In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti TNT tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
TNT fa oggi parte del gruppo FedEx. In Italia, da dicembre 2022, le precedenti società FedEx Express Italy e TNT Global Express sono state integrate in un’unica azienda denominata FedEx Express Italy S.r.l. Il marchio TNT continua comunque a essere utilizzato per diversi servizi di spedizione e dispone ancora di canali di assistenza dedicati.
Attraverso il servizio clienti è possibile richiedere informazioni sullo stato di una spedizione, sui ritiri, sui tempi di consegna, sulle tariffe, sulle pratiche doganali e sulle modalità da seguire per presentare un reclamo.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde TNT
Per ricevere assistenza telefonica da TNT è possibile chiamare il numero 02.36017467.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.30, sia da rete fissa che da rete mobile. Il numero può essere utilizzato anche per chiamare dall’estero e il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Tramite questo contatto è possibile ottenere assistenza sulle spedizioni nazionali e internazionali, verificare lo stato di una consegna, ricevere informazioni sui ritiri, conoscere le modalità di spedizione e chiedere chiarimenti su fatture, pagamenti e operazioni doganali.
Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliabile avere a disposizione il numero della spedizione, chiamato anche numero di tracking o numero di lettera di vettura. Quando la richiesta riguarda una fattura o un cliente convenzionato può essere utile anche il codice cliente TNT.
Per reclami formali, richieste di quotazioni e informazioni sui tempi di consegna è disponibile il numero verde 800.123.868. Il numero è gratuito e può essere chiamato dall’Italia sia da rete fissa che da rete mobile.
Come contattare il servizio clienti TNT tramite il sito ufficiale
Chi non vuole utilizzare il servizio telefonico può accedere alla sezione Assistenza clienti TNT, nella quale sono raccolti i principali strumenti dedicati alle spedizioni con marchio TNT.
Per inoltrare una richiesta scritta è disponibile il servizio Contattaci online, accessibile gratuitamente 24 ore al giorno e 7 giorni su 7.
Il modulo permette di richiedere informazioni su una spedizione, ottenere una prova di consegna, aprire un reclamo, segnalare un ritiro mancato, chiedere verifiche amministrative e ricevere assistenza sulle pratiche doganali. È necessario indicare almeno il proprio nome o la ragione sociale e un indirizzo di posta elettronica valido.
Per le richieste relative a una spedizione è opportuno inserire anche il numero di tracking, i dati del mittente e del destinatario e una descrizione precisa del problema. Maggiori dettagli aiutano il servizio clienti a individuare più rapidamente la pratica corretta.
Come effettuare il tracking di una spedizione TNT
Le spedizioni TNT possono essere monitorate attraverso il sistema di tracking FedEx. Per verificare dove si trova un pacco è possibile accedere alla pagina dedicata al monitoraggio delle spedizioni e inserire il numero riportato sulla lettera di vettura o nella comunicazione ricevuta dal mittente.
Il sistema mostra gli eventi registrati durante il trasporto, l’ultimo aggiornamento disponibile e, quando possibile, la data prevista per la consegna.
Se il tracking non viene aggiornato da diversi giorni o mostra una situazione che richiede un intervento, è possibile utilizzare il modulo Contattaci online oppure chiamare il servizio clienti. In questi casi è consigliabile evitare di aprire contemporaneamente più segnalazioni relative alla stessa spedizione.
Come prenotare, modificare o annullare un ritiro TNT
Tramite il sito TNT è possibile prenotare il ritiro a domicilio di una spedizione nazionale o internazionale in esportazione.
La richiesta può essere inserita utilizzando il modulo per prenotare un ritiro TNT. In base alla località, all’orario e alla disponibilità del servizio, il ritiro può essere richiesto per la giornata in corso oppure per una data successiva.
Durante la compilazione bisogna indicare i dati del mittente e del destinatario, il numero e il peso dei colli, le dimensioni, la tipologia di pagamento e le informazioni necessarie per il ritiro.
Un ritiro già prenotato può essere gestito tramite la pagina Modifica o annulla ritiro. Per accedere alla pratica servono l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante la prenotazione e il numero di ritiro ricevuto nella comunicazione di conferma.
Lo stesso strumento permette anche di sollecitare un ritiro. Questa funzione diventa disponibile a partire da un’ora prima dell’orario di chiusura indicato nella prenotazione.
Come richiedere una nuova consegna dopo un tentativo non riuscito
Quando il corriere non riesce a completare la consegna può lasciare una cartolina o un avviso contenente le informazioni necessarie per gestire un nuovo tentativo.
In questo caso è possibile utilizzare il servizio Gestione Lasciato Avviso. La pagina permette di inserire i dati riportati sull’avviso e visualizzare le opzioni disponibili per la spedizione.
