In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Q8 tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Q8 è il marchio con cui Kuwait Petroleum Italia opera nel settore della mobilità e della distribuzione di carburanti. Oltre alle stazioni di servizio Q8 e Q8 easy, l’azienda propone il programma ClubQ8, servizi di pagamento digitale, buoni carburante e soluzioni rivolte alle imprese, come CartissimaQ8 e RecardQ8.
Il canale da utilizzare dipende dal tipo di problema. Le richieste relative a un rifornimento, al programma fedeltà, alle carte carburante o a una mancata erogazione possono infatti richiedere procedure differenti.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Q8
Per contattare telefonicamente il servizio clienti Q8 dall’Italia è possibile chiamare il numero verde 800 01 08 08.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00. Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su ClubQ8, rifornimenti, stazioni di servizio, pagamenti, buoni carburante e carte destinate ai clienti aziendali.
Chi chiama dall’estero deve utilizzare il numero +39 06 9450 5721. In questo caso il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a disposizione i dati utili a identificare il servizio interessato. A seconda della richiesta potrebbero essere necessari il Codice Cliente ClubQ8, il numero della carta carburante, il codice del punto vendita o i riferimenti riportati sullo scontrino.
Q8 precisa che il numero verde è abilitato esclusivamente alla ricezione delle chiamate e non può effettuare telefonate in uscita. Una chiamata ricevuta apparentemente dal numero 800 01 08 08 deve quindi essere considerata sospetta.
Come contattare Q8 tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso per le richieste online è la pagina Contatti Q8. Da questa sezione è possibile selezionare il modulo più adatto al problema riscontrato.
I moduli sono suddivisi in base all’argomento della richiesta. Sono disponibili canali dedicati a:
- Codice Cliente, App ClubQ8, premi e Punti Stella;
- rifornimenti, stazioni di servizio e fatturazione elettronica;
- CartissimaQ8, RecardQ8 e buoni carburante Q8 Ticketfuel;
- servizi Extra Rete e soluzioni Q8 Quaser.
Prima di compilare un modulo è utile consultare anche l’area assistenza Q8, nella quale sono raccolte guide e risposte alle domande più frequenti per clienti privati e aziende.
Nel messaggio è opportuno descrivere il problema in modo preciso, specificando la data, il luogo e il servizio interessato. Quando la richiesta riguarda una stazione di servizio, è consigliabile indicare il codice del punto vendita riportato sullo scontrino e allegare una copia leggibile della ricevuta, quando disponibile.
Come contattare l’assistenza ClubQ8
Per problemi relativi al programma fedeltà ClubQ8 è possibile utilizzare il numero verde generale oppure scrivere all’indirizzo e-mail [email protected].
Questo contatto può essere utilizzato per richieste riguardanti il Codice Cliente, la registrazione, il saldo dei Punti Stella, l’accesso all’area riservata, i premi e l’utilizzo dell’App ClubQ8.
Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile indicare nome e cognome, Codice Cliente ClubQ8, indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e una descrizione dettagliata del problema. Password, PIN e codici OTP non devono invece essere comunicati tramite e-mail o telefono.
Molte operazioni possono essere effettuate direttamente dall’area riservata del sito o tramite l’App ClubQ8. L’applicazione permette di consultare i punti accumulati, visualizzare le offerte, richiedere premi, individuare le stazioni di servizio e, nei punti vendita abilitati, pagare il rifornimento tramite la funzione PAY.
Come contattare l’assistenza CartissimaQ8 e RecardQ8
I clienti aziendali che utilizzano CartissimaQ8 possono contattare l’assistenza all’indirizzo e-mail [email protected] oppure chiamare il numero 800 01 08 08.
Il servizio può fornire assistenza sulla gestione delle carte, sul portale CartissimaWeb, sulle fatture, sul PIN e su eventuali malfunzionamenti.
In caso di smarrimento, furto o utilizzo sospetto di una CartissimaQ8 è importante procedere immediatamente al blocco. Se previsto dal proprio piano, la carta può essere bloccata tramite il portale CartissimaWeb, attraverso l’App CartissimaQ8 oppure chiamando il numero verde.
Per il blocco delle carte CartissimaQ8 il numero è attivo 24 ore su 24. Il supporto diretto di un operatore è invece disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00.
