In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Original Marines tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Original Marines è un marchio italiano di abbigliamento fondato nel 1983. Le sue collezioni sono rivolte soprattutto a neonati, bambini e ragazzi e comprendono vestiti, calzature e accessori acquistabili nei punti vendita oppure tramite il negozio online.
Il servizio clienti può essere contattato per ricevere informazioni sui prodotti, controllare un ordine, segnalare un problema con una consegna, chiedere chiarimenti su un pagamento oppure ottenere assistenza per un reso o un cambio.
Prima di contattare l’azienda è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, quando la richiesta riguarda un prodotto, il codice dell’articolo riportato sull’etichetta.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Original Marines
Il numero verde del servizio clienti Original Marines è 800 88 60 57.
La chiamata è gratuita dall’Italia. Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni sugli ordini effettuati online, sulle spedizioni, sui pagamenti, sui prodotti, sui resi e sui cambi.
Gli orari di apertura del servizio telefonico non sono indicati chiaramente nelle attuali pagine informative dell’azienda. È quindi preferibile chiamare durante i normali orari lavorativi oppure utilizzare il modulo online quando non si riesce a parlare con un operatore.
Durante i saldi, le festività e le promozioni più importanti i tempi di attesa possono essere superiori al normale. Per velocizzare la gestione della richiesta è utile comunicare subito il numero dell’ordine e spiegare sinteticamente il problema.
Come contattare Original Marines tramite il modulo online
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo ufficiale di contatto Original Marines.
Nel modulo bisogna inserire nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e motivo della richiesta. Se il contatto riguarda un acquisto online, è possibile indicare anche il numero dell’ordine.
Il sistema permette inoltre di allegare un’immagine. Questa funzione può essere utile quando si deve segnalare un articolo danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato oppure un errore visualizzato durante l’acquisto.
Nel descrivere il problema è consigliabile indicare:
- il numero dell’ordine;
- la data dell’acquisto;
- il prodotto interessato;
- la data prevista o effettiva della consegna;
- la soluzione richiesta.
Una descrizione completa evita che il servizio clienti debba chiedere ulteriori informazioni e può ridurre i tempi necessari per ricevere una risposta.
Come contattare Original Marines tramite email
L’indirizzo email del servizio clienti è:
L’email può essere utilizzata per richieste relative agli ordini, alle consegne, ai rimborsi, ai resi e agli altri servizi disponibili sul sito.
Nell’oggetto del messaggio è opportuno inserire il numero dell’ordine e una breve indicazione del problema, per esempio “Ordine 123456 non consegnato” oppure “Richiesta rimborso ordine 123456”.
Nel testo bisogna riportare il nome dell’intestatario, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e una descrizione precisa della richiesta. Se necessario, è possibile allegare fotografie, ricevute o schermate del sito.
Non bisogna inviare password, codici completi delle carte di pagamento o altre credenziali personali. Il servizio clienti può identificare l’acquisto attraverso il numero dell’ordine e l’indirizzo email associato.
Come controllare un ordine Original Marines
I clienti registrati possono accedere alla propria area personale tramite la pagina Il mio account Original Marines.
Dall’area riservata è possibile consultare lo storico degli acquisti, controllare le informazioni associate agli ordini e avviare alcune procedure, compresa la richiesta di reso.
Chi ha acquistato senza creare un account deve utilizzare i collegamenti e le informazioni contenuti nelle email ricevute dopo la conferma dell’ordine. In caso di difficoltà può contattare il servizio clienti indicando l’indirizzo email e i dati dell’intestatario.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email contenente il collegamento per seguire il pacco. Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, è opportuno controllare se sia stato ritirato da un familiare, da un vicino o dalla portineria. Se non viene trovato, bisogna contattare tempestivamente il servizio clienti.
Quali sono i tempi di consegna Original Marines
Secondo le informazioni pubblicate dall’azienda, gli ordini destinati all’Italia vengono consegnati mediamente entro 3-5 giorni lavorativi.
Per le altre destinazioni i tempi medi indicati sono di 5-7 giorni lavorativi. Possono verificarsi ritardi durante saldi, promozioni, festività o periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini.
Per gli acquisti pagati con carta di credito può essere necessario un ulteriore giorno lavorativo per i controlli amministrativi.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata a spedizioni e consegne Original Marines.
Come funziona il ritiro in negozio
Quando l’opzione è disponibile, il cliente può scegliere di ricevere gratuitamente l’ordine presso un punto vendita Original Marines.
Dopo la conferma dell’ordine viene inviata una seconda email quando i prodotti sono pronti per essere ritirati. Il cliente ha 14 giorni dal ricevimento di questa comunicazione per recarsi nel negozio selezionato.
