In questa guida spieghiamo come contattare Regione Lombardia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione di cittadini, imprese, associazioni ed enti.
Può essere necessario contattare l’amministrazione regionale per ottenere informazioni su bandi, contributi, servizi sanitari, istruzione, formazione, lavoro, bollo auto, trasporti, politiche sociali e numerosi altri argomenti. Per ricevere una risposta utile è importante utilizzare il recapito corretto, visto che alcuni servizi dispongono di numeri e canali di assistenza dedicati.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Regione Lombardia
Il principale numero verde di Regione Lombardia è 800 318 318.
Il Contact Center fornisce informazioni su attività, iniziative e servizi regionali. Il numero è gratuito esclusivamente per le chiamate effettuate da rete fissa ed è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i giorni festivi.
Chi chiama da un telefono cellulare o dall’estero deve invece utilizzare il numero 02 3232 3325. In questo caso la chiamata è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Tramite il Contact Center è possibile chiedere informazioni generali e indicazioni sulla procedura da seguire. Per esempio, l’operatore può aiutare il cittadino a individuare la pagina dedicata a un bando, il servizio competente o lo sportello territoriale al quale rivolgersi.
Prima di telefonare è consigliabile preparare le informazioni utili per identificare la richiesta. In caso di una domanda già presentata possono servire il numero di protocollo, il codice identificativo della pratica, la data di invio e i dati del richiedente. Non bisogna invece comunicare password, codici dispositivi o altre credenziali riservate.
Il centralino della Giunta regionale risponde al numero 02 6765 1. Questo recapito può essere utilizzato per individuare o raggiungere uno specifico ufficio, ma non sostituisce il Contact Center per le richieste di assistenza e informazione sui servizi regionali.
Numeri Regione Lombardia per sanità, bollo auto e Protezione Civile
Per alcune materie sono disponibili numeri specifici. Utilizzare direttamente il contatto dedicato permette generalmente di evitare passaggi non necessari.
- Prenotazioni sanitarie: il numero verde 800 638 638 permette di prenotare visite ed esami specialistici e di chiedere informazioni sulle prestazioni e sulle strutture sanitarie. È gratuito da rete fissa e risponde dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i festivi. Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare il numero 02 999 599, con costo dipendente dal proprio piano tariffario.
- Bollo auto: per verifiche sulla propria posizione tributaria è disponibile il numero 02 8390 8383, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i festivi.
- Campagne vaccinali: il numero verde 800 894 545 fornisce informazioni sulle campagne stagionali antinfluenzali e anti-Covid. Il servizio è gratuito da rete fissa ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00.
- Protezione Civile: la Sala operativa regionale risponde al numero verde 800 061 160, attivo 24 ore su 24 per informazioni e assistenza relative alle emergenze di Protezione Civile.
Per i servizi digitali sanitari, il Fascicolo Sanitario Elettronico e le relative applicazioni sono disponibili ulteriori recapiti. È quindi consigliabile consultare la sezione dedicata sul sito ufficiale di Regione Lombardia prima di telefonare.
Come contattare Regione Lombardia tramite il sito ufficiale
Regione Lombardia mette a disposizione diversi strumenti online, accessibili dalla pagina ufficiale dei contatti.
Uno degli strumenti disponibili è la webchat, che permette di avviare una conversazione con un operatore. Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i festivi.
La chat è utile per ottenere indicazioni durante la navigazione del portale, individuare un servizio o comprendere quale procedura utilizzare. Per poterla avviare potrebbe essere necessario accettare i cookie richiesti dal sistema.
È inoltre disponibile il servizio di Call back, attraverso il quale è possibile prenotare il giorno e l’orario in cui si preferisce essere ricontattati. Le prenotazioni sono disponibili dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i festivi.
Per richieste non urgenti è possibile utilizzare il servizio Scrivici. Il modulo permette di chiedere informazioni generali sugli interventi e sui servizi regionali oppure di inviare una segnalazione.
Nel modulo bisogna selezionare l’argomento della richiesta e descrivere il problema in modo preciso. Quando possibile, è utile indicare il nome del bando o del servizio, la data dell’operazione effettuata, l’eventuale codice della pratica e il messaggio di errore visualizzato. Per compilare e inviare il modulo può essere necessario abilitare il cookie denominato “Servizio Scrivici”, utilizzato per il sistema di protezione antispam.
Come contattare Regione Lombardia tramite PEC
Le comunicazioni formali possono essere inviate tramite posta elettronica certificata. Regione Lombardia utilizza però caselle PEC differenti in base alla Direzione generale, all’ufficio territoriale o alla materia interessata.
Prima di inviare il messaggio è quindi necessario consultare l’elenco ufficiale delle caselle di posta elettronica e PEC e scegliere l’indirizzo dell’ufficio competente.
La PEC non deve essere utilizzata come un generico indirizzo del servizio clienti. Nel messaggio è opportuno inserire un oggetto chiaro, indicare la Direzione o la pratica alla quale si fa riferimento e allegare i documenti richiesti in un formato leggibile.
Quando la comunicazione deve avere valore formale, è consigliabile conservarne la ricevuta di accettazione e la ricevuta di avvenuta consegna. L’invio a una casella non competente potrebbe infatti rallentare la gestione della richiesta.
Come contattare Regione Lombardia tramite i social network
Regione Lombardia è presente sui principali social network, tra cui X, Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok.
I profili social vengono utilizzati per pubblicare notizie, avvisi, bandi, iniziative e aggiornamenti sui servizi regionali. Il presidio dei canali social è indicato dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i festivi.
Questi strumenti possono essere utili per richieste generali, ma non sono adatti all’invio di documenti, dati sanitari, codici fiscali, numeri di protocollo o altre informazioni personali. Per comunicazioni riservate bisogna utilizzare il modulo online, la PEC o il contatto specifico indicato dall’ufficio competente.
Come contattare Regione Lombardia tramite gli uffici
La sede istituzionale di Regione Lombardia si trova al seguente indirizzo:
Regione Lombardia
Piazza Città di Lombardia 1
20124 Milano
La sede principale non è però l’unico punto di contatto disponibile. Regione Lombardia è presente sul territorio attraverso gli Uffici Territoriali Regionali e gli sportelli SpazioRegione, cioè gli Uffici Relazioni con il Pubblico.
Gli sportelli SpazioRegione forniscono informazioni sulle attività dell’ente, sui bandi e sulle misure regionali. Possono inoltre orientare i cittadini in materia di bollo auto, Dote Scuola, Tessera Sanitaria, agevolazioni per il trasporto e altri servizi regionali.
Gli uffici sono presenti a Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Legnano, Lodi, Mantova, Milano, Monza, Pavia, Sondrio e Varese. Gli orari e i recapiti telefonici cambiano in base alla sede. Le aperture al pubblico sono generalmente previste dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30, ma per alcuni servizi è necessario prenotare un appuntamento.
Gli indirizzi, i numeri telefonici, le email e le caselle PEC aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata ai contatti degli sportelli SpazioRegione.
L’Ufficio Protocollo di Milano si trova in Via Restelli 2 e non presso lo sportello territoriale di Milano. Prima di consegnare documenti di persona è opportuno controllare gli orari aggiornati e verificare che il deposito cartaceo sia previsto per la procedura interessata.
Regione Lombardia mette quindi a disposizione numeri telefonici, chat, modulo online, servizio di richiamata, PEC, social network e sportelli territoriali. Per ottenere assistenza più rapidamente è importante scegliere il canale collegato alla propria richiesta e consultare sempre gli eventuali recapiti indicati nella pagina dello specifico servizio.