In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza NoiPA tramite telefono e gli altri strumenti messi a disposizione degli utenti.
NoiPA, acronimo di Noi Pubblica Amministrazione, è il sistema del Ministero dell’Economia e delle Finanze utilizzato per gestire i servizi stipendiali, amministrativi e informativi del personale delle Pubbliche Amministrazioni aderenti.
Il sistema è diventato operativo nel 2012 come evoluzione del precedente Service Personale Tesoro e del Portale Stipendi. Attraverso NoiPA, gli amministrati possono consultare cedolini, Certificazioni Uniche, dati previdenziali, contratti e altri documenti relativi al proprio rapporto di lavoro.
I servizi effettivamente disponibili possono cambiare in base all’amministrazione di appartenenza e al profilo dell’utente. Per esempio, alcune funzioni relative alle presenze, alle ferie o alla gestione dei dati stipendiali sono disponibili soltanto per gli enti che hanno aderito agli specifici servizi.
Indice
Come parlare con un operatore NoiPA
Il numero telefonico utilizzato per contattare l’assistenza NoiPA è 06 85960180.
Il servizio è normalmente disponibile:
- dal lunedì al venerdì;
- dalle 9.00 alle 18.00.
Il numero 06 85960180 non è un numero verde gratuito, ma una normale numerazione geografica con prefisso di Roma. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice fiscale, l’amministrazione di appartenenza, il periodo stipendiale interessato e una descrizione precisa del problema. Non bisogna invece comunicare password SPID, codici OTP, PIN completi, dati della carta di pagamento o credenziali bancarie.
L’assistenza telefonica può essere utile soprattutto per:
- problemi tecnici nell’utilizzo del portale;
- difficoltà nell’accesso all’area personale;
- mancata visualizzazione di cedolini o altri documenti;
- anomalie nell’utilizzo delle funzioni disponibili;
- richieste di chiarimento sulle modalità di apertura di una segnalazione;
- problemi relativi all’app ufficiale NoiPA.
Gli orari del servizio possono subire variazioni in occasione di festività, interventi di manutenzione o particolari esigenze organizzative. Prima di telefonare può quindi essere utile controllare la sezione Avvisi del portale ufficiale.
Come contattare NoiPA tramite il modulo di assistenza
Il principale canale scritto per richiedere assistenza è la sezione Supporto NoiPA.
Da questa pagina è possibile selezionare l’argomento di interesse, consultare le risposte alle domande frequenti e, quando necessario, compilare il modulo di contatto.
Il sistema guida l’utente nella classificazione della richiesta. In base al problema può essere necessario specificare se si è un amministrato oppure un operatore, indicare l’amministrazione di appartenenza e scegliere la categoria più pertinente.
Nel modulo è opportuno inserire:
- nome e cognome;
- codice fiscale, quando richiesto;
- indirizzo e-mail corretto;
- amministrazione di appartenenza;
- tipologia del problema;
- periodo o cedolino interessato;
- descrizione dettagliata dell’anomalia;
- eventuali allegati utili.
Quando si allegano schermate del portale è consigliabile oscurare dati non necessari, come IBAN completi, codici di sicurezza, recapiti personali o informazioni appartenenti ad altre persone.
Gli utenti che riescono ad accedere all’area riservata possono inviare una richiesta anche dalla sezione Assistenza presente nella propria area personale. Questo metodo permette di associare più facilmente la segnalazione al profilo dell’amministrato.
Dopo l’invio è importante conservare il numero o il riferimento della segnalazione. In caso di successivi contatti, tale dato consente all’assistenza di individuare più rapidamente la pratica già aperta.
Come consultare le risposte alle domande frequenti NoiPA
Prima di inviare una richiesta è utile consultare le FAQ disponibili nella sezione Supporto.
Le risposte sono organizzate per argomento e riguardano, tra gli altri temi:
- accesso all’area personale;
- cedolini e Certificazioni Uniche;
- dati anagrafici e modalità di riscossione;
- trattamento fiscale e previdenziale;
- contratti e rate stipendiali;
- servizi self service;
- utilizzo dell’app NoiPA;
- codici OTP e sicurezza dell’account.
La consultazione delle FAQ può evitare l’apertura di una segnalazione quando il problema dipende da una procedura non completata, da una funzione temporaneamente indisponibile o da una limitazione relativa alla propria amministrazione.
Come accedere all’area personale NoiPA
L’accesso all’area personale del portale avviene tramite un’identità digitale riconosciuta.
Le modalità previste sono:
- SPID;
- Carta d’Identità Elettronica, CIE;
- Carta Nazionale dei Servizi, CNS, per gli accessi effettuati dal portale nelle modalità supportate.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alle modalità di accesso all’area personale NoiPA.
