In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Optima Italia tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Optima Italia è una multiutility che propone servizi di luce, gas, internet fisso e telefonia mobile a clienti privati e aziende. La caratteristica principale dell’offerta è la possibilità di gestire più utenze attraverso un unico interlocutore e, in base al contratto sottoscritto, mediante un’unica fattura.
Si può avere bisogno di contattare Optima per ricevere chiarimenti su una bolletta, comunicare un’autolettura, segnalare un guasto, controllare lo stato di un’attivazione, gestire una SIM oppure presentare un reclamo.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile tenere a portata di mano il codice cliente, il codice fiscale o la partita IVA e, quando la richiesta riguarda una specifica utenza, il codice POD, il codice PDR o il numero della linea telefonica interessata.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Optima Italia
Il numero verde Optima Italia per i clienti privati è 800 913 838.
Gli orari cambiano in base al servizio per il quale si richiede assistenza. Per luce e gas gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 21.30. Per internet e telefonia mobile il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle ore 21.30.
La chiamata è gratuita dall’Italia. Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sulle offerte, ricevere assistenza amministrativa e tecnica, controllare lo stato delle utenze e ottenere chiarimenti su fatture, pagamenti e servizi attivi.
Durante la telefonata viene comunicato il codice identificativo dell’operatore. È utile annotarlo insieme alla data e all’ora della chiamata, soprattutto quando la richiesta riguarda un disservizio o una pratica che potrebbe richiedere ulteriori contatti.
Come contattare il servizio clienti Optima Business
I clienti con partita IVA e le aziende devono utilizzare il numero verde 800 913 831.
Per le richieste relative a luce e gas il servizio Business è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 19.30. Per internet e mobile gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, dalle ore 8.30 alle ore 19.30.
Il numero permette di ricevere assistenza sui contratti aziendali, sulle fatture, sulle linee telefoniche e sugli altri servizi sottoscritti. Anche in questo caso è opportuno avere a disposizione il codice cliente e la partita IVA associata al contratto.
I precedenti numeri di fax distinti per clienti privati e titolari di partita IVA non sono più pubblicati tra i recapiti ufficiali di assistenza. Per inviare documenti è quindi preferibile utilizzare l’email, la PEC, l’area clienti o il canale indicato nello specifico modulo.
Come contattare l’assistenza Optima Mobile
Chi chiama da una SIM Optima può contattare gratuitamente l’assistenza Mobile componendo il numero breve 401640.
Per chiamare dall’estero utilizzando una SIM Optima sono disponibili i numeri +39 346 4446615 e +39 346 4446640.
Questi recapiti possono essere utilizzati per problemi relativi alla SIM o alla eSIM, alla configurazione della connessione dati, alla portabilità del numero, al credito residuo e al funzionamento dei servizi mobili.
Quando il telefono non riesce a collegarsi alla rete è utile provare, prima di chiamare, a riavviare il dispositivo, controllare che la modalità aereo sia disattivata e verificare la configurazione dell’APN. Se il problema continua, l’operatore potrà effettuare controlli più specifici sulla linea.
Come contattare Optima Italia tramite WhatsApp
Optima Italia mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp al numero 02 999 700 70.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.30. Il canale può essere utilizzato per richieste di assistenza e informazioni sulla gestione delle utenze.
Prima di inviare documenti o dati personali è importante verificare che il numero contattato sia quello pubblicato sul sito ufficiale. Optima dispone anche di una pagina con l’elenco delle numerazioni ufficiali utilizzate per contattare i clienti.
Come contattare il servizio clienti Optima Italia tramite chat
La chat con un operatore è disponibile nella pagina ufficiale di assistenza Optima.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 18.30. Per iniziare la conversazione può essere richiesto di inserire il codice fiscale, la partita IVA oppure il codice cliente e di selezionare l’argomento della richiesta.
Dalla stessa pagina chi non è ancora cliente può lasciare i propri dati per essere ricontattato e ricevere informazioni commerciali.
Se in quel momento non sono presenti operatori disponibili, è possibile utilizzare l’area clienti, WhatsApp oppure inviare una richiesta tramite email.
Come contattare Optima Italia tramite mail e PEC
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti è:
Per le comunicazioni tramite posta elettronica certificata è invece disponibile l’indirizzo:
La PEC è particolarmente indicata per reclami, disdette e altre comunicazioni formali, perché permette di ottenere una ricevuta di accettazione e una ricevuta di consegna.
Nel messaggio bisogna indicare nome e cognome o ragione sociale, codice fiscale o partita IVA, codice cliente, recapito telefonico e servizio interessato. Se la richiesta riguarda luce o gas è opportuno aggiungere anche il codice POD o PDR.
