In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Qlima tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Qlima è un marchio specializzato nei prodotti per la climatizzazione e il comfort domestico. La gamma comprende climatizzatori fissi e portatili, pompe di calore, stufe a combustibile liquido, stufe a gas, generatori di aria calda, deumidificatori, purificatori, combustibili e relativi accessori.
In Italia il marchio Qlima è distribuito da PVG Italy S.r.l. Le modalità con cui richiedere assistenza cambiano in base alla tipologia di prodotto posseduto. Per le stufe a pellet, i climatizzatori fissi e i prodotti portatili sono infatti disponibili elenchi distinti dei Centri di Assistenza Tecnica.
Indice
Come parlare con un operatore Qlima
In questo momento Qlima non mette a disposizione un numero verde. Per contattare il servizio clienti è possibile chiamare il numero 0571 628500. Dall’estero il recapito può essere composto nel formato +39 0571 628500.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.
Si tratta di un numero geografico e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Il numero di fax indicato dall’azienda è 0571 628504.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il nome completo del prodotto, il modello, il numero di serie e la prova di acquisto. Il numero di serie è normalmente riportato sull’etichetta applicata all’apparecchio ed è composto da due lettere seguite da otto cifre.
È inoltre utile annotare l’eventuale codice di errore visualizzato e descrivere con precisione il problema, indicando quando si verifica e quali controlli sono già stati effettuati.
Come contattare Qlima tramite email
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare l’indirizzo email [email protected].
Nel messaggio è opportuno indicare
- nome, cognome e recapito telefonico
- modello e numero di serie del prodotto
- data e luogo di acquisto
- descrizione dettagliata del problema
- eventuale codice di errore
- fotografie dell’apparecchio o del difetto, quando utili.
Per una richiesta relativa alla garanzia può essere necessario allegare una copia leggibile dello scontrino o della fattura. È preferibile non inviare il documento originale, ma conservarlo fino alla conclusione della pratica.
Come contattare Qlima tramite il modulo online
Un’altra possibilità consiste nel compilare il modulo di contatto Qlima.
Il modulo richiede nome o ragione sociale, cognome, codice postale, località, numero di telefono, indirizzo email, oggetto della richiesta, nome del prodotto e numero di serie. È inoltre possibile allegare immagini o documenti fino alla dimensione massima indicata nella pagina.
Questo canale è utile per inviare una descrizione completa del problema e allegare fotografie dell’apparecchio, dell’etichetta identificativa, del codice di errore o della prova di acquisto.
Prima di inviare la richiesta è importante verificare che l’indirizzo email sia corretto, perché la risposta verrà normalmente trasmessa al recapito inserito nel modulo.
Come richiedere un intervento tecnico Qlima
Per individuare il tecnico autorizzato più vicino è necessario accedere alla pagina dedicata all’assistenza Qlima.
I Centri di Assistenza Tecnica sono suddivisi in base alla categoria del prodotto:
- stufe a pellet;
- climatizzatori fissi;
- prodotti portatili.
Tra i prodotti portatili possono rientrare, in base agli elenchi pubblicati dall’azienda, condizionatori portatili, deumidificatori, stufe a combustibile e altri apparecchi che non richiedono un’installazione fissa.
È importante selezionare la categoria corretta, perché non tutti i centri gestiscono qualsiasi prodotto Qlima. Prima di trasportare o consegnare l’apparecchio è consigliabile contattare il centro individuato e verificare le modalità di accettazione.
PVG Italy specifica che l’assistenza per i propri prodotti è garantita esclusivamente sul territorio italiano.
Documenti necessari per richiedere assistenza
Per aprire una richiesta di intervento in garanzia è necessario disporre della prova di acquisto del prodotto, costituita normalmente dallo scontrino o dalla fattura.
Per alcune categorie di apparecchi sono richiesti anche documenti relativi alla corretta installazione.
Per le stufe a pellet bisogna disporre della dichiarazione di conformità dell’impianto fumario alla norma UNI 10683. Il documento dimostra che l’installazione e il sistema di evacuazione dei prodotti della combustione sono stati realizzati secondo le prescrizioni applicabili.
Per i climatizzatori fissi è invece richiesta la dichiarazione di conformità dell’impianto rilasciata da un installatore abilitato, in possesso del patentino personale F-Gas e operante per un’impresa dotata della necessaria certificazione F-Gas.
