In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Samsung tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Samsung produce e commercializza smartphone, tablet, smartwatch, auricolari, televisori, dispositivi audio, computer, monitor, memorie, elettrodomestici e sistemi di climatizzazione.
Può essere necessario contattare il servizio clienti per risolvere un problema tecnico, verificare la garanzia, prenotare una riparazione, controllare un ordine effettuato sul Samsung Shop, chiedere informazioni su una promozione o recuperare l’accesso al proprio Samsung Account.
I canali disponibili cambiano in base al prodotto e al tipo di richiesta. L’assistenza tecnica sui dispositivi, il supporto per gli ordini del Samsung Shop e il servizio dedicato ai clienti Business dispongono infatti di contatti separati.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Samsung
Il numero verde Samsung per ricevere assistenza sui prodotti è 800 726 7864, corrispondente alla combinazione 800-SAMSUNG.
La chiamata è gratuita dall’Italia e può essere effettuata sia da rete fissa che da cellulare.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00, il sabato dalle 9.00 alle 18.00 e la domenica dalle 10.00 alle 18.00, escluse le festività.
La precedente indicazione secondo cui il numero sarebbe disponibile tutti i giorni dalle 9.00 alle 19.00 non è quindi più precisa, perché il sabato e la domenica vengono applicati orari differenti.
Tramite il numero verde è possibile ricevere supporto per smartphone, tablet, smartwatch, Galaxy Buds, televisori, sistemi audio, monitor, computer, elettrodomestici e altri prodotti Samsung.
Il servizio clienti può fornire indicazioni per la configurazione del dispositivo, eseguire una prima diagnosi, verificare la garanzia, aprire una richiesta di riparazione e individuare il Centro Assistenza Autorizzato più adatto.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice modello, il numero di serie o, nel caso di uno smartphone o tablet, il codice IMEI. È inoltre utile trovarsi vicino al prodotto, perché l’operatore potrebbe chiedere di effettuare alcune verifiche.
Non è possibile stabilire in modo affidabile una fascia oraria nella quale l’attesa sia sempre più breve. I tempi dipendono dal numero di richieste e dal tipo di prodotto selezionato.
Numero verde Samsung Shop
Per ricevere assistenza su ordini, pagamenti, consegne, resi e promozioni del Samsung Shop bisogna chiamare il numero verde 800 025 520.
Il servizio è gratuito ed è disponibile tutti i giorni dalle 9.00 alle 19.00, escluse le festività.
Questo numero deve essere utilizzato per controllare lo stato di un ordine, segnalare una consegna in ritardo, chiedere informazioni su un pagamento, annullare un acquisto quando ancora possibile o avviare un reso.
Prima di chiamare è opportuno avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Molte operazioni possono essere completate dalla sezione Supporto Samsung Shop. La pagina contiene risposte dedicate a ordini, consegne, metodi di pagamento, finanziamenti, cancellazioni, resi e rimborsi.
Per controllare direttamente un acquisto è possibile accedere alla sezione I miei ordini del proprio Samsung Account.
Come contattare Samsung tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza online è la pagina ufficiale Contattaci di Samsung.
Il sistema richiede di selezionare la categoria del prodotto, come dispositivi mobili, TV e audio, elettrodomestici, informatica o climatizzazione. In questo modo vengono mostrati i canali e le procedure adatti al dispositivo interessato.
La sezione Supporto Samsung contiene inoltre manuali, aggiornamenti software, video, tutorial e risposte alle domande più frequenti.
Per trovare informazioni specifiche è consigliabile inserire il codice modello del prodotto. Il codice permette di accedere alla pagina dedicata, dalla quale è possibile scaricare il manuale e controllare gli aggiornamenti disponibili.
Il vecchio modulo email generico non rappresenta più l’unico canale per inviare una richiesta. Samsung indirizza oggi gli utenti verso percorsi differenti in base al prodotto, tra cui telefono, WhatsApp, chat, Samsung Members e centri autorizzati.
Come contattare Samsung tramite WhatsApp
Samsung offre un servizio di assistenza tramite WhatsApp accessibile dalla pagina ufficiale WhatsApp Samsung.
