In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Olio Carli tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Fratelli Carli è un’azienda ligure fondata nel 1911 a Oneglia, oggi parte della città di Imperia. Nata dalla vendita diretta dell’olio prodotto dalla famiglia, nel corso del tempo ha ampliato la propria offerta con conserve, olive, prodotti ittici, pasta, condimenti, dolci, vini, saponi e confezioni regalo.
I prodotti possono essere acquistati tramite il sito ufficiale, telefonicamente, per corrispondenza e negli Empori Fratelli Carli presenti sul territorio.
Il servizio clienti può essere contattato per effettuare un ordine, controllare una consegna, chiedere informazioni sui prodotti, segnalare merce danneggiata, modificare i propri dati oppure richiedere un reso o un rimborso.
Prima di contattare l’azienda è consigliabile avere a disposizione il codice cliente, il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero di telefono Olio Carli
In questo momento Fratelli Carli non mette a disposizione un numero verde gratuito.
Il numero del servizio clienti è 0183 7080. Dall’estero è possibile utilizzare il formato +39 0183 7080.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 18.30.
Si tratta di un numero geografico con prefisso di Imperia. Il costo della telefonata dipende quindi dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato sia per effettuare un ordine sia per chiedere assistenza su un acquisto già concluso. È possibile, per esempio, verificare lo stato della spedizione, segnalare un prodotto mancante o danneggiato, chiedere informazioni sui pagamenti e avviare una richiesta di reso.
Durante la chiamata è utile comunicare subito il proprio codice cliente o il numero dell’ordine. Se la richiesta riguarda un articolo specifico, è opportuno avere a disposizione anche il nome del prodotto, il lotto e il termine minimo di conservazione riportati sulla confezione.
Come contattare Olio Carli tramite email
Per le comunicazioni generali, nelle condizioni di vendita aggiornate è indicato l’indirizzo:
Per richieste di assistenza, reclami, resi e comunicazioni relative al diritto di recesso è invece indicato:
Quest’ultimo indirizzo sostituisce i vecchi recapiti email che possono ancora comparire in pagine o documenti non aggiornati.
Nell’oggetto del messaggio è consigliabile indicare il motivo del contatto e il numero dell’ordine, per esempio “Prodotto danneggiato – ordine 123456” oppure “Richiesta reso – ordine 123456”.
Nel testo bisogna specificare nome e cognome, indirizzo, recapito telefonico, codice cliente e una descrizione precisa del problema. Quando necessario, è utile allegare fotografie della confezione, del prodotto e dell’etichetta con il lotto.
Come contattare il servizio clienti Olio Carli tramite il sito ufficiale
Per inviare una richiesta scritta è possibile utilizzare il modulo ufficiale di contatto Fratelli Carli.
La pagina permette di scegliere l’argomento della richiesta tra diverse categorie, tra cui:
- account personale;
- ordini e stato degli ordini;
- spedizioni, consegne e resi;
- pagamenti e fatturazione;
- promozioni;
- prodotti e ingredienti.
Accedendo prima al proprio account, alcuni dati vengono associati automaticamente alla richiesta e il servizio clienti può identificare più facilmente l’ordine interessato.
Prima di compilare il modulo è possibile consultare anche la sezione delle domande frequenti Fratelli Carli, nella quale sono disponibili informazioni su ordini, consegne, pagamenti, fatture, Gift Card, resi e gestione dell’account.
Come contattare Olio Carli tramite chat
Fratelli Carli mette a disposizione anche una chat accessibile dal sito ufficiale.
Il collegamento è disponibile nella pagina dedicata ai servizi Fratelli Carli. Quando un operatore è disponibile, è possibile avviare una conversazione e chiedere assistenza direttamente dal browser.
La chat è adatta soprattutto per richieste rapide, come controllare un ordine, ricevere informazioni su un prodotto o capire quale procedura utilizzare.
