In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Stradivarius tramite telefono, WhatsApp, chat e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Stradivarius è un marchio di abbigliamento e accessori appartenente al gruppo Inditex. I clienti possono acquistare i prodotti nei punti vendita presenti in Italia oppure tramite il sito e l’applicazione ufficiale.
Il servizio clienti può essere contattato per ricevere informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, disponibilità dei prodotti, resi, rimborsi e problemi relativi al proprio account.
Prima di richiedere assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, lo scontrino e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Stradivarius
Il numero verde associato al servizio clienti Stradivarius è 800 875 576.
Il recapito continua a essere riportato nella documentazione commerciale ufficiale rilasciata nei punti vendita. Tuttavia, la pagina Contatti attualmente disponibile sul sito italiano non mostra più il numero verde e non conferma gli orari del servizio telefonico.
Non è quindi possibile garantire che il numero sia raggiungibile nelle fasce orarie precedentemente indicate. Se la chiamata non viene gestita, è consigliabile utilizzare la chat o WhatsApp attraverso la pagina Contatti Stradivarius.
Quando si chiama per una richiesta relativa a un ordine è utile avere a portata di mano il relativo numero identificativo. Per gli acquisti effettuati in negozio è invece opportuno disporre dello scontrino, anche in formato elettronico.
Per motivi di sicurezza non bisogna comunicare la password del proprio account, i codici ricevuti tramite SMS o il numero completo della carta utilizzata per il pagamento.
Come contattare Stradivarius tramite WhatsApp
Il numero ufficiale per contattare Stradivarius tramite WhatsApp è +39 348 2952215.
Per iniziare la conversazione è possibile salvare il numero nella rubrica e aprire WhatsApp oppure utilizzare il collegamento presente nella pagina Assistenza e contatto.
La pagina ufficiale mostra in tempo reale se il servizio è disponibile e quando è prevista la successiva apertura. Gli orari possono cambiare e non è quindi opportuno fare affidamento sulle vecchie fasce orarie riportate in precedenza.
Nel messaggio è consigliabile indicare sinteticamente il motivo della richiesta e, quando necessario, il numero dell’ordine. È possibile inviare anche fotografie di un articolo difettoso, del pacco ricevuto o dell’etichetta di spedizione.
Prima di inviare immagini è opportuno verificare che non siano visibili dati completi della carta di pagamento, password, codici di sicurezza o documenti personali non necessari.
Come parlare con un operatore Stradivarius tramite la chat
Stradivarius mette a disposizione una chat accessibile dalla pagina Contatti del sito ufficiale.
Quando il servizio è attivo, nella pagina viene mostrato il pulsante che permette di avviare la conversazione. La disponibilità e l’orario della successiva apertura vengono aggiornati direttamente sul sito.
La chat può essere utilizzata per chiedere informazioni su ordini, consegne, resi, rimborsi, pagamenti e problemi di accesso all’account.
Durante la prima fase della conversazione può essere necessario selezionare l’argomento della richiesta o interagire con un sistema automatico. Se il problema non viene risolto dalle risposte proposte, è possibile proseguire con l’assistenza disponibile.
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è consigliabile accedere preventivamente al proprio account. In questo modo risulta più semplice individuare l’ordine interessato.
Come contattare il servizio clienti Stradivarius tramite il sito ufficiale
La principale pagina di assistenza è disponibile all’indirizzo Assistenza e contatto Stradivarius.
La sezione contiene i collegamenti alla chat e a WhatsApp, oltre alle risposte relative agli argomenti più frequenti. È possibile trovare informazioni su:
- ordini e modifiche degli acquisti;
- spedizioni e stato della consegna;
- restituzioni, cambi e rimborsi;
- pagamenti, scontrini e fatture;
- acquisti effettuati come ospite;
- carte regalo e opzioni regalo;
- disponibilità e caratteristiche dei prodotti.
La precedente procedura descritta come invio di un’e-mail tramite l’icona di una busta non risulta più presente nella pagina italiana attuale. Per inviare una richiesta scritta bisogna quindi utilizzare la chat o WhatsApp.
