In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Rowenta tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Rowenta è un marchio nato in Germania nel 1909 e specializzato nella produzione di piccoli elettrodomestici per la pulizia della casa, la cura dei pavimenti, la stiratura, la ventilazione e la cura della persona. Oggi il marchio fa parte del gruppo Groupe SEB. Per risolvere i problemi dei clienti, Rowenta mette a disposizione diversi canali di contatto. Prima di richiedere assistenza è consigliabile preparare la referenza esatta del prodotto, il numero di serie e, quando la richiesta riguarda la garanzia, una copia dello scontrino o della fattura.
Indice
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite il numero di telefono
In questo momento non è disponibile un numero verde Rowenta. Per ricevere assistenza telefonica è possibile chiamare il numero 02 45775800.
Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00, esclusi i giorni festivi.
Il numero non prevede una tariffazione speciale. Il costo dipende quindi dal piano applicato dal proprio operatore alle normali chiamate verso numeri fissi nazionali.
Tramite questo contatto è possibile chiedere informazioni sui prodotti Rowenta, ricevere aiuto per individuare un ricambio, ottenere chiarimenti sulla garanzia, conoscere la procedura da seguire in caso di guasto e richiedere assistenza per un ordine effettuato sul negozio online ufficiale.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione la referenza del prodotto. Questo codice si trova generalmente sull’etichetta applicata nella parte inferiore o posteriore dell’apparecchio e non deve essere confuso con il semplice nome commerciale del modello.
Gli orari e i recapiti aggiornati possono essere controllati nella pagina ufficiale dei contatti Rowenta.
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite il sito ufficiale
Il sito ufficiale permette di inviare una richiesta scritta tramite il modulo di contatto Rowenta.
Il modulo consente di selezionare l’argomento della richiesta e di fornire le informazioni necessarie per indirizzarla al reparto competente. Può essere utilizzato per domande sui prodotti, richieste di assistenza tecnica, problemi relativi agli ordini, resi, reclami e informazioni sui ricambi.
Rowenta non pubblica attualmente un indirizzo e-mail generale da utilizzare direttamente per l’assistenza. Per inviare una comunicazione scritta è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, che permette all’azienda di raccogliere i dati del prodotto e della richiesta in modo strutturato.
Nella pagina dei contatti viene indicata anche la possibilità di comunicare tramite Messenger. La disponibilità effettiva di questo canale può dipendere dall’orario e dalle opzioni visualizzate sul sito o sulla pagina social ufficiale.
Come trovare manuali e istruzioni Rowenta
Tramite il sito ufficiale è possibile recuperare i libretti di istruzioni e consultare le risposte alle domande più comuni relative ai diversi prodotti.
Per trovare il documento corretto bisogna accedere alla sezione manuali d’uso Rowenta e inserire il nome del prodotto o la sua referenza.
La ricerca tramite referenza è generalmente più precisa, perché prodotti con nomi simili possono avere caratteristiche, componenti e procedure di manutenzione differenti.
Dalla pagina dedicata al modello è possibile trovare, quando disponibili, il manuale di utilizzo, le istruzioni di sicurezza, le domande frequenti, i suggerimenti per la manutenzione e l’elenco degli accessori compatibili.
Prima di contattare il servizio clienti è quindi consigliabile consultare questa sezione. Molti problemi relativi alla pulizia dei filtri, alla ricarica, al calcare, alla perdita di potenza o al montaggio dei componenti possono essere risolti seguendo le indicazioni specifiche del produttore.
Come trovare un centro assistenza Rowenta
Per richiedere una riparazione è necessario rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato e non a un normale rivenditore.
Rowenta mette a disposizione uno strumento per trovare il centro di riparazione più vicino. È sufficiente inserire la città o il codice di avviamento postale per visualizzare i riparatori disponibili nella zona.
Se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia e il guasto rientra nelle relative condizioni, la riparazione può essere effettuata gratuitamente presso un centro autorizzato. È necessario presentare una prova di acquisto valida.
In alternativa, il cliente può rivolgersi al negozio nel quale ha acquistato il prodotto oppure, in caso di acquisto online, contattare il venditore.
Se il prodotto non è più in garanzia, è possibile consegnarlo direttamente a un riparatore autorizzato per ottenere una diagnosi e un preventivo.
Prima di portare l’apparecchio è consigliabile contattare il centro scelto per verificare gli orari, la categoria di prodotti trattata e le modalità di consegna. Non tutti i centri gestiscono necessariamente ogni tipologia di elettrodomestico.
Come funziona la garanzia Rowenta
La garanzia commerciale Rowenta ha normalmente una durata di due anni per i prodotti destinati a un utilizzo domestico e privato.
Per gli apparecchi utilizzati nell’ambito di attività commerciali o professionali, la garanzia commerciale indicata dal produttore può essere limitata a un anno.