Per domande relative ai buoni carburante elettronici Q8 Ticketfuel è inoltre disponibile l’indirizzo [email protected].
Come chiedere il rimborso per una mancata erogazione
Quando il pagamento viene accettato dal distributore automatico ma il carburante non viene erogato, il sistema dovrebbe emettere entro pochi minuti uno scontrino contenente un codice utilizzabile per recuperare il credito.
Se lo scontrino non viene emesso, risulta illeggibile oppure il codice non funziona, è possibile utilizzare la procedura disponibile nella pagina Rimborso per mancata erogazione Q8.
La procedura richiede di selezionare la stazione nella quale si è verificato il problema. Quando il punto vendita è abilitato, l’utente viene indirizzato a un modulo digitale per richiedere il rimborso. Se la stazione non aderisce alla procedura online, è necessario rivolgersi direttamente al gestore del punto vendita per recuperare il credito.
Per individuare la stazione possono essere richiesti il codice del punto vendita, normalmente composto da quattro cifre e indicato sullo scontrino, oppure l’indirizzo dell’impianto.
È importante conservare lo scontrino, la ricevuta del pagamento e qualsiasi altro documento relativo all’operazione. Per ricevere assistenza durante la procedura è possibile chiamare il numero verde 800 01 08 08.
Come trovare una stazione di servizio Q8
Per cercare il distributore più vicino è disponibile la pagina Distributori Q8, dalla quale si può accedere alla mappa interattiva delle stazioni di servizio.
La ricerca permette di individuare gli impianti in base alla posizione e di verificare i prodotti e i servizi disponibili. È possibile cercare, per esempio, stazioni con benzina, diesel, GPL, metano, AdBlue, carburanti speciali, ricarica elettrica o servizio di autolavaggio.
La stessa funzione è presente nell’App ClubQ8 e nelle applicazioni dedicate a CartissimaQ8 e RecardQ8.
Gli orari del servizio assistito possono variare da una stazione all’altra. Le stazioni Q8 easy e le colonnine self-service possono invece essere disponibili anche al di fuori degli orari di apertura del gestore.
Come contattare Q8 tramite posta
Quando è necessario inviare una comunicazione cartacea è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Kuwait Petroleum Italia S.p.A.
Viale dell’Oceano Indiano 13
00144 Roma
Nella lettera è opportuno indicare i propri dati di contatto, il servizio interessato e tutti i riferimenti utili a ricostruire il problema. Per le comunicazioni importanti è consigliabile scegliere una modalità di spedizione che consenta di dimostrare la consegna.
Non è invece opportuno utilizzare l’indirizzo della sede legale per richieste che possono essere gestite più rapidamente attraverso il numero verde, le e-mail dedicate o i moduli online.
Come contattare Q8 tramite i social network
Q8 è presente sui principali social network, utilizzati soprattutto per pubblicare iniziative, promozioni, novità sui servizi e informazioni sul mondo della mobilità.
I social possono essere utili per richieste generiche, ma non costituiscono il canale più indicato per comunicare dati personali, numeri di carte, ricevute di pagamento o informazioni riservate. Per problemi specifici è preferibile utilizzare il numero verde, il modulo ufficiale o l’indirizzo e-mail dedicato al servizio interessato.
Come riconoscere false comunicazioni Q8
Q8 invita i clienti a prestare attenzione alle e-mail, agli SMS, ai messaggi e alle telefonate che richiedono interventi urgenti o la comunicazione di credenziali personali.
L’azienda non chiede di fornire password, PIN, codici OTP o altre credenziali tramite telefono, e-mail, SMS o applicazioni di messaggistica.
È consigliabile non aprire link ricevuti da mittenti sconosciuti e accedere ai servizi digitando direttamente l’indirizzo del sito Q8 nel browser. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella guida ufficiale dedicata alla sicurezza degli account Q8.
Contattare il servizio assistenza clienti Q8 è quindi possibile tramite telefono, moduli online, e-mail dedicate, area riservata, applicazioni e posta. Per ottenere una risposta più rapida è importante scegliere il canale corretto e fornire fin dal primo contatto tutti i dati necessari a identificare il rifornimento, la carta o il servizio interessato.