In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Roncato tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Valigeria Roncato è un’azienda italiana specializzata nella produzione e commercializzazione di valigie, trolley, borse, zaini e accessori da viaggio. L’impresa è stata fondata nel 1973 da Giovanni Roncato, che avviò un piccolo laboratorio artigianale destinato a crescere fino a diventare un marchio conosciuto anche fuori dall’Italia.
Nel corso degli anni Roncato ha ampliato il proprio catalogo, affiancando alle valigie rigide e morbide numerosi prodotti destinati ai viaggi di piacere e di lavoro, come bagagli a mano, borsoni, portacomputer, beauty case e accessori.
Per ricevere assistenza è importante utilizzare il canale adatto al tipo di richiesta. Il Customer Care si occupa principalmente degli ordini effettuati sul sito, delle spedizioni, dei pagamenti e dei resi. Per problemi relativi a garanzia, ricambi e riparazioni è invece preferibile rivolgersi a un centro assistenza autorizzato oppure utilizzare il modulo dedicato al servizio post-vendita.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Roncato
Roncato non mette a disposizione un numero verde gratuito. Per contattare il Customer Care è possibile chiamare il numero 02 8689 6755.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni su prodotti, ordini effettuati sul sito ufficiale, pagamenti, consegne, disponibilità degli articoli, richieste di reso e rimborsi.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, il codice dell’articolo e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Questi dati permettono all’operatore di individuare più rapidamente la pratica.
Per una richiesta relativa a un prodotto acquistato presso un negozio o un altro rivenditore online può essere necessario contattare prima il venditore presso il quale è stato concluso l’acquisto.
Come contattare il servizio clienti Roncato tramite email
Per le richieste relative agli acquisti effettuati sul sito ufficiale è possibile scrivere all’indirizzo email [email protected].
Nel messaggio è opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, codice del prodotto e una descrizione precisa della richiesta. Nel caso di un articolo danneggiato o non corrispondente a quello ordinato può essere utile allegare alcune fotografie.
Non bisogna invece inviare password, codici di accesso o dati completi delle carte di pagamento.
Come contattare Roncato tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è la pagina Contatti Roncato, dalla quale è possibile scegliere il canale più adatto in base al motivo della richiesta.
Per informazioni su ordini online, spedizioni, pagamenti e resi è disponibile la pagina Customer Care Roncato. Al suo interno è presente un modulo che permette di indicare il numero dell’ordine, il codice dell’articolo, il colore del prodotto, i propri dati personali e il motivo della richiesta.
Compilare tutti i campi disponibili consente al servizio clienti di gestire la segnalazione con maggiore precisione. Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è sempre consigliabile inserire il relativo numero identificativo.
Come ottenere assistenza per garanzia, ricambi e riparazioni
Per problemi relativi a un prodotto Roncato, il sito ufficiale invita a rivolgersi prima di tutto al centro assistenza autorizzato più vicino.
Se nella propria zona non è presente un centro disponibile, è possibile utilizzare il modulo pubblicato nella pagina dedicata all’assistenza, ai ricambi e alle riparazioni Roncato.
Il modulo richiede alcuni dati utili a identificare correttamente il prodotto, tra cui il codice dell’articolo, l’eventuale codice del lotto di produzione e il numero di registrazione della garanzia. In base al tipo di richiesta può essere necessario allegare una fotografia del prodotto, del danno, dello scontrino o della ricevuta dell’ordine online.
Per velocizzare la gestione è quindi consigliabile fotografare in modo leggibile l’intero articolo, il particolare danneggiato, l’etichetta con il codice del prodotto e la prova di acquisto.
Il sito dedicato ai ricambi Roncato è riservato ai negozianti e ai centri assistenza autorizzati. I consumatori che necessitano di un componente devono quindi rivolgersi a un centro assistenza o compilare il modulo post-vendita, senza tentare di registrarsi direttamente nel portale professionale.
Come trovare un centro assistenza Roncato
Per individuare il centro autorizzato più vicino è possibile utilizzare lo strumento di ricerca dei negozi e centri assistenza Roncato.
Nella pagina è possibile effettuare una ricerca geografica e consultare i recapiti dei punti disponibili. Prima di recarsi sul posto è consigliabile telefonare al centro per verificare gli orari, i prodotti trattati e le modalità di consegna dell’articolo.
Non tutti i negozi che vendono prodotti Roncato svolgono anche riparazioni. Per questo motivo è importante controllare che il punto individuato sia indicato espressamente come centro assistenza.
Se non è disponibile un centro nella propria zona, è possibile contattare direttamente il reparto post-vendita tramite il modulo online. Roncato precisa però che, in questo caso, i tempi di gestione potrebbero essere più lunghi.
Come funziona la garanzia Roncato
I prodotti Valigeria Roncato sono coperti dalla garanzia legale di due anni, salvo una diversa durata indicata sul cartellino del singolo articolo.
