In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Sony tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Sony è una multinazionale giapponese che produce e commercializza televisori, fotocamere, videocamere, cuffie, sistemi audio, smartphone, console per videogiochi e numerosi altri dispositivi elettronici.
I canali da utilizzare cambiano in base al prodotto per il quale si richiede assistenza. Sony Electronics gestisce televisori, fotocamere, dispositivi audio, smartphone Xperia e altri prodotti elettronici. Per le console, gli account PlayStation Network e gli acquisti effettuati sul PlayStation Store bisogna invece utilizzare il servizio di assistenza PlayStation.
Prima di contattare un operatore è consigliabile tenere a disposizione il nome esatto del modello, il numero di serie, la prova di acquisto e una breve descrizione del problema riscontrato. Questi dati permettono al servizio clienti di identificare più rapidamente il prodotto e verificare le possibili soluzioni.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Sony
In questo momento non è disponibile un numero verde Sony per l’assistenza sui prodotti elettronici. Il numero telefonico da utilizzare è 02 6968 2104, raggiungibile anche nel formato internazionale +39 02 6968 2104.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
La chiamata non è gratuita. Il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico per le chiamate verso numeri fissi nazionali.
Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza su televisori e proiettori BRAVIA, fotocamere, videocamere, obiettivi, cuffie, sistemi Home Theatre, prodotti audio, lettori DVD e Blu-ray, dispositivi Walkman, autoradio e smartphone o tablet Xperia.
Prima di chiamare è possibile aprire una pratica online dalla pagina Contatta l’assistenza Sony. La compilazione preventiva del modulo permette di registrare i dati del prodotto e il problema riscontrato, riducendo le informazioni da comunicare telefonicamente.
Durante la procedura è possibile scegliere tra l’apertura di una nuova pratica e l’assistenza relativa a un caso già esistente. Nel secondo caso può essere richiesto il numero della pratica, generalmente composto da otto cifre.
Il numero 02 61838 1 indicato nella pagina delle informazioni societarie corrisponde invece alla sede secondaria italiana di Sony Europe. Non rappresenta il contatto consigliato per ottenere assistenza tecnica o richiedere una riparazione.
Come contattare il servizio clienti Sony tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza consigliato per ricevere assistenza è la pagina ufficiale del supporto Sony.
Inserendo il nome esatto del modello è possibile accedere alla pagina dedicata al prodotto. In questa sezione sono disponibili manuali, domande frequenti, aggiornamenti software, firmware, driver, procedure di configurazione e avvisi importanti.
Il nome del modello si trova generalmente su un’etichetta applicata sul retro o nella parte inferiore del dispositivo. Nei televisori, negli smartphone e in altri apparecchi può essere visualizzato anche attraverso il menu delle impostazioni.
Se le informazioni pubblicate non permettono di risolvere il problema, dalla pagina Comunica con noi è possibile selezionare la categoria del prodotto e visualizzare i canali disponibili.
In base al dispositivo e all’orario possono essere proposti il numero telefonico, la chat con un operatore e il modulo per inviare una richiesta scritta. Il servizio di chat per i prodotti Sony Electronics è normalmente disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Il modulo permette di indicare il modello, il numero di serie, la descrizione del problema e i propri dati di contatto. È inoltre possibile allegare immagini o documenti utili per illustrare il difetto.
I canali effettivamente disponibili possono cambiare in base alla categoria selezionata. Per questo motivo è preferibile non utilizzare vecchi collegamenti diretti ai moduli, ma iniziare sempre dalla pagina generale dei contatti.
Come contattare l’assistenza PlayStation
L’assistenza relativa a PlayStation non viene gestita attraverso il normale servizio clienti Sony Electronics.
Per problemi riguardanti PS5, PS4, PlayStation VR, controller, account PlayStation Network, abbonamenti PlayStation Plus, acquisti, rimborsi e pagamenti bisogna utilizzare il centro assistenza PlayStation.
Il sito è suddiviso in diverse aree dedicate ad account e sicurezza, PlayStation Store e rimborsi, abbonamenti, giochi, hardware, riparazioni, connettività e sicurezza online.
Dopo avere scelto l’argomento è possibile consultare le procedure suggerite e, quando necessario, accedere al metodo di contatto previsto per quello specifico problema.