Le condizioni possono variare in base alla categoria del prodotto. È quindi possibile consultare e scaricare il documento applicabile dalla pagina dedicata alla garanzia Rowenta.
La garanzia copre generalmente i difetti di fabbricazione, ma non i problemi causati da uso improprio, urti, manutenzione non corretta, normale usura, utilizzo di accessori non compatibili o mancata osservanza delle istruzioni.
Per richiedere una riparazione in garanzia è necessario conservare lo scontrino, la fattura o un altro documento dal quale risultino il prodotto acquistato e la data di acquisto.
Come richiedere una riparazione fuori garanzia
Quando il prodotto non è più coperto dalla garanzia, Rowenta propone diverse soluzioni.
È possibile rivolgersi direttamente a un riparatore autorizzato, che effettuerà una diagnosi e comunicherà il costo dell’intervento prima della riparazione.
Per alcune categorie di prodotti sono disponibili anche i pacchetti di riparazione Rowenta. Si tratta di servizi acquistabili online a un prezzo stabilito in anticipo, comprensivo della diagnosi, della manodopera e dei ricambi previsti dalle condizioni del pacchetto.
I materiali di consumo, gli accessori e le batterie possono essere esclusi dal prezzo. Prima dell’acquisto è quindi necessario controllare attentamente la compatibilità del pacchetto con il modello e leggere le condizioni del servizio.
La riparazione eseguita attraverso questi pacchetti prevede anche una garanzia aggiuntiva di sei mesi sull’intervento effettuato.
Come acquistare ricambi e accessori Rowenta
Il sito permette di acquistare direttamente accessori e alcuni pezzi di ricambio originali.
Per effettuare la ricerca è possibile accedere al negozio di accessori e ricambi Rowenta e inserire la referenza del proprio apparecchio.
Prima di completare l’ordine è importante verificare che il componente sia indicato come compatibile con il modello posseduto. Prodotti appartenenti alla stessa gamma possono infatti utilizzare filtri, spazzole, batterie e altri elementi differenti.
La riparazione autonoma deve essere effettuata solo quando l’operazione è prevista dalle istruzioni e può essere eseguita in sicurezza. Per interventi che richiedono lo smontaggio di parti elettriche o interne è preferibile rivolgersi a un tecnico autorizzato.
Come contattare Rowenta tramite i social network
Rowenta Italia è presente anche su Facebook.
La pagina viene utilizzata principalmente per pubblicare informazioni sui prodotti, promozioni, suggerimenti e novità del marchio. In alcuni casi è possibile inviare un messaggio privato tramite Messenger.
Per problemi relativi alla garanzia, alle riparazioni, agli ordini o ai dati personali è comunque preferibile utilizzare il numero telefonico o il modulo presente sul sito ufficiale.
Come trovare un negozio Rowenta
Chi desidera acquistare un prodotto o ricevere informazioni prima dell’acquisto può utilizzare lo strumento Trova un negozio Rowenta.
Inserendo la propria posizione è possibile visualizzare i rivenditori che commercializzano i prodotti del marchio.
I negozi non devono però essere confusi con i centri di riparazione autorizzati. Per un guasto o un intervento tecnico bisogna utilizzare la pagina dedicata ai riparatori, mentre lo strumento per i negozi è destinato principalmente alla ricerca dei punti vendita.
Come fare un reso Rowenta
La procedura descritta in questa sezione riguarda gli articoli acquistati direttamente sul negozio online Rowenta. Per un prodotto acquistato presso un altro rivenditore bisogna invece seguire le condizioni di reso previste dal venditore.
Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale è possibile esercitare il diritto di recesso senza specificarne il motivo entro trenta giorni dalla consegna.
La richiesta può essere inviata tramite il modulo di contatto, selezionando la sezione relativa all’ordine, oppure tramite comunicazione scritta indirizzata a:
Groupe SEB Italia Servizio Clienti
Viale Certosa 144
20156 Milano (MI)
La comunicazione deve riportare i dati del cliente, il numero dell’ordine, il prodotto interessato, la data dell’ordine e la data di ricezione.
Dopo avere ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunica la procedura da seguire e l’indirizzo al quale restituire l’articolo. È quindi opportuno non spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni.
Il prodotto deve essere restituito completo, con gli accessori, le istruzioni, i cavi e, quando possibile, la confezione originale. La spedizione deve essere effettuata entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le indicazioni ricevute dal servizio clienti.
Rowenta indica che il reso effettuato nel rispetto della procedura è gratuito. Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche potrebbero però non essere accettati oppure subire una riduzione del rimborso.
Contattare il servizio assistenza clienti Rowenta è quindi semplice. In base al problema è possibile telefonare a un operatore, inviare il modulo online, consultare i manuali, acquistare un ricambio oppure rivolgersi a un centro di riparazione autorizzato.