Per le disdette non risulta più pubblicato nella pagina ufficiale un indirizzo PEC separato destinato alla generalità dei clienti. Prima di inviare la comunicazione è quindi consigliabile scaricare il modulo relativo al proprio servizio e seguire le istruzioni riportate nel documento.
Come utilizzare l’area clienti MyOptima
Chi possiede un contratto può accedere all’area clienti MyOptima.
Dall’area riservata è possibile controllare i consumi, consultare e scaricare le fatture, gestire le utenze, verificare le SIM associate al contratto e inviare richieste di assistenza.
La sezione “Le tue segnalazioni” permette inoltre di presentare reclami e richieste scritte di informazioni associandoli direttamente al proprio profilo cliente.
In caso di problemi di accesso bisogna controllare di avere inserito correttamente le credenziali e utilizzare la funzione di recupero della password. Se l’indirizzo email associato al contratto non è più disponibile, può essere necessario contattare il servizio clienti.
Come utilizzare l’applicazione MyOptima
L’applicazione MyOptima permette di gestire dallo smartphone i principali servizi associati al proprio contratto.
Attraverso l’app è possibile consultare le utenze, verificare i consumi, visualizzare le fatture, gestire le SIM e accedere ai canali di assistenza.
Le funzioni disponibili possono variare in base ai servizi sottoscritti. Per accedere bisogna utilizzare le stesse credenziali dell’area clienti oppure completare la registrazione seguendo le indicazioni mostrate nell’applicazione.
Se l’app non funziona correttamente, è utile controllare la disponibilità di un aggiornamento, chiuderla completamente e riaprirla. Nella segnalazione al servizio clienti è consigliabile indicare il modello dello smartphone, la versione del sistema operativo e l’eventuale messaggio di errore.
Come trovare i moduli Optima Italia
I moduli per volture, subentri, variazioni contrattuali, rimborsi, agevolazioni, disdette e altre operazioni sono disponibili nella sezione Info per i clienti del sito ufficiale.
Prima di compilare un documento bisogna controllare che sia destinato al servizio corretto e alla propria categoria di cliente. I moduli per luce e gas, internet, mobile e clienti Business possono infatti richiedere dati e modalità di invio differenti.
Il documento deve essere compilato in tutte le sue parti e, quando richiesto, accompagnato dalla copia di un documento di identità e dagli altri allegati indicati.
È importante utilizzare il recapito riportato nel modulo aggiornato, perché alcune richieste possono prevedere un indirizzo o un canale specifico.
Come presentare un reclamo a Optima Italia
Per i servizi di energia elettrica e gas naturale è possibile utilizzare il modulo di reclamo disponibile nella pagina Assistenza e Reclami.
Il reclamo può essere inviato tramite email a [email protected], tramite PEC a [email protected] oppure con raccomandata indirizzata alla sede di Napoli.
È possibile presentare la segnalazione anche senza utilizzare il modulo standard. In questo caso il testo deve permettere a Optima di identificare in modo univoco il cliente, la fornitura interessata e il recapito al quale inviare la risposta.
Il reclamo può essere trasmesso anche dall’area clienti, attraverso la sezione dedicata alle segnalazioni. È consigliabile conservare una copia del messaggio, degli allegati e della prova di invio.
Per i servizi internet e mobile, dopo la presentazione del reclamo viene comunicato un codice identificativo che permette di seguirne lo stato. Optima indica un termine massimo di 30 giorni per fornire una risposta motivata e completa.
Se una controversia relativa a luce o gas non viene risolta con il reclamo, il cliente può ricorrere al Servizio Conciliazione dell’ARERA. Per le controversie riguardanti internet e telefonia è invece disponibile la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM.
Come contattare Optima Italia tramite i social network
Optima Italia è presente su Facebook. La pagina consente di seguire le novità dell’azienda e inviare richieste generiche tramite messaggio privato.
Sono inoltre disponibili assistenti virtuali su Facebook e Telegram, utilizzabili 24 ore su 24 per ottenere risposte automatiche e indicazioni sui servizi.
I social network non sono però il canale più adatto per reclami, disdette o comunicazioni contenenti dati personali e documenti. Per queste richieste è preferibile utilizzare email, PEC, area clienti o raccomandata.
Come contattare Optima Italia tramite posta
Per inviare una comunicazione tramite posta è possibile scrivere al seguente indirizzo:
Optima Italia S.p.A.
Corso Umberto I, 174
80138 Napoli
Quando la comunicazione ha carattere formale è consigliabile utilizzare una raccomandata con ricevuta di ritorno.
La lettera deve riportare i dati del cliente, il codice della fornitura o della linea interessata, una descrizione chiara della richiesta e il recapito al quale si desidera ricevere la risposta. È opportuno inviare copie dei documenti e conservare sempre gli originali.