In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti THUN tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
THUN è un’azienda italiana specializzata nella produzione e nella vendita di articoli decorativi, idee regalo, accessori per la casa, bomboniere e oggetti in ceramica. L’attività nasce a Bolzano nel 1950 da un piccolo laboratorio artigianale e si sviluppa successivamente attraverso una rete di negozi e rivenditori presenti in Italia e in altri Paesi europei.
Il servizio clienti può essere contattato per ottenere informazioni sui prodotti, sugli ordini effettuati online, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi e sul programma fedeltà THUN Lovers. Per gli acquisti effettuati presso un negozio fisico può invece essere necessario rivolgersi direttamente al punto vendita.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero THUN
Per contattare telefonicamente il Servizio Clienti THUN è possibile chiamare il numero 02 8973 4679.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, escluse le giornate di chiusura indicate dall’azienda in occasione delle festività.
Non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero geografico con prefisso di Milano. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il precedente recapito 02 82000555 non compare più nelle pagine ufficiali dedicate ai contatti e deve essere sostituito con il numero attuale.
Il servizio può essere utilizzato per richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza per gli acquisti online, controllare lo stato di un ordine, ottenere chiarimenti su una spedizione oppure chiedere indicazioni relative a resi e rimborsi.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, possono essere utili anche la ricevuta fiscale e alcune fotografie dell’articolo.
Come contattare il servizio clienti THUN tramite il sito ufficiale
Il sito THUN mette a disposizione una sezione dedicata alle domande frequenti.
Le informazioni sono suddivise in categorie relative ai negozi, agli acquisti online, ai prodotti e al programma fedeltà. È possibile trovare indicazioni sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi e sulla disponibilità degli articoli.
Se le informazioni presenti nelle FAQ non permettono di risolvere il problema, è possibile compilare il modulo di contatto THUN.
Il modulo consente di selezionare il motivo della richiesta, indicando per esempio acquisti effettuati nei negozi, informazioni sui prodotti online, assistenza durante l’acquisto, stato dell’ordine, spedizioni, resi, rimborsi, programma fedeltà o proposte commerciali.
Bisogna inserire il proprio nome, il cognome, l’indirizzo email e una descrizione dettagliata del problema. Quando la richiesta riguarda un acquisto online è opportuno riportare anche il numero dell’ordine.
Chi possiede un account può inoltre accedere alla propria area personale per consultare gli ordini effettuati e avviare alcune procedure di reso. La registrazione non è obbligatoria per acquistare sul sito, ma rende più semplice la gestione degli ordini.
Come contattare il servizio clienti THUN tramite email
Per richieste relative a ordini, spedizioni, rimborsi, restituzioni e informazioni generali è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, numero dell’ordine, indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa della richiesta.
Se il problema riguarda un prodotto difettoso o non conforme, THUN richiede di allegare almeno una fotografia del prodotto e la conferma dell’ordine oppure la ricevuta fiscale. Può inoltre essere necessario compilare il modulo previsto per la segnalazione.
Per ragioni di sicurezza non bisogna comunicare tramite email il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o le credenziali utilizzate per accedere all’account.
Come contattare il servizio clienti THUN tramite i social network
THUN è presente anche su Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest.
I social network sono utili soprattutto per seguire le nuove collezioni, le iniziative, gli eventi e le promozioni pubblicate dall’azienda.
Non rappresentano però il canale principale per gestire ordini, resi, rimborsi o reclami. Per queste richieste è preferibile utilizzare il numero telefonico, il modulo online oppure l’indirizzo email ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri d’ordine, indirizzi, recapiti telefonici, copie degli scontrini o altre informazioni personali.
Come contattare il servizio clienti THUN tramite posta
Per comunicazioni societarie o amministrative è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
THUN S.p.A. Società Benefit
Via L. Galvani, 29
39100 Bolzano (BZ)
Questo indirizzo corrisponde alla sede ufficiale dell’azienda. Non bisogna però spedire autonomamente prodotti da restituire o riparare presso la sede di Bolzano.
Per i resi degli acquisti online bisogna seguire la procedura prevista sul sito e utilizzare l’indirizzo logistico comunicato da THUN. Una spedizione inviata senza la documentazione richiesta potrebbe non essere associata correttamente all’ordine.
Come contattare il servizio clienti THUN tramite i punti vendita
Per i prodotti acquistati in un negozio fisico è consigliabile rivolgersi direttamente al punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto, portando con sé l’articolo e la prova di acquisto.
Per trovare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei punti vendita THUN.
Inserendo una città, un indirizzo o un codice postale vengono mostrati i negozi e i rivenditori disponibili nella zona, con informazioni come indirizzo, numero di telefono e orari di apertura.
Il punto vendita può fornire indicazioni sulla disponibilità dei prodotti, sugli articoli ordinabili, sui ricambi e sulla gestione di un problema relativo a un acquisto effettuato direttamente in negozio.
Per gli ordini conclusi sul sito THUN è invece preferibile contattare il servizio clienti centrale, salvo che la consegna o il ritiro siano stati eseguiti presso uno specifico punto vendita.
Come fare un reso THUN
Per gli acquisti effettuati online è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Nel caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
È possibile restituire l’intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti. Dopo la consegna può essere necessario attendere 24 ore affinché il sistema aggiorni lo stato dell’ordine e renda disponibile la procedura di reso.
Gli utenti registrati possono avviare la richiesta dalla propria area personale. Chi ha acquistato senza registrarsi può utilizzare la pagina Ordini e resi, inserendo il numero dell’ordine, l’indirizzo email e il cognome utilizzato durante l’acquisto.
In alternativa, la decisione di recedere può essere comunicata tramite il modulo di contatto oppure scrivendo a [email protected].
Dopo avere comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni. Il cliente deve scegliere il corriere e sostenere i costi diretti della spedizione, oltre a conservare una prova dell’avvenuta restituzione.
THUN rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Non vengono invece rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti scegliendo un tipo di consegna più costoso e i costi relativi alle personalizzazioni.
Il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma THUN può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostra di averli rispediti.
Gli articoli devono essere restituiti completi di accessori, etichette, cartellini, istruzioni e confezione originale. Una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto può determinare una riduzione dell’importo rimborsato.
Come segnalare un prodotto THUN difettoso o non conforme
La procedura prevista per un prodotto difettoso è diversa dal normale reso per ripensamento.
La segnalazione deve essere inviata all’indirizzo [email protected], allegando il modulo richiesto, almeno una fotografia del prodotto e la conferma dell’ordine oppure la ricevuta fiscale.
Per le segnalazioni effettuate entro 30 giorni dall’ordine, gli utenti registrati possono utilizzare la sezione disponibile nel proprio account. Chi non è registrato può accedere alla pagina dedicata agli ordini e ai resi.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dall’ordine, è necessario contattare direttamente il servizio clienti tramite email.
THUN esamina la documentazione e verifica la natura del difetto. Se autorizza la restituzione, comunica al cliente un codice di reso e le istruzioni da seguire.
Il prodotto autorizzato deve essere spedito insieme a una copia della comunicazione contenente il codice di reso entro 30 giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità. Per questo tipo di restituzione non bisogna utilizzare un indirizzo scelto autonomamente.