In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti NGM tramite il numero di telefono e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.
NGM, acronimo di New Generation Mobile, è un marchio italiano attivo nel settore della telefonia e dell’elettronica di consumo. L’azienda ha iniziato la propria attività come produttore OEM nel 2003 e ha lanciato il marchio NGM sul mercato italiano nel 2008, diventando conosciuta soprattutto per i telefoni Dual SIM.
Il catalogo comprende smartphone, telefoni cellulari tradizionali, dispositivi semplificati della gamma Easy Phone, accessori, prodotti indossabili e televisori. Per ottenere assistenza è possibile utilizzare il servizio telefonico, l’email, le pagine di supporto del sito ufficiale o il portale dedicato alle riparazioni.
Prima di contattare il servizio clienti è consigliabile recuperare il modello del dispositivo, il codice IMEI e la prova di acquisto. Queste informazioni permettono agli operatori di identificare il prodotto e verificare più rapidamente la richiesta.
Indice
Come parlare con un operatore NGM tramite il numero di telefono
In questo momento NGM non mette a disposizione un numero verde gratuito.
Per contattare il servizio di assistenza sui prodotti è possibile chiamare il numero 895 894 0049. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30.
Il prefisso 895 identifica una numerazione a sovrapprezzo. La chiamata può quindi avere un costo superiore rispetto a una normale telefonata verso rete fissa o mobile. Prima di proseguire è opportuno ascoltare il messaggio informativo iniziale e verificare le tariffe applicate dal proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sul funzionamento dei prodotti, sui guasti, sulle procedure di riparazione e sulla documentazione necessaria per inviare un dispositivo in assistenza.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il modello esatto, il codice IMEI principale, indicato anche come M-IMEI sui telefoni Dual SIM, la data di acquisto e una descrizione dettagliata del problema.
Come contattare il servizio clienti NGM tramite email
Per le richieste di assistenza tecnica sui prodotti è possibile scrivere all’indirizzo [email protected].
Nel messaggio è consigliabile indicare nome e cognome, modello del dispositivo, codice IMEI, data di acquisto e tipo di malfunzionamento. Se la richiesta riguarda una riparazione già aperta, bisogna aggiungere il numero identificativo della pratica.
Per ricevere assistenza su un ordine effettuato attraverso il negozio online NGM è invece possibile scrivere a [email protected].
Nella pagina generale dei contatti NGM è indicato anche l’indirizzo [email protected] per le richieste relative al commercio elettronico.
Per le questioni amministrative è disponibile l’indirizzo [email protected], mentre le richieste commerciali possono essere inviate a [email protected].
Non bisogna inviare tramite email password, codici di sicurezza, dati completi delle carte di pagamento o copie di documenti personali non espressamente richieste.
Come ottenere assistenza tramite il sito ufficiale NGM
Il principale punto di riferimento online è la pagina NGM Quick Help Service, nella quale sono riportati i contatti dell’assistenza, le modalità di gestione della garanzia e le indicazioni per inviare un prodotto in riparazione.
Prima di aprire una pratica è consigliabile consultare la sezione FAQ NGM. Al suo interno sono presenti risposte relative a riparazioni, codici IMEI, accessori, batterie, aggiornamenti software e problemi comuni dei telefoni.
La pagina Supporto NGM permette invece di selezionare il modello del dispositivo e verificare la disponibilità di manuali, aggiornamenti e altra documentazione tecnica.
Molti malfunzionamenti possono dipendere da configurazioni errate o da software non aggiornato. Prima di spedire il dispositivo è quindi opportuno consultare il manuale, verificare la presenza di aggiornamenti ed eventualmente effettuare un ripristino, dopo avere eseguito una copia di sicurezza dei dati.
Come inviare un prodotto NGM in assistenza
Un prodotto NGM acquistato presso un negozio può essere consegnato al venditore, che gestirà la richiesta secondo le regole previste dalla garanzia legale. È necessario presentare lo scontrino, la fattura o un altro documento valido che dimostri la data dell’acquisto.
NGM permette anche di inviare il dispositivo direttamente al proprio centro assistenza attraverso la procedura online. Per gli articoli acquistati sul sito NGM bisogna registrarsi nel portale di assistenza indicato nella pagina Quick Help e compilare la richiesta inserendo tutti i dati richiesti.
La procedura richiede normalmente il codice M-IMEI del telefono. Il codice può essere trovato sulla confezione, sull’etichetta presente nel vano batteria oppure nelle impostazioni del dispositivo, in base al modello.
