In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Publiacqua tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Da gennaio 2002 Publiacqua gestisce il servizio idrico integrato nel territorio del Medio Valdarno, che comprende 46 comuni delle province di Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo.
L’azienda si occupa delle attività legate all’acquedotto, alla fognatura e alla depurazione. Gli utenti possono contattare Publiacqua per chiedere informazioni sulle bollette, comunicare l’autolettura, modificare un contratto, richiedere un nuovo allaccio, segnalare una perdita o presentare un reclamo.
Prima di scegliere il canale di contatto è importante distinguere tra richieste commerciali e segnalazioni urgenti. I numeri da utilizzare sono infatti diversi.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Publiacqua
Per ottenere informazioni e gestire le pratiche commerciali è possibile chiamare il numero verde Publiacqua 800 238 238.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi.
Il numero verde può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle bollette, verificare i pagamenti, richiedere una voltura, un subentro o una cessazione, modificare i dati contrattuali, ottenere un preventivo per un nuovo allaccio e ricevere chiarimenti sulle altre prestazioni commerciali.
Per le chiamate da cellulare Publiacqua indica il numero 055 0518080. La chiamata è a pagamento e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il precedente numero 199 138 138 non è più riportato tra i contatti ufficiali aggiornati e deve quindi essere sostituito con il numero 055 0518080.
Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano una bolletta, il numero utente, il codice fiscale dell’intestatario e, quando necessario, la lettura presente sul contatore.
Come segnalare guasti e perdite a Publiacqua
Per segnalare perdite, mancanza d’acqua, abbassamenti di pressione, guasti alla rete o altri disservizi è disponibile il numero verde 800 314 314.
Il servizio di pronto intervento è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Questo numero deve essere utilizzato esclusivamente per problemi tecnici e situazioni che riguardano la rete idrica. Per bollette, contratti e pratiche commerciali bisogna invece chiamare il numero 800 238 238.
Un guasto può essere segnalato anche attraverso il modulo online presente sul sito ufficiale. Nel modulo è possibile indicare il luogo interessato, descrivere il problema e allegare fotografie o altri documenti utili.
Come contattare MyPubliacqua
Per ricevere assistenza relativa allo sportello online MyPubliacqua è disponibile il numero verde 800 893 585.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato, dalle 9:00 alle 13:00, esclusi i giorni festivi.
MyPubliacqua è l’area riservata attraverso la quale è possibile gestire la propria utenza senza recarsi presso uno sportello.
Dopo avere effettuato la registrazione, l’utente può consultare e pagare le fatture, comunicare l’autolettura, controllare i consumi, modificare alcuni dati contrattuali, richiedere un preventivo, verificare lo stato delle pratiche e inviare richieste o reclami.
Le principali funzioni sono disponibili anche attraverso l’app MyPubliacqua per dispositivi Android e iOS. I collegamenti agli store possono essere trovati nella pagina iniziale del sito ufficiale Publiacqua.
Come contattare il servizio clienti Publiacqua tramite il sito ufficiale
Sul sito ufficiale sono disponibili diversi strumenti per ottenere informazioni o inviare una richiesta.
La sezione dedicata alle domande frequenti contiene chiarimenti su bollette, pagamenti, consumi, letture del contatore, morosità, rimborsi, volture e altre operazioni relative alla fornitura.
Per chiedere informazioni su una pratica già avviata o sui servizi dell’azienda è possibile compilare il modulo online per le richieste di informazioni.
La sezione dedicata alla modulistica permette invece di scaricare i documenti necessari per effettuare volture, subentri, nuovi allacciamenti, variazioni contrattuali, cessazioni e altre operazioni.
Prima di compilare un modulo è opportuno verificare quali documenti devono essere allegati. In base alla pratica possono essere richiesti il documento di identità, il codice fiscale, una delega, i dati catastali dell’immobile o altri documenti specifici.
Come utilizzare lo Sportello Digitale Publiacqua
Publiacqua mette a disposizione anche uno Sportello Digitale che permette di parlare in videochiamata con un operatore.
Il servizio può essere utilizzato per effettuare operazioni come nuovi allacciamenti, subentri, volture e richieste di preventivi idrici o fognari.
Lo Sportello Digitale è disponibile su prenotazione dal lunedì al giovedì, dalle 8:30 alle 16:30, e il venerdì, dalle 8:30 alle 13:00.
Per utilizzare il servizio è necessario disporre di un computer con webcam oppure di uno smartphone collegato a Internet. La prenotazione può essere effettuata dalla pagina dedicata allo Sportello Digitale, scegliendo il giorno, l’orario e il tipo di prestazione.