Per ritirare il pacco bisogna presentare:
- un documento di identità valido;
- la conferma dell’ordine;
- il codice a barre ricevuto nell’email di conferma del ritiro.
Se il ritiro viene effettuato da un’altra persona, è necessario presentare anche una delega firmata dall’intestatario e una copia del suo documento di identità.
È importante attendere l’email che conferma la disponibilità del pacco. La semplice conferma dell’ordine non significa che i prodotti siano già arrivati nel punto vendita.
Come fare un reso Original Marines
La procedura aggiornata è disponibile nella pagina Resi e Cambi Original Marines.
Il cliente può richiedere il reso online entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine. Per gli utenti registrati, la procedura può essere avviata accedendo all’account e selezionando la sezione dedicata ai resi.
Chi ha acquistato come ospite può utilizzare la procedura prevista per gli utenti non registrati, inserendo i dati richiesti per identificare l’ordine.
Dopo l’apertura della richiesta viene inviata un’email contenente le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire i prodotti. Le spese del corriere scelto per la restituzione sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti:
- in perfetto stato di conservazione;
- inutilizzati e non lavati;
- completi di etichette e cartellini;
- con l’eventuale imballaggio e il materiale ricevuto.
La merce deve essere affidata al corriere entro sette giorni dalla dichiarazione di reso. Se il pacco non arriva al magazzino entro 30 giorni dall’apertura della procedura, Original Marines può considerare il reso non inviato e annullare la richiesta.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta del corriere fino al completamento del rimborso.
Come viene effettuato il rimborso
Dopo l’arrivo del pacco, il magazzino controlla che gli articoli restituiti rispettino le condizioni previste.
Se il reso viene approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Se il prodotto restituito risulta usato, danneggiato, privo delle etichette oppure diverso da quello indicato nella richiesta, il rimborso può essere rifiutato o limitato ai soli articoli ritenuti conformi.
Come cambiare in negozio un prodotto acquistato online
In alternativa al reso online, entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine è possibile chiedere il cambio presso uno dei punti vendita abilitati.
Il negozio può sostituire l’articolo con lo stesso prodotto oppure con altri capi disponibili. Non tutti i punti vendita partecipano al servizio, per cui bisogna controllare preventivamente l’elenco pubblicato da Original Marines.
Nei negozi non viene effettuato il rimborso degli ordini online. Chi desidera riavere l’importo pagato deve utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito.
Prima di recarsi nel punto vendita è consigliabile telefonare per verificare che il negozio sia abilitato e che la taglia o l’articolo desiderato siano disponibili.
Come trovare un punto vendita Original Marines
Per individuare il negozio più vicino è possibile utilizzare lo store locator ufficiale Original Marines.
Lo strumento consente di cercare i punti vendita in base alla località e visualizzare indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e indicazioni stradali.
Gli orari possono cambiare durante festività, aperture straordinarie o lavori all’interno dei centri commerciali. È quindi opportuno contattare direttamente il negozio prima di effettuare uno spostamento.
Per problemi relativi a un acquisto effettuato in un punto vendita fisico è generalmente preferibile rivolgersi direttamente allo stesso negozio, portando con sé lo scontrino e il prodotto interessato.
Come contattare Original Marines tramite i social network
Original Marines è presente su Facebook e Instagram. Il sito ufficiale collega inoltre i profili del marchio su YouTube e TikTok.
I social network sono utili per seguire le nuove collezioni, le promozioni e le iniziative del marchio. È possibile inviare un messaggio privato per una richiesta generica, ma non rappresentano il canale più adatto per gestire resi, reclami o problemi relativi a pagamenti e ordini.
Il vecchio collegamento al profilo Twitter non deve essere mantenuto nella guida, perché il social non compare più tra i canali ufficiali collegati dal sito Original Marines.
Per le pratiche che richiedono l’invio di dati personali o documenti è preferibile utilizzare il modulo di contatto oppure l’indirizzo email del servizio clienti.
Come contattare Original Marines tramite posta
La sede di Original Marines è indicata al seguente indirizzo:
Original Marines S.p.A.
Interporto di Nola, Lotto H, Blocco C
Località Boscofangone
80035 Nola (NA)
Allo stesso indirizzo si trova il magazzino utilizzato per i resi online. Non bisogna però spedire autonomamente i prodotti senza avere prima aperto la procedura e ricevuto l’email di autorizzazione.
Una spedizione inviata senza numero o conferma di reso potrebbe non essere correttamente associata all’ordine e causare ritardi nella gestione del rimborso.
Per reclami e richieste relative agli acquisti online è normalmente più rapido utilizzare l’indirizzo [email protected] o il modulo disponibile sul sito.