In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Sorgenia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Sorgenia opera nel mercato libero dell’energia e propone forniture di energia elettrica e gas, servizi in fibra ottica e soluzioni dedicate all’efficienza energetica. I canali da utilizzare cambiano in base al tipo di richiesta e al fatto che si sia già clienti oppure si desideri conoscere le offerte disponibili.
Per ottenere assistenza è possibile utilizzare il telefono, l’Area Clienti, la chat, la posta elettronica, la PEC, l’app MySorgenia e, per alcune richieste, WhatsApp. Sono inoltre disponibili contatti dedicati ai clienti del Servizio a Tutele Graduali e a chi ha sottoscritto un’offerta fibra.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Sorgenia
Chi non è ancora cliente e desidera ricevere informazioni sulle offerte luce e gas può chiamare gratuitamente il numero verde Sorgenia 800 920 960.
Chi è già cliente e chiama da rete fissa deve invece utilizzare il numero verde 800 294 333.
Da telefono cellulare bisogna chiamare il numero 02 44388001. In questo caso il costo della telefonata varia in base al piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Il servizio clienti per chi ha già una fornitura Sorgenia è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 15.00, escluse le festività nazionali.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, indicato nella bolletta e nell’Area Clienti. A seconda della richiesta possono essere utili anche il codice POD della fornitura elettrica, il codice PDR della fornitura gas, il numero della fattura contestata e una lettura aggiornata del contatore.
Non è possibile stabilire in anticipo quali siano le fasce orarie con tempi di attesa inferiori. La durata dell’attesa può infatti cambiare in base al numero di richieste ricevute e al tipo di assistenza necessaria.
Numero Sorgenia per il Servizio a Tutele Graduali
I clienti serviti da Sorgenia nell’ambito del Servizio a Tutele Graduali dispongono di contatti telefonici dedicati.
Da rete fissa è possibile chiamare gratuitamente il numero 800 140 084. Da telefono cellulare bisogna invece utilizzare il numero 02 44388084, con un costo che dipende dal proprio operatore telefonico.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Come contattare Sorgenia tramite il sito ufficiale
In alternativa al telefono è possibile utilizzare l’Area Clienti MySorgenia. Per registrarsi bisogna avere a disposizione il proprio codice cliente, mentre chi possiede già le credenziali può accedere direttamente.
Dall’Area Clienti è possibile visualizzare e scaricare le bollette, controllare i pagamenti, monitorare i consumi, comunicare l’autolettura, consultare i documenti contrattuali e verificare lo stato delle pratiche.
All’interno dell’area riservata è disponibile anche Gea, l’assistente virtuale di Sorgenia. Il servizio automatico può essere utilizzato in qualsiasi momento. Quando è necessario l’intervento di un operatore, la chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.00, e il sabato, dalle 10.00 alle 15.00, escluse le festività nazionali.
Per controllare tutti i recapiti aggiornati è possibile consultare direttamente la pagina ufficiale dedicata ai contatti Sorgenia.
Come contattare Sorgenia tramite mail e PEC
Per richieste di assistenza relative alle forniture, alle bollette, ai pagamenti, alle autoletture e alle pratiche contrattuali è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Nel messaggio è opportuno indicare il nome dell’intestatario, il codice cliente, il recapito al quale si desidera essere contattati e una descrizione precisa della richiesta. Non bisogna invece inviare password, codici di accesso o dati completi delle carte di pagamento.
Chi necessita di una comunicazione con valore di posta elettronica certificata può utilizzare la PEC [email protected]. Perché la comunicazione abbia valore di PEC deve essere inviata da un’altra casella di posta elettronica certificata.
Come fare un reclamo a Sorgenia
Quando il problema riguarda la fatturazione, un pagamento, la voltura, il subentro, l’attivazione della fornitura, la morosità, una modifica contrattuale o un disservizio non risolto attraverso la normale assistenza, è possibile presentare un reclamo.
Il metodo più immediato consiste nel compilare il modulo di reclamo online. È anche possibile scaricare il modulo disponibile nella stessa pagina e inviarlo attraverso uno dei canali indicati da Sorgenia.
Il reclamo può essere trasmesso per posta a:
Sorgenia S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Casella Postale 14287
20152 Milano
Il numero di fax indicato nel modulo ufficiale è 02 23329400.
Nella pagina dedicata ai reclami Sorgenia indica anche il numero WhatsApp 345 1516521. Prima di inviare documenti attraverso questo canale è consigliabile verificare che il numero visualizzato corrisponda esattamente a quello pubblicato sul sito ufficiale.
