In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Nintendo tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
Nintendo offre canali differenti in base al tipo di problema. È possibile richiedere assistenza per Nintendo Switch 2, Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite, controller Joy-Con, account Nintendo, Nintendo eShop, Nintendo Switch Online, riparazioni e ordini effettuati sul Nintendo Store.
Nintendo è un’azienda giapponese attiva nel settore dell’intrattenimento interattivo. Oltre alle console e ai videogiochi, gestisce servizi digitali come l’account Nintendo, Nintendo eShop, Nintendo Switch Online, My Nintendo e il Nintendo Store.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile individuare con precisione il problema e avere a disposizione il numero di serie della console o dell’accessorio, l’indirizzo email collegato all’account, l’eventuale codice di errore e la prova di acquisto. Questi dati permettono agli operatori di esaminare la richiesta più rapidamente.
Indice
Come parlare con un operatore tramite il numero verde Nintendo
Chi chiama da rete fissa può contattare il Centro Assistenza Nintendo al numero verde 800 904 924. La chiamata è gratuita da telefono fisso.
Per le chiamate da rete mobile è disponibile il numero 02 39 544 999. In questo caso il costo dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
I numeri possono essere utilizzati per chiedere informazioni sull’assistenza tecnica, sulle riparazioni, sulla garanzia e sui prodotti Nintendo. Prima della chiamata è utile avere a portata di mano il codice seriale del dispositivo e una descrizione precisa del problema.
Il numero di serie si trova normalmente sulla console, sulla confezione originale o nelle impostazioni del dispositivo. La sua posizione cambia in base al modello posseduto.
Nintendo non pubblica nella pagina principale dei contatti un orario generale stabile del servizio telefonico. Per evitare indicazioni non aggiornate, è quindi consigliabile verificare le informazioni visualizzate nella procedura di contatto ufficiale prima di chiamare.
Come contattare Nintendo tramite il sito ufficiale
Il principale punto di accesso per ricevere supporto è la sezione Assistenza Nintendo.
La pagina permette di selezionare la console, l’accessorio o il servizio per il quale si desidera assistenza. Sono disponibili contenuti dedicati a Nintendo Switch 2, Nintendo Switch, Nintendo Switch OLED, Nintendo Switch Lite, Joy-Con 2, Joy-Con, account Nintendo, Nintendo eShop e Nintendo Switch Online.
Per parlare con il servizio clienti tramite Internet è possibile utilizzare la pagina dei contatti Nintendo.
La procedura è guidata. Dopo avere selezionato l’argomento della richiesta, il sito mostra gli articoli di supporto pertinenti e, quando necessario, permette di inviare un messaggio al Centro Assistenza Nintendo.
Nel modulo bisogna indicare informazioni sufficienti a identificare il problema. È utile riportare il modello del prodotto, il numero di serie, il codice di errore, le verifiche già effettuate e l’indirizzo email associato all’account interessato.
Non bisogna invece comunicare password, codici per la verifica in due passaggi, numeri completi delle carte di pagamento o codici di Nintendo eShop Card non ancora utilizzati.
Come richiedere una riparazione Nintendo
Per richiedere una riparazione bisogna accedere alla sezione Riparazioni Nintendo e selezionare la console o l’accessorio interessato.
Il servizio gestisce, tra gli altri prodotti, Nintendo Switch 2, Nintendo Switch, Nintendo Switch OLED, Nintendo Switch Lite, Joy-Con 2 e Joy-Con. Per alcuni dispositivi meno recenti il sito può indirizzare l’utente verso un portale separato.
Prima di aprire una pratica è consigliabile seguire le procedure di risoluzione dei problemi proposte dal sito. Se le verifiche non risolvono il guasto, la procedura permette di trasmettere una richiesta di riparazione.
L’indirizzo email pubblicato da Nintendo per i servizi di riparazione è [email protected]. Questo recapito è destinato alle comunicazioni relative alla richiesta e all’esecuzione dei servizi di assistenza tecnica. Per domande generali su account, acquisti digitali o altri servizi è preferibile utilizzare il modulo guidato.
