In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti TheFork tramite telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
TheFork è una piattaforma di prenotazione ristoranti con servizi collegati ad account utente, prenotazioni, promozioni, programma fedeltà e, per alcuni ristoranti, funzionalità di pagamento come TheFork PAY. Quando serve assistenza, è importante distinguere tra i canali destinati ai commensali, cioè gli utenti che prenotano un ristorante, e quelli riservati ai ristoratori che utilizzano TheFork Manager.
I due percorsi non coincidono sempre e scegliere subito quello corretto permette di evitare passaggi inutili. Per i commensali, TheFork mette a disposizione telefono, email e assistenza tramite chat. La pagina Contatta TheFork permette inoltre di consultare le FAQ e, dopo avere effettuato l’accesso, di aprire una conversazione con il servizio clienti. Per i ristoratori il riferimento principale è invece TheFork Manager. La pagina Serve aiuto invita ad accedere al proprio account per utilizzare la chat in tempo reale e consultare le informazioni di contatto disponibili all’interno della piattaforma.
Prima di contattare TheFork è utile preparare alcune informazioni di base. Se sei un commensale, tieni a portata di mano l’indirizzo email associato all’account e, quando il problema riguarda una prenotazione, il nome del ristorante, la data e l’orario. Se la richiesta riguarda una promozione, gli Yums o un pagamento, specificarlo immediatamente aiuta il servizio clienti a individuare la pratica corretta.
Se sei un ristoratore, prepara invece il nome del locale, i dati dell’account TheFork Manager e gli eventuali riferimenti della prenotazione o del pagamento interessato.
Indice
Come Parlare con un Operatore TheFork Tramite Telefono
TheFork pubblica nelle proprie condizioni ufficiali un numero telefonico dedicato al Servizio Clienti italiano: +39 02 87 14 76 37.
Il numero può essere utilizzato per contattare TheFork quando hai bisogno di assistenza su account, prenotazioni, promozioni, programma fedeltà e altri servizi della piattaforma. Nelle attuali Note legali non viene indicato uno specifico orario di apertura del servizio telefonico, quindi è preferibile non fare affidamento su fasce orarie riportate da fonti non ufficiali.
Per molte richieste può comunque essere più pratico utilizzare il canale digitale. Dalla pagina Contatta TheFork puoi consultare prima le FAQ e, dopo avere effettuato l’accesso, contattare il servizio clienti tramite chat.
Anche dall’applicazione TheFork è possibile raggiungere l’assistenza entrando nel proprio profilo e selezionando la voce dedicata alla ricezione di assistenza. Da questa sezione vengono mostrati i canali disponibili per contattare il Customer Care.
Quando chiami, è consigliabile spiegare subito quale problema devi risolvere. Se riguarda una prenotazione, indica il nome del ristorante, la data e l’orario; se riguarda una promozione o gli Yums, specifica l’offerta interessata; se il problema è relativo a TheFork PAY, indica anche il pagamento o la prenotazione collegata.
Per i ristoratori il supporto segue invece un percorso dedicato. TheFork Manager indica che l’assistenza è disponibile 7 giorni su 7 dalle 9.00 alle 22.00 e può essere contattata telefonicamente, via email oppure tramite chat. I riferimenti specifici sono disponibili all’interno dell’account TheFork Manager.
La soluzione più immediata per un ristoratore già registrato è quindi accedere a TheFork Manager e utilizzare i contatti mostrati nel proprio account. La pagina Serve aiuto indica in particolare la chat in tempo reale come modalità consigliata per ottenere risposte rapide.
Questo approccio è utile perché la richiesta viene collegata direttamente al profilo del ristorante e permette al servizio clienti di avere immediatamente il contesto necessario.
Come Contattare il Servizio Clienti TheFork Tramite Mail
TheFork indica nelle proprie Note legali l’indirizzo email [email protected] come contatto ufficiale.
Puoi utilizzare questo indirizzo quando preferisci inviare una richiesta scritta oppure quando devi descrivere una situazione che richiede più dettagli. Per problemi operativi relativi a prenotazioni, account o programma fedeltà resta comunque utile anche la chat disponibile nella pagina Contatta TheFork.
Quando scrivi, conviene rendere il messaggio il più possibile autosufficiente. Inserisci l’indirizzo email associato all’account TheFork, il nome del ristorante e, se la richiesta riguarda una prenotazione, la data e l’orario. Se disponi di un numero o di un riferimento della prenotazione, aggiungilo al messaggio.
Nel caso di problemi relativi agli Yums, a una promozione o a un pagamento effettuato tramite TheFork, descrivi esattamente ciò che è accaduto e indica la prenotazione interessata. In questo modo il servizio clienti può individuare più rapidamente l’operazione.