In assenza della documentazione richiesta potrebbe non essere possibile autorizzare un intervento in garanzia. È quindi opportuno conservarla insieme alla fattura, allo scontrino, al manuale e agli altri documenti ricevuti al momento dell’installazione.
Come trovare manuali e risposte ai problemi più comuni
Prima di richiedere l’intervento di un tecnico è consigliabile consultare la sezione Info e servizi Qlima.
Da questa pagina è possibile selezionare la categoria del prodotto e consultare informazioni relative all’utilizzo, alla manutenzione, all’installazione e ai problemi più comuni.
Sono disponibili sezioni specifiche dedicate, tra gli altri prodotti, a climatizzatori fissi, condizionatori portatili, deumidificatori, stufe a pellet, stufe a gas, stufe elettroniche a combustibile, purificatori e combustibili.
Per molti prodotti i manuali possono essere scaricati direttamente dalla relativa scheda presente sul sito. È importante cercare il codice esatto del modello, perché apparecchi simili possono avere caratteristiche, procedure e codici di errore differenti.
È inoltre disponibile una sezione dedicata alle domande frequenti, raggiungibile dalla pagina di assistenza. Qui si possono trovare indicazioni sulla manutenzione ordinaria, sulla configurazione e sull’interpretazione di alcuni messaggi visualizzati dall’apparecchio.
Gli interventi che coinvolgono componenti elettrici, circuiti frigoriferi, impianti a gas, canne fumarie o parametri tecnici riservati non devono essere eseguiti senza le necessarie competenze professionali.
Come registrare un prodotto Qlima
Dopo l’acquisto è possibile utilizzare la pagina dedicata alla registrazione dei prodotti Qlima.
Per completare la procedura vengono richiesti il numero del modello, il numero di serie e i dati del proprietario.
La registrazione permette di associare il prodotto ai propri dati e di ricevere informazioni, consigli di manutenzione e comunicazioni relative alle iniziative Qlima. Non sostituisce però la prova di acquisto, che deve essere conservata per dimostrare la data dalla quale decorre la garanzia.
Assistenza per gli acquisti effettuati nel negozio online
Chi ha acquistato direttamente dal negozio online Qlima può accedere al proprio account per controllare lo stato dell’ordine, la spedizione e lo storico degli acquisti.
Per domande relative a disponibilità, consegna, ordine, restituzione o rimborso è possibile utilizzare il numero 0571 628500, l’indirizzo [email protected] oppure il modulo di contatto.
Prima di inviare la richiesta è utile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Per conoscere termini, modalità e limiti applicabili a resi e rimborsi bisogna consultare le condizioni di vendita Qlima.
Come trovare un rivenditore Qlima
Chi desidera acquistare un prodotto o rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto può utilizzare lo strumento dedicato ai rivenditori Qlima.
La ricerca permette di selezionare la tipologia di prodotto e consultare i punti vendita disponibili. La presenza di un negozio nell’elenco dei rivenditori non implica però necessariamente che la sede sia anche un Centro di Assistenza Tecnica.
Per richiedere una riparazione è quindi preferibile utilizzare gli elenchi pubblicati nella sezione Assistenza e verificare preventivamente che il centro scelto gestisca il modello posseduto.
Se il prodotto è stato acquistato presso un negozio fisico o un sito di commercio elettronico, è possibile rivolgersi anche al venditore per ottenere informazioni sulla garanzia legale e sulle modalità con cui segnalare un difetto di conformità.
Come contattare la sede italiana di Qlima
Qlima è un marchio distribuito in Italia da:
PVG Italy S.r.l.
Via N. Copernico, 5
50051 Castelfiorentino (FI)
Italia
Il numero di telefono è 0571 628500, mentre l’indirizzo email è [email protected].
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato per spedire autonomamente prodotti guasti. Prima di effettuare qualsiasi spedizione è necessario contattare l’assistenza e seguire le istruzioni ricevute, verificando il centro competente e le modalità di consegna.
Qlima mette quindi a disposizione diversi strumenti di contatto. Per informazioni generali è possibile chiamare il numero 0571 628500 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00. Per una richiesta scritta si possono utilizzare l’indirizzo [email protected] o il modulo online, mentre per individuare un tecnico bisogna consultare gli elenchi dei Centri di Assistenza Tecnica suddivisi per categoria di prodotto.