Secondo le indicazioni pubblicate da NGM, quando il cliente invia personalmente il prodotto senza passare dal punto vendita, le spese di trasporto per l’invio e la restituzione restano a suo carico. Prima di spedire il dispositivo bisogna quindi leggere le condizioni mostrate durante l’apertura della pratica e attendere le istruzioni del centro assistenza.
Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo della sede senza avere prima ricevuto un numero di pratica e precise indicazioni sulla destinazione, sull’imballaggio e sul corriere da utilizzare.
Quanto dura una riparazione NGM
La guida precedente indicava una riconsegna entro una settimana o, nei casi più complessi, entro dieci giorni lavorativi. Questa informazione non risulta confermata dalle condizioni attualmente pubblicate.
Le FAQ ufficiali NGM indicano un tempo massimo di riconsegna non superiore a 30 giorni lavorativi, calcolati dal momento in cui il prodotto arriva presso il laboratorio.
Il tempo effettivo può dipendere dal tipo di guasto, dalla disponibilità dei componenti e dall’eventuale necessità di sottoporre al cliente un preventivo per un intervento fuori garanzia.
Quando il dispositivo viene inviato direttamente dal proprietario, gli aggiornamenti sullo stato della lavorazione vengono normalmente comunicati tramite email e possono essere consultati nel portale di assistenza.
Se il prodotto è stato consegnato al negoziante, le informazioni sullo stato della riparazione devono essere richieste al punto vendita che ha aperto la pratica.
Come funziona la riparazione fuori garanzia
Un prodotto con garanzia scaduta o con un danno non coperto può comunque essere inviato al centro assistenza NGM.
Dopo avere esaminato il dispositivo, il centro può inviare un preventivo comprensivo dei costi di riparazione, dell’IVA e delle eventuali spese di trasporto. L’intervento viene eseguito soltanto dopo l’accettazione del preventivo.
Se il preventivo viene rifiutato, possono essere addebitati i costi necessari per restituire il prodotto. Prima della spedizione è quindi importante verificare le condizioni economiche applicabili alla pratica.
NGM non invia direttamente ai consumatori pezzi di ricambio originali, né gratuitamente né a pagamento. Per sostituire un componente è necessario inviare il telefono al servizio di assistenza.
Cosa fare prima di consegnare il dispositivo
Prima di spedire o consegnare un telefono è fondamentale eseguire un backup di fotografie, contatti, messaggi e altri dati personali. Durante la diagnosi o la riparazione il dispositivo potrebbe essere ripristinato, con la conseguente cancellazione dei contenuti presenti nella memoria.
È inoltre opportuno rimuovere le schede SIM e la scheda di memoria, salvo diversa indicazione del centro assistenza. Gli accessori devono essere inviati soltanto quando sono collegati al problema segnalato oppure quando vengono richiesti espressamente.
Per un problema di alimentazione, per esempio, può essere necessario inviare anche batteria, cavo USB, alimentatore o base di ricarica. Per un problema audio generalmente è sufficiente il telefono, a meno che il malfunzionamento riguardi gli auricolari.
Come trovare i prodotti NGM
La pagina Dove acquistare NGM contiene indicazioni sui rivenditori e sui negozi online presso i quali possono essere disponibili telefoni e accessori del marchio.
Poiché l’elenco comprende anche insegne o collegamenti che potrebbero non essere più attuali, è consigliabile verificare direttamente sul sito del rivenditore la disponibilità del prodotto prima di recarsi nel punto vendita.
Come contattare NGM tramite i social network
NGM è presente su Facebook, X, Instagram e YouTube.
I social network sono utili soprattutto per seguire le comunicazioni, i prodotti e le iniziative dell’azienda. Per problemi tecnici, riparazioni, ordini e richieste che comportano il trattamento di dati personali è preferibile utilizzare il telefono o gli indirizzi email ufficiali.
Nei commenti pubblici non bisogna indicare codici IMEI, numeri di pratica, indirizzi, recapiti telefonici o altri dati personali.
Come contattare il servizio clienti NGM tramite posta
Per inviare una comunicazione scritta alla sede NGM è possibile utilizzare il seguente indirizzo:
NGM S.r.l.
Via Paola Antonelli Piaggio
56020 Zona Industriale Fontanelle
Montopoli Val d’Arno PI
Italia
L’orario indicato per la sede è dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30.
Nella comunicazione è opportuno riportare i dati del cliente, il modello del prodotto, il codice IMEI, l’eventuale numero della pratica e una descrizione precisa della richiesta.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per spedire direttamente un telefono o un altro prodotto senza avere prima ricevuto l’autorizzazione e le istruzioni del servizio assistenza.