Dopo la presa in carico della richiesta, Nintendo invia tramite email le istruzioni per la spedizione. Non bisogna spedire autonomamente la console a un indirizzo trovato online senza avere prima aperto la pratica e ricevuto le indicazioni del centro assistenza.
Prima della spedizione è opportuno eseguire, quando possibile, il backup dei dati. A seconda del guasto e dell’intervento necessario, i dati conservati nella memoria della console potrebbero infatti essere cancellati o non essere recuperabili.
Devono inoltre essere rimossi schede di memoria, cartucce di gioco, pellicole, custodie, adesivi e accessori non richiesti espressamente nelle istruzioni. Nel pacco deve essere inserito soltanto ciò che Nintendo indica nella conferma della pratica.
Come verificare lo stato di una riparazione Nintendo
Chi ha già inviato il prodotto può controllare l’avanzamento della pratica attraverso il collegamento disponibile nella sezione dedicata alle riparazioni.
Per accedere alle informazioni è necessario utilizzare il numero dell’ordine di riparazione o gli altri riferimenti comunicati da Nintendo tramite email.
Il sistema permette di verificare se il prodotto è stato ricevuto, se è in fase di controllo, se è stato elaborato un preventivo e se la riparazione o la sostituzione è stata completata.
Quando il prodotto non è coperto dalla garanzia, Nintendo può inviare un preventivo. Il cliente può accettarlo e procedere con il pagamento oppure rifiutarlo e richiedere la restituzione del dispositivo senza riparazione, secondo le condizioni applicabili alla pratica.
Come funziona la garanzia Nintendo
Nintendo pubblica una garanzia del produttore della durata di 24 mesi per l’hardware coperto dalle relative condizioni. Questa garanzia si aggiunge ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa e non sostituisce la garanzia legale che può essere fatta valere nei confronti del venditore.
Per ottenere un intervento in garanzia è necessario fornire una prova di acquisto valida, come uno scontrino, una ricevuta o una fattura, e il prodotto non deve presentare danni esclusi dalle condizioni di garanzia.
Se il prodotto non è coperto o non viene fornita una prova di acquisto valida, l’assistenza può formulare un preventivo per la riparazione o la sostituzione.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella pagina dedicata alla garanzia Nintendo. Sono presenti documenti distinti per Nintendo Switch 2 e per i precedenti modelli Nintendo Switch.
Come richiedere assistenza per il problema di drifting dei Joy-Con
Se lo stick di un controller Joy-Con non risponde correttamente, si muove da solo oppure registra comandi diversi da quelli impartiti, è consigliabile aggiornare la console e il controller, rimuovere eventuali coperture e provare a calibrare nuovamente lo stick.
Se il problema persiste, è possibile consultare la procedura ufficiale per il drifting dei Joy-Con e aprire una richiesta di assistenza.
Nintendo indica condizioni specifiche di assistenza per questo problema, applicabili anche in alcuni casi nei quali la garanzia del produttore è scaduta o il difetto dipende dall’usura. La valutazione definitiva viene comunque effettuata dal centro assistenza dopo il controllo del controller.
Come contattare Nintendo per problemi con l’account
Per problemi relativi all’account Nintendo bisogna utilizzare la sezione Assistenza e selezionare la categoria dedicata all’account.
Il servizio può essere contattato per difficoltà di accesso, indirizzo email non più disponibile, verifica in due passaggi, collegamenti con altri account, accessi non riconosciuti e recupero di un profilo compromesso.
Quando si sospetta un accesso non autorizzato è opportuno cambiare immediatamente la password, disconnettere l’account dagli altri dispositivi, controllare la cronologia degli accessi ed eliminare eventuali metodi di pagamento memorizzati.
È inoltre consigliabile attivare una passkey oppure la verifica in due passaggi e cambiare anche la password dell’account Google o Apple eventualmente collegato, se esiste il sospetto che sia stato compromesso.
Come richiedere assistenza per Nintendo eShop e Nintendo Switch Online
Le richieste relative agli acquisti digitali, al saldo, ai codici download, alle Nintendo eShop Card, ai preordini e agli abbonamenti Nintendo Switch Online devono essere inviate attraverso la sezione Assistenza.
