In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Polar tramite gli strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Polar è un’azienda finlandese attiva nella produzione di dispositivi tecnologici destinati agli sportivi, conosciuta in modo particolare per avere sviluppato il primo cardiofrequenzimetro wireless.
L’azienda è stata fondata nel 1977 e oggi produce sportwatch, sensori di frequenza cardiaca, fitness tracker e servizi digitali dedicati al monitoraggio dell’allenamento, dell’attività quotidiana, del recupero e del sonno.
Polar mette a disposizione diversi canali di assistenza online attraverso cui è possibile ricevere supporto tecnico, richiedere una riparazione o ottenere informazioni sugli ordini effettuati tramite il negozio ufficiale.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero Polar
In questo momento non è disponibile un numero verde Polar per l’Italia.
L’azienda specifica inoltre di non offrire un numero telefonico o una linea di assistenza telefonica dedicata ai clienti italiani. Per ricevere supporto è quindi necessario utilizzare la chat, il modulo di contatto o l’indirizzo e-mail del servizio clienti.
Il modo più rapido per parlare con un operatore consiste nell’utilizzare la chat presente nell’angolo inferiore destro delle pagine del sito Polar. Gli operatori sono disponibili dalle 9.00 alle 17.00.
Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio attraverso il modulo di contatto. La risposta viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail indicato durante la compilazione.
Come contattare il servizio clienti Polar tramite il sito ufficiale
Il punto di partenza per ricevere assistenza è la sezione Supporto del sito ufficiale Polar.
Da questa pagina è possibile selezionare la categoria del prodotto e accedere alle informazioni specifiche per sportwatch, sensori, smart band, applicazioni e servizi destinati alle aziende.
Nelle pagine dei singoli prodotti sono disponibili manuali, aggiornamenti software, domande frequenti e procedure per risolvere i problemi più comuni. È possibile trovare, per esempio, indicazioni sulla sincronizzazione con Polar Flow, sull’associazione Bluetooth, sull’aggiornamento del firmware, sulla ricarica e sul ripristino del dispositivo.
Polar consiglia di verificare prima queste informazioni, dal momento che diversi malfunzionamenti possono essere risolti senza inviare il prodotto in assistenza.
Se le procedure proposte non permettono di risolvere il problema, è possibile accedere alla pagina dei contatti Polar e selezionare una richiesta di assistenza relativa a un prodotto oppure una richiesta generica.
Per ottenere una risposta precisa è consigliabile indicare il modello del dispositivo, il numero di serie o l’ID del prodotto, il tipo di smartphone utilizzato, la versione del sistema operativo e una descrizione dettagliata del problema.
Quando possibile, è utile allegare fotografie del dispositivo o schermate degli eventuali messaggi di errore.
Come contattare Polar tramite e-mail
Per richieste tecniche e informazioni sui prodotti è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Prima di inviare il messaggio è opportuno consultare la sezione di assistenza e provare le procedure indicate per il proprio modello. Nell’e-mail devono essere riportati i dati necessari a identificare il prodotto e il problema riscontrato.
Per richieste relative a ordini, pagamenti, fatturazione e acquisti effettuati tramite il negozio online Polar è invece disponibile l’indirizzo [email protected].
Polar mette inoltre a disposizione un servizio internazionale in lingua inglese, raggiungibile all’indirizzo [email protected].
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Come richiedere una riparazione Polar
Per inviare un dispositivo in riparazione è necessario utilizzare la pagina ufficiale del Servizio Polar Italia.
Prima di aprire una pratica è consigliabile selezionare il prodotto e verificare le soluzioni proposte nella relativa pagina di supporto. Un aggiornamento software, un ripristino o la sostituzione di un accessorio possono talvolta risolvere il problema senza rendere necessaria la spedizione.
Se il malfunzionamento persiste, il cliente deve registrare online una richiesta di assistenza e attendere le istruzioni del servizio clienti. Il dispositivo non deve essere inviato autonomamente prima di avere ricevuto la conferma e le indicazioni necessarie.