Quando l’errore si verifica prima dell’ingresso nel portale, è utile verificare se il problema dipende dal gestore SPID, dalla CIE, dal lettore della CNS o dall’applicazione utilizzata per autorizzare l’accesso.
Se SPID o CIE non funzionano anche su altri siti della Pubblica Amministrazione, bisogna rivolgersi al gestore dell’identità digitale. Se invece il problema si presenta esclusivamente su NoiPA, è possibile aprire una richiesta tramite il modulo di supporto.
Quando rivolgersi all’amministrazione di appartenenza
Non tutte le anomalie relative allo stipendio possono essere corrette direttamente dal servizio assistenza NoiPA.
NoiPA gestisce il sistema informatico e l’elaborazione dei dati trasmessi dalle amministrazioni. La correttezza delle informazioni contrattuali, delle assenze, delle competenze accessorie e di molte variazioni stipendiali dipende però dai dati inseriti dall’ufficio responsabile del trattamento economico.
È quindi generalmente necessario rivolgersi alla segreteria, all’ufficio del personale o all’ufficio amministrativo competente quando il problema riguarda:
- un contratto non ancora registrato o autorizzato;
- giorni di servizio o assenza errati;
- compensi accessori non comunicati;
- variazioni di inquadramento o di orario;
- dati anagrafici o contrattuali trasmessi in modo errato;
- rate stipendiali non autorizzate dall’amministrazione;
- richieste che necessitano della convalida del datore di lavoro pubblico.
Per il personale scolastico, il primo interlocutore è normalmente la segreteria dell’istituto. In altri comparti bisogna rivolgersi all’ufficio del personale o all’ufficio responsabile del trattamento economico indicato dall’amministrazione.
Se invece i dati risultano correttamente inseriti dall’ufficio ma non vengono elaborati o visualizzati dal sistema, può essere opportuno aprire anche una segnalazione all’assistenza NoiPA.
Come utilizzare l’applicazione ufficiale NoiPA
NoiPA mette a disposizione un’applicazione ufficiale per dispositivi mobili. Le informazioni e i collegamenti per il download sono disponibili nella pagina Applicazione NoiPA.
Tramite l’app è possibile, in base ai servizi attivi per il proprio profilo:
- consultare e scaricare i cedolini;
- visualizzare le Certificazioni Uniche;
- controllare alcuni dati stipendiali e previdenziali;
- ricevere comunicazioni e notifiche;
- accedere ai servizi disponibili per la propria amministrazione.
È importante installare esclusivamente l’app ufficiale indicata dal portale NoiPA. Applicazioni di terze parti con nomi o loghi simili potrebbero non essere collegate al Ministero dell’Economia e delle Finanze.
Come contattare NoiPA tramite Facebook
NoiPA dispone di una pagina ufficiale Facebook utilizzata per pubblicare aggiornamenti, avvisi, guide e informazioni sui servizi.
La pagina può essere utile per conoscere novità, manutenzioni programmate e cambiamenti nelle procedure. Non è invece consigliabile utilizzarla per inviare richieste contenenti dati personali, informazioni stipendiali o documenti riservati.
Nei commenti e nei messaggi social non bisogna pubblicare:
- codice fiscale
- numero di partita stipendiale
- cedolini o Certificazioni Uniche
- IBAN
- numero di telefono o indirizzo di casa
- credenziali SPID, PIN o codici OTP.
Per una richiesta personale e tracciabile è preferibile utilizzare il modulo ufficiale o chiamare il servizio telefonico.
Come riconoscere false telefonate e messaggi NoiPA
NoiPA ha segnalato tentativi di frode effettuati da persone che si presentano come operatori dell’assistenza e chiedono dati riservati.
Il servizio di assistenza non effettua telefonate spontanee agli amministrati per chiedere credenziali, codici OTP, password SPID, dati bancari o autorizzazioni a operazioni finanziarie.
Anche quando il numero visualizzato sul telefono sembra attendibile, non bisogna comunicare codici ricevuti tramite SMS o tramite l’app del gestore SPID. Il numero chiamante può infatti essere alterato con tecniche di falsificazione dell’identificativo.
Le comunicazioni sospette possono essere segnalate all’indirizzo:
Questo indirizzo è dedicato alle segnalazioni di phishing e tentativi di frode e non deve essere utilizzato per le normali richieste relative a cedolini, stipendi o accesso al portale.
Contattare il servizio assistenza NoiPA è quindi possibile chiamando il numero 06 85960180 oppure utilizzando la sezione Supporto del portale ufficiale. Per problemi amministrativi o contrattuali può essere necessario rivolgersi anche all’ufficio del personale o alla segreteria dell’amministrazione di appartenenza.