Per alcune richieste, come il recupero di un account o i problemi con la verifica in due passaggi, viene proposto l’assistente online. Per altre richieste possono essere mostrati una chat o ulteriori opzioni di contatto.
Sony non pubblica attualmente nella pagina generale di assistenza PlayStation un unico numero telefonico valido per qualsiasi problema. È quindi consigliabile seguire il percorso guidato disponibile nella pagina Come contattare il Supporto PlayStation, evitando numeri e indirizzi e-mail presenti in guide non aggiornate.
Per richiedere una riparazione della console o degli accessori è disponibile lo strumento Riparazioni PlayStation.
Come richiedere una riparazione Sony
Per verificare la garanzia, prenotare una riparazione o cercare un centro autorizzato è possibile utilizzare la sezione riparazioni Sony.
La pagina permette di effettuare una diagnosi preliminare, controllare le condizioni di garanzia, cercare parti di ricambio, preparare il prodotto per la consegna e individuare il centro riparazioni più vicino.
Prima di richiedere l’intervento è consigliabile controllare che il dispositivo utilizzi la versione più recente del software o del firmware. Sony pubblica inoltre procedure di ripristino e risoluzione dei problemi che, in alcuni casi, permettono di evitare l’invio in assistenza.
Quando si consegna un prodotto è opportuno effettuare una copia dei dati personali, rimuovere eventuali schede di memoria e disattivare password o blocchi che potrebbero impedire ai tecnici di verificare il funzionamento del dispositivo.
Per i prodotti in garanzia può essere richiesta la ricevuta, la fattura o un altro documento che dimostri la data di acquisto.
Come trovare un centro assistenza Sony
Sony dispone di una rete di centri di riparazione autorizzati.
Per individuare quello più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei centri assistenza Sony. Dopo avere inserito una località vengono mostrati i centri disponibili e i relativi recapiti.
Prima di portare personalmente il prodotto è consigliabile contattare il centro per verificare che gestisca quella specifica categoria di dispositivi e conoscere le modalità di consegna.
Non tutti i centri riparano ogni tipo di prodotto Sony. Alcuni possono essere specializzati in televisori, apparecchi audio, fotocamere o dispositivi professionali.
Come utilizzare l’applicazione Support by Sony
Sony mette a disposizione l’applicazione Support by Sony per dispositivi Android e iPhone e iPad.
Tramite l’app è possibile salvare i propri prodotti, consultare rapidamente manuali e articoli di assistenza e ricevere notifiche relative a nuovi aggiornamenti software o firmware.
L’applicazione è particolarmente utile per controllare la presenza di aggiornamenti importanti e accedere velocemente alla pagina di supporto del modello utilizzato. Non sostituisce però necessariamente il contatto telefonico o la procedura di apertura di una pratica.
Come ricevere assistenza visiva tramite Be My Eyes
Gli utenti ciechi o ipovedenti possono ricevere assistenza visiva utilizzando l’applicazione Be My Eyes.
Attraverso il servizio è possibile entrare in contatto con il team Sony per ricevere aiuto nell’identificazione del prodotto, nella lettura delle informazioni visualizzate sullo schermo o nell’esecuzione di alcune procedure.
Il servizio Sony tramite Be My Eyes è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Le informazioni e le istruzioni per accedervi sono disponibili nella pagina dedicata all’assistenza Sony tramite Be My Eyes.
Come contattare Sony tramite social network e community
Sony Italia è presente su Facebook, X, Instagram e YouTube.
I profili social vengono utilizzati principalmente per pubblicare informazioni sui prodotti, promozioni, novità e contenuti del marchio. Non rappresentano necessariamente il canale più adatto per gestire guasti, dati personali, pratiche di garanzia o richieste di riparazione.
Per ricevere suggerimenti da altri utenti è disponibile anche la Community Sony. Nel forum è possibile cercare discussioni relative a problemi già risolti oppure pubblicare una nuova domanda.
Le risposte della community possono essere utili per configurazioni e problemi comuni, ma non sostituiscono l’assistenza ufficiale quando è necessario aprire una pratica, verificare la garanzia o far riparare un prodotto.