La garanzia riguarda i difetti di materiale e di fabbricazione. Non copre invece i danni provocati da normale usura, incidenti, uso improprio, sovraccarico, abrasioni, esposizione a temperature estreme, contatto con solventi o danni causati da vettori e compagnie aeree.
Per un prodotto acquistato online è possibile utilizzare come prova di acquisto la conferma dell’ordine contenente il numero, la data, il codice del prodotto e i dati dell’acquirente.
Per gli articoli acquistati in un negozio fisico è necessario conservare lo scontrino e il certificato di garanzia compilato, datato e timbrato dal rivenditore.
Roncato permette inoltre di estendere la garanzia per gli anni aggiuntivi indicati sul cartellino del prodotto. Per ottenere l’estensione bisogna creare un account sulla piattaforma Roncato Loyalty e registrare l’articolo entro 60 giorni dalla data di acquisto.
La registrazione consente anche di conservare i dati del prodotto e della prova di acquisto, rendendo più semplice una futura richiesta di assistenza.
In caso di difetto coperto dalla garanzia, il prodotto deve essere consegnato a un centro assistenza autorizzato seguendo le istruzioni ricevute. Non è consigliabile spedire autonomamente il bagaglio alla sede centrale, perché ciò potrebbe rallentare la gestione della pratica.
Come richiedere una riparazione fuori garanzia
Anche un prodotto con garanzia scaduta o con un danno non coperto può essere portato presso un centro assistenza Roncato.
Il centro verifica la possibilità di effettuare la riparazione e può predisporre un preventivo. L’intervento viene eseguito a pagamento e dipende dalla disponibilità dei ricambi compatibili con il modello.
Se il componente originale non è più disponibile nello stesso colore, può essere proposto un ricambio equivalente. Per i prodotti appartenenti a edizioni limitate non è garantita la disponibilità di componenti dello stesso colore dell’articolo originale.
Cosa fare se una valigia Roncato viene danneggiata durante un viaggio
I danni provocati da compagnie aeree, corrieri o altri vettori non sono coperti dalla garanzia del produttore.
Quando si ritira un bagaglio in aeroporto è quindi importante controllarlo immediatamente. Se la valigia risulta danneggiata, bisogna rivolgersi all’ufficio assistenza bagagli della compagnia prima di lasciare l’area di riconsegna e chiedere l’apertura di una segnalazione.
È consigliabile fotografare il danno, conservare il talloncino del bagaglio, la carta d’imbarco e il documento rilasciato dall’ufficio aeroportuale. Questi elementi possono essere necessari per ottenere il rimborso o la riparazione da parte del vettore.
Successivamente è possibile rivolgersi a un centro Roncato per verificare se il danno può essere riparato e richiedere un eventuale preventivo.
Come fare un reso Roncato
Le indicazioni relative ai resi riguardano gli articoli acquistati direttamente sul sito ufficiale Roncato. Se il prodotto è stato comprato presso un negozio o un altro sito, bisogna rivolgersi al relativo venditore.
Il cliente può chiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo dei cartellini e inserito nella confezione originale.
Per avviare la procedura bisogna accedere al proprio account e compilare il modulo di reso disponibile nell’area personale. Chi ha effettuato l’acquisto senza registrarsi può utilizzare la funzione prevista per gli ordini effettuati come ospite.
Dopo l’invio della richiesta, Roncato trasmette tramite email la conferma e l’autorizzazione a procedere. È opportuno attendere questa comunicazione prima di spedire il prodotto.
L’indirizzo indicato per i resi autorizzati è:
Valigeria Roncato S.p.A.
Via Frattina 1/C
35011 Campodarsego PD
Italia
Le spese di spedizione del reso volontario sono a carico del cliente. È consigliabile scegliere un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati. Le condizioni complete e aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a resi e rimborsi Roncato.
Come contattare Roncato tramite i social network
Roncato è presente su Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube.
Questi canali sono utili soprattutto per conoscere nuovi prodotti, collezioni, promozioni e iniziative dell’azienda. Per richieste su ordini, rimborsi, garanzia e riparazioni è preferibile utilizzare il telefono, l’email o i moduli presenti sul sito ufficiale.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numeri d’ordine, indirizzi, recapiti telefonici o altri dati personali.
Come contattare il servizio clienti Roncato tramite posta
Per inviare una comunicazione scritta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Valigeria Roncato S.p.A.
Via Frattina 1/C
35011 Campodarsego PD
Italia
Nella comunicazione è opportuno indicare i dati del cliente, i recapiti, il numero dell’ordine, il codice del prodotto e il motivo della richiesta. È consigliabile allegare soltanto copie della prova di acquisto e degli altri documenti utili, conservando gli originali.
Non bisogna spedire valigie, borse o ricambi a questo indirizzo senza avere prima ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni del servizio clienti o del reparto post-vendita.