In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti TIM tramite i numeri gratuiti e gli altri strumenti messi a disposizione dall’operatore.
TIM offre servizi di telefonia mobile, connessioni Internet per la casa, fibra, FWA, telefonia fissa, intrattenimento, energia e soluzioni destinate a professionisti e imprese.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per segnalare un guasto, chiedere chiarimenti su una fattura, controllare il credito residuo, verificare lo stato di una portabilità, gestire una SIM, modificare il contratto, presentare un reclamo o richiedere la disdetta.
Il numero da utilizzare cambia in base al tipo di linea. Il 187 è dedicato alle linee fisse e alle connessioni Internet casa, mentre il 119 deve essere utilizzato per le linee mobili.
Vediamo quindi nel dettaglio quali sono i contatti TIM aggiornati e come utilizzarli.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero TIM 119
Il numero del servizio clienti TIM dedicato alle linee mobili è il 119.
Il numero è gratuito ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24. Chiamando il 119 si viene inizialmente guidati dal sistema automatico, che permette di indicare la linea interessata e il motivo della richiesta.
Il 119 può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle offerte mobili, controllare il credito e i consumi, verificare un rinnovo, gestire una SIM o una eSIM, recuperare il codice PUK, segnalare problemi di navigazione, controllare una portabilità e contestare un addebito.
Il servizio può essere contattato anche in caso di furto o smarrimento del telefono. In queste situazioni è opportuno chiedere immediatamente il blocco della SIM per evitare utilizzi non autorizzati.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero mobile interessato e il codice fiscale dell’intestatario. Per alcune operazioni possono essere richiesti anche il numero seriale ICCID della SIM o altri dati utilizzati per verificare l’identità del cliente.
La sequenza dei tasti proposta dal risponditore automatico può cambiare nel tempo e in base alla linea dalla quale si chiama. Non è quindi opportuno affidarsi a combinazioni numeriche pubblicate in guide non aggiornate.
Come parlare con un operatore tramite il numero TIM 187
Per ricevere assistenza su una linea fissa, una connessione in fibra, ADSL o FWA bisogna chiamare il 187.
Il numero è gratuito ed è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Attraverso il 187 è possibile segnalare un guasto alla linea telefonica o alla connessione Internet, controllare lo stato di una riparazione, chiedere chiarimenti sulle fatture, verificare i pagamenti, modificare l’offerta, richiedere un trasloco, un subentro o la cessazione del contratto.
Prima della chiamata è utile avere a disposizione il numero della linea fissa, il codice fiscale dell’intestatario e una fattura recente. Queste informazioni permettono di identificare più rapidamente il contratto.
Per i problemi tecnici il sistema può eseguire una diagnosi automatica della linea. Se l’anomalia non viene risolta, viene aperta una segnalazione che può essere seguita tramite MyTIM.
La precedente informazione relativa a un ricontatto notturno a pagamento non risulta più indicata nella pagina ufficiale dei contatti TIM. Il 187 viene attualmente presentato come un servizio gratuito attivo 24 ore su 24.
Come contattare TIM dall’estero
I clienti mobili che si trovano all’estero possono utilizzare il numero breve 119 quando la rete visitata ne consente il funzionamento.
In alternativa è possibile chiamare il numero +39 339 9119. Il servizio è attivo 24 ore su 24 ed è gratuito dai Paesi dell’Unione Europea. Dagli altri Paesi viene applicato il costo previsto per il roaming internazionale.
Il numero +39 339 9119119 riportato nella precedente versione della guida non è corretto e deve essere sostituito con +39 339 9119.
Per ricevere assistenza su una linea fissa dall’estero bisogna invece chiamare uno dei centralini TIM:
+39 02 85951
+39 06 36881
Una volta stabilito il collegamento è necessario chiedere di essere trasferiti al servizio clienti 187. La telefonata ai centralini è a pagamento secondo la tariffa applicata dall’operatore utilizzato.
Numeri TIM per controllare credito e consumi
I clienti con una linea mobile ricaricabile possono chiamare gratuitamente il numero 40916 per controllare il credito residuo e ottenere informazioni sulle offerte attive e sui relativi rinnovi.
I clienti mobili con un contratto in abbonamento possono invece utilizzare il numero gratuito 40915 per consultare i consumi e le soglie previste dalla propria offerta.
Le stesse informazioni sono disponibili nell’App MyTIM e nell’Area Clienti. I servizi digitali permettono generalmente di verificare con maggiore precisione il credito, i Giga, i minuti, gli SMS e la data del prossimo rinnovo.
I numeri 800 254 232 e 800 578 722, precedentemente utilizzati per ottenere informazioni sul gestore preselezionato e sul servizio ADSL, sono stati chiusi da TIM il 1° luglio 2024 e non devono più essere riportati tra i contatti attivi.