Nel reclamo bisogna inserire almeno il nome e il cognome dell’intestatario, l’indirizzo della fornitura, l’indirizzo postale o email al quale inviare la risposta, il servizio interessato, una breve descrizione dei fatti e il codice POD o PDR. Se questi ultimi non sono disponibili, è possibile indicare il codice cliente.
È utile allegare le bollette contestate, le ricevute di pagamento, le precedenti comunicazioni e qualsiasi documento necessario a ricostruire il problema. Conviene inoltre conservare una copia completa del reclamo e la prova della sua trasmissione.
In base agli standard di qualità stabiliti da ARERA, il tempo massimo per la risposta motivata a un reclamo scritto relativo alla vendita di energia elettrica o gas è normalmente di 30 giorni solari.
Come utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA
Se la risposta di Sorgenia non risolve il problema, è possibile utilizzare il Servizio Conciliazione di ARERA, una procedura gratuita che si svolge online e permette al cliente e all’operatore di cercare una soluzione con l’assistenza di un conciliatore.
La domanda può essere presentata dopo avere inviato un reclamo scritto e avere ricevuto una risposta considerata insoddisfacente. In mancanza di risposta, per le controversie relative a energia elettrica e gas è possibile procedere una volta trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.
Per conoscere i requisiti, registrarsi e presentare la domanda è possibile consultare la pagina del Servizio Conciliazione ARERA. Per informazioni è disponibile anche il numero verde dello Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente 800 166 654.
Come contattare il servizio clienti Sorgenia tramite applicazione
Sorgenia mette a disposizione l’app ufficiale MySorgenia per dispositivi Android e per iPhone e iPad.
L’applicazione permette di utilizzare molte delle funzioni presenti nell’Area Clienti. È possibile visualizzare e scaricare le fatture, controllare i consumi, comunicare l’autolettura, verificare lo stato di attivazione della fornitura, consultare i documenti e avviare una richiesta di assistenza.
Per accedere si utilizzano le stesse credenziali dell’Area Clienti. Chi non è ancora registrato può creare il proprio profilo inserendo il codice cliente e seguendo la procedura di verifica proposta dall’app.
Come contattare Sorgenia per la fibra
Chi ha sottoscritto un’offerta fibra può chiamare il numero verde 800 294 333 da rete fissa oppure il numero 02 44388001 da cellulare, selezionando il tasto 3 della voce guidata.
Per l’assistenza fibra il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 15.00, escluse le festività nazionali.
È inoltre disponibile l’indirizzo email [email protected], utilizzabile per richieste relative a fatture, bollette, segnalazioni e reclami riguardanti il servizio fibra.
Chi contattare in caso di guasto al contatore
In caso di guasto al contatore, interruzione della fornitura o problema tecnico sulla rete non bisogna contattare esclusivamente il venditore. Questi interventi sono di competenza del distributore locale, che gestisce fisicamente la rete e i misuratori presenti nella zona.
Il nome e il numero di pronto intervento del distributore sono indicati nella prima pagina della bolletta Sorgenia. In presenza di odore di gas o di una possibile dispersione bisogna utilizzare immediatamente il numero di pronto intervento gas del distributore locale, disponibile normalmente 24 ore su 24.
Come contattare Sorgenia tramite i social network
Sorgenia è presente su Facebook e su X. Attraverso i messaggi privati è possibile richiedere informazioni generiche e segnalare la necessità di assistenza.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire il codice fiscale, il codice cliente, il POD, il PDR, i dati di pagamento o altre informazioni personali. Quando la richiesta richiede l’identificazione dell’intestatario, l’operatore può invitare il cliente a proseguire attraverso un canale riservato.
Come contattare Sorgenia tramite posta
Chi preferisce inviare una comunicazione cartacea può scrivere al seguente indirizzo:
Sorgenia S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Casella Postale 14287
20152 Milano
Per i reclami e le comunicazioni importanti è consigliabile utilizzare una modalità di spedizione che permetta di dimostrare la data di invio e di consegna, conservando una copia della documentazione trasmessa.
Contattare il servizio assistenza clienti Sorgenia è quindi possibile attraverso diversi strumenti. Il telefono e la chat sono indicati per le richieste immediate, mentre il form online, la PEC, il fax o la posta sono generalmente più adatti quando è necessario conservare una prova scritta della comunicazione.