Non è necessario copiare manualmente un numero telefonico. Dopo avere aperto la pagina è possibile selezionare il pulsante Avvia WhatsApp oppure scansionare il codice QR mostrato sullo schermo.
Per smartphone, tablet, smartwatch e Galaxy Buds, il servizio WhatsApp è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 21.00, escluse le festività.
Per le altre categorie di prodotti, come TV, elettrodomestici e informatica, la pagina dei contatti indica normalmente il servizio dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 19.00, escluse le festività.
Gli orari effettivamente applicabili vengono mostrati dopo avere selezionato il prodotto. È quindi consigliabile partire sempre dalla pagina Contattaci.
Durante la conversazione possono essere richiesti modello, numero di serie, IMEI e una descrizione del problema. Quando utile è possibile inviare fotografie o schermate dell’errore.
Come contattare Samsung tramite chat
Samsung mette a disposizione anche un servizio di chat online. Il collegamento viene proposto nella pagina dei contatti dopo avere selezionato il prodotto e il tipo di problema.
Per i prodotti mobili è disponibile inoltre una Live Chat notturna, attiva dalle 21.00 alle 8.00, escluse le festività.
Il supporto notturno è riservato a smartphone, tablet, smartwatch e altri dispositivi mobili. Per TV, elettrodomestici e prodotti informatici bisogna utilizzare i canali e gli orari mostrati nella pagina generale dei contatti.
La chat è utile quando non è possibile effettuare una telefonata o quando si desidera conservare una traccia scritta delle indicazioni ricevute.
Come utilizzare Samsung Members per ricevere assistenza
Chi possiede uno smartphone o un tablet Galaxy può utilizzare l’app Samsung Members.
Dalla sezione Supporto è possibile eseguire una diagnosi del dispositivo, consultare le domande frequenti, contattare gli esperti e inviare una segnalazione tecnica.
La funzione Diagnostica permette di controllare componenti come batteria, schermo, sensori, fotocamera, connessioni, altoparlanti e microfono.
Quando si verifica un errore è possibile inviare un rapporto contenente i dati tecnici utili all’analisi. Per ottenere informazioni attendibili è consigliabile trasmettere la segnalazione poco dopo che il problema si è verificato.
Le istruzioni complete sono disponibili nella guida dedicata a come utilizzare Samsung Members.
Come utilizzare l’assistenza da remoto Samsung
Samsung Remote Service permette a un tecnico autorizzato di visualizzare e, con il consenso dell’utente, controllare a distanza alcuni dispositivi compatibili.
Il servizio può essere utilizzato per configurare uno smartphone, aggiornare applicazioni, controllare le impostazioni di una Smart TV e verificare alcuni elettrodomestici collegati a SmartThings.
Per attivare il supporto remoto bisogna prima contattare il servizio clienti e seguire le indicazioni dell’operatore.
Su smartphone e tablet viene normalmente utilizzata l’app Smart Tutor. Sulle Smart TV viene invece generato un PIN temporaneo da comunicare al tecnico.
Il codice deve essere fornito esclusivamente durante una sessione avviata attraverso il servizio clienti ufficiale. Il PIN è valido per una singola connessione.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata al Remote Service Samsung.
Come prenotare una riparazione Samsung
Per richiedere una riparazione è possibile utilizzare la sezione Assistenza e riparazione Samsung.
La procedura varia in base al prodotto. Smartphone, tablet e dispositivi indossabili possono essere consegnati presso un centro autorizzato o gestiti mediante i servizi di ritiro disponibili.
Per TV e grandi elettrodomestici può essere previsto un intervento a domicilio, se il tipo di prodotto e la copertura lo consentono.
Prima di affidare uno smartphone o un tablet all’assistenza è consigliabile effettuare un backup e attivare la Modalità Manutenzione. Questa funzione limita l’accesso ai dati personali durante la riparazione.
Non bisogna spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online. È necessario aprire prima una pratica e seguire le istruzioni fornite da Samsung o dal centro autorizzato.