Anche i vecchi riferimenti all’assistenza ADSL Pronto PC e al numero dedicato ai servizi IPTV non corrispondono agli attuali canali generali di assistenza TIM.
Numero TIM Business
I professionisti e i titolari di partita IVA con una linea TIM Business possono contattare gratuitamente il numero 191.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24 e permette di ricevere assistenza sulle linee mobili e fisse, sulle fatture, sui pagamenti, sulla configurazione dei servizi e sui problemi tecnici.
Le medie e grandi aziende possono invece utilizzare il numero verde 800 191 101, anch’esso attivo 24 ore su 24.
Per chiamare il servizio Business dall’estero è disponibile il numero +39 334 4191. Le grandi aziende possono avere ulteriori recapiti dedicati indicati nel contratto o nell’Area Clienti.
I contatti e i servizi aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale dei contatti TIM Business.
Tramite l’Area Clienti e l’App TIM Business è possibile consultare le fatture, controllare i consumi, gestire le linee e utilizzare l’assistente digitale Angie.
Come contattare TIM Energia
I clienti che hanno attivato una fornitura TIM Energia powered by Poste Italiane dispongono di un numero separato rispetto al 187 e al 119.
Il numero verde TIM Energia è 800 800 187 ed è gratuito da rete fissa e mobile.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00.
Il numero permette di chiedere informazioni sull’attivazione della fornitura, sulle bollette di luce e gas, sui pagamenti, sulla gestione del contratto e sulle modalità per presentare un reclamo.
Le forniture possono essere gestite anche dall’Area Clienti e dall’App MyTIM, entrando nella sezione riservata a TIM Energia.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata all’assistenza TIM Energia.
Come contattare TIM tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale Come contattare TIM.
Da questa sezione è possibile accedere all’Area Clienti MyTIM, scaricare l’applicazione, avviare una conversazione con Angie e consultare i numeri e gli indirizzi postali aggiornati.
La sezione Assistenza TIM contiene guide dedicate alla linea fissa, alla rete mobile, alle fatture, ai pagamenti, ai modem, alla configurazione degli smartphone, a TIMVISION e agli altri servizi.
Prima di chiamare un operatore può essere utile cercare il problema nel portale di assistenza. Molte richieste possono infatti essere completate direttamente online.
Come utilizzare l’Area Clienti MyTIM
I clienti possono gestire le linee fisse e mobili accedendo all’Area Clienti MyTIM.
Tramite MyTIM è possibile controllare le offerte attive, consultare il credito e i consumi, visualizzare e pagare le fatture, effettuare una ricarica, modificare alcuni dati e verificare lo stato delle richieste aperte.
Per la linea fissa è inoltre possibile eseguire controlli tecnici, aprire una segnalazione, seguire la riparazione di un guasto, richiedere un trasloco e compilare il modulo per la cessazione del contratto.
Nella sezione Assistenza è disponibile il servizio Invia Segnalazioni e Reclami. Dopo l’invio, il cliente riceve una comunicazione di presa in carico e può controllare lo stato della pratica tramite la funzione dedicata al tracciamento di ordini, richieste e reclami.
Per registrarsi è necessario creare un account e verificare i recapiti richiesti. Le linee intestate allo stesso codice fiscale possono essere associate al profilo secondo le procedure proposte dal sistema.
Come contattare TIM tramite l’App MyTIM
L’App MyTIM permette di gestire da un’unica applicazione sia le linee mobili che quelle fisse.
L’app può essere scaricata utilizzando il collegamento ufficiale all’App MyTIM, che indirizza allo store compatibile con il dispositivo utilizzato.
Tramite l’applicazione è possibile controllare credito e consumi, effettuare ricariche, consultare le fatture, gestire i pagamenti, verificare le offerte attive e accedere alle procedure di assistenza.
I clienti di rete fissa possono eseguire controlli sulla linea, aprire una segnalazione tecnica e seguirne lo stato di avanzamento.
La precedente distinzione tra un’app dedicata esclusivamente alla linea mobile e una separata per la linea fissa non è più corretta. MyTIM gestisce entrambe le tipologie di linea.
Resta disponibile anche l’App TIM Modem, dedicata principalmente alla gestione del modem, della rete Wi-Fi domestica e dei dispositivi collegati.
Come contattare TIM tramite Angie
Angie è l’assistente digitale di TIM ed è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
Può essere utilizzata dal sito TIM, dall’App MyTIM e dall’App TIM Modem.
Angie permette di controllare credito e offerte, consultare le fatture, verificare i pagamenti, effettuare test sulla linea e ricevere indicazioni per risolvere i principali problemi tecnici.