Per i ristoratori, TheFork Manager indica che il servizio di assistenza è disponibile anche via email, ma rimanda ai riferimenti presenti all’interno del proprio account. Per questo motivo, se sei già partner TheFork, il percorso consigliato è accedere a TheFork Manager e utilizzare i contatti visualizzati nella piattaforma.
Esiste inoltre l’indirizzo [email protected], ma è importante non confonderne la funzione. Nelle condizioni ufficiali TheFork questo indirizzo viene indicato specificamente per i reclami dei ristoratori dell’Unione Europea e per le procedure di mediazione relative al rapporto tra TheFork e il ristorante.
Non è quindi necessario utilizzare [email protected] per una normale domanda sulla gestione quotidiana del locale quando sono disponibili i canali di assistenza all’interno di TheFork Manager.
Nelle note legali di TheFork Manager compare anche l’indirizzo [email protected]. Si tratta di un recapito societario pubblicato insieme ai dati di La Fourchette SAS e non va confuso con il normale percorso di assistenza operativo destinato ai ristoratori.
Come Contattare il Servizio Clienti TheFork Tramite il Sito
Per la maggior parte degli utenti il sito rappresenta il punto di partenza più semplice. La pagina Contatta TheFork permette di scegliere tra le FAQ e il contatto diretto con il servizio clienti.
Le FAQ consentono di trovare risposte su account, prenotazioni e altri problemi comuni. Se la risposta non è disponibile, puoi effettuare l’accesso e utilizzare la live chat.
È importante ricordare che per accedere alla chat devi essere autenticato. Se aprendo la pagina non visualizzi immediatamente la possibilità di conversare con un operatore, verifica quindi di avere effettuato l’accesso all’account utilizzato per la prenotazione.
Puoi consultare anche il Centro assistenza TheFork, dove sono raccolte le guide relative all’account, alle prenotazioni, ai pagamenti, alle offerte e agli altri servizi della piattaforma.
Per i ristoratori il sito di riferimento è TheFork Manager. Se sei già cliente, la pagina Serve aiuto consiglia di accedere all’account e utilizzare la chat in tempo reale.
TheFork indica inoltre che l’assistenza per i partner è disponibile 7 giorni su 7 dalle 9.00 alle 22.00 tramite telefono, email e chat. Tutti i riferimenti necessari sono disponibili all’interno della piattaforma TheFork Manager.
Se invece gestisci un ristorante ma non sei ancora partner TheFork, puoi utilizzare la pagina Contatta il nostro team. Il modulo richiede alcune informazioni sul ristorante e permette di essere ricontattati da un consulente.
Questo canale è destinato principalmente a chi vuole conoscere o attivare TheFork Manager e non deve essere confuso con l’assistenza tecnica riservata ai ristoratori già clienti.
Per le richieste relative alla privacy, TheFork mette inoltre a disposizione dalla propria pagina Contatti un percorso specifico per esercitare i diritti relativi ai dati personali. È preferibile utilizzare questo strumento quando la richiesta riguarda accesso, modifica, cancellazione o altri diritti relativi ai propri dati, anziché aprire una normale richiesta relativa a una prenotazione.
Infine, la pagina Note legali e condizioni di utilizzo è utile quando vuoi verificare direttamente i riferimenti ufficiali di TheFork, compresi numero telefonico, email e indirizzo postale.
Come Contattare il Servizio Clienti TheFork Tramite Posta
Se hai bisogno di inviare una comunicazione cartacea formale, nelle Note legali TheFork indica il seguente indirizzo:
La Fourchette SAS
70, rue Saint-Lazare
75009 Parigi
Francia
Si tratta della sede societaria indicata ufficialmente da TheFork e può essere utilizzata per comunicazioni che richiedono un recapito postale.
La posta tradizionale non è naturalmente il canale più rapido per risolvere problemi legati a prenotazioni, account, Yums o pagamenti. Per queste esigenze è preferibile contattare il Servizio Clienti al numero +39 02 87 14 76 37, scrivere a [email protected] oppure utilizzare la chat disponibile nella pagina Contatta TheFork.
Se scegli comunque di inviare una comunicazione tramite posta, inserisci tutte le informazioni necessarie per identificare il tuo account e l’eventuale prenotazione interessata, oltre a un recapito email o telefonico al quale essere ricontattato.
In sintesi, per un utente TheFork i riferimenti ufficiali principali sono il numero +39 02 87 14 76 37, l’indirizzo [email protected] e la live chat disponibile dopo l’accesso. Per i ristoratori, invece, è preferibile utilizzare direttamente TheFork Manager, dove sono disponibili i contatti del servizio dedicato e la chat in tempo reale.