Come trovare un Centro Assistenza Autorizzato Samsung
Samsung dispone in Italia di oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati.
Per individuare il centro più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova un Centro Assistenza Samsung.
Bisogna selezionare la categoria del prodotto, inserire la città, l’indirizzo o il codice di avviamento postale e scegliere il raggio entro il quale effettuare la ricerca.
Il personale dei centri autorizzati è certificato da Samsung e utilizza parti di ricambio originali per le riparazioni.
Non tutti i centri gestiscono qualsiasi prodotto. Un laboratorio dedicato agli smartphone potrebbe non occuparsi di TV, frigoriferi o lavatrici. È quindi necessario selezionare correttamente la categoria prima di recarsi sul posto.
Per alcuni Samsung Customer Service è possibile prenotare online la riparazione di smartphone, tablet e dispositivi indossabili.
Come controllare lo stato di una riparazione
Lo stato di una pratica può essere controllato attraverso il portale Your Service Samsung.
Per effettuare la verifica possono essere richiesti il numero della pratica, il numero di serie o l’IMEI e i dati utilizzati al momento dell’apertura della richiesta.
Se il prodotto è stato consegnato direttamente a un Centro Assistenza Autorizzato, è possibile contattare anche la struttura che lo ha preso in carico.
Per una verifica telefonica si può chiamare il numero verde 800 726 7864 e comunicare all’operatore il numero del ticket.
Come calcolare il costo di una riparazione Samsung
Samsung mette a disposizione un preventivo online per alcune riparazioni fuori garanzia.
Bisogna selezionare il prodotto, il modello e il tipo di difetto. L’importo visualizzato è indicativo e può cambiare dopo la diagnosi effettuata dal centro assistenza.
Per determinati smartphone è disponibile anche Samsung Smart Repair, un servizio a pagamento che comprende la spedizione del dispositivo a un centro autorizzato e la successiva riconsegna.
Samsung Smart Repair deve essere utilizzato solamente per i modelli e i difetti compresi nel servizio. Per un guasto coperto dalla garanzia è invece necessario aprire una normale richiesta di assistenza.
Come verificare la garanzia Samsung
La copertura del prodotto può essere controllata dalla pagina dedicata alla garanzia Samsung.
Per ottenere assistenza è necessario conservare lo scontrino, la fattura o un altro documento che dimostri la data e il luogo di acquisto.
La garanzia convenzionale Samsung non copre normalmente danni accidentali, rotture, utilizzo improprio, infiltrazioni non compatibili con il grado di protezione del prodotto e interventi effettuati da centri non autorizzati.
La copertura può variare in base al prodotto, al Paese di acquisto e all’eventuale presenza di Samsung Care+ o di un’estensione di garanzia.
La registrazione del dispositivo nel Samsung Account facilita la gestione dell’assistenza, ma non sostituisce la prova di acquisto quando questa viene richiesta.
Come ricevere assistenza per Samsung Care+
Samsung Care+ è un servizio assicurativo che può coprire alcuni danni accidentali e, per determinate formule, furto e smarrimento.
La procedura per aprire un sinistro non coincide con quella utilizzata per una normale riparazione in garanzia.
Bisogna consultare la pagina Samsung Care+, verificare la copertura acquistata e seguire le istruzioni previste dal contratto.
Prima di avviare la richiesta è utile avere a disposizione il numero IMEI, la prova di acquisto e i riferimenti della polizza.
Come ottenere assistenza per ordini, resi e rimborsi
Gli acquisti effettuati sul Samsung Shop devono essere gestiti attraverso il numero 800 025 520 o la sezione Supporto Samsung Shop.
Un ordine può essere annullato online solamente finché si trova in uno stato che consente la modifica. Se l’annullamento non è più disponibile, sarà necessario attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso.
Per gli acquisti a distanza il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti. Il reso deve essere aperto seguendo la procedura ufficiale e utilizzando le istruzioni di spedizione fornite da Samsung.
Se il prodotto arriva visibilmente danneggiato è possibile rifiutare la consegna oppure accettare con riserva e contattare tempestivamente il servizio clienti.