Quando viene rilevata un’anomalia sulla linea fissa, l’assistente può guidare il cliente nell’apertura di una segnalazione e permettere di seguire la lavorazione del ticket.
Il servizio è disponibile nella pagina ufficiale dedicata all’assistente virtuale Angie.
Come utilizzare la Community We TIM
La Community We TIM è uno spazio nel quale consultare guide, discussioni e risposte pubblicate da altri utenti.
Può essere utile per configurare un dispositivo, comprendere il funzionamento di un servizio o verificare se altri clienti hanno riscontrato un problema simile.
La Community non sostituisce però il servizio clienti e non deve essere utilizzata per pubblicare dati personali, numeri di telefono, fatture, documenti o codici di accesso.
Per richieste che richiedono l’accesso al contratto o l’apertura di una pratica bisogna utilizzare il 187, il 119, MyTIM o Angie.
Come contattare TIM tramite i social network
TIM è presente sui principali social network per pubblicare notizie, iniziative e informazioni commerciali.
I precedenti account Twitter individuali TIM4UStefano e TIM4UAlessio non risultano più tra i canali di assistenza indicati nella pagina ufficiale dei contatti e non devono essere presentati come riferimenti aggiornati.
Anche la pubblicazione di richieste sulla bacheca Facebook non rappresenta il metodo più sicuro per ottenere assistenza su una specifica linea.
Per problemi tecnici, contrattuali o amministrativi è preferibile utilizzare MyTIM, Angie, il 187 o il 119.
Non bisogna mai pubblicare sui social il proprio numero, il codice fiscale, fotografie delle fatture, il codice PUK, password o codici ricevuti tramite SMS.
Come contattare TIM tramite email e PEC
TIM non indica una normale casella email generica come canale principale per l’assistenza ai clienti privati.
Per inviare una richiesta o un reclamo è preferibile utilizzare il servizio Invia Segnalazioni e Reclami disponibile nell’Area Clienti MyTIM. In questo modo la comunicazione viene associata direttamente alla linea e può essere tracciata.
La PEC generale della società è [email protected]. Prima di utilizzarla per una specifica operazione è comunque necessario controllare la modulistica e le istruzioni TIM, perché alcune richieste prevedono un indirizzo dedicato.
Per la cessazione di una linea fissa privata, per esempio, la PEC da utilizzare è [email protected].
Per ottenere gli effetti legali propri della posta elettronica certificata, il messaggio deve essere inviato da un’altra casella PEC.
Come contattare TIM tramite posta
I clienti privati di rete fissa possono inviare comunicazioni scritte al seguente indirizzo:
TIM – Servizio Clienti
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)
Per le linee mobili l’indirizzo è invece:
TIM – Servizio Clienti
Casella Postale 555
00054 Fiumicino (RM)
Nella comunicazione bisogna indicare nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, numero della linea, recapito telefonico e una descrizione precisa della richiesta.
Quando si invia una domanda di cessazione, una contestazione o un modulo contrattuale è generalmente necessario allegare una copia del documento di identità.
I clienti Business devono utilizzare gli indirizzi indicati nella propria fattura o sul sito TIM Business. I riferimenti generali sono la Casella Postale 456 di Fiumicino per le linee fisse e la Casella Postale 333 di Fiumicino per le linee mobili aziendali.
Come presentare un reclamo a TIM
In caso di disservizio, errore in fattura, addebito contestato, problema con la portabilità o ritardo nell’attivazione è possibile presentare un reclamo a TIM.
La modalità più semplice consiste nell’accedere a MyTIM da app o da sito, entrare nella sezione Assistenza e utilizzare il servizio Invia Segnalazioni e Reclami.
Nella segnalazione bisogna scegliere il motivo della richiesta e indicare tutti i dati utili, come il numero della linea, la data dell’evento, il numero della fattura contestata e un recapito telefonico.
Il reclamo può essere presentato anche chiamando il 187 per una linea fissa o il 119 per una linea mobile. Se il problema non viene risolto durante il contatto, è consigliabile chiedere e conservare il codice della pratica.
In alternativa è possibile inviare una comunicazione scritta alla Casella Postale 111 per la rete fissa o alla Casella Postale 555 per la rete mobile.
I vecchi fax 800 000 187, 800 600 119 e 800 000 191 non sono più indicati nella pagina generale aggiornata dedicata all’inoltro dei reclami. È quindi preferibile utilizzare MyTIM o la posta.
TIM si impegna a fornire un riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione.
È consigliabile conservare la ricevuta di invio, il codice della pratica, le fatture e ogni altro documento utile a dimostrare quanto contestato.
Cosa fare se il reclamo TIM non viene risolto
Se la risposta non arriva entro il termine previsto oppure non risulta soddisfacente, il cliente può avviare un tentativo di conciliazione.
