In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti SKLUM tramite il numero di telefono e gli altri contatti messi a disposizione dall’azienda.
SKLUM è un’azienda specializzata nella vendita online di mobili, complementi d’arredo e prodotti per la casa e il giardino. Attraverso il sito è possibile acquistare articoli destinati a diversi ambienti, oltre a soluzioni dedicate ai professionisti.
Se hai bisogno di informazioni prima di effettuare un acquisto, vuoi verificare lo stato di un ordine oppure devi segnalare un problema relativo a un prodotto ricevuto, SKLUM mette a disposizione diversi canali di assistenza.
Indice
Come parlare con un operatore SKLUM tramite il numero di telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti SKLUM dall’Italia è possibile chiamare il numero 02 8973 2237.
Secondo quanto indicato nella pagina ufficiale dei contatti, l’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 14.00.
Non si tratta di un numero verde: il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni e assistenza relative agli acquisti effettuati sul sito. Prima di chiamare, se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e i dati utilizzati durante l’acquisto, in modo da rendere più semplice l’identificazione della pratica.
SKLUM distingue inoltre le richieste in base alla situazione del cliente. Attraverso il centro assistenza è possibile ottenere indicazioni prima dell’acquisto, modificare o cancellare un ordine quando possibile, controllarne lo stato, richiedere un reso oppure segnalare problemi relativi a prodotti danneggiati, mancanti o non conformi.
Come contattare il servizio clienti SKLUM tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la pagina Contatti SKLUM, dalla quale è possibile scegliere il tipo di richiesta per cui si necessita di assistenza.
La sezione è organizzata in base alle diverse fasi dell’acquisto. Chi non ha ancora effettuato un ordine può richiedere informazioni generali relative, per esempio, a tempi di consegna, metodi di pagamento, condizioni di acquisto e politica di restituzione.
Se invece hai già effettuato un ordine, sono disponibili sezioni dedicate alla modifica dell’indirizzo o dei prodotti, alla cancellazione dell’ordine e alla verifica dello stato della spedizione.
Dopo la consegna è possibile utilizzare il centro assistenza per avviare una richiesta di reso, controllare lo stato di un reso già aperto oppure segnalare un problema con un prodotto o con l’ordine, come merce danneggiata, articoli mancanti o richieste relative alla garanzia.
SKLUM mette inoltre a disposizione un canale WhatsApp, accessibile direttamente dalla pagina dei contatti. Per evitare di utilizzare numeri eventualmente non aggiornati, è preferibile avviare la conversazione tramite il collegamento presente sul sito ufficiale.
È disponibile anche una chat con assistente virtuale 24 ore su 24, utile soprattutto per individuare rapidamente la sezione corretta del centro assistenza e ottenere indicazioni sulle procedure disponibili.
Per verificare autonomamente lo stato di un ordine è inoltre possibile utilizzare gli strumenti presenti nell’area personale del sito SKLUM.
Come contattare SKLUM per professionisti
SKLUM dispone anche di un programma dedicato a professionisti, interior designer, architetti e attività del settore dell’ospitalità e dell’arredamento.
Il servizio SKLUM Pro prevede, in base alle condizioni del programma e al livello raggiunto, servizi come consulenza personalizzata, preventivi dedicati, soluzioni logistiche specifiche e accesso a risorse per professionisti.
Dalla pagina dedicata è possibile registrarsi come professionista oppure richiedere un preventivo per un progetto.
Come Fare un Reso su SKLUM
Se hai ricevuto un prodotto e hai cambiato idea sull’acquisto, SKLUM prevede la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
La richiesta può essere avviata dalla propria area personale. Dopo avere effettuato l’accesso è necessario entrare nella sezione relativa agli ordini, selezionare l’ordine interessato, indicare i prodotti e le quantità da restituire e compilare il modulo previsto.
A differenza di quanto potrebbe essere necessario in altre procedure di reso, SKLUM specifica che non è obbligatorio restituire il prodotto nella confezione originale. L’articolo deve però trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato ed essere imballato accuratamente, in modo da evitare danni durante il trasporto.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore. SKLUM pubblica nella propria Politica di restituzione una tabella dei costi di reso, che variano in base al valore dell’acquisto; sono inoltre previste condizioni specifiche per Sicilia e Sardegna.
La procedura è diversa quando il problema riguarda un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato.
In presenza di danni visibili all’imballaggio, SKLUM invita a segnalarli al momento della consegna. Per i danni che diventano evidenti solo dopo l’apertura del pacco, l’azienda indica di comunicare il problema il prima possibile e comunque entro i termini indicati nella propria politica di restituzione.
Se invece il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, SKLUM indica che si farà carico delle spese per il ritiro del prodotto errato e per l’invio di quello corretto.
Prima di effettuare un reso o aprire una segnalazione è quindi consigliabile consultare sempre la pagina ufficiale dedicata alle restituzioni, dove sono riportate le condizioni aggiornate per ciascuna tipologia di richiesta.