In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Siemens tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Siemens è un’azienda tecnologica fondata nel 1847 a Berlino e attiva in numerosi settori, tra cui industria, infrastrutture, trasporti, automazione e software. Il marchio è conosciuto dal grande pubblico anche per gli elettrodomestici, come lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni, piani cottura e macchine da caffè.
È importante distinguere i diversi canali di contatto. L’assistenza italiana per gli elettrodomestici Siemens è gestita da BSH Elettrodomestici S.p.A., licenziataria del marchio Siemens AG. Le richieste relative a prodotti industriali, software, automazione, mobilità e infrastrutture devono invece essere inviate attraverso i portali di supporto Siemens dedicati.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Siemens
In questo momento non è disponibile un numero verde generale per l’assistenza sugli elettrodomestici Siemens.
Il numero da utilizzare è 02 412 678 200. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00.
Si tratta di un numero geografico e non di un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il servizio può essere contattato per ricevere informazioni sull’utilizzo degli elettrodomestici, segnalare un malfunzionamento, richiedere chiarimenti sulla garanzia, individuare un centro autorizzato o prenotare l’intervento di un tecnico.
Prima di telefonare è consigliabile individuare il numero di modello, denominato E-Nr, e il codice di produzione, denominato FD-Nr. Questi dati si trovano sulla targhetta identificativa dell’elettrodomestico e permettono all’operatore di riconoscere esattamente il prodotto.
Può inoltre essere utile avere a disposizione la prova di acquisto, soprattutto quando si richiede un intervento durante il periodo di garanzia.
Il precedente numero a pagamento indicato per l’area Industry non è più pubblicato tra i contatti ufficiali attuali. Non deve quindi essere utilizzato per richiedere assistenza sugli elettrodomestici o sui prodotti industriali Siemens.
Come contattare il servizio clienti Siemens tramite il sito ufficiale
Il sito Siemens Elettrodomestici mette a disposizione una pagina dedicata ai contatti dell’assistenza, dalla quale è possibile consultare il numero telefonico e accedere ai servizi online.
In alternativa alla chiamata è possibile compilare il modulo di contatto Siemens. Nel modulo bisogna inserire i propri dati, l’indirizzo email, il messaggio e, quando disponibile, il numero E-Nr dell’elettrodomestico.
Per rendere più rapida la risposta è opportuno descrivere con precisione il problema, indicare l’eventuale codice di errore visualizzato e specificare quali verifiche sono già state effettuate.
Prima di inviare una richiesta si può consultare il centro di assistenza online Siemens. Il servizio permette di selezionare la categoria dell’elettrodomestico e trovare indicazioni relative ai problemi più comuni, alla manutenzione e ai codici di errore.
Alcuni inconvenienti, come la pulizia di un filtro, un tubo di scarico ostruito o un’impostazione errata, possono essere risolti senza richiedere l’intervento di un tecnico. Prima di eseguire qualsiasi operazione bisogna però seguire le indicazioni contenute nel manuale e scollegare l’apparecchio quando previsto.
Come scaricare i manuali Siemens
Se è stato smarrito il libretto delle istruzioni, è possibile scaricarne una copia dalla pagina dei manuali Siemens.
Per effettuare la ricerca bisogna inserire il numero E-Nr riportato sulla targhetta identificativa. Il sito permette di consultare le istruzioni per l’uso, le guide di installazione e gli altri documenti disponibili per lo specifico modello.
Utilizzare il manuale corrispondente al proprio apparecchio è importante, perché procedure apparentemente simili possono cambiare in base alla serie e all’anno di produzione.
Come registrare un elettrodomestico Siemens
Tramite il servizio My Siemens è possibile creare un account e registrare i propri elettrodomestici.
Dopo la registrazione si può accedere più facilmente alle informazioni relative ai prodotti, ai manuali, ai servizi disponibili e alle eventuali iniziative collegate alla garanzia.
