In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Tiscali tramite il numero dedicato e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Tiscali propone servizi di connessione Internet in fibra, ADSL e tecnologia wireless, telefonia fissa e offerte di telefonia mobile. L’operatore mette a disposizione canali differenti per i clienti privati, i professionisti e le aziende.
Può essere necessario contattare Tiscali per chiedere informazioni su una fattura, segnalare un problema tecnico, controllare l’attivazione della linea, sostituire il modem, gestire una SIM, modificare il contratto, presentare un reclamo o richiedere la disdetta.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i contatti aggiornati e come utilizzarli.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Tiscali
Il numero principale del servizio clienti Tiscali per i clienti privati è il 130.
Chiamando il numero si viene inizialmente guidati da una voce registrata. Il sistema permette di scegliere il servizio interessato e il tipo di assistenza richiesta, come supporto tecnico, informazioni commerciali, fatturazione, linea mobile o stato di attivazione.
Il numero 130 può essere utilizzato per chiedere chiarimenti sulle offerte attive, verificare una fattura, segnalare un guasto, controllare lo stato di una pratica, richiedere la sostituzione del modem, modificare alcuni dati contrattuali o presentare un reclamo.
Gli orari cambiano in base al reparto selezionato. Il supporto commerciale e le informazioni sulla fatturazione sono disponibili dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30. Il supporto tecnico risponde dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30 e la domenica dalle 8.30 alle 17.00. L’assistenza mobile è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30.
Gli orari dedicati alle vendite sono generalmente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 21.00, il sabato dalle 9.00 alle 21.00 e la domenica dalle 10.00 alle 21.00. In occasione delle festività nazionali il servizio può essere disponibile con orario ridotto.
La chiamata è gratuita da rete fissa Tiscali e da rete mobile Tiscali. Quando si chiama da un numero appartenente a un altro operatore, il costo dipende dal piano tariffario utilizzato.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero cliente, il numero della linea interessata e il codice fiscale dell’intestatario. Nel caso di una contestazione economica è utile tenere a portata di mano anche la fattura o la ricevuta di pagamento.
Come contattare Tiscali dall’estero
I clienti privati che si trovano fuori dall’Italia possono contattare il servizio clienti chiamando il numero +39 070 4608600.
Il numero permette di ricevere informazioni commerciali, amministrative e tecniche relative ai servizi Tiscali.
La chiamata è gratuita quando viene effettuata da una linea fissa Tiscali o da una SIM Tiscali. Utilizzando una linea mobile appartenente a un altro operatore viene applicato il costo previsto dal relativo piano tariffario.
Gli orari dei diversi reparti corrispondono generalmente a quelli previsti per il numero 130. Prima di chiamare dall’estero è comunque consigliabile controllare la pagina ufficiale dedicata all’assistenza Tiscali dall’estero, soprattutto durante le festività.
Numero Tiscali per clienti Business
I professionisti, le imprese individuali e le aziende che hanno sottoscritto un contratto Business devono utilizzare il numero 192 130.
Il servizio permette di ricevere assistenza commerciale, amministrativa e tecnica sulle offerte intestate a clienti con partita IVA o ad aziende.
Chiamando il 192 130 è possibile segnalare un problema alla linea, controllare lo stato di attivazione, chiedere informazioni sulle fatture, modificare alcuni dati contrattuali e presentare un reclamo.
Prima della chiamata è opportuno avere a disposizione il numero cliente, la partita IVA e il numero della linea interessata.
Assistenza tecnica avanzata Tiscali
Per alcune richieste di configurazione e per ottenere un supporto tecnico personalizzato è disponibile il numero a pagamento 892 130.
Il servizio è destinato soprattutto all’assistenza avanzata per la configurazione di modem, dispositivi collegati, rete Wi-Fi, telefoni, fax, sistemi POS e altri apparati utilizzati con la linea Tiscali.
Poiché si tratta di un numero a pagamento, prima di effettuare la chiamata è consigliabile controllare il costo aggiornato e le condizioni applicate. Per i normali guasti della linea o del modem fornito da Tiscali bisogna invece utilizzare il 130 o il Tiscali Help Desk.
Come contattare Tiscali tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale di Tiscali permette di consultare le offerte disponibili e di accedere ai principali servizi dedicati ai clienti.
Per trovare le procedure relative a modem, fatture, linea fissa, telefonia mobile, posta elettronica, modifiche contrattuali e disdetta è possibile utilizzare il portale Tiscali Assistenza.
La sezione contiene guide dedicate alla configurazione del modem, al controllo dei consumi, ai pagamenti, all’attivazione delle SIM, alla portabilità, alla gestione della posta elettronica e alla risoluzione dei problemi tecnici più comuni.