Per reclami complessi o comunicazioni che devono essere documentate è preferibile utilizzare il modulo online o l’indirizzo email del servizio clienti.
Come utilizzare l’area personale Olio Carli
I clienti registrati possono accedere alla propria area personale dalla pagina Accedi di Fratelli Carli.
Dall’account è possibile consultare gli ordini effettuati, controllare lo stato delle consegne, aggiornare i dati personali e gestire le preferenze relative alle comunicazioni commerciali.
Per un ordine già effettuato bisogna aprire la sezione dedicata agli ordini e selezionare la voce che permette di visualizzarne i dettagli. Da questa pagina possono essere disponibili anche le funzioni necessarie per richiedere un reso.
Se non si ricorda la password, è possibile utilizzare la procedura di recupero collegata all’indirizzo email registrato. Quando non si ha più accesso a quell’indirizzo, è necessario contattare il servizio clienti.
Come effettuare un ordine Olio Carli
Un ordine può essere effettuato attraverso diversi canali.
Il sistema più immediato consiste nell’acquistare direttamente sul sito ufficiale Olio Carli, aggiungendo i prodotti al carrello e completando la procedura di pagamento.
È possibile ordinare anche telefonicamente al numero 0183 7080, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30. L’operatore può fornire informazioni sui prodotti disponibili e registrare l’ordine.
Chi dispone di un buono d’ordine cartaceo può spedirlo al seguente indirizzo:
Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit
Via Garessio, 11
18100 Imperia
I prodotti possono inoltre essere acquistati direttamente negli Empori Fratelli Carli.
Come controllare la consegna di un ordine Olio Carli
Lo stato dell’ordine può essere controllato accedendo all’area personale oppure utilizzando il collegamento di tracciamento comunicato dall’azienda.
I tempi di consegna possono cambiare in base alla località e alla modalità di pagamento. Nelle condizioni pubblicate dall’azienda viene indicato un intervallo orientativo compreso tra 2 e 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Quando si paga anticipatamente tramite bonifico, la spedizione può richiedere alcuni giorni in più perché l’ordine viene lavorato dopo la verifica dell’accredito.
Al momento della consegna bisogna controllare l’integrità dei colli e verificare che il numero dei prodotti corrisponda a quanto ordinato.
Se il pacco appare danneggiato, aperto o incompleto, è opportuno segnalarlo immediatamente al corriere e annotare una riserva specifica sul documento di consegna. Nei casi più evidenti può essere consigliabile rifiutare il pacco e contattare subito il servizio clienti.
Le indicazioni aggiornate sono disponibili nel documento relativo alle modalità di consegna Fratelli Carli.
Come modificare o annullare un ordine Olio Carli
Se ci si accorge di avere inserito un prodotto, un indirizzo o una quantità sbagliati, bisogna contattare il servizio clienti il prima possibile.
La modifica o l’annullamento sono possibili soltanto se l’ordine non è già entrato nella fase di preparazione o consegna.
È quindi consigliabile chiamare il numero 0183 7080 e comunicare il numero dell’ordine. In alternativa è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo online.
Se la spedizione è già partita, potrebbe essere necessario attendere la consegna e utilizzare successivamente la procedura di recesso o la formula “Soddisfatti o rimborsati”.
Come fare un reso Olio Carli
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso legale entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.
La richiesta può essere presentata:
- attraverso la funzione online per il diritto di recesso;
- scrivendo a [email protected];
- chiamando il numero 0183 7080.
Nella comunicazione bisogna indicare chiaramente la volontà di recedere, il numero dell’ordine, i prodotti interessati e i dati necessari per identificare il cliente.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni, salvo che Fratelli Carli provveda direttamente al ritiro.
Nelle zone servite dal sistema distributivo dell’azienda, il ritiro viene organizzato da Fratelli Carli senza costi per il cliente. Negli altri casi, gli eventuali costi sostenuti per la restituzione vengono rimborsati secondo quanto previsto dalle condizioni di vendita.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L’azienda può tuttavia attendere di ricevere i prodotti o una prova della loro spedizione.