Lo stato della spedizione può essere verificato dalla sezione I miei ordini. Il rimborso viene effettuato secondo le condizioni di vendita e il metodo di pagamento utilizzato.
Numero verde Samsung Business
I clienti professionali e aziendali possono contattare il servizio Samsung Business chiamando il numero verde 800 154 154.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, escluse le festività.
Per le richieste relative a Samsung Care Business è disponibile anche l’indirizzo email [email protected].
Le aziende possono utilizzare la sezione Supporto Samsung Business per consultare garanzie, documentazione, FAQ e servizi dedicati ai prodotti professionali.
Come ricevere assistenza per una stampante Samsung
L’assistenza tecnica per le stampanti a marchio Samsung non viene più gestita direttamente attraverso i normali canali Samsung.
Il ramo di attività relativo alle stampanti è stato trasferito a HP. Per driver, software, manuali e riparazioni bisogna quindi utilizzare il supporto ufficiale HP per le stampanti.
Nella pagina HP è possibile inserire il modello della stampante Samsung e accedere alla documentazione e ai programmi disponibili.
Come utilizzare la Community Samsung
La Community Samsung permette di consultare discussioni, chiedere suggerimenti e confrontarsi con altri utenti.
Può essere utile per dubbi relativi alla configurazione, agli aggiornamenti e all’utilizzo delle funzioni dei prodotti.
La Community non sostituisce però il servizio clienti e gli utenti non possono accedere agli ordini, alle pratiche di riparazione o ai dati del Samsung Account.
Non bisogna pubblicare IMEI completo, numero di serie, indirizzo email, numero di telefono, ricevute o altre informazioni personali.
Come inviare una segnalazione o un reclamo a Samsung
In caso di problema non risolto è consigliabile contattare prima il servizio clienti e chiedere l’apertura di una pratica. Il numero del ticket deve essere conservato per le comunicazioni successive.
Samsung mette inoltre a disposizione la pagina Scrivi al Top Management, destinata a suggerimenti e segnalazioni sulla qualità del servizio ricevuto.
Per le comunicazioni formali è disponibile anche una pagina dedicata alla PEC Samsung. È consigliabile utilizzare il collegamento ufficiale, perché consente di verificare il recapito aggiornato prima dell’invio.
Per gli acquisti effettuati sul Samsung Shop, le condizioni di vendita indicano come recapito Samsung Electronics Italia S.p.A., Via Mike Bongiorno 9, 20124 Milano. Prima di spedire una comunicazione è comunque opportuno controllare le condizioni applicabili all’ordine.
Nel reclamo bisogna indicare nome, cognome, recapiti, modello e numero di serie del prodotto, numero della pratica, data di acquisto e descrizione dettagliata del problema.
È utile allegare la prova di acquisto, i rapporti di intervento, le fotografie e le comunicazioni già scambiate con il servizio clienti o con il centro assistenza.
Come contattare Samsung tramite i social network
Samsung è presente su Facebook, X, Instagram, YouTube e LinkedIn, ma i profili social non vengono attualmente indicati come canali principali per ottenere assistenza tecnica personalizzata.
Il vecchio collegamento alla pagina Twitter dedicata al supporto non deve quindi essere presentato come un contatto ufficiale sempre disponibile.
Per problemi relativi a dispositivi, riparazioni, account e ordini è preferibile utilizzare il numero verde, WhatsApp, la chat, Samsung Members o la pagina Contattaci.
Non bisogna pubblicare sui social dati dell’account, codici IMEI, numeri di serie, fotografie delle ricevute o altre informazioni personali.
Il servizio assistenza clienti Samsung mette quindi a disposizione numerosi strumenti. Per il supporto sui prodotti il riferimento principale è il numero verde 800 726 7864. Per ordini e acquisti sul Samsung Shop bisogna utilizzare l’800 025 520, mentre i clienti Business dispongono dell’800 154 154. A questi contatti si aggiungono WhatsApp, chat, Samsung Members, Remote Service e gli oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati presenti in Italia.