In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Rowenta tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Rowenta è un’azienda tedesca che opera nella produzione di elettrodomestici e di prodotti elettronici vari per il corpo e la casa. Fondata nel 1909, l’azienda produce oggetti di qualità e affidabili e da tempo è leader nel suo settore. Il fatto che sia presente sul mercato da oltre cento anni è un segno di garanzia. Per risolvere i problemi dei clienti, l’azienda mette a disposizione a disposizione un servizio assistenza clienti caratterizzato dalla presenza di diversi canali.
Indice
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite il numero di telefono
In questo momento non è disponibile un numero verde Rowenta, per contattare l’assistenza risulta essere quindi necessario utilizzare altri strumenti.
Se si necessita di assistenza telefonica, è possibile chiamare il numero 02.45775800, che permette di parlare con un operatore e che è a pagamento. Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 19.00.
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite il sito ufficiale
Per iniziare, tramite il sito ufficiale è possibile accedere ai libretti di istruzione di ogni prodotto. Va comunque detto che i libretti di istruzione e gli altri fogli informativi si trovano già nelle confezioni di ogni singolo prodotto, ma, nel caso in cui il cliente dovesse smarrire il documento, può recuperarlo sul sito in versione digitale. Basterà andare nella pagina dedicata ai libretti di istruzioni, ricercare il prodotto per nome o per codice prodotto o navigare tra le varie categorie e sottocategorie di prodotti fino a trovare quello che interessa. Il procedimento è abbastanza semplice e in pochi minuti si avrà a disposizione il manuale che serve per capire meglio il funzionamento dell’oggetto acquistato.
Inoltre, per fare conoscere in maniera chiara al cliente tutte le informazioni relative alla garanzia su ogni prodotto in commercio, è disponibile sul sito una pagina dedicata alle condizioni, grazie alla quale è possibile scoprire tutti i particolari. Alla pagina dedicata sono presenti le condizioni di garanzia specifiche sia per l’Italia che per gli altri paesi in cui è presente l’azienda.
Sul sito è presente anche un’apposita sezione dedicata alle domande frequenti, dove è possibile trovare la soluzione alle problematiche più comuni. Prima di contattare l’assistenza clienti Rowenta, infatti, è consigliabile ricercare in questa pagina il prodotto su cui si desiderano chiarimenti, la ricerca va fatta per nome o per codice prodotto e permette di trovare numerose informazioni utili in modo semplice e veloce.
Nel caso in cui non sia presente la soluzione ai propri problemi, è possibile utilizzare il modulo presente in questa pagina. Risulta essere necessario specificare se si ha bisogno di assistenza su un prodotto da acquistare o su uno già acquistato. Nel primo caso il sito rimanderà automaticamente sul catalogo e promozioni varie, mentre nel secondo caso rimanderà a manuali di uso o a uno specifico spazio dove esprimere opinioni o reclami. Se si sceglie l’opzione assistenza prodotto difettoso il sito mostrerà invece informazioni relative ai negozi dove effettuare la riparazione e ai costi di un intervento.
Il sito permette anche di effettuare la registrazione e di comprare parti di ricambio per gli elettrodomestici Rowenta.
Se invece si vuole contattare l’azienda per domande generiche, basta inviare una mail all’indirizzo [email protected].
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite i social network
Rowenta è presente anche su Facebook. Tramite la pagina è possibile ricevere gli aggiornamenti relativamente ai prodotti dell’azienda.
Come contattare il servizio clienti Rowenta tramite i punti vendita
Per chi invece vuole contattare un centro di assistenza, l’azienda mette a disposizione del cliente una sezione sul sito con gli indirizzi dei rivenditori autorizzati sul territorio, a cui è possibile fare riferimento per chiedere spiegazioni sui prodotti e assistenza in caso di dubbi o problemi su un oggetto già acquistato. Per trovare l’indirizzo desiderato, occorre inserire il nome della città di interesse o il relativo codice di avviamento postale e in pochi secondi si avrà un elenco dei punti vendita più vicini.
Contattare il servizio assistenza clienti Rowenta è quindi semplice, l’azienda mette infatti a disposizione diversi strumenti.
Come fare un reso Rowenta
Se desideri recedere dall’acquisto di un articolo acquistato sul sito di Rowenta, hai la possibilità di farlo senza dover fornire alcun motivo specifico, rispettando la policy di recesso entro trenta giorni dalla data di consegna dell’articolo. Questo periodo di tempo ti consente di valutare il tuo acquisto e, se decidi che non è quello che desideravi, puoi esercitare il tuo diritto di recesso.
Per comunicare la tua decisione di recedere dall’acquisto, hai due opzioni, puoi utilizzare il modulo di recesso online disponibile nella sezione Ordin” del sito Rowenta oppure inviare una comunicazione scritta per posta al Servizio Clienti di Groupe SEB Italia, situato in Viale Certosa 144, 20156 Milano. È importante che questa comunicazione sia inviata entro il termine di trenta giorni dalla ricezione dell’articolo. Se questo termine scade in un giorno non lavorativo, come sabato, domenica o festività nazionale, viene esteso al primo giorno lavorativo successivo.
Nella tua comunicazione di recesso, dovrai includere alcuni dettagli personali e specifici dell’ordine, come il tuo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, e-mail, la data della richiesta di recesso, oltre al nome dell’articolo come appare sulla fattura, la data dell’ordine, il numero d’ordine e la data di ricezione dell’articolo.
Una volta che il Servizio Clienti riceve la tua comunicazione, ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso e confermerà la ricezione della tua richiesta su un supporto durevole.
L’articolo deve essere restituito completo di tutti i suoi componenti e nella confezione originale, compresi accessori, istruzioni, cavi, ecc., seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della Società. Generalmente, l’indirizzo per la restituzione è quello di PFSWeb / Supplies Distributors SA in Belgio, a meno che non ti venga indicato diversamente.
Risulta essere importante spedire l’articolo entro quattordici giorni dalla comunicazione del tuo desiderio di recedere, utilizzando come riferimento la data del timbro postale o la data della mail di recesso. In alcuni casi, Rowenta potrebbe richiedere che l’articolo sia restituito a un indirizzo differente da quello standard; in tal caso, segui le indicazioni fornite dal servizio clienti.