Come funziona la formula Soddisfatti o rimborsati Olio Carli
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Fratelli Carli offre una garanzia commerciale denominata “Soddisfatti o rimborsati”.
La richiesta può essere presentata entro 90 giorni dalla consegna.
Il cliente che non è soddisfatto dei prodotti può chiamare il numero 0183 7080 oppure scrivere a [email protected], specificando se desidera la sostituzione o il rimborso.
La richiesta viene valutata secondo le condizioni applicabili alla garanzia commerciale. Questa formula aggiuntiva non limita il diritto di recesso legale e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Prima di spedire autonomamente un pacco è importante attendere le istruzioni del servizio clienti, che comunicherà se il ritiro verrà effettuato direttamente dall’azienda.
Come segnalare prodotti danneggiati o non conformi
Se un prodotto arriva rotto, perde liquido, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, bisogna contattare il servizio clienti appena possibile.
È consigliabile conservare il prodotto, l’imballaggio esterno e l’etichetta fino alla conclusione della pratica.
Nella segnalazione bisogna indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- lotto e termine minimo di conservazione;
- quantità interessata;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e della confezione.
Il servizio clienti comunicherà le modalità per la sostituzione, il ritiro o l’eventuale rimborso. Non bisogna eliminare il prodotto prima di avere ricevuto indicazioni, perché l’azienda potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
Come inviare un reclamo a Olio Carli
Per una segnalazione formale è possibile scrivere all’indirizzo:
Nel reclamo è opportuno indicare il numero dell’ordine, i dati del cliente, una descrizione cronologica del problema e la soluzione richiesta.
Bisogna allegare le copie dei documenti utili, come conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento, fotografie, comunicazioni precedenti e documento di consegna.
È consigliabile conservare una copia del messaggio e degli allegati inviati. Se il reclamo è già stato presentato telefonicamente, nel testo si possono riportare anche la data della chiamata e le indicazioni ricevute dall’operatore.
Come trovare un Emporio Fratelli Carli
Per individuare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare la pagina Empori Fratelli Carli.
Per ogni Emporio vengono indicati indirizzo, numero di telefono, orari e servizi disponibili.
Negli Empori è possibile acquistare i prodotti, ricevere consigli e conoscere le specialità dell’azienda. Le disponibilità possono però cambiare rispetto al negozio online.
Prima di recarsi in un punto vendita per cercare un prodotto specifico è quindi consigliabile contattarlo telefonicamente.
Per problemi relativi a un acquisto effettuato in un Emporio è opportuno conservare lo scontrino e rivolgersi direttamente al negozio oppure al servizio clienti centrale.
Come contattare Olio Carli tramite i social network
Fratelli Carli è presente su Facebook. Il sito ufficiale collega inoltre i profili del marchio su Instagram e YouTube.
I social network sono utili per seguire ricette, novità, iniziative e presentazioni dei prodotti.
È possibile inviare un messaggio per una richiesta generica, ma per ordini, reclami, pagamenti e resi è preferibile utilizzare il telefono, il modulo ufficiale o l’indirizzo email del servizio clienti.
Non è consigliabile pubblicare nei commenti il proprio indirizzo, il numero di telefono, il codice cliente o altri dati personali.
Come contattare Olio Carli tramite posta
Per inviare ordini cartacei, reclami o altre comunicazioni è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Fratelli Carli S.p.A. Società Benefit
Via Garessio, 11
18100 Imperia
Quando si invia una comunicazione importante è consigliabile utilizzare una modalità tracciabile e conservare una copia della lettera e della ricevuta di spedizione.
La busta deve contenere il nome del cliente, il codice cliente, il numero dell’ordine, un recapito telefonico e una descrizione chiara della richiesta.
Non bisogna spedire prodotti, confezioni o documenti originali senza avere prima ricevuto le istruzioni del servizio clienti.