Per completare la procedura vengono normalmente richiesti il numero E-Nr, il codice FD-Nr e alcuni dati relativi all’acquisto. La registrazione del prodotto non sostituisce comunque la prova di acquisto, che deve essere conservata.
Come prenotare una riparazione Siemens
Quando il problema non può essere risolto tramite il centro di assistenza online, è possibile prenotare l’intervento di un tecnico specializzato.
La richiesta può essere effettuata chiamando il numero 02 412 678 200 oppure utilizzando la procedura online per prenotare una riparazione.
Durante la prenotazione bisogna indicare il modello dell’elettrodomestico, il problema riscontrato, l’indirizzo presso il quale deve essere eseguito l’intervento e i propri recapiti.
Per i grandi elettrodomestici, come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi e forni, può essere programmata la visita di un tecnico presso il domicilio. Per i prodotti che possono essere trasportati, il servizio clienti comunica invece la procedura da seguire e il centro autorizzato al quale rivolgersi.
Non bisogna spedire autonomamente un apparecchio a un indirizzo trovato online senza avere prima ricevuto le istruzioni dell’assistenza. Le modalità possono variare in base al prodotto, alla garanzia e al tipo di riparazione.
Come contattare Siemens per prodotti industriali e servizi aziendali
Il numero dedicato agli elettrodomestici non deve essere utilizzato per domande relative ad automazione industriale, componenti, software, sistemi elettrici, infrastrutture o altri prodotti professionali Siemens.
Per queste richieste è disponibile la sezione Supporto e risoluzione dei problemi Siemens. Da questa pagina è possibile accedere a SIEPortal, consultare la documentazione tecnica, gestire le richieste di assistenza e aprire un nuovo caso di supporto.
Il portale permette anche di cercare ricambi industriali, servizi di riparazione, aggiornamenti software, manuali, download e risorse tecniche.
Per richieste societarie, commerciali o riguardanti altre divisioni è invece possibile utilizzare la pagina generale dei contatti Siemens, selezionando l’area pertinente.
Gli indirizzi email precedentemente indicati per singoli uffici non compaiono più nella pagina ufficiale generale. È quindi preferibile utilizzare i moduli e i portali attuali, evitando di inviare informazioni riservate a recapiti recuperati da pagine non aggiornate.
Come contattare il servizio clienti Siemens tramite i social network
Siemens Elettrodomestici è presente su Facebook, Instagram e YouTube.
Questi canali sono utili soprattutto per seguire le novità, le promozioni, i consigli sull’utilizzo dei prodotti e i contenuti pubblicati dal marchio.
I social network non rappresentano però il canale principale per aprire una pratica di assistenza o prenotare una riparazione. Per queste richieste è preferibile utilizzare il numero telefonico, il modulo online o il centro di assistenza autorizzato.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire il proprio indirizzo, il numero di telefono, copie dello scontrino o altri dati personali.
Come contattare il servizio clienti Siemens tramite i centri assistenza
Siemens dispone di una rete di centri assistenza autorizzati sul territorio italiano.
Per trovare il centro più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei centri assistenza Siemens. La ricerca può essere effettuata inserendo la città, il codice postale o l’indirizzo.
Per ogni centro vengono normalmente mostrati i recapiti e le informazioni utili per richiedere assistenza. Prima di consegnare un prodotto è consigliabile contattare il centro e verificare che gestisca la categoria di elettrodomestico interessata.
Anche in questo caso bisogna avere a disposizione il numero E-Nr, il codice FD-Nr e la prova di acquisto.
Se si desidera invece trovare un negozio nel quale acquistare un prodotto, è possibile utilizzare la ricerca dei rivenditori Siemens.
Contattare il servizio assistenza clienti Siemens è quindi semplice, purché venga scelto il canale corretto. Per gli elettrodomestici il numero di riferimento è 02 412 678 200, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00. Per i prodotti industriali e i servizi aziendali bisogna invece utilizzare il portale di supporto Siemens e SIEPortal.