In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Thun tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Thun è un’azienda di articoli da decoro fondata a Bolzano del 1950.
L’inizio dell’attività è stato caratterizzato dalla produzione di piccoli oggetti in ceramica all’interno di un laboratorio artigianale.
Con il tempo la produzione si è allargata agli oggetti per la casa e agli articoli da decoro.
Oggi Thun dispone di circa 1200 punti vendita in tutta Europa e risulta essere una delle più importanti aziende del settore.
Come tutte le aziende di successo, anche Thun ha organizzato un servizio assistenza clienti completo, in grado di rispondere velocemente alle richieste provenienti dai clienti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Thun
Il modo più semplice per contattare l’azienda consiste nell’utilizzare il numero Thun 02 82000555.
Tramite questo numero è possibile parlare con un operatore e richiedere informazioni sui propri ordini effettuati online e sui prodotti in vendita sul sito.
Il servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite il sito ufficiale
Un altro strumento utile per ottenere assistenza è rappresentato dal sito ufficiale.
Per iniziare, sul sito è presente una sezione dedicata alle domande più frequenti degli utenti.
In questa sezione è possibile trovare informazioni utili su come comprare online, su come gestire gli ordini, su come effettuare i resi e su come utilizzare il sito.
Nel caso in cui non sia possibile risolvere il proprio problema o trovare le informazioni di cui si necessita, è possibile contattare il servizio clienti compilando questo modulo.
Il modulo deve essere compilato con i propri dati e spiegando in modo preciso il motivo per cui si contatta l’azienda.
Si tratta di uno strumento particolarmente utile per ottenere assistenza sugli acquisti online.
Il sito dispone anche di un’area clienti, a cui è possibile accedere dopo che è stata effettuata la registrazione. La registrazione non è necessaria per comprare i prodotti online, ma risulta essere utile perchè permette di visualizzare e gestire i propri ordini.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite mail
Se desideri contattare il servizio clienti di Thun per risolvere problemi, puoi farlo facilmente tramite mail. Invia la tua comunicazione all’indirizzo consumerservice@thun.it. Assicurati di fornire tutte le informazioni pertinenti riguardanti la tua richiesta, come i dettagli dell’acquisto, il numero dell’ordine, e qualsiasi altra informazione che ritieni possa essere utile. È inoltre consigliabile includere i tuoi contatti, come numero di telefono o un altro indirizzo email, in modo che Thun possa risponderti il più rapidamente possibile. Una volta inviata la tua mail, il servizio clienti di Thun prenderà in carico la tua richiesta e ti risponderà nel minore tempo possibile per fornirti assistenza o chiarimenti.
Per ottenere informazioni di tipo più generico, è possibile scrivere all’indirizzo mail info@thun.it.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite i social network
Thun è presente anche su Facebook. Tramite questo strumento è possibile conoscere tutte le novità relative ai prodotti dell’azienda.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite le applicazioni
Thun mette a disposizione anche un’applicazione per iPhone. Tramite l’applicazione è possibile trovare informazioni sui vari prodotti in vendita e individuare il negozio Thun più vicino.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite posta
Nel caso in cui si abbia la necessità di inviare un comunicazione tramite posta, è possibile fare riferimento all’indirizzo Thun S.p.a. – Via Galvani, 29 – I-39100 Bolzano.
Come contattare il servizio clienti Thun tramite i punti vendita
Per gli oggetti acquistati nei negozi, è indispensabile rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per trovare il negozio Thun più vicino è possibile utilizzare lo strumento presente sul sito. Basta indicare una città per visualizzare tutti i punti di vendita presenti nelle vicinanze con informazioni utili come l’indirizzo e il numero di telefono.
Contattare il servizio assistenza clienti Thun è quindi semplice, l’azienda mette infatti a disposizione diversi strumenti.
Come fare un reso Thun
Per gli acquisti fatti online, è possibile usufruire del diritto di recesso. Questo significa che hai a disposizione quattordici giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine per decidere se vuoi tenerlo o restituirlo. Questo ti offre la libertà di valutare il prodotto e decidere se è quello giusto per te. Se decidi di restituirlo, hai la possibilità di restituire l’intero ordine o solo alcuni articoli in base alle tue esigenze. Bisogna specificare che, una volta ricevuto l’ordine, devi attendere ventiquattro ore per consentire l’aggiornamento del sistema, dopo sarà possibile iniziare la procedura di reso.
La procedura per la restituzione può variare a seconda che tu sia un utente registrato o meno. Se sei registrato, puoi gestire il reso direttamente dalla tua area riservata sul sito. Al contrario, se non sei iscritto, potrai comunque iniziare la procedura di reso inserendo alcune informazioni sull’acquisto come il numero dell’ordine, la mail, il cognome usato per l’acquisto e gli articoli che desideri restituire tramite questa pagina.
Una volta comunicata la tua decisione di restituire il prodotto, hai quattordici giorni per spedirlo indietro. Bisogna ricordare che le spese di restituzione e la scelta del corriere sono a tuo carico. Non appena Thun riceve la tua comunicazione di reso, ti rimborsa per gli importi che hai pagato, includendo i costi di spedizione standard. Se hai utilizzato una consegna più costosa, questi costi potrebbero non essere inclusi nel rimborso. È fondamentale che il prodotto restituito sia nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Se risultano danni o segni di usura non dovuti a una normale verifica del prodotto, ciò potrebbe comportare una riduzione del valore del rimborso. Ecco perché Thun ti invita a maneggiare il prodotto con cura e, quando lo rispedisci, ad utilizzare un imballo che protegga la sua integrità.
Oltre l’applicazione del diritto di recesso, Thun si impegna a garantire la conformità dei prodotti al momento della consegna, come stabilito dall’art. 133 del Codice del Consumo. Tale garanzia assicura che ogni prodotto sarà esente da difetti di progettazione per ben ventisei mesi dalla data di consegna. Se ti accorgi che il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto o non è conforme a quanto ordinato, Thun ha previsto una procedura specifica per risolvere la situazione. La prima cosa da fare fare un reclamo al servizio clienti di Thun. Puoi farlo inviando una mail all’indirizzo consumerservice@thun.it. Questa segnalazione deve includere una fotografia del prodotto, la conferma dell’ordine o la ricevuta fiscale.
Se la segnalazione viene effettuata entro trenta giorni dalla data dell’ordine e sei un utente registrato, puoi semplicemente accedere alla tua area personale sul sito Thun e utilizzare la sezione dedicata. Se invece non sei registrato, dovrai fornire alcuni dettagli sull’acquisto come il numero dell’ordine, la mail utilizzata e il cognome. Se, per caso, hai effettuato un pagamento con contrassegno, dovrai anche fornire i tuoi dettagli bancari affinché Thun possa procedere con il rimborso. Se sono trascorsi più di trenta giorni dalla data dell’ordine, dovrai contattare direttamente il servizio clienti di Thun via mail. Una volta ricevuta la tua segnalazione e la documentazione allegata, Thun avvierà un processo di verifica. Questo servirà per determinare la natura e la gravità del difetto o della non conformità. Se si conferma l’anomalia, Thun ti fornirà un Codice di reso, che riceverai via mail.
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, avrai altri trenta giorni per rispedire il prodotto all’indirizzo fornito da Thun, accompagnato dalla comunicazione contenente il Codice di reso ricevuto.