Per le controversie relative ai servizi telefonici e alle connessioni Internet è possibile utilizzare ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
La procedura viene gestita dal Co.Re.Com competente e permette di cercare una soluzione senza rivolgersi immediatamente al giudice.
Prima di presentare l’istanza bisogna avere già inoltrato un reclamo a TIM e allegare la documentazione relativa alla controversia.
Come richiedere la disdetta della linea fissa TIM
La cessazione definitiva di una linea fissa può essere richiesta chiamando il 187, compilando il modulo online nell’Area Clienti MyTIM oppure recandosi presso un negozio abilitato.
La domanda può essere inviata anche tramite PEC all’indirizzo:
In alternativa è possibile spedire il modulo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a:
TIM – Servizio Clienti
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)
Nella richiesta bisogna indicare il numero da cessare, nome e cognome dell’intestatario, codice fiscale, indirizzo dell’impianto, recapito alternativo e data dalla quale si richiede la cessazione.
TIM indica un termine di gestione della richiesta entro 30 giorni dalla ricezione.
La cessazione può comportare costi di disattivazione, rate residue del modem o di altri prodotti e ulteriori importi previsti dal contratto. Prima dell’invio è quindi opportuno controllare la propria offerta e le condizioni economiche applicabili.
Le modalità aggiornate e il modulo sono disponibili nella pagina dedicata alla cessazione della linea fissa TIM.
Come richiedere la cessazione di una linea mobile TIM
Per cessare una linea mobile è necessario utilizzare il modulo corrispondente alla propria tipologia di contratto.
I moduli aggiornati per linee ricaricabili e in abbonamento sono disponibili nella sezione Moduli e documenti TIM.
La richiesta può essere gestita anche seguendo le indicazioni fornite dal 119.
Per l’invio tramite posta bisogna utilizzare l’indirizzo:
TIM – Servizio Clienti
Casella Postale 555
00054 Fiumicino (RM)
Nel caso di una SIM ricaricabile è possibile chiedere la restituzione o il trasferimento del credito acquistato e non utilizzato, alle condizioni indicate nel modulo.
La cessazione della SIM comporta la perdita del numero. Chi desidera passare a un altro operatore mantenendo la numerazione non deve chiedere la disattivazione, ma deve presentare una domanda di portabilità al nuovo gestore.
Come restituire il modem TIM
La cessazione della linea non comporta automaticamente l’obbligo di restituire qualsiasi modem TIM.
La procedura dipende dalla data di sottoscrizione, dalla modalità con cui l’apparato è stato fornito e dalle condizioni dell’offerta.
Prima di spedire il dispositivo è quindi necessario consultare la pagina ufficiale dedicata alla restituzione del modem TIM.
Inviare autonomamente il modem a un indirizzo non indicato da TIM può causare problemi nell’abbinamento del pacco alla linea e non garantisce la cessazione di eventuali rate.
Come segnalare pali, cavi e infrastrutture pericolose
Il 187 non è il canale più adatto per richieste tecniche riguardanti pali, cavi o infrastrutture di rete collocati su aree pubbliche o private.
In presenza di un palo pericolante, un cavo caduto o una situazione che comporta un rischio per persone o veicoli è disponibile il numero verde 800 415 042.
Il numero deve essere utilizzato esclusivamente per situazioni di effettivo pericolo collegate agli elementi della rete di accesso TIM.
Le richieste di spostamento di pali, cavi e altre infrastrutture devono invece essere presentate attraverso il Portale Imprese TIM dedicato ai servizi di rete.
Questi contatti non devono essere utilizzati per segnalare un normale guasto alla linea telefonica o alla connessione Internet di casa, per il quale restano disponibili il 187, MyTIM e Angie.
Come contattare TIM tramite i punti vendita
Chi preferisce ricevere assistenza di persona può recarsi presso un negozio TIM.
Per trovare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova Negozio TIM.
La ricerca può essere effettuata inserendo una città, un indirizzo o il codice di avviamento postale.
Nei negozi è possibile acquistare una SIM, sostituire una scheda, attivare offerte, ricevere assistenza sui dispositivi e presentare alcune richieste relative al contratto.
Non tutti i punti vendita gestiscono operazioni come disdette, subentri o pratiche amministrative complesse. Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile controllare i servizi offerti dal negozio selezionato.
Per le operazioni relative a una linea già attiva bisogna portare un documento di identità, il codice fiscale e i dati dell’intestatario.
Il servizio assistenza clienti TIM mette quindi a disposizione diversi canali. Per la rete mobile il riferimento principale è il 119, mentre per la linea fissa e Internet casa bisogna chiamare il 187. Entrambi i numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24. A questi si aggiungono MyTIM, Angie, i recapiti postali, i negozi e i contatti specifici per TIM Business e TIM Energia.