Dopo la prenotazione viene inviata un’email di conferma contenente il collegamento per avviare la videochiamata e le indicazioni relative alla documentazione da preparare.
Come presentare un reclamo a Publiacqua
Un reclamo può essere presentato attraverso l’apposito modulo online, tramite MyPubliacqua oppure in forma scritta.
La pagina dedicata alle richieste e ai reclami permette di compilare direttamente la segnalazione o di scaricare il modulo cartaceo.
Il reclamo scritto deve contenere almeno il nome e il cognome dell’utente, l’indirizzo della fornitura, un recapito al quale inviare la risposta e l’indicazione del servizio interessato. È inoltre consigliabile inserire il numero utente riportato sulla bolletta e descrivere con precisione il problema.
I reclami possono essere inviati tramite email all’indirizzo [email protected] oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected].
È possibile utilizzare anche il fax al numero 055 6862459, consegnare la documentazione presso uno degli uffici al pubblico oppure inviarla tramite posta alla sede di Publiacqua.
Quando il reclamo riguarda una bolletta, un pagamento, una lettura o una pratica già avviata è utile allegare una copia dei documenti rilevanti e indicare gli eventuali numeri di protocollo già ricevuti.
Come contattare Publiacqua tramite posta elettronica certificata
Per le comunicazioni generali indirizzate alla società è disponibile la PEC [email protected].
Per le pratiche commerciali possono essere utilizzati anche gli indirizzi [email protected] e [email protected], seguendo le indicazioni riportate nel modulo relativo alla prestazione richiesta.
Quando si invia un documento tramite email o PEC è consigliabile utilizzare un oggetto chiaro, indicare il numero utente e allegare un documento di identità quando richiesto.
Come ricevere avvisi su interruzioni e disservizi
Il servizio Acqua Alert permette di ricevere telefonate o messaggi in caso di interruzioni dell’erogazione, lavori programmati, guasti o altri disservizi relativi alla rete idrica.
Per registrarsi è necessario associare il proprio numero di telefono all’utenza o all’indirizzo per il quale si desiderano ricevere gli avvisi.
Sul sito ufficiale è disponibile anche un assistente virtuale che permette di ottenere rapidamente informazioni sui servizi e di essere indirizzati verso il canale più adatto.
Come contattare il servizio clienti Publiacqua tramite i social network
Publiacqua è presente su X, precedentemente conosciuto come Twitter, Instagram e Telegram.
I canali social possono essere utilizzati per seguire gli avvisi relativi a lavori, interruzioni della fornitura, iniziative e comunicazioni dell’azienda.
Per richieste che contengono dati personali, numeri utente o informazioni contrattuali è preferibile utilizzare il numero verde, MyPubliacqua, i moduli ufficiali oppure la posta elettronica certificata.
I collegamenti ai profili ufficiali sono disponibili nella pagina dei contatti Publiacqua.
Come contattare il servizio clienti Publiacqua tramite posta
Per inviare una comunicazione tramite posta è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Publiacqua S.p.A.
Via Villamagna, 90/c
50126 Firenze
Questo indirizzo corrisponde alla sede legale e amministrativa della società. Non deve essere confuso con l’indirizzo dello sportello aperto al pubblico di Firenze.
Per le comunicazioni importanti, come reclami o contestazioni, è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure una PEC, in modo da conservare la prova dell’invio e della consegna.
Come contattare il servizio clienti Publiacqua tramite gli uffici al pubblico
Publiacqua dispone di diversi uffici ai quali gli utenti possono rivolgersi per ricevere assistenza sulle pratiche commerciali.
Lo sportello di Firenze si trova in via Benedetto Accolti 23/A. È aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, e il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
Lo sportello di Prato si trova in Piazza Mercatale 94 ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, e il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
Lo sportello di Pistoia si trova in viale Matteotti 45 ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, e il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
Lo sportello di San Giovanni Valdarno si trova in via E. Gadda 1 ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30, e il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
Lo sportello di Borgo San Lorenzo si trova in Piazzale Curtatone e Montanara 29 ed è disponibile esclusivamente su appuntamento il martedì e il giovedì. L’appuntamento può essere richiesto chiamando il numero verde 800 238 238 oppure, da cellulare, il numero 055 0518080.
Gli indirizzi e gli orari possono essere modificati. Prima di recarsi presso un ufficio è quindi opportuno consultare la pagina ufficiale dei contatti.
Contattare il servizio assistenza clienti Publiacqua è quindi semplice. In base al tipo di esigenza è possibile utilizzare il numero commerciale, il pronto intervento guasti, MyPubliacqua, lo Sportello Digitale, i moduli online oppure uno degli uffici presenti sul territorio.