In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Privalia tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Privalia è una piattaforma di shopping online parte del gruppo Veepee. Sul sito e sull’applicazione è possibile trovare vendite private, offerte a tempo e prodotti appartenenti a numerose categorie, tra cui abbigliamento, calzature, accessori, articoli per la casa, prodotti di bellezza e tecnologia.
Oltre agli articoli venduti direttamente da Privalia, sulla piattaforma sono disponibili prodotti proposti da venditori esterni attraverso il Marketplace. Questa distinzione è importante perché le modalità da seguire per ricevere assistenza, effettuare un reso o presentare un reclamo possono cambiare in base al soggetto che ha venduto e spedito il prodotto.
Se hai bisogno di informazioni su un ordine, una consegna, un pagamento, un rimborso o un reso, puoi utilizzare uno dei canali indicati di seguito. Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile tenere a portata di mano l’indirizzo email associato all’account e il numero dell’ordine interessato.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Privalia
Privalia non mette a disposizione un numero verde gratuito. Per parlare con il servizio clienti è possibile chiamare il numero di rete fissa 02 4004 2003.
L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Essendo un numero geografico, il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico alle chiamate verso numeri fissi.
Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza su ordini, consegne, pagamenti, restituzioni, rimborsi e problemi di accesso all’account. Durante la chiamata può essere necessario comunicare il numero dell’ordine o altri dati utili a identificare l’acquisto.
Per gli articoli acquistati attraverso il Marketplace, il primo interlocutore è generalmente il venditore esterno. In questo caso bisogna entrare nella sezione relativa agli ordini e utilizzare il pulsante dedicato al contatto con il venditore.
Come contattare il servizio clienti Privalia tramite il sito ufficiale
Il principale punto di riferimento online è il centro assistenza Privalia. Al suo interno sono disponibili guide relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, al Marketplace e alla sicurezza dell’account.
Per inviare una richiesta scritta è possibile consultare la pagina dedicata al formulario di contatto Privalia. Dal sito può essere richiesto di effettuare l’accesso all’account, in modo che l’assistenza possa associare correttamente la segnalazione al cliente e all’eventuale ordine.
Accedendo alla sezione I miei ordini è inoltre possibile controllare lo stato di un acquisto, visualizzare il tracciamento della spedizione, avviare un reso e contattare il venditore nel caso di un ordine Marketplace.
Privalia indica anche l’indirizzo email [email protected] come contatto di supporto. Per ottenere una risposta più precisa è opportuno indicare nell’email il proprio nome, l’indirizzo associato all’account, il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema, evitando di trasmettere password o dati completi delle carte di pagamento.
Per le comunicazioni formali che richiedono una prova dell’invio e della ricezione è disponibile l’indirizzo PEC [email protected]. Le comunicazioni scritte possono essere indirizzate anche a Vente-Privee.com Branch Italy, Via Tortona 27, 20144 Milano.
Come contattare il servizio clienti Privalia tramite le applicazioni
Privalia mette a disposizione un’applicazione per dispositivi Android e un’applicazione per iPhone e iPad.
Tramite l’app è possibile consultare le vendite disponibili, gestire i dati dell’account, controllare gli ordini e accedere alle funzioni di assistenza. Per una richiesta relativa a un acquisto già effettuato conviene aprire direttamente il dettaglio dell’ordine interessato, così da utilizzare il canale previsto per quella specifica vendita.
Nel caso di un prodotto Marketplace, nel dettaglio dell’acquisto è disponibile la funzione per contattare il venditore. Per gli articoli venduti e spediti direttamente da Privalia è invece possibile seguire le procedure ordinarie di assistenza e restituzione.
Come contattare il servizio clienti Privalia tramite i social network
Privalia è presente su Facebook, Instagram e X. Questi canali possono essere utilizzati soprattutto per seguire le novità, le vendite e le comunicazioni pubblicate dall’azienda.
Tra i canali di contatto indicati da Privalia è disponibile anche Messenger. Per problemi che riguardano dati personali, pagamenti, rimborsi o ordini specifici è comunque preferibile utilizzare il formulario presente nell’area riservata o il numero telefonico, evitando di pubblicare informazioni personali nei commenti o nei messaggi visibili pubblicamente.
Come ottenere assistenza per un ordine Marketplace
Gli articoli Marketplace sono venduti e spediti da operatori esterni che utilizzano la piattaforma Privalia. Per verificare chi ha venduto un prodotto è possibile consultare il dettaglio dell’ordine, la scheda dell’articolo o l’email di conferma dell’acquisto.
Per contattare il venditore bisogna accedere alla sezione I miei ordini, aprire il dettaglio dell’acquisto e selezionare la funzione Contatta il venditore. Da questa sezione è possibile chiedere informazioni sulla consegna, segnalare un prodotto difettoso o sbagliato e avviare una richiesta di restituzione.
Secondo le indicazioni pubblicate da Privalia, il venditore dovrebbe rispondere entro un massimo di 48 ore. Le modalità di spedizione del reso, i costi e l’indirizzo al quale inviare il pacco possono cambiare da un venditore all’altro. Per questo motivo è necessario attendere e seguire le istruzioni ricevute, senza spedire autonomamente il prodotto agli indirizzi utilizzati per i resi gestiti direttamente da Privalia.
Se il problema non viene risolto dal venditore, il cliente può rivolgersi all’assistenza Privalia per chiedere un intervento relativo al funzionamento del Marketplace o alla gestione della controversia.
Come fare un reso Privalia
Per restituire un articolo venduto e spedito direttamente da Privalia bisogna accedere alla sezione I miei ordini, aprire l’acquisto interessato e selezionare il pulsante per effettuare il reso. Sarà quindi necessario indicare gli articoli, le quantità e il motivo della restituzione.
Privalia permette di scegliere, in base alle opzioni disponibili per l’ordine, tra il ritiro a domicilio e la consegna presso un punto di ritiro. Il servizio può essere gestito tramite GLS, punti InPost oppure uffici postali.
Il costo indicato per un reso volontario è di 7 euro. La restituzione è invece gratuita quando viene reso un prodotto difettoso, sbagliato o non corrispondente a quanto ordinato. Prima di confermare la richiesta è comunque opportuno controllare il costo mostrato nella procedura, poiché le condizioni possono dipendere dal tipo di ordine.
Terminata la richiesta, Privalia invia un’email di conferma contenente i documenti necessari. I prodotti devono essere collocati in un imballaggio adeguato, possibilmente quello originale, completi delle confezioni e delle etichette originali. All’interno del pacco deve essere inserita la bolla di reso, mentre all’esterno deve essere applicata l’etichetta prepagata fornita durante la procedura.
Nel caso di ritiro a domicilio, il corriere effettua normalmente un primo tentativo nella data richiesta e un secondo tentativo nel giorno lavorativo successivo. Se viene scelta la consegna presso un punto di ritiro, il pacco deve essere depositato entro 14 giorni dalla creazione della richiesta.
Il cliente può anche esercitare il diritto di recesso spedendo il prodotto con un corriere scelto autonomamente e a proprie spese. In questo caso è necessario utilizzare il modulo di recesso Privalia, compilarlo e inserirlo nel pacco. La volontà di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna, salvo i casi nei quali la legge o le condizioni di vendita escludono la restituzione.
Il modulo predisposto per gli articoli venduti direttamente da Privalia non deve essere utilizzato per gli acquisti Marketplace. Per questi ordini bisogna contattare il venditore dal dettaglio dell’acquisto e attenersi alle sue istruzioni.