione di supporto consente di scaricare manuali e documentazione, consultare le domande frequenti, controllare eventuali comunicazioni relative ai prodotti e trovare informazioni sui servizi di recupero dati.
Per inviare una richiesta scritta bisogna utilizzare il modulo ufficiale Toshiba Storage. È importante selezionare correttamente l’Italia e indicare la categoria del prodotto e il tipo di problema riscontrato.
In caso di guasto è possibile consultare la pagina dedicata alle richieste di garanzia Toshiba Storage. Da questa sezione si accede alle condizioni applicabili e alla procedura necessaria per richiedere la gestione di un hard disk difettoso.
Come contattare Toshiba per climatizzatori e pompe di calore
L’assistenza italiana per i sistemi di climatizzazione Toshiba è gestita da T-Air Solutions Italy, divisione di Beijer Ref Italy e distributore autorizzato per l’Italia dei prodotti HVAC Toshiba.
Oltre al numero 02 25200850 è possibile utilizzare la pagina del servizio clienti Toshiba Clima. Durante gli orari di chiusura è possibile lasciare un messaggio o inviare una richiesta attraverso i recapiti presenti sul sito.
Per individuare un tecnico nella propria zona è disponibile lo strumento per la ricerca dei centri di assistenza Toshiba Clima. I centri Full Service possono operare sui sistemi residenziali, commerciali, VRF e sulle pompe di calore Estia, mentre i centri Light Service intervengono sulle gamme residenziali e Light Commercial.
Prima di prenotare un intervento è consigliabile controllare le competenze indicate nella scheda del singolo centro, perché non tutte le strutture sono autorizzate a lavorare su ogni linea di prodotto.
Come contattare Toshiba per gli elettrodomestici
Per gli elettrodomestici Toshiba importati e commercializzati da Midea Italia bisogna utilizzare la pagina Supporto clienti Toshiba Lifestyle.
Oltre al numero 02 9624665, la pagina contiene un modulo attraverso il quale è possibile inviare una richiesta specificando nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di serie, categoria del prodotto e oggetto della comunicazione.
Dalla stessa sezione è possibile registrare il prodotto acquistato. Per richiedere assistenza in garanzia è opportuno conservare il documento fiscale, il certificato eventualmente fornito con il prodotto e le etichette contenenti modello e numero di serie.
Come contattare Toshiba Tec per stampanti e soluzioni professionali
Il sito Toshiba Tec Italia è dedicato alle stampanti multifunzione, alle stampanti barcode, ai sistemi per la gestione documentale e alle relative soluzioni professionali.
La sezione di assistenza permette di scaricare driver, manuali, certificazioni e documentazione. Sono inoltre disponibili domande frequenti e video tutorial relativi alle principali funzioni dei dispositivi.
Per inviare una richiesta commerciale o tecnica è possibile compilare il modulo di contatto Toshiba Tec. Il modulo è destinato esclusivamente alle richieste riguardanti software, sistemi multifunzione e stampanti Toshiba Tec e non deve essere utilizzato per televisori, computer, climatizzatori o elettrodomestici.
Per richiedere assistenza sul territorio è anche possibile utilizzare la ricerca dei partner Toshiba Tec.
Come contattare Toshiba per le soluzioni retail
Le richieste relative a sistemi POS, registratori di cassa, soluzioni self-service e tecnologie professionali per il commercio devono essere indirizzate a Toshiba Global Commerce Solutions.
Nella pagina italiana di Toshiba Global Commerce Solutions sono disponibili il numero della sede, il modulo commerciale, i distributori italiani e il collegamento al supporto tecnico.
Il servizio è rivolto prevalentemente ad aziende, esercizi commerciali, distributori e clienti che utilizzano prodotti professionali Toshiba per la gestione dei punti vendita.
Come contattare Toshiba tramite i centri assistenza
Non esiste una rete unica di centri assistenza valida per tutti i prodotti Toshiba. Ogni divisione utilizza una propria rete di tecnici, partner o riparatori autorizzati.
Per i climatizzatori bisogna utilizzare la ricerca presente sul sito Toshiba Clima. Per le stampanti professionali è disponibile la rete dei partner Toshiba Tec. Per i computer Toshiba e Dynabook i riferimenti vengono forniti dal portale Dynabook in base al modello e alla garanzia. Per televisori, elettrodomestici e hard disk è invece consigliabile aprire prima una richiesta attraverso il rispettivo servizio clienti.
Non bisogna consegnare o spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online senza avere prima ricevuto istruzioni. Per gli interventi coperti dalla garanzia potrebbe essere necessaria l’apertura preventiva di una pratica e l’assegnazione di un codice di assistenza.
Come contattare il servizio clienti Toshiba tramite posta
Anche gli indirizzi postali variano in base alla divisione interessata. Per le soluzioni di stampa e barcode, la sede operativa attualmente indicata è:
Toshiba Tec Italia Imaging Systems S.p.A.
Via Galileo Galilei, 40
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Per le soluzioni retail e i sistemi professionali destinati ai punti vendita è possibile fare riferimento a:
Toshiba Global Commerce Solutions Italy
Via Torri Bianche, 24
20871 Vimercate (MB)
Per i prodotti di climatizzazione l’indirizzo indicato sul sito ufficiale è:
T-Air Solutions Italy
Divisione di Beijer Ref Italy
Viale Monza, 338
20128 Milano
Per gli elettrodomestici Toshiba commercializzati da Midea Italia il riferimento societario è:
Midea Italia S.r.l.
Viale Luigi Bodio, 29/37
20158 Milano
Prima di inviare una raccomandata o un’altra comunicazione formale è consigliabile verificare nuovamente l’indirizzo nella pagina ufficiale della divisione interessata. Non bisogna utilizzare questi indirizzi per spedire prodotti da riparare senza una preventiva autorizzazione.
Per ottenere una risposta più rapida è sempre utile indicare il modello completo, il numero di serie, la data di acquisto, il nome del rivenditore e una descrizione precisa del problema. In questo modo la richiesta può essere indirizzata direttamente al reparto competente.