Le riparazioni in garanzia vengono effettuate dall’Assistenza Centrale Polar. Anche gli interventi fuori garanzia sono attualmente gestiti dall’Assistenza Centrale, che può comunicare il costo previsto sulla base del tipo di dispositivo e dell’intervento necessario.
Per le riparazioni in garanzia può essere richiesta una copia dello scontrino, della fattura o di un altro documento che dimostri la data e il luogo di acquisto.
Nella pagina del servizio è presente l’elenco dei prodotti per cui sono ancora disponibili assistenza e riparazione. Se un modello non compare nell’elenco, il relativo servizio di supporto potrebbe essere stato interrotto.
Le batterie ricaricabili che possono essere sostituite devono essere gestite dall’Assistenza Centrale. Alcuni sensori, come Polar H9 e Polar H10, utilizzano invece batterie che possono essere sostituite direttamente dall’utente seguendo le istruzioni del manuale.
Come fare un reso Polar
I prodotti acquistati direttamente dal negozio online Polar possono essere restituiti entro quattordici giorni di calendario, seguendo le condizioni e la procedura pubblicate nella pagina dedicata ai resi Polar.
Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, in buone condizioni e, quando possibile, nella confezione originale. Nella spedizione deve essere inserita anche una copia della bolla di accompagnamento ricevuta con l’ordine.
Per ottenere l’etichetta e le istruzioni di restituzione è necessario utilizzare il collegamento presente nella pagina ufficiale. Non è consigliabile inviare il pacco a un indirizzo trovato su pagine non aggiornate o senza avere prima seguito la procedura indicata da Polar.
Per un prodotto arrivato danneggiato o risultato difettoso entro quattordici giorni dall’acquisto è possibile scrivere a [email protected], specificando nell’oggetto del messaggio che si tratta di un reso relativo a un ordine online.
Per consultare informazioni su spedizioni, pagamenti e fatturazione è inoltre disponibile la pagina con le domande frequenti del negozio online Polar.
Come contattare il servizio clienti Polar tramite i social network
Polar è presente sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram, YouTube e X.
I profili ufficiali permettono di rimanere aggiornati sui nuovi prodotti, sugli aggiornamenti software, sulle funzioni di Polar Flow e sulle iniziative promosse dall’azienda.
I social network non rappresentano però il canale più adatto per gestire riparazioni, ordini o problemi tecnici complessi. Per queste richieste è preferibile utilizzare la chat, il modulo di contatto o gli indirizzi e-mail ufficiali.
Nei messaggi pubblici non devono essere inseriti numero dell’ordine, numero di serie completo, indirizzo, dati dell’account o altre informazioni personali.
Come inviare comunicazioni o dispositivi a Polar
La pagina ufficiale dei contatti per l’Italia non pubblica attualmente un indirizzo postale da utilizzare liberamente per l’assistenza clienti.
Per le comunicazioni scritte è quindi preferibile utilizzare il modulo online o l’indirizzo [email protected].
Un dispositivo da riparare non deve essere spedito al vecchio indirizzo della sede italiana riportato in alcune guide online. Prima della spedizione è necessario registrare una richiesta di assistenza e utilizzare esclusivamente l’indirizzo e l’etichetta forniti da Polar per la pratica specifica.
Come trovare i rivenditori Polar
Per individuare un negozio che vende sportwatch, sensori e accessori Polar è possibile utilizzare il localizzatore ufficiale dei rivenditori.
Lo strumento permette di cercare i punti vendita presenti in una determinata zona. Prima di recarsi in negozio è comunque consigliabile contattare direttamente il rivenditore per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.
I rivenditori non devono essere confusi con l’Assistenza Centrale Polar. Non tutti i negozi possono ritirare dispositivi guasti o gestire direttamente una riparazione.
Contattare il servizio assistenza clienti Polar è quindi semplice, anche se non è disponibile un numero telefonico. La chat e il modulo online rappresentano i principali strumenti per ricevere supporto, mentre per le riparazioni è necessario registrare una richiesta e attendere le istruzioni dell’Assistenza Centrale Polar.