Prima di contattare un operatore è consigliabile cercare il problema all’interno del portale. In molti casi è possibile completare l’operazione o trovare la soluzione senza attendere una risposta telefonica.
Come utilizzare l’Area Clienti MyTiscali
L’Area Clienti MyTiscali permette di gestire online i servizi di rete fissa e mobile associati al proprio account.
Tramite MyTiscali è possibile consultare le caratteristiche dell’offerta, visualizzare e scaricare le fatture, controllare i consumi, modificare alcune informazioni personali e verificare lo stato delle segnalazioni aperte.
L’area personale permette inoltre di recuperare i codici di accesso, consultare il codice di migrazione, richiedere assistenza e, per i servizi che lo prevedono, compilare online il modulo di disattivazione.
Per accedere bisogna utilizzare l’indirizzo email Tiscali o le credenziali associate al contratto. In caso di password dimenticata è disponibile una procedura di recupero.
Come contattare Tiscali tramite l’applicazione
MyTiscali è anche l’applicazione ufficiale per la gestione dei servizi Tiscali da smartphone e tablet.
L’app è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS. I collegamenti aggiornati agli store possono essere trovati nella pagina ufficiale dedicata all’App MyTiscali.
Tramite l’applicazione è possibile controllare l’offerta sottoscritta, consultare le fatture, verificare il traffico effettuato, gestire le linee mobili e visualizzare le segnalazioni di guasto.
L’app permette inoltre di accedere al Tiscali Help Desk, trovare i punti vendita presenti nelle vicinanze e ricevere le comunicazioni relative alle richieste di assistenza.
Come contattare Tiscali tramite WhatsApp e chat
Tiscali mette a disposizione un servizio di assistenza digitale denominato Tiscali Help Desk.
Il servizio può essere utilizzato tramite l’App MyTiscali oppure scrivendo su WhatsApp al numero 370 1010130.
Per avviare la conversazione è possibile utilizzare il collegamento ufficiale al Tiscali Help Desk su WhatsApp.
L’assistenza digitale automatica è accessibile tutti i giorni. La chat con un operatore è invece disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 16.30.
Attraverso il Tiscali Help Desk è possibile chiedere assistenza tecnica e amministrativa, controllare lo stato di una richiesta, ricevere indicazioni sulla configurazione dei servizi e seguire procedure guidate.
Per essere identificati può essere richiesto il numero della linea o il codice cliente. Non bisogna invece comunicare password complete, codici bancari o altri dati riservati a numerazioni diverse da quella ufficiale.
Assistenza Tiscali per utenti con disabilità
Gli utenti con disabilità hanno accesso prioritario all’assistenza tramite i canali digitali.
Dopo l’identificazione è possibile segnalare un guasto, comunicare il furto del terminale mobile, richiedere supporto tecnico, inoltrare un reclamo e ottenere informazioni sui servizi.
Il servizio prioritario è disponibile dalle 8.00 alle 24.00. Le richieste inviate fuori dalla fascia oraria vengono mantenute in coda e gestite con priorità alla riapertura del servizio clienti.
Tiscali propone inoltre condizioni economiche agevolate per gli utenti aventi diritto, secondo quanto previsto dalle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Come contattare Tiscali tramite i social network
Tiscali dispone di profili ufficiali sui principali social network, utilizzati per pubblicare notizie, promozioni e comunicazioni sui servizi.
Il precedente sistema di assistenza collegato alla scheda Richiedi Supporto della pagina Facebook e gli orari indicati nella vecchia versione della guida non corrispondono più al canale digitale principale.
Per ricevere supporto su una linea specifica è preferibile utilizzare il numero 130, l’Area Clienti, l’App MyTiscali o WhatsApp al 370 1010130.
Quando si utilizzano i social network non bisogna pubblicare nei commenti visibili a tutti il numero della linea, il codice cliente, fatture, documenti di identità o altre informazioni personali.
Come contattare Tiscali tramite posta, PEC e fax
Per inviare un reclamo o una comunicazione formale tramite posta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Tiscali Italia S.p.A.
Servizio Clienti
Località Sa Illetta
09123 Cagliari
Le comunicazioni tramite posta elettronica certificata relative all’assistenza e ai reclami possono essere inviate all’indirizzo [email protected].
Per ottenere gli effetti legali propri della posta certificata è opportuno inviare il messaggio da un’altra casella PEC.
Il numero di fax per i clienti privati è 800 910 028, mentre i clienti Business possono utilizzare il numero 800 910 032.
Il precedente numero 800 910 089 indicato per l’invio delle prove di pagamento non risulta riportato nelle attuali informazioni generali sui reclami. Per verificare un pagamento o chiedere la riattivazione del servizio è quindi preferibile contattare il 130 o utilizzare MyTiscali.
