In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti TomTom tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
TomTom è un’azienda olandese specializzata in tecnologie per la navigazione, mappe digitali, informazioni sul traffico e sistemi GPS. I suoi prodotti comprendono navigatori per automobili, motociclette, camper e veicoli professionali, oltre ad applicazioni per smartphone e servizi di navigazione integrati nelle automobili. Durante l’utilizzo di un dispositivo o di un’applicazione può essere necessario richiedere assistenza per problemi con gli aggiornamenti, le mappe, l’account, gli abbonamenti o il funzionamento del prodotto. TomTom gestisce queste richieste principalmente attraverso il proprio centro di assistenza online.
Indice
Come parlare con un operatore TomTom
In questo momento TomTom non mette a disposizione un numero verde o un numero telefonico per l’assistenza clienti. Il precedente numero 02 45281004 non risulta più utilizzabile come canale ufficiale di supporto e deve quindi essere rimosso.
Per contattare un operatore bisogna accedere alla pagina Contattaci del sito TomTom e selezionare la voce Guida e supporto visualizzata nell’angolo inferiore destro della pagina.
Si apre così l’assistente virtuale, nel quale è necessario descrivere brevemente il problema e indicare il prodotto per cui si richiede assistenza. Il sistema propone inizialmente alcune procedure guidate. Se queste non permettono di risolvere il problema, vengono mostrate le opzioni disponibili per contattare il servizio clienti.
È possibile scegliere l’assistenza in tempo reale, attraverso la quale un addetto risponde durante l’orario lavorativo. Se la richiesta viene inviata al di fuori di tale orario, la risposta può arrivare il giorno lavorativo successivo. In alternativa è possibile selezionare il contatto tramite e-mail, per il quale TomTom indica normalmente una risposta entro il giorno lavorativo seguente.
Prima di avviare la richiesta è consigliabile avere a disposizione il nome esatto del prodotto, il numero di serie del dispositivo, l’indirizzo e-mail associato all’account TomTom ed eventuali numeri di ordine o di abbonamento. Può inoltre essere utile preparare fotografie o schermate del messaggio di errore visualizzato.
Come contattare il servizio clienti TomTom tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ottenere assistenza è il centro di supporto TomTom. Nella pagina è presente un motore di ricerca attraverso il quale è possibile descrivere il problema oppure cercare il modello del proprio dispositivo.
Le informazioni sono suddivise in sezioni dedicate ai navigatori satellitari, alle applicazioni mobili, agli aggiornamenti, agli account, agli ordini, agli abbonamenti e ai rimborsi. Sono disponibili anche guide specifiche per i dispositivi che si aggiornano tramite Wi-Fi, MyDrive Connect o TomTom HOME.
Prima di contattare direttamente l’assistenza può quindi essere utile effettuare una ricerca indicando il messaggio di errore o il problema riscontrato. Molte procedure, come il ripristino del navigatore, l’installazione delle mappe o il recupero della password, possono essere completate seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Come richiedere un rimborso a TomTom
Per richiedere il rimborso di un prodotto o di un servizio acquistato direttamente da TomTom è disponibile un modulo di rimborso online.
Nel modulo bisogna inserire i dati richiesti e le informazioni relative all’acquisto. È consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento, il nome del prodotto o del servizio e una spiegazione chiara del motivo della richiesta.
Quando l’acquisto di un’applicazione o di un abbonamento è stato effettuato tramite Google Play o App Store, la procedura può dipendere dalle regole dello store utilizzato. In questo caso è opportuno verificare prima le indicazioni presenti nella sezione di assistenza relativa all’applicazione.
Come gestire account, ordini e abbonamenti TomTom
Accedendo alla pagina Dettagli account TomTom è possibile controllare i dati personali, i prodotti collegati e i servizi associati al proprio profilo.
Dall’area personale si possono visualizzare gli ordini precedenti, controllare lo stato delle riparazioni, consultare i ticket di assistenza già aperti e gestire gli abbonamenti attivi. È inoltre possibile disattivare il rinnovo automatico di un abbonamento quando questa opzione è prevista.
Se non si riesce ad accedere, è possibile utilizzare la funzione per il recupero della password. Bisogna inserire lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per registrare il navigatore, acquistare il prodotto o attivare il servizio.
Come trovare i manuali TomTom
Chi necessita del manuale di un prodotto può consultare la sezione Manuali utente.
Nella pagina sono disponibili i manuali dei principali navigatori TomTom, compresi i modelli delle serie GO, GO Professional, GO Camper, RIDER, VIA e START. Per individuare il documento corretto è importante verificare il nome completo del modello oppure il numero di serie riportato sul dispositivo.
I manuali contengono informazioni sulla configurazione iniziale, sulle impostazioni di navigazione, sull’associazione con lo smartphone, sull’aggiornamento delle mappe e sulla risoluzione dei problemi più comuni.
Come aggiornare un navigatore TomTom
La procedura di aggiornamento cambia in base al modello. I navigatori più recenti possono scaricare mappe e software direttamente tramite una connessione Wi-Fi. Altri dispositivi devono invece essere collegati a un computer.
Per i modelli compatibili è possibile scaricare e utilizzare MyDrive Connect, il programma TomTom per Windows e macOS che permette di installare aggiornamenti software, mappe e servizi.
Alcuni navigatori meno recenti utilizzano TomTom HOME. Prima di installare un programma è quindi opportuno cercare il modello nel centro assistenza e controllare quale sistema di aggiornamento sia previsto.
Come segnalare un problema di sicurezza del prodotto
Per segnalazioni riguardanti esclusivamente un possibile rischio per la sicurezza associato a un prodotto TomTom è disponibile l’indirizzo [email protected].
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per normali problemi di configurazione, aggiornamento, fatturazione o funzionamento. Per tali richieste bisogna utilizzare l’assistente virtuale presente nel centro di supporto.
Come contattare TomTom tramite i social network
TomTom è presente anche sui principali social network. È possibile seguire la pagina ufficiale su Facebook, il profilo su X e la pagina internazionale su Instagram.
I social network sono utili soprattutto per consultare notizie, aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni dell’azienda. Non rappresentano però il canale consigliato per richieste tecniche, rimborsi, riparazioni o problemi relativi all’account.
È inoltre sconsigliato pubblicare nei commenti numeri di serie, indirizzi e-mail, dati di pagamento o altre informazioni personali. Per ricevere assistenza è preferibile utilizzare gli strumenti disponibili sul sito ufficiale.
Il servizio assistenza clienti TomTom è quindi gestito prevalentemente online. Per ottenere supporto da un operatore è necessario utilizzare l’assistente virtuale, mentre il centro assistenza, l’area personale e i moduli dedicati permettono di risolvere numerosi problemi relativi a dispositivi, aggiornamenti, ordini e abbonamenti.