Chi ha acquistato senza creare un account può individuare l’ordine attraverso la pagina Trova il tuo ordine, inserendo i dati richiesti dal sistema.
Come contattare Stradivarius tramite i punti vendita
Per problemi relativi a un acquisto effettuato in negozio è possibile rivolgersi direttamente al personale del punto vendita.
Gli indirizzi, gli orari e i numeri telefonici dei singoli negozi possono essere consultati tramite lo Store Locator Stradivarius.
Il contatto diretto con il negozio può essere utile per chiedere informazioni sugli orari di apertura, verificare i servizi disponibili oppure ricevere chiarimenti su uno scontrino o su un reso.
La disponibilità di un prodotto può cambiare rapidamente. Un’indicazione fornita telefonicamente non garantisce quindi che l’articolo sia ancora presente al momento dell’arrivo in negozio.
Per richiedere un cambio o un rimborso è necessario portare il prodotto e il documento commerciale originale, in formato cartaceo o elettronico. Quando il rimborso deve essere effettuato sulla carta usata per l’acquisto, può essere necessario presentare anche la stessa carta.
Come fare un reso Stradivarius per un acquisto online
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il prodotto deve essere restituito nello stesso mercato in cui è stato effettuato l’acquisto e deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve essere stato utilizzato o danneggiato e deve conservare le etichette, gli imballaggi e gli eventuali accessori originali.
Il metodo più semplice consiste nel consegnare l’articolo presso un negozio Stradivarius in Italia. Il reso in negozio è gratuito ed è necessario presentare l’E-ticket disponibile nell’account, nell’applicazione o nell’e-mail relativa all’ordine.
In alternativa è possibile utilizzare un punto di consegna autorizzato. La restituzione presso un Drop Point ha attualmente un costo di 1,95 euro, che viene detratto direttamente dall’importo del rimborso.
Per iniziare la procedura bisogna accedere alla sezione dedicata agli acquisti e alle restituzioni, selezionare l’ordine e scegliere gli articoli da rendere. Il sistema fornisce quindi l’etichetta e le istruzioni per la consegna del pacco.
I punti disponibili possono essere individuati attraverso la pagina Ricerca dei Drop Point Stradivarius.
Chi ha acquistato come ospite può recuperare l’ordine utilizzando il collegamento presente nell’e-mail di conferma oppure la procedura online dedicata agli acquisti effettuati senza registrazione.
Prima di spedire il pacco è consigliabile eliminare o coprire le precedenti etichette di trasporto e inserire soltanto gli articoli indicati nella richiesta di reso.
Come fare un reso per un acquisto effettuato in negozio
Per gli acquisti effettuati in un punto vendita Stradivarius, il termine ordinariamente indicato sul documento commerciale è di 30 giorni dalla data di acquisto.
Questa scadenza è diversa da quella degli ordini online, che decorre invece dalla consegna del pacco.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e accompagnato dallo scontrino originale. Il reso deve essere effettuato in un negozio dello stesso Paese in cui è avvenuto l’acquisto.
Alcune categorie sono soggette a limitazioni per motivi igienici. In particolare, possono essere esclusi dal reso gli articoli intimi, i costumi privi della protezione igienica e i profumi o gli altri prodotti sigillati quando la confezione è stata aperta.
Le limitazioni previste per i resi volontari non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.
Come funzionano cambi e rimborsi Stradivarius
Quando il cambio è disponibile, può essere effettuato esclusivamente con lo stesso prodotto in una taglia o in un colore differente. La possibilità concreta dipende comunque dalla disponibilità dell’articolo.
Dopo avere ricevuto e controllato il reso, Stradivarius effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso deve essere disposto senza ritardi ingiustificati e, nei casi previsti dal diritto di recesso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. L’azienda può tuttavia sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione della prova della spedizione.
Una volta disposto il rimborso, l’effettiva visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriore tempo, in base al circuito di pagamento e all’istituto che ha emesso la carta.
Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è opportuno contattare preventivamente il servizio clienti tramite la pagina ufficiale di assistenza, indicando i dati dell’ordine e allegando fotografie del problema.