Nella comunicazione bisogna indicare nome e cognome dell’intestatario, numero cliente, numero della linea, recapito telefonico e una descrizione precisa della richiesta. Quando necessario è opportuno allegare un documento di identità e la documentazione utile.
Come presentare un reclamo a Tiscali
In caso di disservizio, errore di fatturazione, mancata attivazione, problema con la portabilità o altra inadempienza è possibile presentare un reclamo formale.
Il reclamo può essere inoltrato tramite posta ordinaria, PEC, fax oppure telefonicamente. I clienti privati possono chiamare il 130, mentre i clienti Business devono utilizzare il 192 130.
Per l’invio scritto è possibile utilizzare la PEC [email protected], il fax 800 910 028 per i privati, il fax 800 910 032 per le aziende oppure l’indirizzo Tiscali Italia S.p.A., Servizio Clienti, Località Sa Illetta, 09123 Cagliari.
Il reclamo deve contenere i dati dell’intestatario, il numero della linea, il codice cliente, un recapito e una descrizione dettagliata del problema. In caso di contestazione economica è utile specificare il numero della fattura, la data, l’importo contestato e allegare le ricevute di pagamento.
Tiscali riferisce l’esito degli accertamenti entro un tempo massimo di 45 giorni dalla presentazione del reclamo. Nel caso in cui il reclamo venga respinto, la risposta deve essere fornita per iscritto e deve indicare le motivazioni del rigetto.
I reclami devono essere presentati entro tre mesi dal verificarsi dell’evento contestato. Per i reclami relativi a una fattura, la Carta dei Servizi indica un termine di 60 giorni dalla scadenza della fattura stessa ai fini dell’eventuale diritto agli indennizzi.
È consigliabile conservare una copia del reclamo, la ricevuta della raccomandata, le ricevute della PEC o del fax e il codice assegnato alla segnalazione.
Cosa fare se il reclamo Tiscali non viene risolto
Se il cliente non riceve una risposta entro il termine previsto oppure non ritiene soddisfacente la soluzione proposta, può avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione.
La procedura può essere presentata al Co.Re.Com competente tramite ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Prima di avviare la conciliazione è necessario avere già presentato un reclamo all’operatore. Alla domanda devono essere allegati il reclamo, la risposta ricevuta e gli altri documenti utili a ricostruire la controversia.
Come richiedere la disdetta Tiscali
La disattivazione di un servizio Tiscali può essere richiesta compilando online il modulo disponibile nell’Area Clienti MyTiscali, contattando il servizio clienti oppure inviando una comunicazione scritta.
Il modulo aggiornato può essere scaricato dalla pagina dedicata alla disattivazione dei servizi Tiscali.
Per l’invio tramite posta elettronica certificata è disponibile l’indirizzo [email protected].
La richiesta può essere spedita anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Tiscali Italia S.p.A.
Ufficio Gestione Contratti
Località Sa Illetta
Strada Statale 195 km 2.300
09123 Cagliari
I clienti privati possono chiedere informazioni chiamando il 130, mentre i clienti Business possono utilizzare il 192 130. Per evitare contestazioni sulla data di ricezione è comunque preferibile utilizzare una modalità scritta e tracciabile.
La disdetta viene completata entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Prima di procedere è opportuno verificare gli eventuali costi di disattivazione, le rate residue dei prodotti acquistati e gli obblighi di restituzione degli apparati.
Se il modem è stato fornito a noleggio o in comodato d’uso deve essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Tiscali. La mancata restituzione può comportare l’addebito dell’importo previsto dalle condizioni contrattuali.
Come contattare Tiscali tramite i punti vendita
Tiscali dispone di negozi e rivenditori presenti sul territorio italiano.
Per individuare il punto più vicino è possibile utilizzare la pagina dedicata ai negozi e punti vendita Tiscali.
Nei punti vendita è possibile ricevere informazioni sulle offerte, acquistare una SIM, sottoscrivere un contratto e ottenere assistenza per alcune operazioni relative ai servizi già attivi.
L’elenco dei negozi può essere consultato anche tramite l’App MyTiscali. Prima di recarsi presso un punto vendita è consigliabile controllare gli orari e verificare i servizi effettivamente disponibili.
Il servizio assistenza clienti Tiscali mette quindi a disposizione diversi canali. Il riferimento telefonico principale per i clienti privati è il 130, mentre i clienti Business possono utilizzare il 192 130. A questi contatti si aggiungono l’Area Clienti, l’App MyTiscali, WhatsApp al 370 1010130, la PEC, i fax, la posta e i punti vendita.