Le possibilità effettivamente proposte possono cambiare in base al tipo di servizio, alla località e alle istruzioni impartite dal mittente. In alcuni casi è possibile concordare una nuova consegna, mentre in altri il pacco può essere messo a disposizione presso una filiale o una FedEx Location.
Come contattare il servizio clienti TNT tramite i social network
Il precedente collegamento al profilo Twitter TNT non deve più essere utilizzato, perché non conduce a un account ufficiale dell’azienda.
FedEx è presente sui principali social network attraverso i propri profili aziendali ufficiali, tra cui Facebook e X. Questi canali sono però utilizzati soprattutto per comunicazioni generali e aggiornamenti sull’azienda.
Per ottenere assistenza su una singola spedizione è preferibile utilizzare il telefono o il modulo online. Sui social network non bisogna pubblicare il numero di telefono, l’indirizzo completo, documenti, fatture o altre informazioni personali. Anche il numero di tracking dovrebbe essere comunicato soltanto attraverso eventuali canali privati riconducibili con certezza a un profilo ufficiale.
Come utilizzare l’applicazione FedEx per le spedizioni TNT
Per gestire le spedizioni da smartphone è possibile utilizzare l’applicazione ufficiale FedEx Mobile, disponibile per dispositivi Android e iPhone.
Tramite l’applicazione è possibile monitorare le spedizioni, ricevere aggiornamenti sullo stato della consegna, creare lettere di vettura, calcolare tariffe indicative, scansionare codici a barre e cercare punti FedEx nelle vicinanze.
Le funzioni disponibili possono dipendere dal tipo di spedizione e dall’eventuale account associato. Per una spedizione originariamente gestita tramite gli strumenti TNT può quindi essere necessario inserire manualmente il numero di tracking.
Come presentare un reclamo TNT
Un reclamo può essere presentato in caso di perdita, mancata consegna, consegna errata, danneggiamento visibile o non visibile, merce incompleta, avaria, deterioramento o ritardo.
In base alle Condizioni Generali di Trasporto TNT in vigore dal 15 gennaio 2026, questi reclami devono generalmente essere notificati entro 21 giorni dalla consegna, quando la contestazione riguarda un danno o un ritardo, oppure entro 21 giorni dalla data prevista per la consegna, quando riguarda perdita, mancata consegna o consegna errata.
Il reclamo può essere trasmesso tramite il modulo ufficiale per reclami e spedizioni danneggiate o non ricevute, valido anche per i servizi con marchio TNT. In alternativa è possibile contattare il servizio clienti TNT.
La comunicazione deve comprendere i dati completi del mittente e del destinatario, il numero di tracking TNT, la data della spedizione, il numero dei colli e il peso della spedizione. È inoltre opportuno allegare fotografie, fatture, ricevute, documenti che dimostrano il valore della merce e qualsiasi altra prova utile.
Quando il reclamo riguarda un danneggiamento, il destinatario deve conservare il contenuto, le scatole originali e tutti i materiali di imballaggio fino alla conclusione della pratica. TNT o FedEx possono infatti richiederne l’ispezione.
Se il danno è già visibile al momento della consegna è consigliabile farlo annotare sulla ricevuta prima di firmare. La ricezione senza una segnalazione scritta può costituire una presunzione che la spedizione sia stata consegnata in buone condizioni.
Secondo la Carta dei Servizi FedEx, in caso di mancata risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo o di risposta ritenuta insoddisfacente, il cliente può valutare l’avvio della procedura di conciliazione prevista per i servizi postali.
Le regole complete, i limiti di responsabilità e le eventuali esclusioni sono riportati nelle Condizioni Generali di Trasporto TNT. Prima di presentare una richiesta di risarcimento è importante controllare la versione applicabile alla data in cui è stata affidata la spedizione.
Come contattare il servizio clienti TNT tramite le filiali
Il sito può essere utilizzato anche per trovare la filiale o il punto di assistenza più vicino.
Tramite la pagina Trova sedi FedEx è possibile cercare filiali, centri di spedizione e FedEx Location inserendo una città, una provincia o un codice di avviamento postale.
I servizi disponibili non sono identici in tutte le sedi. Alcuni punti permettono di consegnare colli già provvisti di etichetta, altri offrono il fermo deposito, il ritiro delle spedizioni o servizi dedicati a particolari tipologie di merce. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile controllare la scheda della sede scelta.
Il servizio assistenza clienti TNT mette quindi a disposizione diversi strumenti. Per una richiesta urgente è possibile utilizzare il telefono, mentre per inviare documenti, aprire un reclamo o descrivere in modo dettagliato un problema risulta generalmente più pratico utilizzare il servizio Contattaci online.