Prima di contattare il servizio clienti è utile verificare che l’acquisto sia stato effettuato con l’account corretto e controllare la cronologia delle transazioni.
Per un problema relativo al rinnovo automatico di Nintendo Switch Online è possibile accedere alle informazioni dell’account dal Nintendo eShop oppure dal portale dell’account Nintendo. La disattivazione deve essere effettuata dall’account che ha acquistato l’iscrizione.
Un codice Nintendo eShop Card acquistato per un paese diverso da quello impostato nell’account potrebbe non essere utilizzabile. Prima dell’acquisto è quindi necessario controllare la regione geografica indicata sulla carta o nella descrizione del prodotto.
Come contattare Nintendo per una console smarrita o rubata
In caso di furto o smarrimento di una console bisogna mettere in sicurezza l’account Nintendo e contattare il servizio clienti appena possibile.
Nintendo non sostituisce gratuitamente i dispositivi rubati o smarriti e la garanzia non copre questo tipo di evento. Il servizio clienti può però fornire indicazioni per scollegare l’account, rimuovere la registrazione della console e proteggere le informazioni personali.
Nel modulo di contatto bisogna selezionare la categoria relativa alle riparazioni e all’assistenza tecnica oppure quella dedicata all’account, in base alla richiesta. Se il dispositivo è stato rubato è inoltre opportuno presentare una denuncia alle autorità competenti, conservando il numero di serie della console.
Come contattare il Nintendo Store
L’assistenza per gli ordini effettuati sul Nintendo Store è distinta da quella relativa al Nintendo eShop.
Per problemi con un prodotto fisico ordinato online è possibile consultare la sezione dedicata agli ordini del Nintendo Store.
Le pagine di supporto contengono informazioni su ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e sostituzioni. Accedendo al proprio profilo sullo Store è inoltre possibile consultare gli ordini effettuati e avviare, quando disponibile, una procedura di restituzione.
La cronologia del Nintendo Store è separata da quella del Nintendo eShop. Un gioco digitale acquistato tramite eShop potrebbe quindi non comparire nell’elenco degli ordini del negozio online destinato ai prodotti fisici.
Come utilizzare My Nintendo
Tramite il sito My Nintendo è possibile accedere al programma fedeltà collegato all’account Nintendo.
Completando determinate attività si possono ottenere punti platino o punti d’oro, utilizzabili per i premi e i vantaggi disponibili nel proprio paese.
Per problemi di accesso a My Nintendo bisogna verificare innanzitutto le credenziali dell’account Nintendo. Se il problema non viene risolto, è possibile utilizzare il modulo del Centro Assistenza selezionando la categoria relativa all’account.
Come contattare Nintendo tramite i social network
Nintendo Italia è presente su Facebook, X, Instagram, YouTube e Twitch.
I profili social sono utili per seguire notizie, aggiornamenti, uscite e comunicazioni sui servizi. Non rappresentano però il canale più adatto per aprire una pratica di riparazione, recuperare un account o comunicare dati personali.
Per ottenere assistenza individuale è preferibile utilizzare il modulo ufficiale o i numeri telefonici. Nei commenti pubblici non devono essere inseriti numero di serie, indirizzo email, riferimenti degli ordini o altri dati riservati.
Come contattare la sede italiana di Nintendo
La sede secondaria italiana di Nintendo of Europe SE si trova al seguente indirizzo:
Nintendo of Europe SE
Sede Secondaria Italiana
Palazzo Tiglio
Via Torri Bianche 6
20871 Vimercate (MB)
Italia
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato per spedire autonomamente console o accessori da riparare. I prodotti devono essere inviati esclusivamente seguendo le istruzioni ricevute dopo l’apertura della pratica.
Contattare il servizio assistenza clienti Nintendo è quindi semplice, ma è importante utilizzare il canale adatto. I numeri telefonici permettono di parlare con il Centro Assistenza, mentre il sito ufficiale offre procedure specifiche per console, riparazioni, account, Nintendo eShop, Nintendo Switch Online e ordini del Nintendo Store.